導(dǎo)語(yǔ)：人文關(guān)懷與醫(yī)療管理的關(guān)系一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，一有醫(yī)院軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施的完善，二靠文明服務(wù)所帶來(lái)的效果。實(shí)踐中前者已經(jīng)給醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇，而后者由于種種原因的糾結(jié)，開(kāi)展不利，體現(xiàn)與醫(yī)患關(guān)系緊張的層面。這將是困擾醫(yī)院管理需要反思和急待解決的難題。

1醫(yī)患溝通公共性問(wèn)題

醫(yī)患關(guān)系貫穿全醫(yī)療過(guò)程，醫(yī)患緊張的層面即客觀存在又不完全對(duì)立，有其共性問(wèn)題。

1．1醫(yī)患健康認(rèn)識(shí)的差異：醫(yī)學(xué)技術(shù)的提升已經(jīng)擴(kuò)大醫(yī)療救治范圍，但各種化學(xué)、物理、精神等因素刺激，難以辯證和治療疑難癥越來(lái)越多，而患者健康和保健素質(zhì)的提高，對(duì)其醫(yī)療效果的期望值也增高，這是引起醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，可以認(rèn)為醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科。其醫(yī)學(xué)領(lǐng)域有很多未知數(shù)，要建立新型的醫(yī)患關(guān)系，用雙向交流溝通方法，與病人交流，傳遞及時(shí)準(zhǔn)確的相關(guān)信息，才能改善緊張醫(yī)患關(guān)系。

1．2提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)：在以病人為中心的新模式下，護(hù)士不僅要在提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)上下功夫，同時(shí)要在提高服務(wù)質(zhì)量上開(kāi)拓新路子。工作中醫(yī)護(hù)人員的言行，影響著患者內(nèi)心的信任和期待，不小心也會(huì)傷害到患者的情緒，要加強(qiáng)行為規(guī)范教育，樹(shù)立內(nèi)在美和外在美和諧統(tǒng)一的護(hù)士形象，才能做好服務(wù)的導(dǎo)向。

1．3良性溝通是治療的有效保障：醫(yī)師在與病人的接觸中，如何建立合理的距離關(guān)系，是醫(yī)患間真誠(chéng)溝通的重要方面和手段?；颊叩结t(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行平等交流，維護(hù)疾病知情權(quán)利，如果不知道病情，就不可能理解相應(yīng)的治療方案，即使工作很到位，患者仍然不滿(mǎn)意，進(jìn)行投訴。原因在于醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為讓患者敏感。稍有有疏忽，就引起誤解，誘發(fā)醫(yī)患糾紛。而解釋工作到位，形成醫(yī)患矛盾就能及時(shí)化解，一些老專(zhuān)家、老教授在注視著病人時(shí)，眼神就會(huì)向病人傳遞同情、溫馨和關(guān)愛(ài)，增加了患者的信任感。

1．4偏離規(guī)范醫(yī)療制度的軌線：很多糾紛是醫(yī)護(hù)人員不能自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，缺乏對(duì)患者的責(zé)任感，語(yǔ)言上常遷怒與患者，出現(xiàn)差錯(cuò)問(wèn)題不會(huì)診、不報(bào)告，擅自處理，違背三級(jí)查房管理制度，甚至推諉患者，延誤病情治療，導(dǎo)致患者和家屬反感、鬧事后果嚴(yán)重。除此外，造成醫(yī)患矛盾的其他因素也不容忽視。①患者對(duì)于藥價(jià)、藥監(jiān)所出現(xiàn)問(wèn)題的承受能力，都?xì)w咎于醫(yī)患關(guān)系上；②新聞媒體操作的導(dǎo)向錯(cuò)誤對(duì)患者的心理影響；③醫(yī)護(hù)人員服務(wù)觀念滯后，服務(wù)言行的不規(guī)范；④患者由于對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員的不“一視同仁”滋生不信任情緒；⑤缺乏有效的患者心理訴訟服務(wù)和機(jī)制的建立。

2人文關(guān)懷在醫(yī)患溝通的重要性

由于醫(yī)療過(guò)程的多重性，醫(yī)患關(guān)系緊張的層面深，溝通是必然的交流方式，人文關(guān)懷則是通過(guò)語(yǔ)言、肢體交流的達(dá)到人性的升華。而人文關(guān)懷，要求醫(yī)護(hù)人員在治療期間體現(xiàn)出對(duì)患者生命與身心的尊重，更深層次地反映彼此間的平等、尊重。闡述如下：

