導語：養(yǎng)老企業(yè)電子商務平臺建設論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著老齡化社會加劇，借助互聯(lián)網技術優(yōu)化養(yǎng)老資源配置成為養(yǎng)老行業(yè)的熱門話題。本文從百度收錄的網站中選取典型的養(yǎng)老網站，從平臺類型、平臺功能兩方面分析了養(yǎng)老企業(yè)的電子商務平臺建設情況。從信息展示、在線交易、在線溝通三個緯度對平臺的功能進行了詳細分析，針對不足從移動商務、在線交易、互動性和數據共享性四個方面提出平臺建設的策略。

隨著我國進入老齡化社會,養(yǎng)老已經成了大眾普遍關注的問題。國家民政部數據顯示，截至2014年底，我國60歲以上老年人口已達2.12億，占總人口的15.5%，預計到2025年將突破3億，2050年前后達到峰值4.87億，占總人口的34.8%[1]。老年人的生活照料、康復護理、精神文化等養(yǎng)老服務需求日益增長。與老年人需求劇烈增長不協(xié)調的是年輕人工作生活節(jié)奏的加快，“4+2+1”的家庭模式難以擔負養(yǎng)老的責任，現(xiàn)代子女難以以“孝”為中心。另一方面，隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，老年人的生活方式也發(fā)生了很大的變化，第37次《中國互聯(lián)網發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，我國網民規(guī)模6.88億，其中50歲以上的網民占比為9.2%，30歲以上網民占比為46.1%[2]。家庭養(yǎng)老實現(xiàn)了價值觀與情感紐帶的繼承[3]，如何借助互聯(lián)網技術發(fā)揮家庭的養(yǎng)老責任，合理化調配養(yǎng)老資源，發(fā)揮社會養(yǎng)老資源的最大價值，不僅實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”，而且實現(xiàn)“老有所樂”成為很多學者專家探討的話題。欲實現(xiàn)上述目標，需從兩方面著手：第一，培育老年人的網絡消費習慣，同時引導30-40歲的消費者在網上為其父母訂購養(yǎng)老服務和產品；第二，促進養(yǎng)老企業(yè)的電子商務應用，建立相應的電子商務平臺[4]。為了更好地促進養(yǎng)老企業(yè)的電子商務化，本文對典型養(yǎng)老企業(yè)的電子商務平臺進行分析，探討存在的問題，為后續(xù)研究奠定基礎。本文以養(yǎng)老企業(yè)的電子商務平臺為研究對象，借助百度搜索引擎采取如圖1所示檢索條件進行搜索，其中“包含以下任意一個關鍵詞”選項的關鍵詞為養(yǎng)老、老人、旅居、旅游、候鳥、機構、社區(qū)、居家、老年人，選取搜索結果中排名前100的33個養(yǎng)老企業(yè)的電商平臺作為數據來源。

一、電子商務的平臺類型分析

從平臺功能的角度，將33個平臺分為購物型平臺、資訊類平臺、企業(yè)門戶型平臺三類，類型統(tǒng)計結果如圖2所示。其中購物型平臺以銷售老年人用品為主；資訊類平臺以養(yǎng)老相關的信息資訊為主，資訊類平臺包括新聞資訊類和供求資訊類；企業(yè)門戶型網站則以展示企業(yè)基本信息和服務為主，企業(yè)門戶包括養(yǎng)老機構企業(yè)門戶和居家養(yǎng)老服務提供企業(yè)門戶。由圖2可知，搜集到的電子商務平臺以企業(yè)門戶類和綜合資訊類為主，購物商城類和供求資訊類平臺數量較少。平臺所屬的類型反映了企業(yè)應用電子商務的水平，企業(yè)門戶類和資訊類平臺說明企業(yè)應用電子商務的水平較低，交易類平臺說明企業(yè)應用電子商務的水平較高。信息展示是電子商務的初級階段，只有實現(xiàn)在線交易，才能充分發(fā)揮電子商務跨時空的特性，也只有這樣才能實現(xiàn)資源價值最大化。這里所說的資源包括各種居家養(yǎng)老服務、養(yǎng)老床位和養(yǎng)老公寓，不包括老年人用品。由上述分析可知，養(yǎng)老企業(yè)在電子商務方面的應用尚處于起步階段。圖2平臺類型統(tǒng)計

