導(dǎo)語(yǔ)：少兒圖書(shū)館服務(wù)改革創(chuàng)新思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：少兒圖書(shū)館是教育事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，本人就少兒圖書(shū)館的服務(wù)工作的改革與創(chuàng)新有如下見(jiàn)解：1、堅(jiān)持館內(nèi)陣地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是少兒讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的關(guān)鍵所在；2、做好做大少兒讀者的讀書(shū)活動(dòng)是少兒讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的重要舉措

關(guān)鍵詞：少兒圖書(shū)館中小學(xué)圖書(shū)館改革與創(chuàng)新

現(xiàn)代社會(huì)越來(lái)越多地重視研究人的發(fā)展，越來(lái)越多地關(guān)注教育的投入和創(chuàng)新。少兒圖書(shū)館是教育事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，“知識(shí)寶庫(kù)”、“第二課堂”、“成才沃土”、“校外教育主陣地”，這些令人注目而又非同尋常的“角色”，使少兒圖書(shū)館面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一堅(jiān)持館內(nèi)陣地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是少兒讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的關(guān)鍵所在

服務(wù)是少兒圖書(shū)館永恒的主題。少兒圖書(shū)館的館員是以少年兒童為服務(wù)對(duì)象的，它包含著多方面的內(nèi)容。如既要對(duì)少年兒童群體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮和負(fù)責(zé)，又要對(duì)每一個(gè)少年兒童的具體利益負(fù)責(zé)；既要考慮到社會(huì)對(duì)一代人的客觀需要，又要考慮到少年兒童自身發(fā)展的具體要求；既要面向少年兒童做好服務(wù)，又要面向成人社會(huì)協(xié)調(diào)各種力量等等。所以少兒圖書(shū)館的服務(wù)工作既需要科學(xué)和藝術(shù)，又需要情感和溝通。

1、必須注重提高人性化和個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量

在信息時(shí)代，少兒獲取信息的渠道是多方面的，除少兒圖書(shū)館外，互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其他信息機(jī)構(gòu)等，都為少兒讀者提供獲取信息的渠道。如目前書(shū)店越來(lái)越多，它們將售書(shū)與提供寬松的讀書(shū)，選書(shū)形式結(jié)合，閱讀環(huán)境舒適自由；中小學(xué)、少年宮、青少年活動(dòng)中心等都沒(méi)有讀書(shū)室，讀書(shū)俱樂(lè)部，少兒圖書(shū)館并非是少兒讀者的首選。一個(gè)好的少兒圖書(shū)館主要是看館員對(duì)少兒讀者服務(wù)的工作效果，館員除以自身的睿智去充當(dāng)信息的導(dǎo)航員，知識(shí)的工程師之余，還必須做到：

第一態(tài)度親切溫和。作為少兒讀者的服務(wù)對(duì)象，館員直接呈現(xiàn)在少兒讀者面前的不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是接待他們的臉色態(tài)度，言行舉止。當(dāng)少兒讀者進(jìn)入一個(gè)部門(mén)碰到的是冷冰冰的表情，愛(ài)理不理的樣子，必定心慌不痛快，影響他們的閱讀效果。

第二善于親近溝通。與人相處莫過(guò)于達(dá)到至善至美的溝通，如果一味地以冷面示人，居高臨下，不主動(dòng)上前接待，采取少兒讀者不問(wèn)我便不理的態(tài)度，這樣就會(huì)形成館員與少兒讀者間的距離。

第三善解少兒心意。少兒圖書(shū)館要隨時(shí)運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，善于運(yùn)用富有童趣的語(yǔ)言，為少兒讀者咨詢解惑；要懂一點(diǎn)少兒心理學(xué)，善于“察言觀色”，要提倡“蹲式”服務(wù)，要能從少兒的衣著，表情，個(gè)子初步判斷其需要什么種類(lèi)的服務(wù)；然后“進(jìn)入主題”，并在為其服務(wù)過(guò)程中，不間斷有意識(shí)地詢問(wèn)其需求意向，了解他喜歡什么樣的書(shū)，然后以令人滿意的工作效率給少兒讀者一份驚喜的服務(wù)。

