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服務以人為本是要以到館的所有讀者（包括網(wǎng)絡讀者）作為圖書館的服務對象，尊重讀者的地位，維護讀者的權益，以優(yōu)質(zhì)的服務滿足讀者的需求，讓圖書信息資源能通過讀者為社會做貢獻[3]。以人為本服務方式堅持的如何，最能衡量圖書館的工作質(zhì)量，是圖書館作用在和諧社會建設中充分發(fā)揮的體現(xiàn)。構建社會主義和諧社會，就是要營造和諧的人際關系，人與人之間關系和諧，社會才能和諧。所以，圖書館在和諧社會中的作用就是要不斷堅持以人為本的服務理念，為讀者提供人性化的服務，從而為和諧社會建設添磚加瓦。

創(chuàng)新圖書館的管理模式

圖書館是社會的組成部分之一，它的正常運作離不開社會大環(huán)境，而圖書館如何適應社會發(fā)展需要，滿足用戶需要，產(chǎn)生最佳績效，則很大程度上在于有效地進行自身管理。在構建和諧社會的過程中，要提高圖書館的管理水平，充分發(fā)揮其在和諧社會建設中的作用，必須進行管理創(chuàng)新。圖書館管理模式的創(chuàng)新，并不是修補現(xiàn)今的不足之處，而是從體制、理念、機制方面進行改造，是在“繼承”與“引進”的基礎上，應用現(xiàn)代技術創(chuàng)造有利于圖書館充分發(fā)揮在和諧社會建設中作用的新環(huán)境、新思想、新制度、新方法。圖書館管理創(chuàng)新的內(nèi)容，主要包括以下幾個方面：

創(chuàng)新管理思想在“三網(wǎng)融合”的環(huán)境下，圖書館必須轉(zhuǎn)變各自獨立、各自封閉的辦館模式，向館際合作、網(wǎng)絡一體化方向轉(zhuǎn)變，樹立競爭與協(xié)作的思想，走“內(nèi)部合作、外部聯(lián)盟”的共同發(fā)展之路。在和諧社會的建設中，圖書館的管理者要創(chuàng)造條件激發(fā)全體工作人員的創(chuàng)新力，把組織內(nèi)部的一切創(chuàng)新都納入自覺活動，主動探索求新的管理方式方法，才能使圖書館在和諧社會建設中的作用充分發(fā)揮出來。

創(chuàng)新服務方式圖書館除了繼續(xù)以傳統(tǒng)的服務內(nèi)容、方式、方法為讀者服務，還必須進行服務創(chuàng)新，通過服務創(chuàng)新，吸引更多的讀者利用圖書館。圖書館的利用率增強了，讀者認識問題、解決問題的能力提高了，建設和諧社會的能力也會增強，圖書館在和社會建設中的作用，也便充分發(fā)揮出來。

創(chuàng)新組織機構在網(wǎng)絡時代，圖書館組織結構創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面。一是從對紙制文獻的管理向電子文獻的管理發(fā)展，變面向內(nèi)部管理為面向外部信息管理，擴大職能范圍，爭取信息服務的優(yōu)勢地位。二是圖書館應把面向用戶解決實際問題放在圖書館工作的前沿和中心位置，突破封閉的組織體系，建立靈活的組織機構。通過創(chuàng)新圖書館組織機構，圖書館事業(yè)才能健康有序的發(fā)展，才能充分發(fā)揮其在和諧社會中的作用。

創(chuàng)新管理制度圖書館管理制度創(chuàng)新，包括三方面的內(nèi)容：一是實現(xiàn)制度形式的合理化。二是圖書館職能的創(chuàng)新。三是有關圖書館經(jīng)費保障制度的創(chuàng)新。圖書館管理制度創(chuàng)新，是以制度形式確定圖書館的設立和科學合理布局，減少圖書館重復建設和文獻信息資源的重復購置，增強圖書館服務于和諧社會建設的能力，加大圖書館在和諧社會中作用的發(fā)揮力度。

