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摘要：智慧旅游是指通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過借助手機、筆記本電腦等移動終端，獲取旅游資源、游客、旅游經(jīng)濟、旅游活動等旅游信息并及時相關(guān)數(shù)據(jù)信息，讓游客根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息合理安排自己的旅游計劃，并提高旅游資源的利用率，促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)具有獲取信息速度快、海量數(shù)據(jù)信息、數(shù)據(jù)存儲多樣化等特點。通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以發(fā)掘旅游資源的有效數(shù)據(jù)信息，分析不同人群的出行需求，為廣大游客打造個性化、多元化的旅游產(chǎn)品，滿足人們多元化的旅游需求。本文主要闡述了大數(shù)據(jù)技術(shù)概念、大數(shù)據(jù)特點以及大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的具體應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；大數(shù)據(jù)技術(shù)；大數(shù)據(jù)挖掘；旅游資源

0引言

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，被稱為無煙工業(yè)，作為一種高級社會消費形式，旅游業(yè)將物質(zhì)生活消費和精神文化消費有效的結(jié)合起來。近年來，隨著人們生活條件的改善，出行旅游的人數(shù)越來越多，根據(jù)我國國家旅游局的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)游、出境游人數(shù)已經(jīng)達到50億人次，我國旅游業(yè)已經(jīng)從小眾旅游發(fā)展為大眾旅游。旅游業(yè)是一個信息密集型產(chǎn)業(yè)，匯聚了大量的數(shù)據(jù)信息，但是長期以來，由于旅游資源信息的不對稱性和多元化，使得旅游資源沒有很好的開發(fā)利用。智慧旅游是2011年國家旅游局提出的我國旅游業(yè)未來十年的發(fā)展目標(biāo)，其主要依托的是利用計算機、信息技術(shù)將旅游經(jīng)營活動信息化，打造成信息含量高、知識密集型的旅游產(chǎn)業(yè)，從而實現(xiàn)智慧旅游的目的。根據(jù)工信部2018年5月21日的數(shù)據(jù)信息可知，2018年4月底，4G網(wǎng)絡(luò)用戶達到了10.8億，其中移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達到了13.2億戶，同比增長15.3%，手機上網(wǎng)用戶達到了12.2億戶，而且手機上網(wǎng)人數(shù)在不斷增加。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給智慧旅游的發(fā)展提供了便利，當(dāng)前攜程、飛豬旅行、美團等一大批旅行網(wǎng)站快速發(fā)展，這些網(wǎng)站擁有大批的用戶數(shù)據(jù)信息，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將這些數(shù)據(jù)信息進行存儲，并挖掘有價值的數(shù)據(jù)信息，為用戶提供個性化的旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游服務(wù)智能化和旅游管理數(shù)字化的發(fā)展目標(biāo)。

1大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游概念

1.1大數(shù)據(jù)技術(shù)特征

大數(shù)據(jù)（bigdata）是這幾年來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個熱詞，被譽為信息社會的煤礦資源。根據(jù)麥肯錫全球研究所得定義：大數(shù)據(jù)是一種在獲取、存儲、分析和管理等方面都大大超過了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具的數(shù)據(jù)集合技術(shù)，它需要新的處理模式、更強的決策力和洞察力來適應(yīng)海量數(shù)據(jù)信息的增長和多樣化的信息資產(chǎn)的能力。大數(shù)據(jù)具有以下特征：第一，海量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)信息總量急劇增長，由原來的TB并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的ZB存儲內(nèi)存。第二，數(shù)據(jù)存儲形式的多樣化。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)大多數(shù)指圖表，但是大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)包括文字、圖片、音頻、視頻、動畫等形式內(nèi)容。第三，獲取數(shù)據(jù)信息的速度快。大數(shù)據(jù)時代背景下，對數(shù)據(jù)信息的獲取、處理速度等方面都提出了新的要求。第四，復(fù)雜性?；ヂ?lián)網(wǎng)每天產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)信息的來源渠道廣、數(shù)據(jù)多，具有一定的復(fù)雜性，這就對數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)提出了新的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)與云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合越來越密切，這為大數(shù)據(jù)的發(fā)展提供了強大的助力，讓大數(shù)據(jù)營銷發(fā)揮更好的作用。

1.2智慧旅游概念

智慧旅游這個概念最早是由江蘇省鎮(zhèn)江市提出來的，通過開展智慧旅游項目，打造感知鎮(zhèn)江、智慧旅游的新時代。智慧旅游的核心技術(shù)是感動芯，這一技術(shù)由江蘇省鎮(zhèn)江市研發(fā)，并在2008年北京奧運會和2010年的上海世博會得到充分利用了。智慧旅游簡單來說就是一種基于在旅游體驗、旅游產(chǎn)業(yè)、旅游管理等方面的應(yīng)用物理資源和信息資源充分融合，并服務(wù)旅游市場的一種全新旅游形態(tài)。它以信息技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，游客互動體驗為中心，通過互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備主動感知旅游信息資源，并幫助游客及時調(diào)整個人旅行計劃，實現(xiàn)游客和網(wǎng)絡(luò)的實時互動，讓旅游進行觸摸時代。

