導(dǎo)語：電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問題及對(duì)策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)這一生產(chǎn)力的發(fā)展，世界的生產(chǎn)方式發(fā)生的巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明與使用可以稱得上是本世紀(jì)最大的生產(chǎn)方式變革，信息數(shù)量因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而產(chǎn)生爆炸式增長(zhǎng)，人們稱這一階段為大數(shù)據(jù)時(shí)代，本文以電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主題，探討其在大數(shù)據(jù)時(shí)代中的問題與解決措施。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代;電商;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代是隨著電子通信技術(shù)的發(fā)展而生的，并在21世紀(jì)被廣泛的與各行各業(yè)結(jié)合在一起，作為行業(yè)市場(chǎng)需求分析、劃分客戶群體、制定服務(wù)或產(chǎn)品策略的參考標(biāo)準(zhǔn)，與其他時(shí)代相比，大數(shù)據(jù)時(shí)代具有其獨(dú)一無二的特點(diǎn)。1．?dāng)?shù)據(jù)量爆炸式增長(zhǎng)。由于互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，使得無論何人通過互聯(lián)網(wǎng)都可以獲得世界各地的各種信息，互聯(lián)網(wǎng)的普及突破了報(bào)刊雜志這種書面或口耳相傳這種口頭的信息傳播方式，使得信息載體不再受到信息量的限制，數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)。2．信息傳遞迅速。傳統(tǒng)的信息傳播方式由于受到載體的限制，即報(bào)刊雜志的出版需要一定的時(shí)間來完成制作過程，載體上所承載的信息往往是后置的，缺乏有效性，而互聯(lián)網(wǎng)信息通過光纜或?qū)Ь€進(jìn)行傳播，每秒鐘攜帶的信息量是過去的幾萬倍，加快了信息的傳遞，保持了信息的時(shí)效性。3．信息內(nèi)容具有綜合性?；ヂ?lián)網(wǎng)信息與傳統(tǒng)信息載體的區(qū)別在于綜合性，傳統(tǒng)的信息載體在進(jìn)行信息傳播時(shí)一般是先將信息分類，根據(jù)載體的特點(diǎn)有選擇性的進(jìn)行傳播，而互聯(lián)網(wǎng)的信息則并不事先進(jìn)行分類，而是將所有信息放在統(tǒng)一平臺(tái)上進(jìn)行，需要信息使用者通過搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵字檢索，來尋找到相應(yīng)的內(nèi)容滿足自身需求。4．信息真假混雜，參考價(jià)值較低?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放性的信息共享平臺(tái)，各種信息都可以在這一平臺(tái)上進(jìn)行，信息的真實(shí)性不需要事先經(jīng)過機(jī)構(gòu)的審核，因此會(huì)出現(xiàn)虛假信息或是非完全真實(shí)信息，對(duì)信息使用者來說參考價(jià)值較低。5．信息可以被存儲(chǔ)、收集與利用。互聯(lián)網(wǎng)上的信息可以在被使用者搜索出來之后，通過復(fù)制黏貼的功能在計(jì)算機(jī)或移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備中進(jìn)行儲(chǔ)存，同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)感興趣信息進(jìn)行點(diǎn)擊時(shí)，這一數(shù)據(jù)可以被機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)與收集，用來作為機(jī)構(gòu)分析研究使用。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式與優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于互聯(lián)網(wǎng)通信科技，以企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為銷售對(duì)象，通過推銷手段與市場(chǎng)主體達(dá)成交易活動(dòng)的銷售方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展不過二十年左右的時(shí)間，但其發(fā)展成果是令世界矚目的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段:偶然發(fā)生期、探索期與發(fā)展應(yīng)用期。在偶然發(fā)生期中，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)還并不普及，人們只是通過刊登信息來進(jìn)行商品告知，其作用與報(bào)刊雜志中刊登廣告相同，并且數(shù)量極為稀少，我們將這一時(shí)期稱為偶然發(fā)生期。探索期期間，人們開始廣泛的在互聯(lián)網(wǎng)上刊登自己的商品或服務(wù)信息，并且很多人也開始接觸到網(wǎng)絡(luò)，能夠完成網(wǎng)絡(luò)檢索信息的行為，但這一時(shí)期的電商營(yíng)銷依然是以線下的錢貨交易為主。發(fā)展應(yīng)用期是以中國(guó)電商平臺(tái)的建立為標(biāo)志的，人們對(duì)線上交易普遍有所了解，并且開始接受在網(wǎng)上進(jìn)行虛擬貨幣與物品的交易，電商營(yíng)銷的大繁榮時(shí)期開始了。在現(xiàn)今社會(huì)，電商普遍使用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式包括:搜索引擎營(yíng)銷、即時(shí)通訊營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、BBS營(yíng)銷、博客營(yíng)銷與聊天營(yíng)銷。這些營(yíng)銷形式的優(yōu)點(diǎn)在于:1．營(yíng)銷信息傳播范圍廣，不受時(shí)間和空間的限制。營(yíng)銷信息與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合利用了互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的便利優(yōu)勢(shì)，只要電子產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)相連，就可以隨時(shí)隨地的獲取信息。2．營(yíng)銷成本較低，信息傳播速度快，營(yíng)銷形式選擇較為靈活?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息花費(fèi)的成本較低，并且能夠在信息失效前就擴(kuò)散開來，同時(shí)，電商在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)可以選擇不同的渠道進(jìn)行廣告信息投放，變更更為方便。3．營(yíng)銷廣告可以有針對(duì)性的投放。通過大數(shù)據(jù)的收集與利用，企業(yè)可以快速鎖定有效受眾進(jìn)行廣告信息投放，使得具有商品或服務(wù)的消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得相關(guān)信息。4．受營(yíng)銷信息影響的人群較廣，關(guān)注度較高。正確營(yíng)銷方式的選擇可以幫助企業(yè)更好的將營(yíng)銷信息傳播出去，并且不分差別的在社會(huì)人群眾引起反映，獲得更多人的關(guān)注。5．營(yíng)銷信息可以儲(chǔ)存和檢索。與以往傳統(tǒng)營(yíng)銷信息傳播方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得大量的信息可以壓縮儲(chǔ)存到極小的空間，并且脫離了對(duì)實(shí)物載體的依賴，方便人們收藏與檢索。

