導(dǎo)語(yǔ)：高校服務(wù)型行政管理構(gòu)建策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:高校行政管理系統(tǒng)是維持高校正常運(yùn)行的重要輔助系統(tǒng)，其工作質(zhì)量影響著高校的全面發(fā)展。而隨著服務(wù)型高校理念的提出，傳統(tǒng)的高校行政管理模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)高校發(fā)展的要求。因此，高校管理層應(yīng)該積極創(chuàng)新行政管理模式，打造出符合服務(wù)型高校理念的行政管理工作模式，進(jìn)而為服務(wù)型高校的建設(shè)保駕護(hù)航。筆者先分析了服務(wù)型高校行政管理的特點(diǎn)，然后分析了當(dāng)前高校行政管理中存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)之上提出了打造服務(wù)型高校行政管理模式的策略，以供相關(guān)人士參考借鑒。

關(guān)鍵詞:高校;服務(wù)型;行政管理;構(gòu)建策略

一、高校服務(wù)型行政管理的特征

(一)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)

強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)就是在管理中貫徹“以師生為本”的理念，將服務(wù)好師生視為行政管理工作的重中之重，一切從師生需求出發(fā)，將師生的利益放到工作的首要位置，以服務(wù)好壞讓師生來(lái)評(píng)定行政管理工作的質(zhì)量。在實(shí)際工作中要努力協(xié)調(diào)各方利益，做到教育以育人為本，教學(xué)以師生為主。

(二)鼓勵(lì)參與

服務(wù)型行政管理是民主化管理，鼓勵(lì)大家參與學(xué)校發(fā)展建設(shè)方面的參與。高校實(shí)行服務(wù)型管理，決策不再僅由少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部討論決定，而是積極爭(zhēng)取廣大師生、廣大行政管理人員、社會(huì)專家的參與，建立科學(xué)有效的溝通回應(yīng)機(jī)制，并讓他們的意見成為相關(guān)決策的重要參考，引導(dǎo)高校的發(fā)展前進(jìn)。

(三)公開公平

隨著改革進(jìn)一步深入，高校改革要向著透明化、民主化方向發(fā)展，學(xué)校行政部門要及時(shí)將重要工作信息和重大決策公布，將制度調(diào)整廣泛征集學(xué)生、老師的意見，教育部門的人士任免也要予以公布，做到公開、公平、公正，還要加強(qiáng)社會(huì)對(duì)高校的監(jiān)督，促進(jìn)高校的和諧發(fā)展。(四)強(qiáng)調(diào)平等高校建設(shè)服務(wù)型管理要倡導(dǎo)尊重個(gè)體，強(qiáng)調(diào)平等的氛圍，在日常工作中要營(yíng)造一種互相尊重的人際關(guān)系，要嚴(yán)格遵守勤奮務(wù)實(shí)的工作原則，使師生、管理人員處于一種平等的關(guān)系中。在管理過(guò)程中，行政部門要切實(shí)保障師生的合法權(quán)益，使高校資源更加合理的分配，使高校教育成果更加公平的惠及全體師生。

二、我國(guó)高校行政管理存在的問(wèn)題

(一)管理機(jī)構(gòu)膨脹

中國(guó)高校是行政單位，管理方式自上而下，是從學(xué)校、學(xué)院、教研室再到教師的這種管理模式，類似金字塔的管理結(jié)構(gòu)。這種方式有利于權(quán)利集中，政策的集中制定，但是也由于部門的自上而下不斷細(xì)化，導(dǎo)致越往下走部門越小，崗位越多，人員越多，使得機(jī)構(gòu)膨脹，辦事效率不高;其次，高校行政化的管理編制，使得從科級(jí)、處級(jí)、局級(jí)等逐級(jí)上升，每個(gè)崗位都會(huì)有兩到三名行政管理人員，這也使得管理機(jī)構(gòu)臃腫，管理起來(lái)很困難。

(二)管理方式行政化

一直以來(lái)，高校都是采用行政化的管理方式進(jìn)行工作安排。眾所周知，行政化的管理方式具有強(qiáng)制性、時(shí)效性、威嚴(yán)性、穩(wěn)定性等多項(xiàng)特征，權(quán)利的集中管理使得階級(jí)十分明顯，下級(jí)只能聽從上級(jí)指揮，使得下級(jí)在展開工作時(shí)很難自由發(fā)揮，創(chuàng)新模式，在面對(duì)小問(wèn)題、小改進(jìn)時(shí)不敢獨(dú)自做主，層層請(qǐng)示，造成了服務(wù)的拖沓、工作的延遲。這種行政管理方式很大程度上依賴領(lǐng)導(dǎo)的管理水平，管理的好壞全在領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人能力，而不是依靠完善的制度，這就使得完善的服務(wù)無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持。

