導(dǎo)語：工會在社區(qū)銀行的作用分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

提高員工的業(yè)務(wù)能力

客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力。社區(qū)銀行所面臨的客戶主要是小微企業(yè)以及農(nóng)戶，這類客戶群體在資金需求上一般具有“短、頻、急”的特點；而另一方面，由于這些客戶擔(dān)保渠道少，且在經(jīng)營中缺乏規(guī)范的財務(wù)報表，客戶經(jīng)理在貸前調(diào)查時需要采取有別于國有銀行的做法。這時，工會可以針對客戶經(jīng)理的實際困難，大力開展學(xué)習(xí)活動，及時為員工搭建學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，發(fā)揮人才的優(yōu)勢，挖掘客戶經(jīng)理的最大潛能，使客戶經(jīng)理熟悉掌握如何在農(nóng)村地區(qū)既做好業(yè)務(wù)拓展，又做好風(fēng)險防范工作，實現(xiàn)員工專業(yè)素質(zhì)轉(zhuǎn)型。同時，也可樹立在支持“三農(nóng)”和小微企業(yè)方面的客戶經(jīng)理標桿，為員工之間互相學(xué)習(xí)、自學(xué)成才創(chuàng)造條件，增強深挖農(nóng)村市場的競爭能力。柜面服務(wù)能力。農(nóng)村地區(qū)，小額存取款較多，一部分客戶尤其是老年人客戶，對現(xiàn)代金融知識接觸少，對自助機具、網(wǎng)銀等較為陌生，這就需要網(wǎng)點員工做好引導(dǎo)、指導(dǎo)、解釋工作。這時，需要員工對網(wǎng)點自助設(shè)備擁有較為熟悉的了解。同時，隨著社會開放程度日益提高，銀行競爭日趨激烈，客戶在辦理業(yè)務(wù)中的權(quán)利意識明顯增強，在辦理業(yè)務(wù)過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)銀行內(nèi)控需要而不得不執(zhí)行的操作，結(jié)果被客戶誤認為是故意拖延、刁難等現(xiàn)象。這時，網(wǎng)點員工需要扎實的糾紛應(yīng)對常識以及深厚的服務(wù)意識。工會作為社區(qū)銀行品牌及形象的維護者，根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的定位，通過一系列規(guī)范化服務(wù)、網(wǎng)點糾紛處理的培訓(xùn)及演練，提高柜面工作人員的服務(wù)水平，從而促進網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，提升銀行形象，融洽銀行員工與客戶之間的關(guān)系。在此，開展技術(shù)競賽，發(fā)揮工會在技術(shù)競賽方面的主力軍作用，尤其是開展針對青年員工的技術(shù)比賽等，激發(fā)“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，使廣大員工加大對業(yè)務(wù)操作的訓(xùn)練力度，提升員工業(yè)務(wù)工作水平。創(chuàng)崗創(chuàng)優(yōu)對員工素質(zhì)提升的影響。工會通過組織開展?fàn)巹?chuàng)各級“工人先鋒號”、創(chuàng)文明示范崗等活動，為全行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升樹立標桿，明確努力方向，從而強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強員工做好規(guī)范化服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，為農(nóng)村客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高銀行在當(dāng)?shù)厣鐣鹘绲闹龋罱K推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。同時，總行加強對基層網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的明察暗訪檢查，并及時予以通報改正，對相關(guān)責(zé)任人進行談話，對不足網(wǎng)點進行回訪，督促基層網(wǎng)點提高員工相關(guān)素質(zhì)。另外，也要采取靈活有效的形式，開展對客戶滿意度的調(diào)查，采取多種方法掌握客戶的心理，從而改進服務(wù)當(dāng)中的不足。

