導(dǎo)語(yǔ)：基于三間距離的旅游營(yíng)銷模式探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、三間距離論

筆者認(rèn)為，根據(jù)三間距離理論可以通過以下旅游營(yíng)銷模式以“愛”攻“心”，拉近游客與三亞的距離，提高三亞市的城市吸引力，讓游客對(duì)三亞產(chǎn)生感情，增強(qiáng)游客對(duì)三亞的美譽(yù)度和認(rèn)同感。

二、以“愛”攻“心”的旅游營(yíng)銷模式

（一）志愿營(yíng)銷

志愿營(yíng)銷，意為通過招募志愿者為游客提供志愿服務(wù)拉近三亞與游客的心間距離，讓游客對(duì)三亞留下美好的印象，提高三亞的城市美譽(yù)度。前幾年，伴隨三亞旅游水漲船高的是網(wǎng)上各種攻擊三亞的帖子，三亞的形象受到了一定損害。政府通過其他方式降低了這些攻擊造成的負(fù)面影響，但這種亡羊補(bǔ)牢的方式并非良計(jì)，筆者認(rèn)為，志愿營(yíng)銷體現(xiàn)了一種旅游公共服務(wù)方式的創(chuàng)新，應(yīng)大力推廣。近幾年，三亞在各種長(zhǎng)假期間大力開展各項(xiàng)旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，例如文明交通崗、旅游志愿服務(wù)引導(dǎo)等，受到了游客的一致好評(píng)，此外，三亞還提出要建“志愿者之城”，并提出了總體目標(biāo)：到2017年，志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展達(dá)到國(guó)際城市的先進(jìn)水平，“志愿者之城”初步建成；實(shí)名注冊(cè)志愿者人數(shù)占市區(qū)常住人口的15%，各級(jí)志愿者組織數(shù)量突破800個(gè)，各類社會(huì)組織參與志愿服務(wù)工作比例顯著增加，志愿服務(wù)參與率明顯提高，公眾參與面不斷擴(kuò)大。對(duì)三亞來說，志愿營(yíng)銷的關(guān)鍵在于志愿者。要充分進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員，對(duì)旅游志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，在社會(huì)倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，形成良好風(fēng)氣，讓志愿服務(wù)融化游客的心，真正做到以“愛”攻“心”。

（二）微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信軟件的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。以往游客來三亞，經(jīng)常擔(dān)心吃海鮮被宰，從2014年春節(jié)開始，三亞海鮮價(jià)格監(jiān)管出新招，推廣海鮮店微信短信爆料平臺(tái)。走進(jìn)海鮮店，消費(fèi)者只要拿著手機(jī)掃下二維碼或者發(fā)條短信到指定的平臺(tái)，所消費(fèi)的海鮮品種名稱、政府指導(dǎo)價(jià)格、海鮮店名以及該店轄區(qū)工商所等信息很快傳入消費(fèi)者手機(jī)內(nèi)，所有的信息“一覽無(wú)遺”。不僅如此，三亞旅游還通過官方微信平臺(tái)提供“發(fā)現(xiàn)三亞LOOK”、“體驗(yàn)三亞之美”、“開始三亞之美”、“旅游助手”等多種幫助，讓你動(dòng)動(dòng)手指就能玩轉(zhuǎn)三亞?？梢哉f，游客們通過微信平臺(tái)，感受到了三亞做出的努力和誠(chéng)意，肯定會(huì)拉近與三亞的距離，認(rèn)同三亞的美。在新媒體愈加發(fā)揮作用的時(shí)代，三亞無(wú)疑應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持微信營(yíng)銷這一模式。

