導(dǎo)語：電信轉(zhuǎn)型期員工思想研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

實(shí)行企業(yè)轉(zhuǎn)型和推進(jìn)精確管理是企業(yè)在客戶低值化、利潤微利化、業(yè)務(wù)差異化、競爭白熱化形勢下的重要戰(zhàn)略和明智選擇，但在企業(yè)走向轉(zhuǎn)型的軌道和過程當(dāng)中，員工的思想信念、價(jià)值觀念、心理訴求等方面也發(fā)生了許多復(fù)雜而多元的變化，甚至在企業(yè)內(nèi)部形成氣候和浪潮，起了一定負(fù)面性、消極性的影響，一定程度上成了企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的極大阻礙，甚至成為企業(yè)的管理危機(jī)，必須引起各級(jí)重視，尋求積極對策，消除思想障礙，化危機(jī)為動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)型期員工思想現(xiàn)狀分析

企業(yè)從高速發(fā)展走向激烈競爭，不但承受著來自市場方面的挑戰(zhàn)和壓力，還承受著來自內(nèi)部管理的矛盾和困擾。同樣員工從枕著“鐵枕頭”的安逸走向捧著“瓷飯碗”的危機(jī)，思想也發(fā)生了巨大的變化，特別是近幾年來比較明顯，這種變化呈現(xiàn)傾向性、苗頭性、群體性、多元化、復(fù)雜化，主要呈現(xiàn)如下幾種類型：

悲觀論下的離散型：由于處于轉(zhuǎn)型期，企業(yè)景況較之以前有明顯的差異，員工待遇隨之有所減低，而工作壓力不斷加大，一部分員工對企業(yè)的前景和自己的前途感到希望渺茫，相當(dāng)悲觀，于是這部分員工不“安居樂業(yè)”，表面上積極應(yīng)付工作，實(shí)質(zhì)上做好另謀高就的打算，這部分員工主要是高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)的員工，不安心工作，離心散心，隨時(shí)做好離職的兩手準(zhǔn)備。

自謀論下的兼職型：對于企業(yè)目前的困境，迫于生活的窘迫，一些低薪、低崗而社會(huì)能力強(qiáng)的員工到處高唱“謀出路、留出路”的論調(diào)，把主要精力放在外面炒更兼職、創(chuàng)辦實(shí)業(yè)，賭球買私彩等違法行為比較多，一些員工因此致富，對“工資”小菜無所謂有無所謂無，而對于本職工作漠然置之，在單位甘當(dāng)“二老板”和“甩手掌柜”，在外面拼命當(dāng)“董事長”，主業(yè)——本職工作變?yōu)楦睒I(yè)，副業(yè)變?yōu)橹鳂I(yè)。

中庸論下的混崗型：中庸即無為，無為也即無所作為。一部分員工做一天和尚撞一天鐘，得過且過，碌碌無為，一份工作混一份工資，一份工資混一口飯吃，整天不知所措，有工作即做，無工作呆著，有吩咐即做，無交辦閑著，一杯茶水喝半天，一張報(bào)紙看一天，守著崗位混日子，無所事事，虛度年華。

享受論下的安逸型：一部分員工抱著“今朝有酒今朝醉”的享樂主義和“人生苦短”的及時(shí)享受思想，把主要精力全部花在玩樂之中，經(jīng)濟(jì)條件和家庭環(huán)境較好的，整天吃喝玩樂，經(jīng)濟(jì)條件不大好的，則成為“月光族”，沉醉于風(fēng)花雪月之中，難得逍遙自在，工作好壞均無所謂。

無奈論下的堅(jiān)守型：一部分員工對企業(yè)前景和自己的出路感到擔(dān)憂的同時(shí)，也對企業(yè)的管理體制和機(jī)制感到非常無奈。但由于這一部分員工思想信念還比較堅(jiān)定，在希望和迷惘的夾縫之中，始終相信企業(yè)終有一天會(huì)有所好轉(zhuǎn)，所以還在堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，力盡所能地為企業(yè)做工作。

無謂論下的綜合型：以一切無所謂有、無所謂無的心態(tài)立身處世，其思想融合了以上類型的思想，性格復(fù)雜，情緒波動(dòng)，多面型、復(fù)合型人生，缺乏人生目標(biāo)，激情沉睡，生活工作憑情緒而論，視利益而動(dòng)。

