導(dǎo)語(yǔ)：轉(zhuǎn)變物業(yè)管理觀念分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)管理作為提高城市小區(qū)整體工作效率的核心力量，是提升居民生活水平的重要保障。但目前隨著物業(yè)管理與業(yè)主之間的矛盾不斷加大，導(dǎo)致部分物業(yè)管理水平逐漸下降，而居民不交物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象也頻臨發(fā)生，導(dǎo)致小區(qū)整體服務(wù)水平得不到提高。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物業(yè)管理觀念，并加強(qiáng)現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)意識(shí)刻不容緩，改變管理狀態(tài)，樹(shù)立服務(wù)宗旨，是拉近物業(yè)與業(yè)主關(guān)系的重要方針。

1物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)的區(qū)別

物業(yè)管理是以管理的狀態(tài)采取相應(yīng)的措施，而物業(yè)服務(wù)則是結(jié)合業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，前者屬于私有模式，后者卻有一定的開(kāi)放性，更有利于民眾接受。就目前物業(yè)發(fā)展來(lái)看，在物業(yè)管理法的成立下，雖然管理模式已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也導(dǎo)致多數(shù)物業(yè)管理體系與實(shí)際服務(wù)脫節(jié)，促使物業(yè)服務(wù)者對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知，重“管理”輕“服務(wù)”，進(jìn)而忽視了服務(wù)的重要性，這也是造成物業(yè)管理部門與業(yè)主之間產(chǎn)生糾紛的主要原因之一。物業(yè)發(fā)展的好壞取決于業(yè)主提供的費(fèi)用，統(tǒng)稱為“物業(yè)費(fèi)”，因此，兩者之間是一種契約關(guān)系，而不是管理與被管理的關(guān)系，可見(jiàn)，“服務(wù)”比“管理”更具說(shuō)服力。

2明確物業(yè)服務(wù)方向

2.1突出物業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展需求，更無(wú)法達(dá)到業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)。因此，作為物業(yè)服務(wù)者，一定要正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)的方向，突出業(yè)主的地位，才能發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的最大價(jià)值。目前，物業(yè)服務(wù)體系已經(jīng)朝著多樣化方向發(fā)展，如保潔、綠化、維修等等，與物業(yè)管理相比更具人性化。物業(yè)管理主要作用于管轄和治安兩方面，其范圍較為狹隘，而物業(yè)服務(wù)則更能凸顯物業(yè)存在的意義，只有更好地服務(wù)于業(yè)主，才能促進(jìn)物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。2.2拓展服務(wù)范圍。物業(yè)服務(wù)本身就存在一定的廣泛性，其服務(wù)內(nèi)容更加豐富多樣，由于物業(yè)與業(yè)主是相互協(xié)作的關(guān)系，所以兩者之間因利益而成立。隨著城市化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，人們對(duì)生活水平的要求也越來(lái)越高，這對(duì)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)講，既帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，因此，物業(yè)服務(wù)體系的成立是滿足時(shí)展需求的有力條件，更是提高人們生活質(zhì)量的根本，通過(guò)結(jié)合現(xiàn)展趨勢(shì)，不斷拓展服務(wù)范圍，并完善服務(wù)流程，才能將物業(yè)服務(wù)做大做強(qiáng)。

3樹(shù)立正確的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

3.1以服務(wù)為宗旨。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，各大領(lǐng)域都得到了前所未有的突破，隨著人們改革與創(chuàng)新意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，促使我國(guó)進(jìn)入全新的時(shí)代。而服務(wù)行業(yè)是目前最為廣泛的服務(wù)體系，同時(shí)服務(wù)也是現(xiàn)階段最基礎(chǔ)的生存之道，對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)講，首先物業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)物業(yè)“管理”觀念，樹(shù)立現(xiàn)代化物業(yè)“服務(wù)”意識(shí)，以服務(wù)為宗旨對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并建立與小區(qū)相符的服務(wù)制度，從業(yè)主的角度出發(fā)，最大限度地滿足業(yè)主的整體需求，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)單位更好地服務(wù)于群眾。3.2提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前，多數(shù)物業(yè)在服務(wù)的過(guò)程中受傳統(tǒng)管理觀念的影響，認(rèn)為服務(wù)就是管理，由于職責(zé)上的不對(duì)稱促使物業(yè)與業(yè)主間的矛盾不斷加大。部分小區(qū)的物業(yè)公司普遍存在的現(xiàn)象是只對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)部的整體環(huán)境過(guò)于臟亂，很多垃圾不能及時(shí)處理，嚴(yán)重影響了小區(qū)的環(huán)境。因此，物業(yè)工作人員一定要轉(zhuǎn)變工作理念，積極與業(yè)主溝通，并尊重業(yè)主的意見(jiàn)加以完善，以建立良好的服務(wù)體系，從而為提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)基礎(chǔ)。3.3打造良好形象。做好細(xì)節(jié)上的處理，可以為企業(yè)的形象加分，尤其對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，只有打造良好的形象，才能被群眾認(rèn)可。所以，物業(yè)部門一定要充分認(rèn)識(shí)“服務(wù)”的重要性，一切行為都要以“服務(wù)業(yè)主”為核心，全心全意服務(wù)到每一戶業(yè)主，并對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)處理，絕不拖延和怠慢。同時(shí)也要做好公共設(shè)施的維護(hù)工作，定時(shí)對(duì)小區(qū)所有器材進(jìn)行檢查，以提高小區(qū)設(shè)備的安全性，進(jìn)而為業(yè)主提供和諧的小區(qū)環(huán)境。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著城市建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的整體水平也就提出了更高的要求。雖然我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)在不斷加以改進(jìn)，但為了更好地適應(yīng)城市的發(fā)展以及滿足人們的需求，物業(yè)應(yīng)進(jìn)一步對(duì)其內(nèi)部服務(wù)體系進(jìn)行整改，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀念，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，將工作落到實(shí)處，進(jìn)而為業(yè)主營(yíng)造溫馨且和諧的居住環(huán)境，這也是促進(jìn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

參考文獻(xiàn)

[1]魯紀(jì)紅,李賽楠.轉(zhuǎn)變物業(yè)管理觀念,加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)[J].現(xiàn)代物業(yè)•現(xiàn)代經(jīng)濟(jì),2012(6):62-63.

[2]韓衛(wèi)方.淺談服務(wù)意識(shí)在物業(yè)管理工作中的必要性[J].城市建設(shè)理論研究:電子版,2013(5):7.

[3]孫其明.物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新探討[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2015(10):110.（西南石油大學(xué)，四川成都，610

作者:李林 單位:重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院