2、加快館藏特色文獻(xiàn)的電子化和數(shù)字化步伐

少年兒童對(duì)知識(shí)的渴求是新、奇、快，為了把更多的少兒讀者吸引過(guò)來(lái)，現(xiàn)代少兒圖書(shū)館除利用本館文獻(xiàn)為少兒服務(wù)外，還要快速以上網(wǎng)，聯(lián)機(jī)等方式加入到以電子信息和虛擬信息為主的少兒數(shù)字圖書(shū)的行例。在館藏資源建設(shè)方面應(yīng)以建設(shè)本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)為工作的重點(diǎn)，要立足館藏優(yōu)勢(shì)與當(dāng)前社會(huì)需求熱點(diǎn)相結(jié)合的原則，選取那些既有兒童特色又被社會(huì)廣泛需求的熱點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題資源庫(kù)建設(shè)。要用計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的形式，多渠道、多來(lái)源、多媒體地采集全球范圍的少兒文獻(xiàn)信息，重點(diǎn)收藏適合少兒閱讀并深受少兒喜愛(ài)的各類(lèi)光盤(pán)和教學(xué)軟件，增加館內(nèi)信息吞吐能力和快速反應(yīng)能力。同時(shí)要建好自己的信息網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)形式多樣，豐富多彩的特色欄目，讓少兒快速了解豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，快速地掌握上網(wǎng)技巧，瀏覽精彩的網(wǎng)絡(luò)世界。

3、注重營(yíng)造具有童趣的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境

與人交往，第一步先看長(zhǎng)相，慈眉善目才能容易親近。少兒圖書(shū)館要將自身視為與少兒讀者群交往的“人”，也要注重自身的外觀，即環(huán)境布局的設(shè)置。

（1）建筑環(huán)境。一個(gè)少兒圖書(shū)館館址取舍、造型及周?chē)h(huán)境對(duì)讀者都有巨大的影響力。少兒讀者需要一個(gè)有童趣有品位有文化氛圍的適合學(xué)習(xí)看書(shū)的地方，所以少兒圖書(shū)館在建筑設(shè)置時(shí)要考慮外觀要引人注目，極自己的特色，主要以舒適、實(shí)用、天真、活潑為主。樓層不宜過(guò)高，避免給少兒讀者高不可攀之感，或者會(huì)給年幼者帶來(lái)不便。館的周?chē)詈糜星嗌骄G水，或搞一定程度上的綠化和滑梯，蘑菇等大型固定的玩具，讓少兒讀者感到清新、自然、放松、有童話味?？傊ㄖ摹鞍b”相給以注目、耀眼、驚喜的效果，使人過(guò)而不忘，望而向往。

（2）內(nèi)部布局。以少兒讀者活動(dòng)安全方便為第一要求，其次要體現(xiàn)少兒圖書(shū)館工作特點(diǎn)。比如少兒讀者流通率較高的外借、閱覽部、低幼兒童玩具室應(yīng)設(shè)在樓層低的且顯眼的位置，里面可配置一些造型設(shè)計(jì)有趣，符合兒童愛(ài)好的桌椅。過(guò)道上可掛一些色彩鮮艷，直觀形象的兒童畫(huà)，卡通畫(huà)和拼圖等裝飾品，避免太過(guò)陰沉和嚴(yán)肅。工作人員不能在門(mén)口顯眼位置站立，避免結(jié)少兒讀者一定的壓力，使他們望而卻步。另外少兒圖書(shū)館的各種辦公設(shè)備、視聽(tīng)設(shè)備、照明設(shè)備、閱覽設(shè)備及書(shū)庫(kù)設(shè)置對(duì)少兒讀者均有不同程度的影響，所以我們也要從讀者心理角度出發(fā)，都感到親切自然，富有真情。

二、做好做大少兒讀者的讀書(shū)活動(dòng)是少兒讀者服務(wù)創(chuàng)新工作的重要舉措

1、走出館門(mén)開(kāi)辟具有時(shí)代特色的“第二課堂”

少兒圖書(shū)館要真正成為孩子們的課外基地，必須廣開(kāi)學(xué)校、家庭、社會(huì)和大眾傳謀之間的聯(lián)系渠道；必須走出館門(mén)，走進(jìn)學(xué)校開(kāi)辟“第二課堂”。要經(jīng)常開(kāi)展有深入社會(huì)，走進(jìn)大自然的體驗(yàn)教育讀書(shū)活動(dòng)，努力為孩子們構(gòu)建一個(gè)廣闊的學(xué)習(xí)天地和良好的社會(huì)讀書(shū)環(huán)境。如幫助少兒讀者學(xué)會(huì)將書(shū)本的知識(shí)運(yùn)用到生活中，在生活中尋找一個(gè)崗位、扮演一個(gè)角色、獲取一種感受、明白一種道理，養(yǎng)成一種品質(zhì)。如開(kāi)展“走向弱智勢(shì)群體，送上人間溫情”的活動(dòng)，帶少兒讀者送書(shū)到兒童福利院，到弱智殘疾學(xué)校等，讓少兒讀者從小學(xué)會(huì)交往，學(xué)會(huì)合作，樂(lè)于助于，懂得以愛(ài)育愛(ài)，體驗(yàn)愛(ài)的力量。如舉辦“學(xué)名人業(yè)績(jī)，悟名人品格，走名人之路”探索名人成長(zhǎng)奧秘等主題鮮明，內(nèi)容感人的活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的體驗(yàn)情境，讓少兒讀者在無(wú)痕跡的教育氛圍中，達(dá)到心靈的溝通與情感的交流。另外也可組織少兒讀者演課本劇，如“小馬過(guò)河”、“司馬光砸缸”等，通過(guò)這些課本劇在學(xué)校，社區(qū)和廣場(chǎng)的演出，使少兒讀者既有思想品德的正面激勵(lì)，又有文化娛樂(lè)和宣傳推廣少兒圖書(shū)館的積極作用。

