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伴隨著社會經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，營銷渠道也逐步完善和成熟，相關(guān)模式和種類呈現(xiàn)出多樣化，許多企業(yè)均逐漸采用扁平化的營銷結(jié)構(gòu)模式，將工作重心過渡到終端市場，并以此為核心作為營銷渠道。縱觀當前電信企業(yè)營銷渠道的發(fā)展現(xiàn)狀，實體自建渠道、實體合作渠道以及電子渠道是其應用最為廣泛的三大種類。

一、論電信企業(yè)的主要營銷渠道

1.1關(guān)于實體自建的方式。在電信公司營銷渠道中，實體自建渠道在其中應用時間最長，至今仍具有杰出成效，客戶經(jīng)理以及相關(guān)營業(yè)員是落實這一營銷模式的主體，肩負著宣傳、推廣并銷售相關(guān)電信服務及產(chǎn)品的重任，還要采取有效措施，避免重要客戶流失，主要采用面對面的營銷方式。這種營銷渠道具有直觀性和可信賴性，依托營業(yè)廳開展相關(guān)工作。然而，由于電信營業(yè)廳開設的地點相對分散，使得在推廣和宣傳時所面對的群體有限，在擴大宣傳范圍，提升宣傳強度上存在問題。1.2關(guān)于實體合作的方式。就電信企業(yè)實體合作渠道來說，這種營銷渠道主要依托，通過選取優(yōu)質(zhì)社會途徑，實現(xiàn)對電信產(chǎn)品及服務的退關(guān)。近年來，伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信業(yè)務水平得到顯著提升，實體合作這一營銷渠道得到廣泛應用。然而，由實體合作開設的網(wǎng)點時間相對較短，人們普遍更信賴電信營業(yè)廳，使得這一營銷渠道在推廣和宣傳上所起到的效果不盡人意。1.3關(guān)于電子渠道的方式。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，營銷渠道和方式也得到拓展和創(chuàng)新，就電信公司營銷渠道來說，網(wǎng)上營業(yè)廳、網(wǎng)絡論壇、電信公眾號等方式在企業(yè)營銷中得到廣泛應用。這種營銷渠道符合當前社會經(jīng)濟發(fā)展形勢，能夠提高推廣和宣傳的速度，擴大宣傳范圍，其在產(chǎn)品推廣和宣傳中發(fā)揮著不容小覷的作用。由于電子渠道渠道科學完善的管理，使得網(wǎng)絡資源利用情況不盡人意，盲目擴大推廣范圍和強度，不僅不能取得良好的宣傳效果，還可能導致人們將這類信息視為無用或垃圾信息，反而讓潛在客戶群體產(chǎn)生厭煩心理。

二、探討構(gòu)建電信公司營銷渠道體系的路徑

縱觀當前電信公司的主要營銷渠道，為保障產(chǎn)品營銷的效果和作用，充分發(fā)揮營銷的作用，電信公司要根據(jù)不同營銷渠道的特點和特色，制定具有針對性的營銷方案，充分發(fā)揮各個營銷渠道的效果。1、提高服務質(zhì)量和水準。電信公司在構(gòu)建營銷渠道時，需明確每一種營銷途徑的優(yōu)缺點，貫徹全心全意為客戶服務的工作理念，旨在提升服務質(zhì)量和水平，切實滿足客戶的相關(guān)需求，致力于克服營銷渠道中存在的不足。唯有堅持這一宗旨，方可保障電信公司營銷體系具有整體性和全面性，在關(guān)注銷量的同時宗旨服務水平。2、彰顯自營渠道的價值。自營渠道作為體現(xiàn)電信公司自身社會形象的重要途徑，其建設水平直接關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展。為此，電信公司要重視這一環(huán)節(jié)的建設工作，充分發(fā)揮相關(guān)工作人員的水平和能力，確保自營渠道的質(zhì)量和水平。對于大型的企業(yè)客戶，電信企業(yè)可以根據(jù)這類客戶的特點，構(gòu)建具有針對性的大客戶經(jīng)歷制度，完善相關(guān)工作條例的應對方案，將資料收集及數(shù)據(jù)分析工作落實到位。此外，電信公司要完善面向大眾客戶的服務模式，提高服務質(zhì)量和水平，彰顯企業(yè)自營渠道的價值。3、增強協(xié)調(diào)營銷的水平。在當前電信公司各種營銷渠道中，各種營銷渠道關(guān)聯(lián)性不強。鑒于這一情況，企業(yè)要基于現(xiàn)實情況，科學整理各個營銷途徑，實現(xiàn)各渠道資源的合理配置，對現(xiàn)行營銷方式進行創(chuàng)新和優(yōu)化，從而增強各營銷渠道之間的聯(lián)系，切實增強營銷效果和作用，提高產(chǎn)品推廣的效果。如企業(yè)可以將電子渠道合理運用到實體自建及合作模式之中，充分發(fā)揮實體推廣與網(wǎng)絡宣傳的作用。4、以完善的考核評價機制為支撐。在電信公司營銷渠道體系建設中，電信公司要注重考核評價機制建設，以完善規(guī)范的考核評價機制為支撐，對整體業(yè)務水平進行科學評價，從而提高相關(guān)工作人員的服務意識和工作能力，增強工作責任心，并推進營銷渠道的優(yōu)化，根據(jù)具體的評價數(shù)據(jù)，了解各個營銷渠道的利弊，從而逐步完善營銷方式和路徑，切實提升客戶體驗。

電信公司要基于當前社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，從自身營銷方式入手，推進科學規(guī)范的營銷渠道體系建設，逐步完善相應的營銷方式，進行必要的創(chuàng)新和優(yōu)化，致力于提升電信公司經(jīng)濟效益，促進電信公司的長遠發(fā)展。

參考文獻

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作者:郭鵬 單位:中國電信股份有限公司天門分公司