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1引言

隨著電信用戶數(shù)量的不斷增加以及使用需求的多樣化，電信企業(yè)在日常運(yùn)行的過程中，需要根據(jù)用戶使用需求，對(duì)自身的管理活動(dòng)以及服務(wù)機(jī)制進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以期滿足用戶的使用需求，提供更為高質(zhì)量的電信服務(wù)。大數(shù)據(jù)分析作為一種新的企業(yè)管理決策機(jī)制，憑借大數(shù)據(jù)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)信息的全面梳理與有效匯總，為企業(yè)的發(fā)展提供了契機(jī)。大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的使用，從技術(shù)層面上，提升了電信企業(yè)的管理能力，對(duì)于用戶的使用需求以及變化趨向能夠及時(shí)獲取，并以此為參考，進(jìn)行企業(yè)發(fā)展決策的制定與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了電信企業(yè)管理轉(zhuǎn)型活動(dòng)的有序開展，為電信企業(yè)后續(xù)工作的開展提供了必要的數(shù)據(jù)支持與參考。

2大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中應(yīng)用的必要性

大數(shù)據(jù)分析推動(dòng)電信企業(yè)的升級(jí)，電信企業(yè)由于自身工作環(huán)境以及用戶數(shù)量的特點(diǎn)，使得其運(yùn)行管理模式與傳統(tǒng)企業(yè)之間有著較為明顯的差異，在實(shí)際運(yùn)行的過程中，電信企業(yè)需要以用戶為中心進(jìn)行視圖數(shù)據(jù)資源的匯總分析，從而對(duì)用戶的消費(fèi)行為以及使用習(xí)慣進(jìn)行深入了解，進(jìn)而為后續(xù)電信企業(yè)運(yùn)行管理活動(dòng)的開展提供了必要的數(shù)據(jù)支持。但是在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析體系下，受到技術(shù)條件等多方面因素的限制，電信企業(yè)在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中，難以真正地將用戶使用需求與電信企業(yè)自身的運(yùn)行管理活動(dòng)進(jìn)行銜接，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析工作質(zhì)量的降低。大數(shù)據(jù)分析與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析有多不同，其借助于良好的技術(shù)框架，通過對(duì)BI系統(tǒng)等一系列軟件系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，真正意義上實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的高速處理以及準(zhǔn)確篩選，在保證數(shù)據(jù)分析質(zhì)量的前提下，降低了企業(yè)在人力、物力以及財(cái)力方面的投入，避免了資源浪費(fèi)的出現(xiàn)，擴(kuò)展了企業(yè)營(yíng)利空間。例如電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析的框架下，可以從CRM系統(tǒng)中對(duì)用戶訂購套餐以及使用情況進(jìn)行獲取，進(jìn)而對(duì)用戶的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣以及業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行明確，對(duì)電信企業(yè)服務(wù)類型以及用戶群體的擴(kuò)展提供了必要的數(shù)據(jù)參考。對(duì)于電信企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)而言，大數(shù)據(jù)分析活動(dòng)的開展，有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看推動(dòng)了電信企業(yè)的健康快速發(fā)展。

3電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析的意義

①大數(shù)據(jù)能夠在很大程度上提升電信企業(yè)內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)的使用效率，加快運(yùn)行與計(jì)算的速率。大數(shù)據(jù)打破了之前電信Management&TechnologyofSME中小企業(yè)管理與科技企業(yè)舊有的數(shù)據(jù)管理模式以及使用模式，改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模式與應(yīng)用程序?qū)?yīng)關(guān)系，大數(shù)據(jù)能夠?qū)⒁环N數(shù)據(jù)管理模式分化成多種虛擬數(shù)據(jù)管理模式，而每種虛擬數(shù)據(jù)管理模式能夠根據(jù)實(shí)際的需要，同時(shí)在一種實(shí)體數(shù)據(jù)管理模式上運(yùn)行多個(gè)程序與軟件，這就極大地提升了數(shù)據(jù)管理模式的使用效率，保證了系統(tǒng)的使用效率，提升了數(shù)據(jù)管理模式的運(yùn)行效率，保證了數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)資源的高效應(yīng)用。②大數(shù)據(jù)能夠在很大程度上減少數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行成本，降低電信企業(yè)自身的資金投入。在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理模式設(shè)置模式下，在數(shù)據(jù)中心安排了為數(shù)眾多的獨(dú)立數(shù)據(jù)管理模式，這些數(shù)據(jù)管理模式不僅占據(jù)了巨大的空間，造成了一種空間資源的浪費(fèi)，同時(shí)也耗費(fèi)了巨大的能源，而為了保證數(shù)據(jù)管理模式的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)排出數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的大量熱能，就需要在排熱保溫方面投入大量的資金。隨著電信信息化進(jìn)程的不斷深入，建設(shè)進(jìn)程的加快，數(shù)據(jù)中心的規(guī)模越來越大，數(shù)據(jù)管理模式的數(shù)量也隨著增加，這在一定程度上增加了維護(hù)人員的數(shù)量，加大了人員費(fèi)用的支持，而數(shù)據(jù)管理模式虛擬技術(shù)能夠在很大程度上解決這一難題，通過虛擬化技術(shù)，減少數(shù)據(jù)管理模式的空間占有率[1]，同時(shí)減少了電信在能源費(fèi)用、保溫散熱方面的投入，大數(shù)據(jù)能夠有效地減少數(shù)據(jù)管理模式的數(shù)量，從而降低了對(duì)維護(hù)人員數(shù)量的要求，減少了在人員方面的支出，從而降低了電信數(shù)據(jù)中心建設(shè)與運(yùn)行的成本，保障了高效的財(cái)政安全。

