導(dǎo)語(yǔ)：高校讀者個(gè)性化知識(shí)服務(wù)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：文章論述了圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)校不同學(xué)歷層次、不同知識(shí)需求為切入點(diǎn)，嘗試性提出針對(duì)專(zhuān)家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體分別開(kāi)展讀者個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，并在其主要構(gòu)成要素的變化中，探討了在新形勢(shì)下圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；個(gè)性化；知識(shí)服務(wù)；模式

高校圖書(shū)館服務(wù)不同于公共圖書(shū)館服務(wù)，主要由于高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象較為特殊，高校圖書(shū)館讀者主要集中于專(zhuān)家與學(xué)者、教師、學(xué)生3個(gè)服務(wù)群體。這3個(gè)主要的服務(wù)群體因其研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)的性質(zhì)不同，從事的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)不同，導(dǎo)致高校圖書(shū)館在提供服務(wù)時(shí)不能局限于傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)，而要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同需求，為他們分別提供個(gè)性化強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)層次分明的文獻(xiàn)與信息服務(wù)——知識(shí)服務(wù)。筆者針對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的特殊要求，嘗試性提出以高校圖書(shū)館原有服務(wù)模式為基礎(chǔ)構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式。

一、高校圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館應(yīng)為不同需求的讀者開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書(shū)館而言，由于高校圖書(shū)館讀者的學(xué)歷層次、專(zhuān)業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書(shū)館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

所謂個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館在與讀者的交互過(guò)程中，收集讀者的興趣、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、信息需求等信息，根據(jù)此信息為讀者傳遞所需信息和服務(wù)的過(guò)程。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者的問(wèn)題和環(huán)境，融入讀者解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過(guò)圖書(shū)館的服務(wù)工作滿(mǎn)足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

二、高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式內(nèi)容

（一）為學(xué)科帶頭人、專(zhuān)家與學(xué)者開(kāi)展具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值的前瞻性知識(shí)服務(wù)

知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，他們長(zhǎng)期的教學(xué)內(nèi)容與科研是對(duì)其研究與關(guān)注的學(xué)科集中化成果性的反映，對(duì)專(zhuān)業(yè)建設(shè)具有指引作用和研究?jī)r(jià)值。對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶(hù)的需求層面，即研究型用戶(hù)是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)、信息，需要反映國(guó)內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等綜合性知識(shí)，他們所需要的不僅是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書(shū)館為他們開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)極為重要。

利用知識(shí)組織環(huán)節(jié)建設(shè)專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供具有學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值和前瞻性研究服務(wù)。

專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)是以知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人的研究成果，如論文、著作、模型等為資源基礎(chǔ)，利用知識(shí)挖掘、整理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元之間的鏈接，從而揭示各知識(shí)單元的內(nèi)容，服務(wù)于知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人。在建設(shè)與利用該數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量以及本館館員的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)和能力，酌情為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員。在相互聯(lián)系中，館員可以他們的科研成果等文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，利用他們對(duì)信息、知識(shí)的搜集與整合能力，繼續(xù)擴(kuò)大專(zhuān)家系統(tǒng)的資源儲(chǔ)備，一方面繼續(xù)搜索與他們的科研成果相關(guān)的被引文獻(xiàn)；另一方面搜集引用他們科研成果的相關(guān)文獻(xiàn)。利用計(jì)算機(jī)手段挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容，為他們提供科學(xué)研究服務(wù)。

與此同時(shí)，專(zhuān)家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)絕不僅是單一的知識(shí)或信息檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，它還應(yīng)包括圖書(shū)館館員為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供服務(wù)的過(guò)程內(nèi)容，即高校圖書(shū)館員可以通過(guò)面對(duì)面式的或網(wǎng)絡(luò)式的交流方式，與學(xué)者、專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人對(duì)他們將要開(kāi)展的工作或科研所需要的信息、知識(shí)的要求，館員應(yīng)深入到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、權(quán)威信息源或載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示，對(duì)全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行智能類(lèi)聚和鏈接，提供專(zhuān)業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專(zhuān)題服務(wù)。此外，館員還要為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來(lái)的研究熱點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過(guò)搜集、挖掘、整理、提供、利用這一系列的知識(shí)服務(wù)，為知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人提供滿(mǎn)足他們需要的對(duì)其工作與研究具有支持作用的知識(shí)或信息，同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過(guò)程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識(shí)進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)中，既完善某一知名學(xué)者與專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深入。

（二）建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，為高校教師提供定題個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

高校教師是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，他們不僅承擔(dān)教學(xué)工作，還要從事科研工作。因此在有限的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)完成上述工作，就需要經(jīng)常利用圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)資源，及時(shí)追蹤所授專(zhuān)業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道-授業(yè)-解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，圖書(shū)館要提供充足的教學(xué)、科研信息，盡量滿(mǎn)足所需知識(shí)服務(wù)。