營造良好的員工成長環(huán)境

開展員工關(guān)懷。面對激烈的競爭以及較大的工作壓力，工會通過積極實施關(guān)愛行動，使員工身心得到放松。通過充分發(fā)揮管理層公開郵箱、行內(nèi)刊物、領(lǐng)導(dǎo)接待日、集中性座談會、下基層調(diào)研等多種形式，暢通員工心理溝通交流平臺，對職工呼聲要求即使予以回饋，使職工訴求及時得到表達，減少矛盾的積累，促使員工能夠在沒有思想包袱的情況下全身心投入工作。同時，也主動指導(dǎo)員工進行職業(yè)（職位）生涯設(shè)計，幫助員工明確個人今后的職位和職務(wù)發(fā)展目標，避免無目標的隨波逐流，這有利于員工和銀行更好地了解個人能力和專長，揚長避短；也有利于員工自身和銀行制定出有針對性的員工培訓(xùn)計劃，因材施教，提高培訓(xùn)效率。工會在與員工本人保持聯(lián)系基礎(chǔ)上，全面深入了解員工的詳細情況，綜合考慮員工的興趣、性格、特長、氣質(zhì)以及各個員工所處的職業(yè)（職位）生涯發(fā)展階段等多種要素，指導(dǎo)員工對個人的職業(yè)（職位）生涯進行設(shè)計和規(guī)劃。開展團隊活動。工會開展喜聞樂見的文化團隊活動，如登山、合唱、運動會、文藝晚會等形勢，豐富員工生活，陶冶情操，增強團隊意識，挖掘員工潛在的智慧和活力，調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，最大限度地把廣大員工動員組織起來，提升團隊向心力、戰(zhàn)斗力。同時，積極組織開展幫扶濟困送溫暖活動，將員工關(guān)愛傳遞到社會，幫扶困難員工渡過生活難關(guān)，使員工體會到大家庭的溫暖，提高員工對社區(qū)銀行的向心力與忠誠度。提高對員工的企業(yè)文化熏陶。企業(yè)文化蘊含著一個企業(yè)在成長道路上通過探索和創(chuàng)新所積累各種經(jīng)驗，也同樣蘊含著企業(yè)在發(fā)展過程中所涌現(xiàn)的各種優(yōu)良品德，這些都對員工的業(yè)務(wù)能力提升、個人品德修養(yǎng)、思想境界的提升有著相當(dāng)大的作用。工會在負責(zé)直接對員工開展各類培訓(xùn)的同時，也需要花更大的精力來推進企業(yè)文化的發(fā)展。在社區(qū)銀行，倡導(dǎo)服務(wù)“三農(nóng)”、支持小微企業(yè)的價值觀導(dǎo)向，也可以啟發(fā)廣大員工樹立強烈的社會責(zé)任意識感，這無論是對企業(yè)、對個人，還是對整個社會來說，都具有積極意義。在具體方面，積極配合全行開展品牌戰(zhàn)略建設(shè)，以品牌來濃縮全行文化，以品牌凝聚全行員工人心，以品牌來展示良好的社會形象；用正確的理論引導(dǎo)廣大員工，組織開展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，在全行戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，牢固樹立企業(yè)文化建設(shè)是加強企業(yè)管理的意識；用科學(xué)文化提升全員綜合素質(zhì)，凝聚全行力量，并努力把無形的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為有形的資源和財富，以虛促實，提高員工的整體素質(zhì)；對員工的工作和貢獻度進行考核，樹立宣傳優(yōu)秀的集體和個人典型，建立物質(zhì)獎勵與精神鼓勵相輔相成的激勵機制，形成員工講奉獻、比貢獻的職業(yè)文化，推進銀行各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

新時期，社區(qū)銀行工會承擔(dān)著培養(yǎng)員工樹立正確的服務(wù)意識、掌握正確的操作技能、正確調(diào)節(jié)工作生活心態(tài)以及開展企業(yè)文化建設(shè)等諸多方面的責(zé)任和使命，加強組織建設(shè)，提高工會干部素質(zhì)，進一步增進工會與廣大員工之間的交流，共同推動社區(qū)銀行更好的發(fā)展。

本文作者：孫英工作單位：寧波慈溪農(nóng)村合作銀行