導(dǎo)語(yǔ)：有關(guān)旅行社網(wǎng)絡(luò)銷售的綜述一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著營(yíng)銷手段的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸被旅行社企業(yè)接受并重視，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅行社經(jīng)營(yíng)中的作用也越來(lái)越明顯。旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)生了巨大沖擊，但是目前旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在著一定的問(wèn)題，阻礙了旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。本文獻(xiàn)綜述以旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，更好地發(fā)展旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策及旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)等為主要內(nèi)容進(jìn)行綜述，希望對(duì)今后旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一些有益的參考，從而更好地促進(jìn)我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅行社；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；存在的問(wèn)題；對(duì)策；發(fā)展趨勢(shì)

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和網(wǎng)絡(luò)的長(zhǎng)足發(fā)展，越來(lái)越多的旅行社已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用信息化技術(shù)是降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、增強(qiáng)市場(chǎng)開拓、延伸企業(yè)品牌的最有效平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為變革旅游業(yè)以及旅行社進(jìn)行營(yíng)銷的重要手段。眾多的旅游者現(xiàn)在從網(wǎng)上獲得豐富的目的地信息并視其為一個(gè)主要的信息渠道，網(wǎng)民的旅游消費(fèi)習(xí)慣也日趨網(wǎng)絡(luò)化，且消費(fèi)實(shí)力不可低估。而與此同時(shí)，由于目前我國(guó)旅行社的發(fā)展沒有良好的經(jīng)營(yíng)機(jī)制模式，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式還大量充斥于旅行社營(yíng)銷的方方面面，旅行社的營(yíng)銷還處在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，表現(xiàn)為旅行社企業(yè)機(jī)制五花八門，業(yè)內(nèi)人員參差不齊，經(jīng)營(yíng)手段多種多樣，加之我國(guó)還處在政策法規(guī)、社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣的調(diào)整階段，目前國(guó)內(nèi)在研究旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷該怎樣發(fā)展方面還停留于初始探索階段。旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步與發(fā)展還是近年發(fā)生的事，是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用中不斷調(diào)整不斷發(fā)展的。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是新生的技術(shù)，它的變量太大，可挖掘的潛力非常巨大，同時(shí)，旅行社的變量也十分巨大，所以使它們完全結(jié)合起來(lái)不是一件很容易的事情。本文獻(xiàn)綜述對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展做了一定的探討，對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有一定的借鑒作用。

一、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

對(duì)于旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念,不同的研究者有不同的理解,各種理解對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷側(cè)重于不同方面的研究,下面幾種理解對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念從不同方面做了解釋。

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)的張定方認(rèn)為：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念可以理解為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅行社營(yíng)銷中的活動(dòng)，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球旅行社商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程［1］。

南京師范大學(xué)的碩士周其樓給旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這樣的概念：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅行社利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，拓展市場(chǎng)，提高旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。它是現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)的結(jié)合，旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合[2]。

中南林業(yè)大學(xué)的吳秋菊對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提出這樣的概念：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅行社商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、交流旅行社基本信息和旅行社商務(wù)信息，以電子化手段進(jìn)行旅行社宣傳促銷，開展旅行社售前售后服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅行社服務(wù)產(chǎn)品并進(jìn)行支付，旅行社企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等[3]。

華東師范大學(xué)商學(xué)院旅游管理系的應(yīng)夢(mèng)漪《在關(guān)于旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)思考》中認(rèn)為：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是指旅行社企業(yè)以因特網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代營(yíng)銷方式，采取各種高科技手段及營(yíng)銷手段，其目的是傳播旅游目的地形象，推介其旅游產(chǎn)品，促成和引導(dǎo)交易實(shí)現(xiàn)，從而發(fā)展旅游。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能最大程度地滿足網(wǎng)絡(luò)用戶搜索旅游信息的需求，增加旅游目的地的吸引力，擴(kuò)大其知名度，吸引投資或合作伙伴；另一方面，利用網(wǎng)絡(luò)的可記憶性，從網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息中獲取顧客信息和需求，從而適當(dāng)?shù)卣{(diào)整旅游產(chǎn)品或旅游目的地形象，使之更符合市場(chǎng)需求[4]。