創(chuàng)新管理方法在和諧社會建設中，圖書館管理方法的創(chuàng)新，應該建立在融合中西方文化之長的基礎上，建設具有中國特色的圖書館管理模式和管理文化，使圖書館事業(yè)體現(xiàn)時代的特征，符合和諧社會的精神和內(nèi)涵。

人才管理創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代圖書館應把人力資源放在首位。加大對圖書館人力資源的投入和培養(yǎng)，建立完善的人才激勵機制，不但有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展，還有利于其在和諧社會建設中作用的發(fā)揮。

豐富圖書館的服務內(nèi)容

服務是圖書館工作中永恒的主題，圖書館工作的質(zhì)量與服務內(nèi)容有著密不可分的關系。構建和諧社會，就是營造人與人之間關系的和諧，而圖書館通過不斷提升自身的服務水平、豐富服務內(nèi)容，為人與人之間的和諧、人與社會之間的和諧提供精神保障，發(fā)揮其在和諧社會中的積極作用[4]。在構建和諧社會的過程中，圖書館可以通過以下特色服務，來使其充分發(fā)揮在和諧社會中的作用：（1）可以依托圖書館豐富的館藏資源，聘請專家舉辦各種科普講座、讀書報告會、學術沙龍、專題咨詢、文藝演唱會、攝影、書法、美術展覽等方式，為社會提供動態(tài)服務，以便普及科學知識，弘揚科學精神，擴大社會影響，使圖書館的作用得到充分的發(fā)揮。（2）利用圖書館的設施，為社區(qū)提供文化交流的場所。利用圖書館的會議廳、學術報告廳、展覽廳、視聽室及先進的網(wǎng)絡、通信、投影、放映等設備，舉辦各種文化展覽、學術會議和培訓班。通過活動不但營造了一種文化氛圍，還可以宣傳圖書館，并且充分發(fā)揮了各種設施的使用價值，增大圖書館的社會效益[5]。（3）在圖書館設立親子閱覽室，為少年兒童提供服務。兒童和父母一起讀書可以增進彼此之間的感情，減少溝通障礙，促使親子關系更加和諧。在圖書館的親子閱覽室里，母親可以坐在舒適的沙發(fā)上給孩子講故事；在游戲區(qū)父親可以和孩子玩館內(nèi)提供的智力玩具。對于少年學生，圖書館不但可以為他們提供自主學習的場所和科技活動室。還可以通過自愿者服務為他們進行學業(yè)上的輔導。（4）為殘障人士提供特殊的服務。為殘疾人服務的水平在某種程度上體現(xiàn)著一個國家的文明程度，社會和諧的標準也包含著對殘疾人的關懷程度。圖書館是社會服務的窗口，圖書館的服務不能因人而異，它的服務應該是開放的、包容的，這樣才能發(fā)揮其在和諧社會中積極作用。圖書館可以培訓專門為殘疾人服務的館員，使他們熟悉殘疾人的心理學知識，學習手語和盲文等技能，以便更好的為殘障人士服務。還可以提供先進的盲文書、書刊錄音唱片等等，通過一系列針對殘疾人的服務使他們享受更多的人文關懷。

加強對圖書館的支持力度

在構建和諧社會的過程中，圖書館的作用是不容忽視的，要使圖書館在和諧社會中充分發(fā)揮其積極的作用，離不開社會各個方面的支持。首先在精神方面，人們要從心底尊重圖書館的各項工作，理解圖書館事業(yè)和圖書館工作。轉(zhuǎn)變圖書館是清閑單位的思想，多多走進圖書館，感受圖書館，為圖書館的建設獻言獻策，這樣才利于圖書館發(fā)揮在和諧社會中的作用。其次在物質(zhì)方面，國家的各級政府要重視圖書館事業(yè)的發(fā)展，設置專項資金用于添置圖書以及圖書館設備的改造。改善和提升圖書館的硬件條件，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。最后，筆者認為無論在精神上還是在物質(zhì)上，無論是個人還是國家，只有在思想上提高對圖書館作用的認識，才能懂得如何在和諧社會中充分發(fā)揮圖書館的積極作用，才能使圖書館工作能夠可持續(xù)發(fā)展。

作者：金春梅單位：佳木斯大學圖書館