導(dǎo)語：電信業(yè)的融合引導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

論文摘要：文章通過分析電信業(yè)產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合、終端融合、體制和政策融合等五大發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析電信業(yè)融合對(duì)我國電信組織變革的影響。

論文關(guān)鍵詞：電信業(yè)融合；發(fā)展趨勢(shì)；組織結(jié)構(gòu)

一、引言

從本世紀(jì)初開始．全球電信業(yè)進(jìn)人了以融合為主要特征的發(fā)展階段。電信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和視頻技術(shù)的融合．推動(dòng)了全球新一輪的電信改革，具體體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合、終端融合等多個(gè)方面。2008年．電信業(yè)又迎來新的融合格局：即從ICT(InformationandCoinlnuni．cationTechnolog''''y)單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，逐步向TIME(Tele．conr，Internet．MediaandEntertainment)型復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。業(yè)務(wù)融合使得電信業(yè)長期發(fā)展過程中的技術(shù)驅(qū)動(dòng)模式逐漸轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)模式．這反過來進(jìn)一步強(qiáng)化了電信業(yè)的融合趨勢(shì)“融合”給電信運(yùn)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)帶來了巨大影響。電信運(yùn)營企業(yè)要想在“融合”中贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須適時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)那么如何認(rèn)清電信業(yè)融合的結(jié)構(gòu)因素?融合如何對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)組織產(chǎn)生影響?對(duì)于這些問題，本文力圖通過深入剖析電信運(yùn)營業(yè)的融合趨勢(shì)．探究該趨勢(shì)對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響．提出我國電信運(yùn)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的幾點(diǎn)建議

二電信業(yè)融合的結(jié)構(gòu)類型

1．電信產(chǎn)業(yè)融合。產(chǎn)業(yè)融合既包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)融合，又包括產(chǎn)業(yè)間融合，具體指產(chǎn)業(yè)鏈向廣度和深度延伸在廣度上是指產(chǎn)業(yè)鏈主體不斷增加．已經(jīng)部分實(shí)現(xiàn)融合的新電信產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步和娛樂產(chǎn)業(yè)結(jié)合。在不久的將來，電信產(chǎn)業(yè)(T)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)(I)、傳媒產(chǎn)業(yè)(M)、娛樂產(chǎn)業(yè)(E)相互問將產(chǎn)生巨大的影響，并融合為新的“TIME”生態(tài)系統(tǒng)在深度上是指不同業(yè)務(wù)提供者的逐漸融合．如美國Verion能夠提供基于FIOS網(wǎng)絡(luò)的固話、互聯(lián)網(wǎng)接人和數(shù)字電視的三種業(yè)務(wù)捆綁服務(wù)。電信產(chǎn)業(yè)融合最明顯的表現(xiàn)為全球電信運(yùn)營企業(yè)越來越頻繁的并購。以臺(tái)灣移動(dòng)市場(chǎng)為例．1997年1月，臺(tái)灣正式開始電信自由化，共發(fā)放了八張GSM行動(dòng)電話執(zhí)照，六家集團(tuán)得標(biāo)，它們分別是：太平洋通用電訊(臺(tái)灣大哥大)、遠(yuǎn)傳電信、和信電訊、泛亞電信、東信電訊、東榮國際電信。當(dāng)時(shí)．連中華電信在內(nèi)．臺(tái)灣移動(dòng)市場(chǎng)上共有七家電信運(yùn)營商。到2006年6月臺(tái)灣大哥大合并泛亞電信后，臺(tái)灣GSM移動(dòng)市場(chǎng)上只剩下中華電信、臺(tái)灣大哥大和遠(yuǎn)傳電信三家移動(dòng)運(yùn)營商。其中。先是1998年12月和信電訊合并了東榮國際電信．接著是2004年遠(yuǎn)傳電信合并和信電訊，然后是2006年1月、7月，臺(tái)灣大哥大分別合并了東信電訊、泛亞電信。短短十年時(shí)間。僅臺(tái)灣移動(dòng)市場(chǎng)上就發(fā)生了四起電信運(yùn)營企業(yè)合并案．可見電信運(yùn)營業(yè)合并趨勢(shì)之迅猛。