（三）情感營(yíng)銷

情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的情感營(yíng)銷核心，通過借助情感促銷、情感廣告、情感口碑等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中。自2014年春節(jié)開始，海棠灣的鳳凰花海成為游客新寵，2014年春節(jié)期間日均過兩萬(wàn)人的接待量令人驚嘆。在春節(jié)長(zhǎng)假來臨之前，鳳凰花海已經(jīng)通過情感營(yíng)銷賺足了眼球，許多游客都是慕名而來。在鳳凰花海的宣傳中，你不會(huì)陌生這樣的字眼“一提到花海，我們自然想到普羅旺斯的薰衣草園、北海道花海、荷蘭郁金香花海等，那些無(wú)限浪漫的國(guó)度?；ê４砹艘环N簡(jiǎn)單無(wú)憂、輕松慵懶的生活方式，一種閑看庭前花開花落的閑適之境。如果旅行是為了擺脫生活的煩擾，那么花海會(huì)讓你忘掉一切。我們?cè)谌齺啿壬?、踏浪、游泳，亦可漫步在海棠灣千畝花海當(dāng)中，賞花、品花茶，過一個(gè)浪漫的春節(jié)?！比绱嗽?shī)情畫意的文字，直擊游客心底的柔軟，忙碌了一整年的人們，無(wú)疑對(duì)另一種生活方式有著無(wú)盡的向往，而鳳凰花海，滿足了游客情感上的需求。就好像提到麗江，你不由自主地會(huì)想到遠(yuǎn)離城市的喧囂，慵懶地沐浴陽(yáng)光；比如提到成都，你會(huì)向往那一份來了就不想離開的閑適悠然。這些城市，都讓游客產(chǎn)生了一種情感上的共鳴。所以，一個(gè)景點(diǎn)或城市的營(yíng)銷應(yīng)該以情動(dòng)人。提到情感營(yíng)銷，筆者認(rèn)為，可以借鑒海底撈的情感營(yíng)銷理念。海底撈專注于每個(gè)細(xì)節(jié)，停車有代客泊車，等位時(shí)有無(wú)限量免費(fèi)食物提供，有免費(fèi)擦鞋、美甲以及寬帶上網(wǎng)，還有各種棋牌供大家娛樂；為了讓顧客吃到更豐富的菜品可點(diǎn)半份菜，為顧客提供圍裙，為長(zhǎng)發(fā)顧客遞上束發(fā)皮筋，為戴眼鏡顧客送上擦眼鏡布，為手機(jī)套上塑料袋，當(dāng)飲料快喝光時(shí)服務(wù)員主動(dòng)來續(xù)杯；洗手間也有專人為你按洗手液、遞上擦手紙巾等等?！拔逍羌?jí)”的貼心服務(wù)使得每一位顧客在內(nèi)心深處都覺得欠了海底撈的感情債，以致變成回頭客和忠誠(chéng)顧客，甚至幫助海底撈到處做宣傳。如果三亞也能做到讓游客覺得欠了三亞的感情債，幫助三亞做宣傳，那就成功了。

（四）體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)營(yíng)銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法。體驗(yàn)營(yíng)銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買的一種營(yíng)銷方式。體驗(yàn)營(yíng)銷以消費(fèi)者為中心、培育顧客的忠誠(chéng)度等觀點(diǎn)可以借鑒到城市營(yíng)銷中。筆者認(rèn)為，體驗(yàn)營(yíng)銷在城市營(yíng)銷中的應(yīng)用可以從以下幾個(gè)方面著手：1、在感官營(yíng)銷方面，一是構(gòu)建視覺良好的城市建筑。良好的視覺建筑，首先滿足城市消費(fèi)者的視覺體驗(yàn)。目前，三亞市的建筑同質(zhì)性太高，千篇一律，缺少特色和個(gè)性。在今后公共設(shè)施的建設(shè)規(guī)劃中，應(yīng)該設(shè)計(jì)建造具有代表性的標(biāo)志性建筑，例如北京的鳥巢體育館、紐約的自由女神、盧浮宮門前的金字塔等像等都是城市的地標(biāo)性建筑。在海南省來看，保亭縣城區(qū)域的建筑墻面大多繪有黎錦圖案，較能夠反映該地的文化與風(fēng)土民情。二是營(yíng)造良好的城市衛(wèi)生與安全環(huán)境。好的衛(wèi)生環(huán)境能讓游客感到身心愉悅。2、在思考營(yíng)銷方面，通過思考營(yíng)銷就是通過激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)知興趣，帶給消費(fèi)者認(rèn)識(shí)問題和解決問題的體驗(yàn)。之前三亞通過向全市征集城市名片激發(fā)市民游客對(duì)城市發(fā)展的參與度，收到了良好的社會(huì)效果。在城市營(yíng)銷中，可以適當(dāng)開展類似進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)，比如三亞城市散文征集、你最喜歡的三亞景區(qū)、你最喜愛的酒店評(píng)選等活動(dòng)，引起民眾的參與興趣。3、在行動(dòng)營(yíng)銷方面，通過城市與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，推出可以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)訴求的生活方式，使其獲得切實(shí)的身體體驗(yàn)。最近，許多商家都在微博、微信上開展集贊體驗(yàn)的活動(dòng)，讓顧客親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)。奧運(yùn)會(huì)期間，為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一種耳目一新的獨(dú)特生活方式，北京利用“名人效應(yīng)”，拍攝了許多宣傳片，對(duì)老北京的民俗風(fēng)情、旅游資源、美食文化等進(jìn)行了充分的宣傳。消費(fèi)者在對(duì)這些獨(dú)特生活方式的探尋和體驗(yàn)過程中，不僅獲得了美妙的感受，而且深化了對(duì)北京城市文化的理解和認(rèn)知。著名導(dǎo)演張藝謀也給成都拍攝了令人難忘的宣傳片。三亞目前的城市宣傳片主要以觀光宣傳為主，對(duì)本地的民俗習(xí)慣、美食文化等介紹較少。筆者認(rèn)為，可以借鑒《舌尖上的中國(guó)》拍攝《舌尖上的三亞》，介紹三亞美食，見識(shí)三亞特色食材，展示三亞人民的生活方式，展現(xiàn)食物給三亞人民生活帶來的儀式、倫理等方面的文化，吸引游客前來感受具有三亞特色的生活方式，進(jìn)而抓住游客的心。

作者:董白麓 單位:海南熱帶海洋學(xué)院，共青團(tuán)三亞市委員會(huì)