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1系統(tǒng)需求分析

本系統(tǒng)運用跨平臺運行的Java語言開發(fā)，其擴展性與穩(wěn)定性都能夠得到嚴格保證[5]。采用B/S架構設計，有效利用醫(yī)院內(nèi)部現(xiàn)有軟硬件資源，避免重復投資浪費，有效節(jié)約系統(tǒng)實施成本。系統(tǒng)使用、操作簡單，只需一個后臺管理員進行日常管理，節(jié)省人力，系統(tǒng)會自動生成圖表，方便醫(yī)院高層查看。后臺管理員只需要編輯醫(yī)院信息，錄入醫(yī)務人員信息、錄入反饋問題等操作。而前臺用戶只需要在頁面上進行選擇醫(yī)務人員、選擇反饋問題提交信息即可。本系統(tǒng)具有兩個管理系統(tǒng)，醫(yī)院管理系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)字預警系統(tǒng)。醫(yī)院系統(tǒng)只是醫(yī)院管理員進行登錄，編輯醫(yī)院等相關信息；醫(yī)院數(shù)字預警系統(tǒng)：醫(yī)院領導可以進行查看患者、患者家屬對醫(yī)務人員工作問題的真實反應。系統(tǒng)操作簡單，易于各種年齡段使用。本系統(tǒng)使用的是MyEclipse開發(fā)工具、免費MySQL數(shù)據(jù)庫和免費的Tomcat服務器，本系統(tǒng)還運用了HTML、CSS、Ajax、Ja⁃vascript、jquery、easyui等前臺技術，使得人機界面美好，易于操作。系統(tǒng)的業(yè)務流程如圖1所示。

2數(shù)據(jù)庫設計

系統(tǒng)采集到的大量信息，需要保存起來，就需要數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲操作，由于本系統(tǒng)屬于中小型系統(tǒng)，MySQL具有簡單方便、空間小、執(zhí)行速度快等特點，且MySQL對于商業(yè)和個人用戶是免費的。MySQL可以同時處理幾乎不限數(shù)量的用戶、使用簡單方便，占用空間小，命令執(zhí)行速度快[6]?；颊摺⒒颊呒覍倏梢詫︶t(yī)務人員進行評議評價。系統(tǒng)管理用戶可以對醫(yī)務人員進行資料的修改。系統(tǒng)領導用戶對醫(yī)務人員的評議評價信息進行查看。四個實體之間的關系，如圖2所示。系統(tǒng)主要的數(shù)據(jù)庫表的有：系統(tǒng)用戶表，系統(tǒng)組表，登錄日志表，操作日志表，醫(yī)務人員職級表，系統(tǒng)信息表，數(shù)據(jù)庫備份表，醫(yī)院信息表，科室信息表，欄目管理表，內(nèi)容管理表，醫(yī)務人員表，工作評價表，工作投訴表等。對其中的主要表格的字段設計如下：系統(tǒng)用戶表(用戶編號，用戶名，舊密碼，新密碼，用戶姓名，電話，郵箱，用戶組編號，是否有效，單位編號，部門編號，用戶類型)。醫(yī)院信息表(醫(yī)院編號，醫(yī)院名稱，管理員，上級單位編號，上級單位名稱，醫(yī)院地址，醫(yī)院信息，法人，法人電話，人，人電話，單位短碼，創(chuàng)建人，創(chuàng)建時間)。內(nèi)容管理表(文章編號，文章標題，文章內(nèi)容，作者，所屬欄目，所屬單位，點擊量，文件路徑，圖片路徑，人，時間，創(chuàng)建人，創(chuàng)建時間)。醫(yī)務人員表(醫(yī)務人員編號，醫(yī)務人員姓名，姓名簡稱，醫(yī)務人員性別，醫(yī)號，電話，電子郵件，醫(yī)院編號，科室編號，職責，職級編號，榮譽，醫(yī)務人員照片，入醫(yī)院時間，創(chuàng)建人。工作評價表(工作評價編號，評價人，評價人姓名，性別，職級，醫(yī)院編號，科室編號，反饋編號，反饋類型，反饋名稱，評價內(nèi)容，評價時間，是否實名，評價人電話)。工作投訴表(工作投訴編號，投訴人，投訴人姓名，性別，職級編號，醫(yī)院編號，科室編號，反饋編號，反饋類型，反饋名稱，投訴內(nèi)容，投訴時間，是否實名，投訴人電話)。

