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摘要:鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)作為國家戰(zhàn)略發(fā)展示范區(qū)，自然環(huán)境優(yōu)美，旅游資源充足、多樣。國務院要求，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃實施要以促進生態(tài)和經(jīng)濟協(xié)調發(fā)展為主線，以體制創(chuàng)新和科技進步為動力，轉變發(fā)展方式，創(chuàng)新發(fā)展途徑，加快發(fā)展步伐，努力把鄱陽湖地區(qū)建設成為全國乃至世界生態(tài)文明與經(jīng)濟社會發(fā)展協(xié)調統(tǒng)一、人與自然和諧相處、經(jīng)濟發(fā)達的世界級生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)?；诖?，對鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的營銷現(xiàn)狀及營銷策略進行研究，具有重要的現(xiàn)實意義。文章通過梳理鄱陽湖經(jīng)濟區(qū)自然資源優(yōu)勢，分析目前湖區(qū)內(nèi)營銷現(xiàn)狀，指出鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)在戰(zhàn)略發(fā)展中存在的問題，從而提出創(chuàng)新營銷模式，以期把鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)打造為國內(nèi)一流、世界知名的生態(tài)旅游示范區(qū)。

關鍵詞:鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)，旅游資源，營銷策略

鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)以保護生態(tài)資源、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展為主要目標，2009年起，國務院將鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展上升為國家層面的發(fā)展規(guī)劃區(qū)，打造其為人與自然和諧相處的生態(tài)經(jīng)濟示范區(qū)和中國低碳經(jīng)濟發(fā)展先行區(qū)。近幾年，環(huán)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設規(guī)劃已經(jīng)進入實質性實施階段。目前，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的可持續(xù)發(fā)展及營銷策略，是廣大學者的研究熱點，如何打造鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)，如何讓其成為符合國家戰(zhàn)略層面的示范區(qū)，這是目前鄱陽湖經(jīng)濟區(qū)的重點工作，值得政府和廣大學者積極參與。新型市場營銷模式對于鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設起舉足輕重作用，能為鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設發(fā)展增加動力，促使鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)快速發(fā)展。

1鄱陽湖湖區(qū)自然資源優(yōu)勢

江西省鄱陽湖屬于中國最大的淡水湖，湖區(qū)發(fā)展重綠色、污染少，是中國目前國家層次的發(fā)展戰(zhàn)略之一，鄱陽湖湖區(qū)內(nèi)自然資源優(yōu)勢明顯，有待于推向全國及世界，急需大力建設鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)內(nèi)的基礎設施，構建可持續(xù)發(fā)展前景。在未來發(fā)展中，鄱陽湖地區(qū)既要保護好生態(tài)環(huán)境，又要協(xié)調好經(jīng)濟發(fā)展，促進生態(tài)與經(jīng)濟和諧發(fā)展。在新的發(fā)展階段，以國家發(fā)展與創(chuàng)新為前提，為發(fā)展經(jīng)濟與保護生態(tài)開拓新的發(fā)展模式。鄱陽湖生態(tài)區(qū)建設的重要性，體現(xiàn)在將作為中國大江大湖區(qū)域開發(fā)的典范，鄱陽湖生態(tài)區(qū)發(fā)展的成功的市場營銷方法也將會作為其他區(qū)域發(fā)展的優(yōu)選選擇。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)內(nèi)共38個縣市，其中以景德鎮(zhèn)、南昌、九江等縣市發(fā)展更為突出，占地面積達7500萬畝。鄱陽湖湖區(qū)內(nèi)水質優(yōu)良，與長江水流交叉緊密，每年流入長江水流占長江水流量15%以上，高達1500億立方米。鄱陽湖是中國的重要生態(tài)保護區(qū)，擁有豐富的物種資源，鳥類達到310多種，其中包括54中國家級重點保護鳥類，20是世界級瀕危鳥種;珍惜魚類、植被也多不勝數(shù)。農(nóng)田、城鎮(zhèn)、草洲、林地、沙地、各種景觀種類繁多，物資豐富。可供選擇的旅游模式繁多。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)內(nèi):鄱陽湖、彭澤桃紅嶺、鉛山武夷山被評為國家級自然保護區(qū);廬山、龍虎山被評為世界地質公園;南昌、景德鎮(zhèn)被譽為國家級歷史文化名城;浮梁縣瑤里鎮(zhèn)、婺源縣李坑村、汪口村、鷹潭市上清鎮(zhèn)被稱為國家級歷史文化明鎮(zhèn)明村。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游景點數(shù)量多、質量高，是國內(nèi)外旅客的首選之地，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)也是江西省旅游資源的集中地。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)自然資源優(yōu)越，是國家發(fā)展的重點之地，如何提高景區(qū)知名度、擴大影響力和改善營銷策略，一直是廣大學者的研究重點。在鄱陽湖湖區(qū)現(xiàn)有獨特資源的基礎上，構建營銷新模式，創(chuàng)新營銷策略，對鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的發(fā)展起舉足輕重作用。

2鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游市場營銷現(xiàn)狀

2.1整體旅游競爭力較弱。鄱陽湖生態(tài)區(qū)域面積廣闊，各市、縣、區(qū)都有自己不同的旅游景點，區(qū)域間旅游業(yè)競爭激烈，造成內(nèi)部旅游市場分割，各自為政，目光短淺。區(qū)內(nèi)旅游管理體制的不完善，造成主要景區(qū)、景點和參與旅游開發(fā)的單位分割，沒有形成區(qū)域一體化、大旅游的營銷格局。多頭管理缺乏長遠目光，造成區(qū)域旅游業(yè)的短期行為，沒有著眼于長遠發(fā)展，沒有樹立大品牌、大環(huán)境、大旅游意識，沒有給游客帶來大保障的心理影響，從而削弱了整個區(qū)域的旅游業(yè)的競爭力。2.2沒有樹立現(xiàn)代整合營銷傳播的理念。鄱陽湖生態(tài)區(qū)沒有形成統(tǒng)一的旅游品牌，整合營銷傳播通過把一切企業(yè)的營銷和傳播活動整合在一起，讓消費者獲得一致的品牌信息，以增強品牌訴求的一致性和完整性。隨著游客對基礎設施、公共服務、生態(tài)環(huán)境的要求越來越高，對個性化、特色化旅游產(chǎn)品和服務的要求越來越高，旅游需求的品質化和中高端化趨勢日益明顯。但是，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游市場的開發(fā)營銷尚沒有一個統(tǒng)一的領導機構，旅游市場的營銷傳播各自為戰(zhàn)，沒有進行區(qū)域整合重組。只有整合營銷才可以使營銷更有針對性，把各個營銷綜合一體，形成協(xié)同營銷。2.3沒有樹立特色的旅游形象和旅游品牌。旅游形象是根據(jù)旅游地客觀形態(tài)樣貌設計出來的具有代表旅游地現(xiàn)狀的形象。旅游形象是區(qū)域旅游市場營銷的一個非常關鍵問題。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)應當根據(jù)其獨特的地理位置和獨特的水湖資源，注重其自然資源形象和綠色無污染形象，傳播其純天然的旅游環(huán)境，在感受大自然風景、體驗湖水帶來的安靜、注重內(nèi)心平靜的內(nèi)在美，在這方面找到亮點，建立旅游品牌。目前，鄱陽湖許多地方?jīng)]有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以至于廣告促銷費用花了不少，游客量卻增加不多。旅游淡、旺季差異性大，形象宣傳口號雷同等現(xiàn)象比比皆是，缺乏良好的旅游品牌。每個游客自身文化背景、旅游方式的不同，對旅游地有著不同的感受和理解。但是，對旅游地來說，各種不同的感知形成共同的旅游形象是非常重要的，因此，需要抓住旅游者認知的共性，樹立正確的旅游形象，使人們對旅游區(qū)有一個趨同的看法。2.4旅游信息化程度不高。網(wǎng)絡技術在現(xiàn)在社會已經(jīng)普遍應用，把網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢充分運用到旅游市場營銷中去，將會給旅游發(fā)展帶來新的突破，形成規(guī)范、智能、信息化、一體化的新型旅游業(yè)是鄱陽湖生態(tài)區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的關鍵。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營過程中，傳統(tǒng)勞動較多，缺乏對網(wǎng)絡技術的充分運用，在信息化高度發(fā)達的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。2.5忽視售后服務，導致游客流失。良好的售后服務是延續(xù)向旅游者提供新的信息并從旅游者那里得到意見反饋，這樣不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以不斷更新產(chǎn)品內(nèi)容，提高接待服務水平?，F(xiàn)在，鄱陽湖生態(tài)區(qū)內(nèi)絕大部分旅游企業(yè)沒有一個較好的旅游產(chǎn)品售后服務體系，甚至有些旅游企業(yè)認為這根本沒有必要，導致游客流失。