2．1醫(yī)患溝通以人為本：良好的醫(yī)患溝通是以病人為中心“的服務(wù)理念融入工作中。貼近病人、細(xì)致入微的精神安撫、溫馨的溝通方式、減輕患者的心身痛苦，為患者創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)，而人文關(guān)懷也是通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的診治行為加強(qiáng)彼此間溝通，促進(jìn)醫(yī)患間的理解與支持，達(dá)到治療效果的需要。

2．2人文關(guān)懷是患者治療過(guò)程的合理需求，是順應(yīng)時(shí)代的呼喚，在醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)等”硬件和硬功“上實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)，在醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平管理基礎(chǔ)上，更注重對(duì)患者的體現(xiàn)”精神與人文關(guān)懷“。在進(jìn)行醫(yī)患溝通的過(guò)程中，首先要深入了解患者的心理需求，體現(xiàn)對(duì)患者人性、溫馨的多元化服務(wù)理念。使之患者感受到醫(yī)護(hù)是一個(gè)既可以信任，又能舒展心靈感受的傾訴對(duì)象，能滿(mǎn)足合理的治療需求，增強(qiáng)醫(yī)患雙方之間的融洽，減輕疾苦促進(jìn)康復(fù)。

2.3人文關(guān)懷的宗旨為患者提供服務(wù)：以溝通為前提，實(shí)現(xiàn)以人文關(guān)懷核心理念的人本精神為歸宿的管理模式，建立新醫(yī)療就診中溫馨的醫(yī)患關(guān)系，從患者的利益出發(fā)，才能以最短有效的療程，減少患者痛苦、損傷及心理創(chuàng)傷，營(yíng)造充滿(mǎn)人性化的氛圍，舒緩醫(yī)患的心理隔閡，增強(qiáng)患者回歸社會(huì)的信心。

3建議

3．1護(hù)患關(guān)系是一種提供護(hù)理服務(wù)與需要服務(wù)的關(guān)系，服務(wù)是改善護(hù)患關(guān)系的聯(lián)系點(diǎn)，醫(yī)護(hù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，充分尊重患者，努力實(shí)現(xiàn)患者利益最大化，把患者需求作為首要任務(wù)，把患者的滿(mǎn)足作為工作標(biāo)準(zhǔn)，才是人文關(guān)懷的精髓所在。

3．2人文關(guān)懷狠抓細(xì)節(jié)管理：高超的醫(yī)療技術(shù)解除或減輕病痛，細(xì)致周到的熱情服務(wù)更能促進(jìn)患者康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員要時(shí)時(shí)站在患者需求角度，讓患者享受滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)。如在門(mén)診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、指示牌、電子顯示屏、觸摸屏、完善就醫(yī)指南、醫(yī)保藥物目錄、醫(yī)?；颊唔氈⒊Ｒ?jiàn)病護(hù)理及檢驗(yàn)參考值等內(nèi)容，以最簡(jiǎn)單、直接的方式幫助患者了解整個(gè)就醫(yī)流程。

3．3簡(jiǎn)化程序發(fā)揮公益性：繁瑣就醫(yī)程序極易引起患者焦慮和不滿(mǎn)。堅(jiān)持以患者的利益為中心，在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，簡(jiǎn)潔、便利，減化環(huán)節(jié)的手續(xù)，縮短時(shí)間，降低經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，全方位、多層次的服務(wù)理念，讓患者感受到醫(yī)療服務(wù)的實(shí)惠。

3．43改善醫(yī)患關(guān)系的措施：建立完善醫(yī)患溝通制度開(kāi)展量化要求的項(xiàng)目，（規(guī)定住院醫(yī)師1周內(nèi)與病人溝通1次）病人對(duì)醫(yī)者有殷切的期盼，有敏銳的觀察。他們對(duì)醫(yī)者不僅要”聽(tīng)其言“，而且要”觀其行“，因此，為發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用，醫(yī)院建立和完善醫(yī)患溝通制度和處理措施，開(kāi)設(shè)投訴信箱及舉報(bào)電話，意見(jiàn)箱，定期到門(mén)、急診和病房開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滿(mǎn)意度調(diào)查，督促檢查溝通制度和工作安排的落實(shí)情況，反饋結(jié)果公示。醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，服務(wù)質(zhì)量都將代表醫(yī)院在社會(huì)的形象和聲譽(yù)，只有時(shí)刻的把人文關(guān)懷所提倡的目標(biāo)上升高度認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)工作，才能構(gòu)建一個(gè)和諧的醫(yī)患國(guó)度，醫(yī)患關(guān)系向更和諧的方向發(fā)展和推進(jìn)。