當(dāng)前員工思想出現(xiàn)如此明顯、復(fù)雜的變化，除了積極、肯定的思想心態(tài)外，還呈現(xiàn)以上多種類型的消極、負(fù)面的思想心態(tài)，在一定條件下，這些思想就會(huì)匯成主流，員工就會(huì)集成群體，形成氣候和浪潮，在穩(wěn)定企業(yè)局勢、保持競爭優(yōu)勢、建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建和諧企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展等方面帶來極大的挑戰(zhàn)和阻力，成了當(dāng)前不可忽視的重要問題。這些思想的產(chǎn)生是企業(yè)機(jī)制、管理、環(huán)境等內(nèi)外、主次因素在一定程度上的積怨聚積、矛盾加劇、管理沖突的集中表現(xiàn)，其原因是多方面、深層次的，既有個(gè)人性格特征、價(jià)值觀念、社會(huì)閱歷等內(nèi)源性，又有社會(huì)環(huán)境、企業(yè)文化、管理體制等外生性，既有主因，又有外因，主要原因集中在如下幾個(gè)方面：

（一）領(lǐng)導(dǎo)體制原因。由于企業(yè)在政績觀和發(fā)展觀上出現(xiàn)“短視”行為和缺乏科學(xué)的考核體系，沒有很好地落實(shí)正確的政績觀和科學(xué)的發(fā)展觀致使一些領(lǐng)導(dǎo)片面、一味地追求政績，媚上而不善下，唯上級(jí)為上，視員工為下，唯指標(biāo)、唯政績?yōu)槭滓谑菦Q策不切合實(shí)際，缺乏科學(xué)論證、民主抉擇，搞暗箱操作，玩數(shù)字游戲，吹泡沫工程，甚至出現(xiàn)決策失誤。同時(shí)由于監(jiān)督制度“虛設(shè)”，一些領(lǐng)導(dǎo)為所欲為，搞損公肥私，搞一言堂、一支筆、一家親，作風(fēng)腐敗，獨(dú)裁專制，政績考核上的偏差、領(lǐng)導(dǎo)決策上的隨意、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上的腐化，一定程度上極大地傷害了員工的感情和損害了員工的權(quán)益。

（二）競爭態(tài)勢原因。由于市場競爭日趨激烈和企業(yè)轉(zhuǎn)型日益迫切，其不但給企業(yè)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，同時(shí)也給員工帶來了壓力和挑戰(zhàn)。競爭給員工帶來的工作壓力加大、福利待遇的下降、生活保障的不穩(wěn)定等危機(jī)感、憂患意識(shí)，使員工思想出現(xiàn)較大的觸動(dòng)和變化，一方面員工要考慮身心健康等應(yīng)對挑戰(zhàn)問題的同時(shí)，還要考慮飯碗保障等不穩(wěn)定因素問題。

（三）管理體系原因。隨著企業(yè)微利化，企業(yè)在財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)濟(jì)能力許可情況，開始大力壓縮成本和建設(shè)各種管理系統(tǒng)，但是搭建的各種管理系統(tǒng)，并未能搭建起通暢、高效的管理體系，反而成本壓縮造成基層企業(yè)正常運(yùn)作困難，信息共享溝通不暢，經(jīng)營管理決策也無法切合市場實(shí)際，推出的營銷方案市場反映冷淡，大搞全員營銷和雙重考核，逐步降低營銷成本和人工成本，結(jié)果甚至出現(xiàn)違法違規(guī)而損害員工權(quán)益的現(xiàn)象出現(xiàn)，員工怨言較多。

（四）溝通架構(gòu)原因。一直以來，企業(yè)上下溝通、同級(jí)溝通、信息共享、企務(wù)公開等成為形式主義的擺設(shè)，信息的不對稱，上下溝通的不暢通，交流溝通平臺(tái)的不搭建，使員工無法了解企業(yè)政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，由于缺乏宣傳陣地、溝通平臺(tái)、訴求渠道，使員工呼聲無法表達(dá)，情感無法釋放，權(quán)益無法維護(hù)。在面對企業(yè)陷入思想危機(jī)和員工思想大面積疲憊時(shí)，企業(yè)就缺乏應(yīng)對溝通架構(gòu)，束手無策。