高校圖書(shū)館員可通過(guò)與教師間的聯(lián)系，根據(jù)教師每次提出的服務(wù)要求，結(jié)合圖書(shū)館館藏資源，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識(shí)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)服務(wù)，如建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，包括：一批反映該學(xué)科專(zhuān)業(yè)的國(guó)內(nèi)外信息資源的URL（UniformResourLocator）；一批原始信息，包括訪問(wèn)頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等；一套方便組織信息、知識(shí)資源和用戶(hù)查詢(xún)的支持技術(shù)（檢索軟件）。通過(guò)建設(shè)與使用學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，館員可以根據(jù)教師的不同需求，有針對(duì)性地為教師的教學(xué)、科研或自學(xué)檢索與搜集信息或知識(shí)，并利用館員自身具備的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)與技能將搜集到的信息或知識(shí)分類(lèi)整理反饋給教師，實(shí)現(xiàn)教師自身知識(shí)能力的提高。

（三）根據(jù)大學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段要求，實(shí)施分層個(gè)性化服務(wù)

21世紀(jì)高等教育具有個(gè)性化教育特征，特別是高等教育改革逐漸深入的今天，專(zhuān)、本科生、碩士和博士研究生在高校學(xué)習(xí)階段逐漸由統(tǒng)一化學(xué)習(xí)，即統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一的教材、學(xué)習(xí)進(jìn)度，隨著學(xué)習(xí)能力的提高，學(xué)習(xí)興趣或?qū)I(yè)方向的選取，學(xué)生再選擇具體的學(xué)科專(zhuān)業(yè)方向繼續(xù)深造完成高年級(jí)或高學(xué)歷層次課程教育。因此，在這種具有個(gè)性化的高等教育學(xué)習(xí)模式下，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，學(xué)生可以按照自己的理想完成學(xué)業(yè)，從而推動(dòng)自身發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)時(shí)應(yīng)根據(jù)高校學(xué)生不同學(xué)歷層次的教學(xué)要求為學(xué)生提供不同層次的知識(shí)服務(wù)。

1、為專(zhuān)、本科生提供有助于其學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)與提高的學(xué)習(xí)型知識(shí)服務(wù)。新型的教育模式造就了新的教育群體，專(zhuān)、本科生一直是高校圖書(shū)館服務(wù)的重要對(duì)象之一，為滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)能力，圖書(shū)館在原有為學(xué)生提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同學(xué)生、不同的學(xué)習(xí)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。例如，圖書(shū)館在學(xué)生撰寫(xiě)論文或課題設(shè)計(jì)時(shí)提供定題化或定項(xiàng)化的知識(shí)服務(wù)。學(xué)生將所需信息或知識(shí)利用BBS、E-mail等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)給圖書(shū)館，圖書(shū)館館員根據(jù)學(xué)生需求，為其搜集、整理資料，回復(fù)給學(xué)生，與學(xué)生進(jìn)行不斷交流，運(yùn)用有關(guān)隱性知識(shí)為學(xué)生挖掘與整合新的知識(shí)，為其提供知識(shí)服務(wù)。

2、為博士、碩士研究生提供有助于開(kāi)拓其科研能力與水平的研究型知識(shí)服務(wù)。由于高等教育層次多樣，從專(zhuān)、本科生到博士生，不同教育階段對(duì)學(xué)生有不同的教育目的，尤其碩士與博士階段，他們不再以學(xué)習(xí)理論知識(shí)作為主要學(xué)習(xí)目的，而是以探究某學(xué)科或?qū)I(yè)的發(fā)展、創(chuàng)造某一科研課題的社會(huì)價(jià)值作為其學(xué)習(xí)目的。因此，高校圖書(shū)館為在校碩士與博士提供服務(wù)的深度與廣度不同于圖書(shū)館為專(zhuān)、本科生所提供服務(wù)，它應(yīng)更體現(xiàn)在為其科學(xué)研究、學(xué)術(shù)論文撰寫(xiě)等方面信息與知識(shí)資源的深度挖掘、整合，為他們提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)或?qū)W科知識(shí)增值與創(chuàng)新支持服務(wù)。例如，不同專(zhuān)業(yè)與學(xué)科、不同研究專(zhuān)題的碩士與博士研究生在其專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域里有著不同的思維方式、不同的個(gè)性差異，從而導(dǎo)致他們對(duì)信息獲取方式、需求載體也各有偏好。因此，圖書(shū)館根據(jù)他們的需求提供重點(diǎn)服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館與他們之間的交流和聯(lián)系，跟蹤研究他們?cè)诶脠D書(shū)館中的某些規(guī)律、行為特征以及隱含的要求，為他們提供個(gè)性化定制服務(wù)，讓他們方便地搜集、組織和維護(hù)圖書(shū)館網(wǎng)站提供的資源以及互聯(lián)網(wǎng)上各種資源的鏈接，將圖書(shū)館新到資源及時(shí)通知他們。使他們擁有自己定制的網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)這種個(gè)性化頁(yè)面，獲得他們需要的個(gè)性化信息。

同時(shí)，多數(shù)高校圖書(shū)館已建立中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源、維普網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館、省高校數(shù)字圖書(shū)館等，圖書(shū)館通過(guò)收集這些文獻(xiàn)將他們進(jìn)行有序整理，提供不同檢索策略的檢索系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)方面為讀者提供知識(shí)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

1、尉遲文珠.高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2007(5).

2、袁林.讀者服務(wù)的組織管理[M].武漢大學(xué)出版社,2005.