新疆財(cái)經(jīng)學(xué)院的劉成在《新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展》中認(rèn)為，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指：旅行社企業(yè)為了滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)這一載體進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要的活動(dòng)[5]。

二、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有很大的發(fā)展，它不同于傳統(tǒng)形式的營(yíng)銷,相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式,旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是具有一定的優(yōu)勢(shì)的。

連云港師范高等專科學(xué)校初等教育系講師蘇進(jìn)在《旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略初探》中將旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)概括為三個(gè)方面:1.成本低廉,為旅游業(yè)內(nèi)占大多數(shù)的中小型旅行社企業(yè)進(jìn)行經(jīng)常性的營(yíng)銷宣傳提供了可能；2.遠(yuǎn)程營(yíng)銷,旅游社和旅游產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面對(duì)旅游者,比通過(guò)傳統(tǒng)媒體的目的地營(yíng)銷方式具有明顯的優(yōu)勢(shì)；3.方便運(yùn)作,旅游是一種非常適宜在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行運(yùn)作的產(chǎn)品[6]。

張偉明指出，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要是：1.利用網(wǎng)絡(luò)可以迅速整合各種旅游資源,方便旅游者集中查詢分門別類的旅游景點(diǎn)，旅行社和交通工具,為旅游者節(jié)省了信息搜尋成本；2.從技術(shù)上來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)在技術(shù)上最具有可行性，網(wǎng)上訂票、預(yù)訂酒店的方式雖然存在支付結(jié)算周期長(zhǎng)等問(wèn)題,但可以繞過(guò)目前網(wǎng)上交易在支付方式上的限制,把旅游產(chǎn)品順利銷售出去［7］。

韓燕平、曹學(xué)文將旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)總結(jié)為：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空性、互動(dòng)性強(qiáng)、服務(wù)個(gè)性化、效率高的優(yōu)勢(shì)[8]。

成都理工大學(xué)的謝世川在《網(wǎng)絡(luò)旅游與旅行社》中認(rèn)為，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下的優(yōu)勢(shì)：1.信息透明性強(qiáng)，由于網(wǎng)絡(luò)有很高的透明度,所有旅游資源在網(wǎng)上一目了然,游客出游也就不再盲目,可以出游前在網(wǎng)上選好地方,并獲取該地大量信息；2.即時(shí)性，旅行社網(wǎng)站的信息可以隨時(shí)更新,以確保信息的即時(shí)性,從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查尋避免了以往信息滯后的缺點(diǎn)，另外,游客訂票等事務(wù)基本上可以在一分鐘內(nèi)完成并且足不出戶,這對(duì)旅游者而言,是非常便利的；3.主動(dòng)性，有的網(wǎng)站提供量身定制的服務(wù),消費(fèi)者可以自己報(bào)價(jià),提出時(shí)間，路線等要求，其余事則由網(wǎng)站來(lái)做[9]。

三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于初步發(fā)展階段,在現(xiàn)階段的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中,還存在這著一定的問(wèn)題。

秦仲篪在《論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用》中指出旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題有以下幾方面：1.電子支付手段不健全，我國(guó)的網(wǎng)上電子支付手段不是十分完善的，電子商務(wù)過(guò)程的完整性難以得到保證；2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，我國(guó)屬于發(fā)展中國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，落后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展[10]。

劉何偉在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅行社國(guó)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究》中認(rèn)為，我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨這樣的問(wèn)題：1.高額網(wǎng)費(fèi)，我國(guó)的網(wǎng)費(fèi)相比西方國(guó)家是很貴的,高昂的網(wǎng)費(fèi)也是進(jìn)一步阻礙網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的因素，從而也就阻礙了旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展；2.網(wǎng)速慢，現(xiàn)階段我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備相對(duì)滯后，通信服務(wù)質(zhì)量不高，尤其是網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠一直困擾著網(wǎng)絡(luò)用戶[11]。

南開大學(xué)旅游系郭漫雪在《試談國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社業(yè)的發(fā)展》中指出旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的最主要的一個(gè)問(wèn)題是：目前,國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的旅行社站點(diǎn)相對(duì)較少,大多數(shù)都是在有關(guān)旅游站點(diǎn)中刊登自己的電話號(hào)碼。即使上網(wǎng)的旅行社,內(nèi)容也相對(duì)簡(jiǎn)單枯燥,很難引起潛在旅游者的興趣。我國(guó)大多數(shù)旅行社網(wǎng)頁(yè)還只限于提供路線的路線黃頁(yè)[12]。