2數(shù)據(jù)挖掘算法研究

通過關(guān)聯(lián)分析、聚類分析、分類、預(yù)測、偏差分析等方法，為智慧旅游的發(fā)展提供參考、決策。

2.1關(guān)聯(lián)規(guī)則

關(guān)聯(lián)規(guī)則是指通過兩個或者兩個以上變量取值之間存在某一種關(guān)聯(lián)性。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)是數(shù)據(jù)庫存在一類重要的、可被發(fā)現(xiàn)的知識，關(guān)聯(lián)規(guī)則分為簡單關(guān)聯(lián)、因果關(guān)聯(lián)以及時序關(guān)聯(lián)。通過關(guān)聯(lián)分析找到大數(shù)據(jù)中隱藏的關(guān)聯(lián)網(wǎng)，然后借助可信度和支持度兩個閾值分析關(guān)聯(lián)規(guī)則的相關(guān)性，從而使得數(shù)據(jù)挖掘更符合實際要求。

2.2分類

分類是指對某一個類別進行描述的方法，即它通過對相同的內(nèi)容或者相同性質(zhì)的信息進行統(tǒng)一管理，集合在一起反應(yīng)這類數(shù)據(jù)的整體信息，然后根據(jù)這類數(shù)據(jù)的描述構(gòu)建模型，形成一個有條理的分類系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)分類將其分配到一個正確的類別中并用預(yù)測方法預(yù)測給定出一個類的標(biāo)號。

2.3加權(quán)算法

加權(quán)算法指投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一段時間內(nèi)，從不同層面進行權(quán)重的賦予，從而判別出不同廣告效果差異產(chǎn)生的方法。通過加權(quán)算法，分析各個廣告投入方面的效果，從而選擇合適的營銷方式。

2.4預(yù)測

預(yù)測指通過歷史數(shù)據(jù)信息找出變化規(guī)律，建立數(shù)據(jù)模型，并通過數(shù)據(jù)模型對未來數(shù)據(jù)的類別、規(guī)律進行預(yù)測的分析方法，預(yù)測分析主要是需要考慮到數(shù)據(jù)的精度和不確定性。通過預(yù)測分析，為政府旅游管理部門、旅行社以及游客等決策提供參考，以幫助游客選擇自己所需的旅游產(chǎn)品。我國將計算機信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中應(yīng)用時間比較短，香港、澳門等地在這方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。比如澳門每年接待內(nèi)地游客1000多萬，通過澳門信息平臺，可以看到內(nèi)地各個省份到澳門旅游的人數(shù)和排名，從而幫助澳門政府制定相應(yīng)的旅游戰(zhàn)略規(guī)劃。2017年旅游數(shù)據(jù)表明，廣東省全省一共接待國內(nèi)外游客4.44億人次，江蘇省接待國內(nèi)外游客7.47億人次，浙江省一共接待國內(nèi)外游客6.41億人次。這些數(shù)據(jù)表明我國國內(nèi)大部分城市每年接待游客的數(shù)量遠遠大于澳門，但是大部分城市的旅游平臺對游客客源構(gòu)成情況、游客指向以及發(fā)展趨勢不明朗，無法設(shè)計出具有針對性的旅游產(chǎn)品。旅游數(shù)據(jù)目前的來源比較廣，主要包括微博、微信、視頻網(wǎng)站等我國的網(wǎng)絡(luò)社交平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息。還有各大攜程、藝龍、去哪里、途牛旅游網(wǎng)、馬蜂窩、同程旅游等在線旅游服務(wù)平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，以及各大旅游攻略網(wǎng)站上用戶對旅游地的住宿、旅游景點公共設(shè)施是否完善、物價等方面進行詳細描述的信息，這些大多數(shù)都是圖文并茂，還有各個旅游景區(qū)和酒店內(nèi)部的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息。根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息的來源將其分成內(nèi)部信息和外部信息。

3大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用

智慧旅游的核心體現(xiàn)在智慧方面，“智慧”指旅游服務(wù)的智慧化、旅游管理的智慧化以及旅游營銷的智慧化。因此大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要應(yīng)用在智慧旅游這三個方面。