3系統(tǒng)設計

本系統(tǒng)主要是患者及家屬對醫(yī)務人員的工作進行評議評價。系統(tǒng)采用B/S架構，無需安裝客戶端軟件，只要有Internet網(wǎng)絡，用戶就可以登錄到系統(tǒng)，對醫(yī)務人員的工作及服務態(tài)度做出相應的評價；而醫(yī)院的高層管理者，也可通過瀏覽器，查看醫(yī)務人員工作動態(tài)，及時掌握評議評價信息，對存在的問題作出及時響應。本系統(tǒng)根據(jù)權限的不同主要分為兩大管理平臺：醫(yī)院管理平臺和醫(yī)院數(shù)字預警平臺。醫(yī)院管理平臺：管理員對本醫(yī)院基本信息進行編輯，對本醫(yī)院的內(nèi)設科室等進行設置的工作平臺；醫(yī)院數(shù)字預警平臺：醫(yī)院領導可以查看所采集的信息和信息生成的圖表的工作平臺。根據(jù)業(yè)務需求分為醫(yī)院信息管理、醫(yī)務人員管理、評價管理、管理員管理、數(shù)據(jù)庫管理。其中醫(yī)院信息管理：上傳醫(yī)院文字及圖片簡介信息、設置醫(yī)院內(nèi)設科室；醫(yī)務人員管理：詳細記錄醫(yī)務人員信息；評價管理：患者、患者家屬對醫(yī)務人員的評價信息進行采集，采集后進行分析生成各種圖表；管理員管理：設置管理用戶和領導用戶兩個權限的管理員。管理用戶：只可以對醫(yī)院基本信息編輯，設置醫(yī)院內(nèi)設科室；領導用戶：查看本醫(yī)院中醫(yī)務人員的評價信息及評價信息所生成的各種圖表數(shù)據(jù)庫管理：進行數(shù)據(jù)的備份和還原操作。根據(jù)實際的需求，設計出系統(tǒng)的功能模塊如3圖所示。

4系統(tǒng)實現(xiàn)

本系統(tǒng)實現(xiàn)的功能多，模塊多，在此只對主要的模塊實現(xiàn)做出詳細的說明，其他的模塊在此就不一一贅述了。在一個實際的應用系統(tǒng)中對用戶角色和權限的設置和管理是十分重要的，本系統(tǒng)為了方便醫(yī)院管理人員、醫(yī)院領導的操作及評議評價信息的安全性，共分為四個管理平臺分別為：醫(yī)院和科室管理平臺，醫(yī)院和科室數(shù)字預警平臺。其中醫(yī)院和科室管理平臺：用來設置醫(yī)院和科室的相關信息；醫(yī)院和科室數(shù)字預警平臺：查看醫(yī)院和科室評議評價內(nèi)容并統(tǒng)計生成圖表，其權限分配模塊流程圖如圖4所示。醫(yī)院管理人員、醫(yī)院領導只需要點擊填寫用戶名、密碼、驗證碼，點擊Button按鈕，登錄自己管理的平臺，登錄后只需要點擊所要操作的Button按鈕，進入操作頁面，可在input標簽填寫信息進行操作，點擊Button按鈕進行提交信息，將信息提交給處理文件上傳的Action，并保存相應的文件。

5總結

通過對現(xiàn)在醫(yī)院中醫(yī)患關系的現(xiàn)狀進行研究，與患者及醫(yī)護人員進行了有效的溝通，明確了用戶的需求。確定了系統(tǒng)的實現(xiàn)目標，確定了系統(tǒng)開發(fā)的相關軟件，設計出了系統(tǒng)的功能模塊，從而可以對系統(tǒng)進行詳盡的設計和實現(xiàn)。對醫(yī)院工作流程進行調(diào)研，對案由進行了篩選，將重要的案由直接錄入系統(tǒng)中以便患者、患者家屬使用，不需要手動輸入，只需要選擇，界面友好，操作簡單，系統(tǒng)基本實現(xiàn)了最初的設計理念。

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作者:聶維 王維 黃素萍 單位:咸陽師范學院