陸朋、王為民在《淺析我國(guó)旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》中分析了旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題：1.連網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。表現(xiàn)在年齡集中于21-35歲的年輕人；地區(qū)差別，占全國(guó)人口總數(shù)24.5%的沿海六市占1999年底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61%；教育水平差別，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84%；2.管理水平低下；3.科技含量低。這些因素不是在短時(shí)間內(nèi)能就能解決的，因此這些因素嚴(yán)重阻礙了我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展[13]。

李艷在《企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探析》中認(rèn)為旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題有：1.互動(dòng)式溝通尚未發(fā)生作用，旅游產(chǎn)品的全球化目標(biāo)受到限制，旅行社仍采取傳統(tǒng)手段設(shè)計(jì)大眾化的旅游產(chǎn)品；2.眾多的上網(wǎng)旅行社企業(yè)只有中文說(shuō)明，只有少數(shù)有英文說(shuō)明，更不要說(shuō)其他國(guó)家的語(yǔ)言了，這樣很難實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的全國(guó)化、國(guó)際化目標(biāo)；3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行交易的甚少，網(wǎng)絡(luò)渠道并未取代中間渠道，消費(fèi)者還是習(xí)慣和旅行社面對(duì)面進(jìn)行交易，還是習(xí)慣通過(guò)傳統(tǒng)渠道來(lái)進(jìn)行消費(fèi)；4.網(wǎng)絡(luò)促銷宣傳并無(wú)特色，網(wǎng)絡(luò)促銷收效欠佳，多數(shù)旅行社企業(yè)網(wǎng)上產(chǎn)品信息制作與傳統(tǒng)的宣傳單，宣傳畫報(bào)并無(wú)二致，網(wǎng)頁(yè)制作格式相似，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)特點(diǎn),對(duì)消費(fèi)者吸引力不大[14]。

四、促進(jìn)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策

為更好的促進(jìn)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展,要求我們必須解決旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。

濟(jì)南大學(xué)旅游學(xué)院的梁長(zhǎng)龍?jiān)凇堵眯猩缇W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題及對(duì)策》中認(rèn)為，解決旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀存在的問(wèn)題的方法有：1.支持并加強(qiáng)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)；2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和降低上網(wǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合的戰(zhàn)略；4.旅行社通過(guò)建立網(wǎng)站增強(qiáng)消費(fèi)者的信任程度；5.提高工作人員的技術(shù)水平；6.旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位[15]。

陳曉文在《我國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題分析》中針對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題，提出了幾點(diǎn)解決問(wèn)題的方法：1.建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)，按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息；2.內(nèi)容為本，建立各種適合顧客不同需求的網(wǎng)站旅游信息；3.努力實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定；拓寬視野建立英文網(wǎng)站，吸引國(guó)外游客；4.通過(guò)專業(yè)的旅游服務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的共享；5.聯(lián)合發(fā)展的模式，把旅館、景點(diǎn)、運(yùn)輸系統(tǒng)、購(gòu)物等網(wǎng)站聯(lián)合起來(lái)為顧客提供一條龍服務(wù)[16]。

桂林旅游高等專科學(xué)校的楊莎莎在《旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式案例剖析》中提出，為了解決旅行社網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在的問(wèn)題應(yīng)該：1.加強(qiáng)交易與服務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)方面，繼續(xù)升級(jí)軟件與網(wǎng)上信息以吸引更多的網(wǎng)友、客戶；2.在客戶服務(wù)方面，招收高素質(zhì)的客戶服務(wù)人員，發(fā)展人性化服務(wù)理念，在服務(wù)上突出特色，區(qū)別于其他的旅行社網(wǎng)絡(luò)；3.交易操作方面，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息功能，盡量提倡客戶在網(wǎng)上預(yù)定[17]。