(三)管理制度不完善

第一，人才管理機(jī)制不完善，高校在教學(xué)上需要一支高水平的師資隊(duì)伍，在管理上也不能缺少高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。當(dāng)前，管理人員大多數(shù)不是來(lái)自專業(yè)的管理專業(yè)，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)管理工作認(rèn)知淺薄，不講究科學(xué)的方式方法，嚴(yán)重影響了工作的效率。第二，人才引入缺少科學(xué)合理的規(guī)劃，從而使得高校教師的發(fā)展規(guī)劃漫無(wú)目的，專業(yè)青年人才不愿意加入行政管理的隊(duì)伍中來(lái)，導(dǎo)致高校人才引進(jìn)上和人才培養(yǎng)上嚴(yán)重缺乏動(dòng)力，為學(xué)校的發(fā)展埋下了許多隱患。第三，激勵(lì)機(jī)制不完善。大多數(shù)的高校管理部門沒(méi)有完善的考核制度，沒(méi)有具體的績(jī)效考核明細(xì)，這就造成了員工在工作中的偷懶心理，嚴(yán)重影響了工作的積極性，從而使高校內(nèi)部喪失了發(fā)展的活力與動(dòng)力。

三、高校服務(wù)型行政管理的構(gòu)建策略

(一)建立扁平化組織機(jī)構(gòu)

精簡(jiǎn)高校行政管理機(jī)構(gòu)，使管理機(jī)構(gòu)扁平化，更加科學(xué)合理，更加高效，為提高行政工作效率和服務(wù)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。所謂科學(xué)的扁平化管理模式就是改變傳統(tǒng)的行政化的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，將中間管理層盡量減少，將行政管理人員盡量減少，使行政管理結(jié)構(gòu)更加扁平簡(jiǎn)約。這種扁平化的行政管理機(jī)構(gòu)具有更低的管理成本、更高的信息傳遞速度、更大的管理跨度以及更少的管理層次，可以提高人力資源的利用率，加強(qiáng)行政管理工作的效率。

(二)提高對(duì)管理的認(rèn)知，摒棄行政化的管理方式

高校管理部門的服務(wù)對(duì)象就是師生，因而在開展相關(guān)工作時(shí)首先要考慮到的一定是師生。構(gòu)建以師生為主的服務(wù)模式首先要構(gòu)建人性化的高校內(nèi)部管理環(huán)境，在內(nèi)部管理中以人為本，充分考慮人的本身屬性，尊重人、發(fā)展人、一切為了人、一切依靠人。在管理工作中，以人為主體，通過(guò)不斷思考、探索，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，激發(fā)更強(qiáng)的潛能，將高校發(fā)展成為自由、民主、和諧、人文的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)高校行政管理的更大進(jìn)步。

(三)完善管理制度

第一，完善人才管理。完善培訓(xùn)制度，時(shí)展日新月異，新技術(shù)、新觀念不斷在更新，高校行政管理人員應(yīng)該經(jīng)常參加針對(duì)性的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中提高認(rèn)識(shí)，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好服務(wù)于學(xué)生和老師。第二，建立合理的人才引入機(jī)制。在人才引進(jìn)方面要秉持公開、公正、公平的原則，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行科學(xué)全面的考察，同時(shí)，還要考慮各個(gè)崗位的專業(yè)偏向，合理安排人才的引入。第三，形成完善的考核和激勵(lì)機(jī)制。首先，完善員工的考核制度，完善考核制度就是以打破行政化管理體制為目的，對(duì)管理工作人員秉持公正、公平、公開的原則展開考核，對(duì)工作中有突出表現(xiàn)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，考核成績(jī)作為評(píng)級(jí)、升職的上升方式之一，使得員工在工作中人人勇于爭(zhēng)先，敢于創(chuàng)新;其次，建立績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，講工作責(zé)任制，實(shí)行能力薪酬制，根據(jù)個(gè)人能力安排相應(yīng)的崗位，依據(jù)個(gè)人能力給予相應(yīng)待遇。還要打通管理人員晉升渠道，建立多重晉級(jí)制度，拓寬晉升渠道，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

四、結(jié)語(yǔ)

綜合而言，高校行政管理的服務(wù)水平會(huì)影響高校的教學(xué)質(zhì)量，影響高校整體的發(fā)展腳步。因此，高校應(yīng)該加強(qiáng)行政管理的改革，從人的管理出發(fā)，加強(qiáng)以人為本的服務(wù)精神，建立扁平化的組織管理機(jī)構(gòu)、提高對(duì)管理的認(rèn)知，摒棄行政化的管理方式、完善管理制度等，使行政管理更加高效、公平、民主、開放和創(chuàng)新，從而推動(dòng)中國(guó)教育事業(yè)的不斷發(fā)展。

作者:張思妍 單位:江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

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