3.1大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在旅游景點推薦系統(tǒng)中

隨著生活水平的提升，對旅游的需求也在不斷增長著，對旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游景點也有了更高的要求。當(dāng)前，旅游市場上同類型的旅游景點比較多，如何推薦消費者選擇感興趣的景點，滿足消費者個性化旅游產(chǎn)品消費的需求至關(guān)重要，將加權(quán)挖掘算法應(yīng)用在旅游景點推薦系統(tǒng)中，將智慧旅游中所有的事物看成同等重要的數(shù)據(jù)信息，把根據(jù)旅游者感興趣的景點作為初始度量，通過對原始數(shù)據(jù)的迭代式更新，將其不斷反饋給旅游者，系統(tǒng)自動定位消費者感興趣的景點。旅游景點推薦系統(tǒng)是由一個景區(qū)的景點構(gòu)成，景點又包含多個項目。如果旅游者和項目發(fā)生交互關(guān)系稱之為一次事件，比如游客在某一個景點買了2盒糕點，那么這個糕點就是項目，這一次交易就是一次事件。根據(jù)關(guān)聯(lián)挖掘算法：可以根據(jù)消費者的這一次事件，對消費者的行為進行延伸，以充分挖掘消費者的其他需求，并在這個基礎(chǔ)上，系統(tǒng)自動關(guān)聯(lián)相關(guān)旅游景點，讓消費者能夠進行同類選擇，以提高旅游景點推薦的實效性和轉(zhuǎn)化率。

3.2大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在智慧旅游管理中的應(yīng)用

我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，催生了大量的旅行社和旅行相關(guān)的企業(yè)，但是這些旅游企業(yè)缺乏先進的管理經(jīng)驗和管理制度，使得內(nèi)部管理比較混亂，進而嚴(yán)重影響到用戶的旅游體驗。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在智慧旅游管理中，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程的同時，對用戶數(shù)據(jù)信息進行收集和積累，并對這些收集的數(shù)據(jù)信息進行分析和挖掘，使得酒店可以根據(jù)用戶的特征和偏好推薦相關(guān)的旅游產(chǎn)品，提高用戶購買力，旅游景區(qū)可以對客流進行有效的疏導(dǎo)和調(diào)控，旅行社可以根據(jù)游客的需求制定相應(yīng)個性化的旅游產(chǎn)品。每年的6-8月份是旅游的淡季，但是這個時期也正好是學(xué)生的假期，針對這部分游客，旅游社可以制定適合學(xué)生出行的旅行產(chǎn)品，以滿足學(xué)生出行要求。由于旅游是一項復(fù)雜的經(jīng)濟社會活動，涉及到衣食住行購等各個方面，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)進行分析和監(jiān)測，實現(xiàn)對其進行有效的管理，并推動我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。廣東省政府整合公安部門、環(huán)保部門、公路部門、國土部門、城鄉(xiāng)建設(shè)部門、商務(wù)、航空、氣象局、郵政等與旅游相關(guān)的職能部門的數(shù)據(jù)信息，并和淘寶、百度、谷歌等搜索引擎和電子商務(wù)旅游企業(yè)之間進行合作，建立廣東旅游大數(shù)據(jù)資源庫，對旅游資源進行數(shù)字化管理，從而推動旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、大眾化的發(fā)展。

3.3大數(shù)據(jù)挖掘在智慧旅游營銷中的應(yīng)用

傳統(tǒng)旅游行業(yè)采取B2C模式，也就是企業(yè)對消費者直接進行商業(yè)活動的電子商務(wù)模式，它依托互聯(lián)網(wǎng)進行在線銷售，也稱網(wǎng)絡(luò)營銷。主要通過推送廣告進行促銷活動，或者這種營銷模式效率低、無法深入挖掘用戶的需求，營銷效果無法把握。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用在智慧旅游營銷中，可以實現(xiàn)O2O模式，也就是線上營銷購買帶動線下銷售或者線下經(jīng)營。通過打折促銷、網(wǎng)上服務(wù)預(yù)定、個性化服務(wù)將線下商店的信息發(fā)送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，并將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為線下用戶，以滿足用戶個性化需求。近年來以O(shè)2O模式為代表的餐飲行業(yè)快速發(fā)展，用戶可以在網(wǎng)上訂餐，然后到線下商家進行消費。以美團為代表的餐飲APP不僅提供吃喝玩樂，甚至開始利用平臺APP的大數(shù)據(jù)信息，提供出行打車服務(wù)，用戶可以實現(xiàn)美團APP的訂餐、預(yù)定酒店、預(yù)定出租車等一站式餐飲服務(wù)。我國鐵路部門和線下餐廳聯(lián)合服務(wù)，推出互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，用戶只需要登錄12306鐵路訂票系統(tǒng)或者手機APP，就可以預(yù)定自己路過車站站點的美食，美食做好以后提前送到火車站，列車到達以后，車站工作人員將預(yù)定好的餐食送到旅客手中。目前廣東旅游局信息中心和百度合作，根據(jù)百度搜索引擎提供的大數(shù)據(jù)信息，充分挖掘廣東旅游的客源市場，并通過大數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和網(wǎng)站監(jiān)控系統(tǒng)挖掘游客的需求，制定旅游精準(zhǔn)營銷，為用戶打造個性化的旅游產(chǎn)品。

4結(jié)論

目前，我國旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用還處于起步階段，主要是網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)平臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供吃住玩樂等服務(wù)。根據(jù)國家旅游行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，未來旅游行業(yè)將朝著智慧旅游的方向發(fā)展，因此要充分認識到大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對智慧旅游行業(yè)的促進作用。

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作者:鄢創(chuàng)輝 單位:河源市職業(yè)技術(shù)學(xué)校