賈競(jìng)波、叢麗、陳焱在《中國(guó)旅行社在IT旅游沖擊中應(yīng)當(dāng)如何發(fā)展》中提出，旅行社應(yīng)該做到：1.中、小旅行社可以考慮建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)或委托旅游網(wǎng)站,并支付少量的費(fèi)用,就可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)惠來(lái)完成必需的工作，這樣做將有利于提高靈活性,操作也比較容易；2.建立企業(yè)內(nèi)、外聯(lián)網(wǎng)；3.保持傳統(tǒng)的售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4.樹立營(yíng)銷中的品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；5.注重對(duì)員工的培訓(xùn)[18]。

周大慶在《關(guān)于當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷若干問(wèn)題的討論》中指出，發(fā)展旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須做到：1.轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念，旅行社應(yīng)該通過(guò)不斷創(chuàng)新和豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容等方式來(lái)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購(gòu)物方式；2.加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展，必須確保旅行社營(yíng)銷記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必須的可信度；3.必須遠(yuǎn)離來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的多方面的威脅以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自身在完整性[19]。

白翠玲、耿俊辰指出,應(yīng)對(duì)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題的方法有：1.提高科技含量,積極拓展網(wǎng)絡(luò)分銷渠道；2.提供增值服務(wù),展現(xiàn)網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)；3.完善網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下業(yè)務(wù)的有效對(duì)接[20]。

五、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方興未艾,但是也有很多阻礙它發(fā)展的因素存在,應(yīng)該正確的來(lái)看待和分析旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)。

王冬梅在《嬗變與對(duì)接考驗(yàn)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站》中向我們指出：據(jù)世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示，今后5年,世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行；而另一項(xiàng)調(diào)查更是顯示,現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解外出旅游信息的游客已經(jīng)上升到調(diào)查人數(shù)的三分之一[21]。

廈門大學(xué)管理學(xué)院的魏敏認(rèn)為，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將朝以下幾個(gè)方向發(fā)展：1.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為旅游產(chǎn)品最佳展示形式；2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅游網(wǎng)站日益接軌；3.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以增值服務(wù)為目標(biāo)；4.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)產(chǎn)生巨大的的社會(huì)效益[22]。

中南民族大學(xué)管理學(xué)院的吳子鐘在《中國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)》中認(rèn)為旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)是：1.旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站的結(jié)盟是旅游電子商務(wù)的主流；2.個(gè)性化訂制服務(wù)是旅游電子商務(wù)獲勝的法寶；3.品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的必經(jīng)階段[23]。

湖南商學(xué)院旅游管理系的楊晚華在《我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)研究》中指出，旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是：1.旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化日趨明顯；2.綠色營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)；3.價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品牌營(yíng)銷；4.營(yíng)銷中娛樂(lè)化趨勢(shì)日趨明顯[24]。

浙江杭州師范學(xué)院的鄭生勇認(rèn)為：旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將穩(wěn)健發(fā)展；有些旅行社網(wǎng)將呈現(xiàn)旅行社功能與特色或組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)旅行社；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的互補(bǔ)與合作將不斷加強(qiáng)；旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將在服務(wù)上更加完善,更人性化,旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將隨著信息化的發(fā)展而不斷向前推進(jìn)［25］。

六、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方興未艾，并將會(huì)在今后數(shù)年內(nèi)有更大的發(fā)展。但發(fā)展的過(guò)程中肯定有阻礙，其正如我國(guó)旅行社部門存在的現(xiàn)實(shí)一樣，積極正確地解決所存在的問(wèn)題，我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀將會(huì)改善，我們一定可以出現(xiàn)許多有一定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌、一定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)力的旅行社。

就進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅行社而言，如何實(shí)現(xiàn)旅行社信息化建設(shè)的自動(dòng)化、簡(jiǎn)約化、科學(xué)化是目前旅行社面對(duì)旅游市場(chǎng)消費(fèi)者需求提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)所應(yīng)解決的一個(gè)新課題。

創(chuàng)新是企業(yè)永遠(yuǎn)前進(jìn)的動(dòng)力，盡管網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與旅行社這兩個(gè)行業(yè)都在發(fā)展與完善，我們需要牢牢把握發(fā)展的命脈，在發(fā)展的過(guò)程中尋找機(jī)會(huì)，一方面我們不會(huì)放棄現(xiàn)有的資源而不用，也不會(huì)放棄召之即來(lái)的客源于不顧，而應(yīng)合理利用并為旅行社創(chuàng)造效益。

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