二、電子商務平臺的功能分析

雖然社會的養(yǎng)老壓力增加，但是調查顯示，健康的老人不愿意入住養(yǎng)老院，而愿意在自己熟悉的環(huán)境中生活，社區(qū)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老的興起迎合了老人的這一需求[5]。對于健康的低齡老人而言，退休之后突然空閑的生活讓他們無所適從，對生活的熱情促使他們走出家門，或繼續(xù)學習或欣賞自然風光，旅居養(yǎng)老被追捧便是一種顯現(xiàn)。社區(qū)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老和旅居養(yǎng)老是在保證“老有所養(yǎng)”的基礎上，提高老年人的生活質量，減少年輕人的養(yǎng)老壓力。對于養(yǎng)老企業(yè)而言，應用電子商務具有如下幾個方面的必要性[6]：（1）我國養(yǎng)老機構供不應求但資源利用率不高，養(yǎng)老機構床位管理不合理。信息化使老人在養(yǎng)老機構的費用按天計算，床位資源得到有效的利用。（2）電子商務的全網化，促進老人信息記錄的完善。（3）網絡為子女提供一個盡孝的途徑，加強兒女對老人的遠程關照，比如子女在網上為父母訂購養(yǎng)老服務、養(yǎng)老產品等。（4）降低消費者對養(yǎng)老機構服務質量的擔心。養(yǎng)老機構可在信息化平臺上展示其生活環(huán)境、內部設施、收費標準、服務項目、入住條件等信息，以利于提升養(yǎng)老機構的信譽。（5）有利于家人對老人健康的監(jiān)督。家人將老人送到養(yǎng)老機構最擔心的就是老人的安全健康問題，信息化平臺可記錄老人每天的飲食健康狀況及各項費用，并可通過攝像頭獲得老人的日常活動。一個成熟的電子商務平臺不僅能讓消費者在線了解企業(yè)的產品和服務，而且可以讓消費者了解其他消費者對企業(yè)服務的評價，在此基礎上吸引消費者完成在線交易。因此，本文從信息展示、在線交易、在線溝通三個緯度對搜集到的33個平臺的功能進行詳細分析，分析發(fā)現(xiàn),在調研的平臺中，大部分企業(yè)的電商平臺僅僅是企業(yè)信息和服務展示的窗口，不具有在線交易的功能。有17家企業(yè)的平臺具備在線溝通的功能，且僅限于售前溝通，對于享受養(yǎng)老服務的過程中出現(xiàn)的問題和享受服務后的反饋沒有提供相應的溝通途徑。33家企業(yè)中有9家企業(yè)的平臺提供在線訂購的功能，但是沒有提供在線支付功能，這意味著消費者不能在平臺上完成整個的交易過程。

三、養(yǎng)老企業(yè)建設電子商務平臺的策略

結合上述分析，養(yǎng)老企業(yè)應加快實施電子商務應用，實現(xiàn)養(yǎng)老服務和資源的在線交易，。在建設電子商務平臺時應注意以下幾個方面：（1）注重移動端平臺的建設第37次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，移動端網民在全部網民中的占比為90.1%，而且這一比例還在呈上升趨勢，移動端是未來電子商務發(fā)展的趨勢。不僅如此，老年人使用手機的比率和頻率要遠遠高于PC端。所以，養(yǎng)老企業(yè)建設電子商務平臺時不可忽略移動端。（2）提供在線交易和支付功能只有實現(xiàn)在線交易，才能實現(xiàn)養(yǎng)老服務的電子商務化。在電子商務平臺上，工作忙碌的年輕人可以為家中或遠在家鄉(xiāng)的老人精心挑選一份午餐、一個可靠的鐘點工，甚至是一次上門的日常護理，以表達自己的孝心，而家中的老人也能借此感受到子女的關懷。所以，養(yǎng)老企業(yè)的電子商務平臺建設必須具備在線交易功能。對旅居養(yǎng)老企業(yè)而言，在線交易功能可以提高資源利用率。旅居養(yǎng)老基地一般建設在旅游圣地或風景優(yōu)美的地區(qū)，限于季節(jié)變化，都有淡旺季之分，在旺季的時候床位供不應求，而淡季的時候大部分床位空置。且單家企業(yè)的養(yǎng)老基地資源有限，有了在線交易的功能，養(yǎng)老企業(yè)可以建立聯(lián)盟，均衡養(yǎng)老資源配置。（3）電商平臺要對接企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng)，提供老人信息的在線共享和查詢功能。伴隨著信息化技術及物聯(lián)網技術的發(fā)展，養(yǎng)老企業(yè)的信息化建設取得了很大的進步。機構和社區(qū)均重視對老人日常生活及身體狀況的監(jiān)控和追蹤。通常，上述數據保存在企業(yè)內部的系統(tǒng)中，不為外界所用。這些數據應該通過電子商務平臺展示給老人的家人，以便讓家人隨時了解老人的狀況。（4）重視與用戶的互動養(yǎng)老企業(yè)在平臺上展示的信息不足以讓消費者對其產生信任，研究表明，消費者之間更易建立信任關系。因此，養(yǎng)老企業(yè)應該借助電子商務平臺，讓消費者之間可以在線互動以建立消費者口碑；同時，借助平臺了解消費者對服務的反饋，以改進服務和挖掘消費者的深層需求。

作者:溫丹丹 單位:河南牧業(yè)經濟學院

參考文獻：

[1]劉俊,張濤.城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務模式的創(chuàng)新——武漢市一鍵通養(yǎng)老服務平臺項目建設解析[J].學習月刊,2014(6).

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[3]劉靜,董永升.我國居家養(yǎng)老信息化現(xiàn)狀分析與路徑探究[J].智富時代,2015(5).

[4]張笛.老年人電子商務網站競爭力研究[D].湖南大學,2014.

[5]雷師捷.虛擬養(yǎng)老院的運行模式及其推廣可行性分析[J].人力資源管理,2014(8).

[6]魏振鋼,彭斌.信息化對養(yǎng)老機構支撐作用及其因素分析[C].第四屆“海峽兩岸農村社會保險理論與實踐——社會養(yǎng)老服務”研討會會議文集.2014.