2、增強(qiáng)各種富有創(chuàng)意性的讀者活動(dòng)的“頻率”

根據(jù)少兒生理，心理特點(diǎn)經(jīng)常開(kāi)展形式新穎多樣，內(nèi)容豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，并以當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)或?qū)⑸賰号d趣和讀書(shū)活動(dòng)巧妙結(jié)合起來(lái)，使讀書(shū)活動(dòng)主題鮮明，形象生動(dòng)。如通過(guò)“讀、寫(xiě)、講、做”多種生動(dòng)活潑，有本土特色的活動(dòng)競(jìng)賽，舉辦讀書(shū)節(jié)，積極引導(dǎo)少兒讀者閱讀他們喜愛(ài)的感興趣的書(shū)籍，在持之以恒，大量的閱讀當(dāng)中，吸取各種豐富的知識(shí)養(yǎng)料。如通過(guò)各種學(xué)英雄，學(xué)先進(jìn)的事跡報(bào)告、板報(bào)畫(huà)展、參觀展覽、名人講座、廣播影視宣傳等活動(dòng)，讓少兒讀者理解榜樣的內(nèi)在品質(zhì)和精神實(shí)質(zhì)。此外可組織成立學(xué)生讀書(shū)社或紅領(lǐng)巾記者站，積極為學(xué)生提供激發(fā)潛能，促進(jìn)交流，展示自己才華的機(jī)會(huì)。讀書(shū)社要依托少兒圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)，社員在輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，自主開(kāi)展演講辯論，書(shū)評(píng)寫(xiě)作等活動(dòng)，并在自己的讀書(shū)報(bào)里，開(kāi)辟“習(xí)作拔萃”、“真我風(fēng)彩”、“名作導(dǎo)讀”、“藝苑漫步”、“書(shū)海拾貝”等欄目，為少兒讀者提供習(xí)作園地。小記者站要在各中小學(xué)積極吸收小記者，以點(diǎn)帶面，擴(kuò)大影響。在重大節(jié)假日或其他時(shí)間里，要經(jīng)常安排小記者外出采訪，定期在暑假開(kāi)展小記者“夏令營(yíng)”，并創(chuàng)辦自己的刊物，由小記者自己當(dāng)編輯，以孩子們自己的眼光和視角，解決孩子們自己的“閱讀需求”和“成長(zhǎng)的煩惱”。

3、做好各中小學(xué)及社區(qū)圖書(shū)館的“娘家”

加強(qiáng)與學(xué)校，社區(qū)的合作力度，增派館員對(duì)中小學(xué)和社區(qū)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，成立中小學(xué)圖書(shū)館學(xué)會(huì)，經(jīng)常對(duì)他們的圖書(shū)館管理業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)，培訓(xùn)和提高，并在各中小學(xué)生積極開(kāi)設(shè)圖書(shū)館教育課程，讓學(xué)生在課余時(shí)間更多地走進(jìn)圖書(shū)館。此外還要成立讀者，家長(zhǎng)，教師協(xié)會(huì)，定期召開(kāi)讀者座談會(huì)，定期合作舉辦讀書(shū)活動(dòng)，不斷提供有少兒圖書(shū)館自身特色的充滿人性化和個(gè)性化的情感服務(wù)。

現(xiàn)代少兒圖書(shū)館只有內(nèi)部祥和，服務(wù)質(zhì)量不斷提高和創(chuàng)新，少兒讀書(shū)活動(dòng)紅紅火火、四面開(kāi)花，才能由內(nèi)而外呈現(xiàn)一股吸引少兒讀者的親和力；只有將知識(shí)和技能、快樂(lè)和道德、人情和責(zé)任傳遞給少兒讀者的圖書(shū)館，才是少兒讀者心中向往的圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)

1吳唏著《圖書(shū)館與人文關(guān)懷》

2傅潤(rùn)著《素質(zhì)教育與少年兒童圖書(shū)館》等