（五）激勵(lì)制度原因。獎(jiǎng)懲是一把雙刃刀，但獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)制度過嚴(yán)、過重、過偏時(shí)，獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度就開始起反作用。企業(yè)在績效考核上操作性差，公正度小，指標(biāo)設(shè)定不合理，考核過重過嚴(yán)，也就造成了分配制度和薪酬激勵(lì)上的差異較大，合理性受到員工的質(zhì)疑，特別是績效考核和薪酬改革以來，領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的差異、機(jī)關(guān)與基層之間的差異、員工與員工之間的差異，都出現(xiàn)了一些與能力、貢獻(xiàn)、工作、表現(xiàn)不對稱、不匹配的差異，而分配制度和薪酬問題確是員工最為關(guān)心、最為敏感的關(guān)鍵、熱點(diǎn)、重點(diǎn)話題之一。

（六）資源機(jī)制原因。除了網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、客戶等資源之外，企業(yè)最大的第一資源就是人力資源，在人力資源管理上，企業(yè)雖然這幾年有了做了很大的改革，也取得了一定的成效。但還是在整個(gè)管理體系、綜合平衡、長遠(yuǎn)規(guī)劃等方面都缺乏戰(zhàn)略性、平衡性、持續(xù)性。特別是在人力資源管理上的人崗匹配、崗位晉升、人員流動(dòng)、人才選拔、隊(duì)伍培育等都比較滯后，不能滿足企業(yè)發(fā)展和員工成長需求。

二、轉(zhuǎn)型期思想工作思路初探

企業(yè)轉(zhuǎn)型所給員工帶來思想上的迷惘，情感上的困惑，理念上的迷惑等不良情緒和消極思想，這些彷徨、迷惘、悲觀、無奈等不良情緒和消極思想的滋生，給企業(yè)帶來士氣上的低落、管理上的沖突、穩(wěn)定上的動(dòng)蕩和發(fā)展上的阻礙。人是情感最豐富、思想最復(fù)雜的社會(huì)人，思想是軟生產(chǎn)力，而人力資源又是企業(yè)的第一資源和第一財(cái)富，企業(yè)管理最終是人的管理，而人的管理關(guān)鍵在于實(shí)行人性化。因而，探索積極有效的人性化管理措施，切實(shí)解決員工深層次的思想疙瘩，保護(hù)好員工的積極性，維護(hù)好員工的利益，調(diào)動(dòng)好員工的激情，打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和諧企業(yè)，從而有力地推動(dòng)企業(yè)持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展。

（一）建立正確的政績體系，增強(qiáng)重要性，體現(xiàn)戰(zhàn)略化。

政績體系決定觀念導(dǎo)向，觀念導(dǎo)向決定治企理念。政績考核就像方向盤和指揮棒，要在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部上灌輸和樹立正確的政績觀，落實(shí)和執(zhí)行科學(xué)的發(fā)展觀，綜合考慮和完善健全更為科學(xué)合理的“收入利潤”兩大緯度為主要指標(biāo)的考核制度，對黨組、行政、工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和黨群、工會(huì)、人力部門分別制定不同的政績考核指標(biāo)，建立具有長遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性、科學(xué)性的政績考核體系，克服和避免追求政績上的“近視”的管理觀念和“短視”的決策行為。要提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對思想政治工作重要性的認(rèn)識(shí)水平，擺正企業(yè)與員工的水舟相持、唇齒相依的關(guān)系，以“四有一好”為標(biāo)準(zhǔn)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、總攬全局、駕馭局面的治企、興企、強(qiáng)企能力和水平。要加強(qiáng)對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的管理和監(jiān)督，以“八榮八恥”榮辱觀的教育，構(gòu)筑教育、監(jiān)督和懲防監(jiān)督體系，加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)形象等方面的軟件建設(shè)和權(quán)力制衡及紀(jì)律約束的剛性監(jiān)督，真正落實(shí)“一崗兩責(zé)”的思想政治工作責(zé)任制和民主集中制，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策水平、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，培育各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的依法治企、廉潔自律、治企有方、愛民有道的責(zé)任感，要在立足企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃上做文章，在著眼企業(yè)和諧管理上下功夫，認(rèn)真傾聽員工的心聲、呼聲，關(guān)心、關(guān)懷、關(guān)愛員工落實(shí)到具體行動(dòng)中，營造親民、善民、愛民的企業(yè)環(huán)境，密切黨群、干群關(guān)系。