三、電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

21世紀(jì)是個(gè)信息為王的時(shí)代，在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)受到了多方面的考驗(yàn)，因此也在運(yùn)行中表現(xiàn)出很多問題。1．消費(fèi)者對(duì)電商所銷售的產(chǎn)品缺乏信心。由于網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)，產(chǎn)品只是以圖片或視頻的方式展示給消費(fèi)者，消費(fèi)者很難通過這些資料對(duì)商品形成正確的判斷，因此而產(chǎn)生猶豫或放棄購買的行為。2．電商企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)影響了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于電商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，產(chǎn)品都不能直接讓消費(fèi)者接觸，在此前提下，消費(fèi)者對(duì)物品會(huì)形成質(zhì)量基本相同的概念，而采取購買最低價(jià)商品的行為，電商也因此為了獲得更多的銷量與收益而降低商品的價(jià)格和質(zhì)量，導(dǎo)致電商行業(yè)陷入了追求價(jià)格最低的惡性循環(huán)。3．缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。電商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)不像實(shí)體經(jīng)營(yíng)的商店那樣需要經(jīng)過工商、稅務(wù)部門的許可，在電商銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)貨不對(duì)版或質(zhì)量問題時(shí)，也沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)這些行為進(jìn)行相應(yīng)的管理與處罰，這是電商之所以敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)進(jìn)行虛假宣傳、販假售假的根結(jié)所在。4．容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)犯罪現(xiàn)象。因?yàn)殡娚唐髽I(yè)缺乏有力的監(jiān)督管理，在進(jìn)行信息登記和網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，往往有些人會(huì)采取某些不正當(dāng)?shù)氖侄悟_取消費(fèi)者的相關(guān)信息，進(jìn)行財(cái)物盜竊的行為，并且網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越發(fā)達(dá)，這類的網(wǎng)絡(luò)犯罪現(xiàn)象越常見，案件偵破的難度和無法追回財(cái)物的可能性也越大。

四、針對(duì)存在問題的對(duì)策分析

隨著我國(guó)電商平臺(tái)的建立，越來越多的中小企業(yè)為了降低成本，增加銷售量而選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，因此，為消費(fèi)者提供一個(gè)規(guī)范安全舒適的購買環(huán)境是電商生存的根本所在，那么應(yīng)當(dāng)如何轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀呢?1．對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售行為加強(qiáng)立法與監(jiān)督。為了規(guī)范電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變電商銷售混亂無序的狀態(tài)，國(guó)家應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的行為訂立相關(guān)法律法規(guī)做以規(guī)范，對(duì)于違反法律法規(guī)的行為要給予相應(yīng)的處罰。同時(shí)應(yīng)當(dāng)設(shè)立權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)電商的網(wǎng)絡(luò)銷售行為進(jìn)行監(jiān)督與管理，對(duì)于消費(fèi)者的相關(guān)投訴對(duì)違法電商按照法律法規(guī)進(jìn)行處罰。2．提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，保障支付安全。許多網(wǎng)絡(luò)犯罪的產(chǎn)生最直接的原因是在不安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行購買行為或支付行為，導(dǎo)致資金賬戶信息被不法分子掌握，為了解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)信息安全部門應(yīng)當(dāng)大力加強(qiáng)安全網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，修正或關(guān)閉不安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并采取相關(guān)技術(shù)手段加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者資金賬戶的保障，使其在購物時(shí)有一個(gè)安全的支付環(huán)境。3．變革電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。電商在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要轉(zhuǎn)變利益大于一切的營(yíng)銷理念，樹立客戶至上的銷售觀念，以人性化的產(chǎn)品與服務(wù)獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)，而不是一味的追求價(jià)格最低，從而使整個(gè)電商行業(yè)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。4．在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)選擇有效的推廣渠道。現(xiàn)在病毒式網(wǎng)絡(luò)廣告推廣已經(jīng)成為新型的營(yíng)銷疾病，不分區(qū)別不論方式的推廣產(chǎn)品不僅無法引起消費(fèi)者的購買意愿，而且很容易給企業(yè)形象帶來負(fù)面影響，因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)首先應(yīng)當(dāng)在確定產(chǎn)品或服務(wù)的主要客戶群體后，針對(duì)這一群體的特點(diǎn)選定廣告推廣形式，保障營(yíng)銷信息的有效性。5．培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。為了使得電商的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成相應(yīng)的戰(zhàn)略，擁有專業(yè)理論知識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才應(yīng)當(dāng)更多的進(jìn)入到電商企業(yè)中，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行全方面的有計(jì)劃的實(shí)施，以提高電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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作者:白曉楠 韓雪嬌 單位:山東外國(guó)語職業(yè)學(xué)院