4大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中使用管理所遵循的原則

大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理的開展不僅需要各項(xiàng)技術(shù)的支持，還需要工作人員立足于大數(shù)據(jù)分析開展的實(shí)際，以科學(xué)性原則與實(shí)用性原則為引導(dǎo)，從宏觀層面提升自身的思想認(rèn)知程度，明確大數(shù)據(jù)分析的基本需求，進(jìn)而全面提升電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析的效率。①大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理中的應(yīng)用必須要遵循科學(xué)性的原則。大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)，要充分體現(xiàn)科學(xué)性的原則，只有從科學(xué)的角度出發(fā)，對(duì)電信企業(yè)的相關(guān)內(nèi)容、大數(shù)據(jù)分析的定位以及具體職能，進(jìn)行細(xì)致而全面的考量，才能夠最大限度地保證大數(shù)據(jù)分析能夠滿足電信企業(yè)運(yùn)行管理工作的客觀要求。只有在科學(xué)精神、科學(xué)手段、科學(xué)理念的指導(dǎo)下，才能夠以現(xiàn)有的技術(shù)條件與操作方式為基礎(chǔ)，確保大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理工作中的科學(xué)高效實(shí)現(xiàn)。②大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的應(yīng)用必須要遵循實(shí)用性的原則。由于電信企業(yè)涉及領(lǐng)域較多，工作類型內(nèi)容多樣，信息數(shù)據(jù)繁多。為了適應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)狀況，確保大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中的有效應(yīng)用，就要盡可能地增加大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方案的兼容性，減少復(fù)雜冗余環(huán)節(jié)對(duì)電信企業(yè)運(yùn)行管理中大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用活動(dòng)的不利影響。因此大數(shù)據(jù)分析以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用流程必須進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，降低操作的難度，提升大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用方案的實(shí)用性能，使得在較短時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行有效化操作，保證電信企業(yè)運(yùn)行管理工作的順利開展，提升現(xiàn)階段電信企業(yè)運(yùn)行管理工作的質(zhì)量與水平。

5大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)中使用管理策略

5.1CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信息的分析

電信企業(yè)通常使用CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電信服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及用戶消費(fèi)行為分析，伴隨著電信用戶數(shù)量的增加，服務(wù)類型的多樣化以及社交網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，傳統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)分析方式越來越難以滿足數(shù)據(jù)分析工作的客觀需求。而大數(shù)據(jù)分析在CDR、RFID、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)中的實(shí)現(xiàn)，使得用戶在獲取電信服務(wù)的過程中，各類用戶習(xí)慣以及消費(fèi)取向進(jìn)行對(duì)比分析，使得電信企業(yè)在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用階段，能夠更加明確自身工作重點(diǎn)，并在分析的過程中，對(duì)系統(tǒng)以及相關(guān)服務(wù)進(jìn)行完善，全面提升電信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量[2]。

5.2大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理的使用

大數(shù)據(jù)分析在電信企業(yè)運(yùn)行管理活動(dòng)中的使用，需要技術(shù)人員與企業(yè)管理者，不斷進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析工作硬件設(shè)施的完善發(fā)展，通過數(shù)據(jù)挖掘等一系列方式，使得企業(yè)管理人員與決策者能夠在較短時(shí)間內(nèi)，從用戶使用需求、套餐設(shè)計(jì)以及目標(biāo)客戶的定位等方面出發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升，對(duì)于客戶維護(hù)以及開發(fā)工作的進(jìn)行有著十分深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析使用的過程中，需要著力進(jìn)行工作人員素質(zhì)的提升與專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，使得工作人員能夠滿足電信企業(yè)大數(shù)據(jù)分析工作的客觀需求，保證大數(shù)據(jù)分析的有效性，為后續(xù)共組的開展提供了必要的人才支持。

6結(jié)語

在推動(dòng)大數(shù)據(jù)分析與電信企業(yè)運(yùn)行管理活動(dòng)有效銜接的過程中，電信企業(yè)相關(guān)工作人員需要明確大數(shù)據(jù)分析工作在電信企業(yè)日常運(yùn)行管理以及企業(yè)決策之中的重要性，在此基礎(chǔ)上，以科學(xué)性原則與實(shí)用性原則為引導(dǎo)，從多個(gè)維度出發(fā)，將大數(shù)據(jù)分析落實(shí)于電信企業(yè)使用與管理活動(dòng)之中，推動(dòng)電信企業(yè)決策管理活動(dòng)的有效性，滿足電信企業(yè)發(fā)展的客觀需求，提升服務(wù)能力。

作者:李衛(wèi)紅 單位:中國(guó)電信濮陽分公司

【參考文獻(xiàn)】

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【2】鞏建光.面向電信領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘關(guān)鍵技術(shù)研究[D].哈爾濱：哈爾濱工程大學(xué)，2012.