（二）搭建暢通的溝通平臺(tái)，增強(qiáng)針對性，突出民主化。

一直以來，企業(yè)在與員工溝通不夠，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖貫徹不下去，下級(jí)員工又不能領(lǐng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)拼命地在說、在命令，員工被動(dòng)地聽、地執(zhí)行，使上下級(jí)之間出現(xiàn)誤解，形成溝通腸梗塞和豬籠現(xiàn)象。而員工的呼聲不能通過有效的渠道表達(dá)，一些員工有情緒、有怨言，或者權(quán)益受侵犯時(shí)，情感釋放和利益訴求得不到及時(shí)的宣泄和維護(hù)，造成矛盾的累積和不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生。在蒼白的說教和直接的教育無效的情況下，必須開辟和建設(shè)新的思想教育陣地、溝通平臺(tái)、訴求渠道，如網(wǎng)上員工論壇、總經(jīng)理信箱、建議舉報(bào)信箱、權(quán)益保障信箱等，加強(qiáng)對信箱的管理，對信件的跟蹤落實(shí)督辦，并及時(shí)反饋辦理情況。建立定期或不定期的政策通報(bào)會(huì)、溝通座談會(huì)、牢騷發(fā)泄會(huì)等，與員工進(jìn)行直面對話和深度溝通，架起連心橋，做好解難釋疑、化解矛盾、調(diào)劑心理等安撫員工的工作，把問題弄清，把矛盾化解，把情緒穩(wěn)定，把激情激發(fā)。

（三）構(gòu)建高效的應(yīng)對機(jī)制，增強(qiáng)有效性，堅(jiān)持長期化。

企業(yè)發(fā)展陷入困境和員工思想出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，特別是員工思想大面積疲軟時(shí)，企業(yè)要引入“危機(jī)管理”、“管理危機(jī)”和“勞資關(guān)系管理”的管理理念，啟動(dòng)應(yīng)急處理和應(yīng)對危機(jī)預(yù)案，全面把員工的思想調(diào)動(dòng)起來，一起共度難關(guān)。因此，要構(gòu)建大宣傳、大政工的工作格局，增加政工新職能，豐富政工新內(nèi)涵，構(gòu)建高效的思想危機(jī)和勞資關(guān)系的應(yīng)對機(jī)制，提高管理危機(jī)處理、解決、協(xié)調(diào)、應(yīng)對能力。落實(shí)黨組、行政、工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)“一崗兩責(zé)”責(zé)任制，建立黨群、工會(huì)、人力等部門聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，啟動(dòng)省、市、縣三級(jí)政工合力聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用科學(xué)方法開展調(diào)查研究，堅(jiān)持“可疏不可堵、可散不可聚、可解不可結(jié)、順不可逆”原則和“區(qū)分性質(zhì)、講究策略、把握時(shí)機(jī)、冷靜穩(wěn)妥”的基本要求，談心摸底找出癥結(jié)，結(jié)合實(shí)際尋求對策，把事實(shí)講清，把道理講透，把怨氣說通，把情緒疏導(dǎo)，把矛盾化解，把政工網(wǎng)絡(luò)和政工隊(duì)伍利用起來，把思想工作的功能和作用發(fā)揮出來，把各項(xiàng)思想工作細(xì)化和落實(shí)到位、到人，及時(shí)采取有效的政治、物質(zhì)、精神等激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)員工的斗志和激情。雖然企業(yè)目前尚處于平穩(wěn)時(shí)期，但不可忽視一些苗頭性問題、突發(fā)性矛盾、群體性事件的萌芽和產(chǎn)生，認(rèn)真做好上訪、群訪、隱形性罷工、漠視性對抗等足夠的應(yīng)對準(zhǔn)備，切忌面對困境和危機(jī)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門缺位、虛位，漠然置之，視而不見。