2．網(wǎng)絡(luò)融合。網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢(shì)來源于電信技術(shù)的進(jìn)步．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的一致性使得不同的網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)層可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。形成無縫覆蓋．在業(yè)務(wù)層上形成互相滲透和交叉。網(wǎng)絡(luò)融合既包括電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的融合，即三網(wǎng)融合，又包括電信網(wǎng)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的融合(即FMC)

3．電信業(yè)務(wù)的融合與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)融合的直接體現(xiàn)于電信業(yè)務(wù)的融合。電信業(yè)務(wù)的融合表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是原有的業(yè)務(wù)可以在不同的網(wǎng)絡(luò)上提供。例如，電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)上分別出現(xiàn)了原本屬于對(duì)方的業(yè)務(wù)形態(tài)：二是出現(xiàn)了新的可以同時(shí)在廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上提供的業(yè)務(wù)形態(tài)．典型業(yè)務(wù)包括IPTV、手機(jī)電視等。以IPTV、，為例，在歐洲，早在2003年下半年，法國電信就推出了非常豐富的IPTV產(chǎn)品，包括交互式電視與電子節(jié)目指南、視頻點(diǎn)播、個(gè)人視頻存儲(chǔ)、電視上網(wǎng)和收發(fā)郵件、電視商務(wù)、視頻游戲等。截至2007年，法國IPTV用戶達(dá)173萬。而同期的數(shù)字電視用戶為30．6萬；在北美洲，2007年底。加拿大IPTV用戶數(shù)達(dá)25萬，用戶市場(chǎng)份額約達(dá)17％；在亞洲香港地區(qū)，電訊盈科于2003年就推出“now”寬頻電視．開設(shè)了23個(gè)頻道，2003年用戶為14．7萬。截至2007年。香港該業(yè)務(wù)的用戶數(shù)已達(dá)6l萬，較2003年增加315％，其中付費(fèi)客戶的比例達(dá)73％，用戶的ARPU值達(dá)118港元。

電信業(yè)務(wù)的融合進(jìn)一步促進(jìn)了電信業(yè)務(wù)的創(chuàng)新．具體表現(xiàn)在電信業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)向娛樂經(jīng)濟(jì)的過度本世紀(jì)初，從北美開始出現(xiàn)了“移動(dòng)超過固定”、“數(shù)據(jù)超過語音”的發(fā)展趨勢(shì)，即用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求超過對(duì)固定業(yè)務(wù)的需求，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求超過對(duì)語音業(yè)務(wù)的需求。這種趨勢(shì)反映了人類對(duì)移動(dòng)性、個(gè)性化以及信息總量的需求在急劇上升。為滿足顧客多樣化的需求．各電信運(yùn)營商紛紛加快推出新業(yè)務(wù)的進(jìn)程。這促使新興的3G業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、媒體化、視頻化的方向演進(jìn)。

4．終端融合。作為網(wǎng)絡(luò)融合的終端映射。近幾年，終端融合在全球迅速發(fā)展起來。融合了拍照、攝像、MP3等多種消費(fèi)類電子產(chǎn)品的手機(jī)則早已成為普及產(chǎn)品。2007年初．英國電信推出的一種“藍(lán)色手機(jī)”可以使用戶實(shí)現(xiàn)在固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的無縫切換終端融合可以體現(xiàn)在很多方面，既指移動(dòng)終端能夠集成更多的內(nèi)容，又包括通信、計(jì)算機(jī)和消費(fèi)者電子產(chǎn)品等固定終端，即3C融合。還包括移動(dòng)終端和固定終端的融合終端融合使同一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用，通過不同接口，以同一個(gè)模式覆蓋電視、電腦、手機(jī)等終端，因此。發(fā)展三網(wǎng)融合的同時(shí)必須要注重跨終端融合，以配合網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢(shì)。