3構建鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游營銷新模式

3.1打破區(qū)域劃分，構建品牌管理體系。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)內(nèi)嚴格的行政區(qū)營銷劃分，影響了經(jīng)濟區(qū)整體生態(tài)旅游模式的發(fā)展，要改變原有以地區(qū)、以縣市為劃分依據(jù)的各自營銷策略，構建新型營銷模式，以旅游者為中心，把區(qū)域內(nèi)資源綜合利用，實現(xiàn)高度一體化營銷。整合區(qū)域營銷管理、營銷過程、營銷方式及營銷行為?？梢砸哉疄橹鲗В瑯嫿ㄆ放乒芾眢w系，整個生態(tài)區(qū)需建設一個旅游品牌管理部門，負責品牌的樹立和管理，主要職能包括:開發(fā)客戶、對旅游客戶進行調查，關注旅客的需求差異性，學習國內(nèi)外其他知名旅游景點的做法，提高服務質量，維護旅游品牌的持續(xù)性，對存在的問題持續(xù)跟進和改善，不斷修正品牌營銷的傳播過程。另外，品牌管理部門還應當制定并完善相應的品牌管理體制，以政府為主體，各區(qū)域負責人參與制定詳細的旅游發(fā)展細則，形成凝聚力，注重品牌的建設?？傊?，當前形勢下，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的旅游發(fā)展，需要在品牌上下功夫，需要構建品牌管理體系，打破區(qū)域劃分的營銷模式，整合營銷以消費者為核心，通過物聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)營銷的整體化和規(guī)?；?.2針對不同人群重新定位區(qū)域旅游品牌。旅游業(yè)以品牌為核心，具有獨特的品牌才能使區(qū)域旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)旅游資源豐富，一些景點在國內(nèi)人人皆知，但是在國際上的知名度并不是很高，并且區(qū)域內(nèi)各地發(fā)展不均衡。①針對不同的消費群體，定位不同的旅游品牌，國內(nèi)市場可定位特色旅游地，比如紅色旅游地、軍旅旅游地;針對國際市場可定位世界瓷都、中華文明、世界遺產(chǎn)等。②根據(jù)不同的區(qū)域品牌定位，采取不同的營銷手段，對國內(nèi)人員多進行電視廣告宣傳，通過滲透市場、價格促銷、思想影響等手段吸引游客;對國外人員可以采用公共關系、節(jié)事活動、展覽推銷等多種手段進行宣傳，進而不斷提高企業(yè)品牌影響力。3.3利用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”，創(chuàng)新營銷模式。中國已進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)應當迎合時代特征，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”模式，不斷創(chuàng)新科技技術，以全方位服務客戶為出發(fā)點，引進先進的旅游網(wǎng)絡系統(tǒng)，給客戶提供更為廣闊的選擇平臺，從旅游景點介紹、品牌宣傳和維護、到客戶訂購旅游入場票、到客戶旅游吃住行的安排、最后到旅客的感受和返程心得日記等等，都以網(wǎng)絡服務的形式，給客戶以全新的體驗來感受景區(qū)的自然特征和獨特資源，讓客戶感受到目前信息技術一體化在旅游方面的應用。通過“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”模式，抓住旅游客戶的心，從而提高回頭率，更主要的是通過現(xiàn)代營銷模式的宣傳，給世界各國人展現(xiàn)鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的特色，以最有效的方式讓景點送到所有潛在客戶的眼前。3.4以客戶滿意度為重點，豐富服務手段。旅游活動結束后，繼續(xù)向旅客提供服務，主動解決游客在旅游過程中遇到的問題，同時加強同游客的聯(lián)系，根據(jù)客戶反饋更新旅游產(chǎn)品內(nèi)容。這樣不僅維持了原有的客源，還可以通過老客戶的宣傳來獲得新的旅游者。這種人與人之間的宣傳，是一種最直接、最有效且最節(jié)約的宣傳手段。鄱陽湖生態(tài)區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，不僅要以創(chuàng)造高利潤為目的，同時還要兼顧生態(tài)保護，宣傳上要以客戶滿意度為中心，實施多方位、多手段的服務方式。

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作者:宋立濤 單位:鄭州工業(yè)應用技術學院