（四）塑造嶄新的管理體制，增強(qiáng)靈活性，實(shí)行科學(xué)化。

現(xiàn)行的管理體制雖不是大刀闊斧的改革，但在和風(fēng)細(xì)雨的改革和管理偏差中，由于與員工期望和管理實(shí)際都存在差距，比如領(lǐng)導(dǎo)決策上的缺乏科學(xué)化，人力、營銷、生產(chǎn)等成本的壓縮，營銷策略大搞全員攤派式營銷，薪酬分配差距較大，人力資源管理上的不公正等管理策略，都給員工造成一定反感情緒。著力推行民主集中制，涉及員工利益的重大決策和重要事項(xiàng)都必須經(jīng)過職代會(huì)討論通過，集思廣益，認(rèn)真和誠心聽取員工意見和建議。大力實(shí)行企務(wù)公開制度，按照企務(wù)公開程序、內(nèi)容和要求實(shí)行公開，做到信息交流、政策透明、資源共享，擴(kuò)大員工參與權(quán)、知情權(quán)。不斷調(diào)整經(jīng)營策略和考核體系，創(chuàng)新營銷機(jī)制，抓好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，建設(shè)覆蓋廣泛的營銷渠道，避免全員營銷，真正把產(chǎn)品推出市場，真正把策略灌輸?shù)娇蛻?，搭建面對客戶、面向市場的營銷管理體系。

（五）探索人性的催化模式，增強(qiáng)先進(jìn)性，推進(jìn)和諧化。

穩(wěn)定就是發(fā)展。轉(zhuǎn)型期也就是員工思想的過渡期、適應(yīng)期和敏感期，在這個(gè)時(shí)期里，如果不能正確對待和處理不當(dāng)，員工的思想就會(huì)陷入危機(jī)和引起企業(yè)勞資關(guān)系緊張。企業(yè)必須推行溫和親民、得人心、暖人心的人性化管理模式，感化員工，催化思想，實(shí)現(xiàn)從“人治管理”走向“人性管理”，把企業(yè)建設(shè)成為美麗的后花園和和諧的大家庭，使員工有干頭、有盼頭、有奔頭，從而使員工安心、舒心、盡心。黨組要做員工思想的知情人和教育者，行政要做員工職業(yè)的公正人和向?qū)д?，工?huì)要做員工權(quán)益的貼心人和維護(hù)者，要拋棄員工“難管理論”、“難滿足論”，盡可能依靠一切力量和利用一切資源，著力建立各種協(xié)作機(jī)制，緩解不和諧因子的產(chǎn)生，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，培育員工歸屬感、忠誠度、敬業(yè)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、感召力、向心力，建立和諧企業(yè)。建立和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的企業(yè)文化，極力營造能想事、愿干事、干成事的守業(yè)創(chuàng)業(yè)氛圍。建立平衡各階層員工利益的利益平衡和權(quán)益保障機(jī)制，認(rèn)真探討現(xiàn)行薪酬體系和分配制度在設(shè)計(jì)上的缺陷和管理上的不足，規(guī)劃設(shè)計(jì)能保障和平衡兼顧各級(jí)員工利益的分配制度和保障機(jī)制，切實(shí)維護(hù)員工工作權(quán)利、身心健康、醫(yī)療保險(xiǎn)等權(quán)益，讓員工在企業(yè)和諧發(fā)展中分享改革發(fā)展的成果。建立長效的幫扶援助機(jī)制，經(jīng)常了解員工寒暖苦樂，送溫暖下基層，進(jìn)民門，知民情，解民困，當(dāng)員工困難和員工權(quán)益受損害時(shí)給予及時(shí)、必要的幫扶、援助和維護(hù)，解決員工實(shí)際困難和切身問題。建立長效的員工關(guān)懷機(jī)制，開展生日問候、生病慰問、喜事祝賀、帶薪療養(yǎng)等關(guān)懷活動(dòng)，關(guān)心員工生活保障、工作情況、身心健康、成長成材。建立員工健康成長機(jī)制，尊重人才，兼顧感情，彰顯個(gè)性，建立人崗匹配、能崗匹配、人盡其才、人盡其能的用人機(jī)制，開辟任人唯賢的員工成長通道和拓寬人才選拔途徑，大力實(shí)施員工素質(zhì)提升工程。