5．體制和政策的融合體制和政策的融合是全球三網(wǎng)融合取得如此大進(jìn)展的重要保障體制與政策的融合表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(1)設(shè)立融合管制機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。2003年，英國依據(jù)(2003年通信法》設(shè)立了融合性的監(jiān)管機(jī)構(gòu)OFCOM(英國通信管理局)。將原電信管理局、無線電通信管理局、獨(dú)立電視委員會(huì)、無線電管理局、播放標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)五個(gè)機(jī)構(gòu)融合．徹底打破了原來信息領(lǐng)域中存在的各種壁壘。使技術(shù)和業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步融合。而美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)FCC(聯(lián)邦通信委員會(huì))本來就是一個(gè)融合性監(jiān)管機(jī)構(gòu)．其監(jiān)管范圍包括公共電信、專用電信、廣播電視、無線頻率等。

(2)允許相互準(zhǔn)人。目前，多數(shù)國家都直接允許廣播電視業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)的相互準(zhǔn)入．直接促進(jìn)了三網(wǎng)融合的發(fā)展。

(3)注重互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容監(jiān)管韓國政府于2005年建立了專門用于登記和確認(rèn)作品(包括博客作品)著作權(quán)的網(wǎng)站，規(guī)定網(wǎng)站認(rèn)證行為具有法律效力．以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2006年，歐盟出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)在線電影發(fā)展的歐盟憲章》。旨在促進(jìn)歐盟范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)在線內(nèi)容統(tǒng)一的富有競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)。

三、融合對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

融合對(duì)電信運(yùn)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是融合導(dǎo)致環(huán)境的不確定性增加，不確定的環(huán)境需要組織增加有機(jī)性來適應(yīng)：二是電信業(yè)融合改變了電信運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)技術(shù)．即電信企業(yè)提供電信產(chǎn)品和服務(wù)的過程與方式。為滿足消費(fèi)者多樣化的需求。電信企業(yè)必須能夠提供針對(duì)不同消費(fèi)者需求的定制業(yè)務(wù)．從而必須改進(jìn)傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程。生產(chǎn)流程的改變要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的變革；三是融合擴(kuò)大了產(chǎn)業(yè)鏈，加速了電信市場(chǎng)的變化，使得電信運(yùn)營企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，擴(kuò)大規(guī)模，改變企業(yè)文化。這些都產(chǎn)生了電信企業(yè)組織變革的需要。不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織變革有不同的支持作用．組織變革本身需要某種組織結(jié)構(gòu)的支撐。公務(wù)員之家

四、對(duì)我國電信運(yùn)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的建議

我國電信運(yùn)營企業(yè)剛剛完成新一輪的重組．由原來的五家運(yùn)營商合并為三家．調(diào)整組織結(jié)構(gòu)成為各家運(yùn)營商的當(dāng)務(wù)之急。我國電信運(yùn)營商要想在融合趨勢(shì)下迅速獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)．如下組織結(jié)構(gòu)變革措施的實(shí)行甚有必要：

1．建立靈活的組織模式。增強(qiáng)組織的柔性。具體措施有：根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與市場(chǎng)的變化適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略和變革結(jié)構(gòu)：設(shè)立專門負(fù)責(zé)或輔助組織變革的部門；將不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)外包，集中精力經(jīng)營核心業(yè)務(wù)：進(jìn)行廣泛的高度授權(quán)。

2．建立橫向型組織。具體措施包括：減少組織層級(jí)：建立市場(chǎng)營銷、技術(shù)服務(wù)、創(chuàng)新等專業(yè)化部門：增加邊界聯(lián)系人員的數(shù)量，促進(jìn)部門與顧客以及其他環(huán)境要素之間、部門與部門之間的合作；根據(jù)項(xiàng)目需要，適時(shí)構(gòu)建跨職能的團(tuán)隊(duì)．促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào)。

3．由以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。具體措施有：建立客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化：盡可能在每個(gè)人多的地區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；整合業(yè)務(wù)流程，建構(gòu)以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu)；必要的話，專門成立負(fù)責(zé)服務(wù)創(chuàng)新的部門。

4．?dāng)U張企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，提高綜合化水平。積極采取多角化經(jīng)營策略。加速推進(jìn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營，謀取范圍經(jīng)濟(jì)與規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。