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摘要：信息通訊與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新推動了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，為連鎖行業(yè)的經(jīng)營管理帶來了全新的思路。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的連鎖加盟經(jīng)營模式，圍繞制定推行整合營銷戰(zhàn)略、完善連鎖加盟管理系統(tǒng)、創(chuàng)設(shè)人性化管理機制三個層面，探討了基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下連鎖加盟經(jīng)營管理的具體策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：連鎖加盟；O2O模式；整合營銷

連鎖加盟經(jīng)營是一種現(xiàn)代流通組織形式，以第三產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)營主體，但伴隨互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，當(dāng)前連鎖加盟經(jīng)營模式已逐步朝向第一、二產(chǎn)業(yè)與線上平臺滲透。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，越來越多的企業(yè)基于線上線下整合形式開展連鎖加盟經(jīng)營活動，其管理策略的研究對企業(yè)發(fā)展具有重要參考價值。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的連鎖加盟經(jīng)營模式分析

（一）連鎖加盟經(jīng)營模式連鎖加盟經(jīng)營模式是一種以第三產(chǎn)業(yè)為核心的商業(yè)模式，由公司總部基于縱深管理模式實現(xiàn)對線下加盟店的管理，依據(jù)合同規(guī)定為其提供商品、商標(biāo)、服務(wù)技術(shù)等授權(quán)，實現(xiàn)對加盟店的經(jīng)營、投資與管理，獲取利潤。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，連鎖加盟經(jīng)營管理借鑒了O2O管理模式，在發(fā)展線下加盟連鎖店的基礎(chǔ)上實現(xiàn)商務(wù)模式向線上用戶的延伸，以互聯(lián)網(wǎng)平臺作為線下交易的前臺，通過整合線上線下資源實現(xiàn)營銷管理的創(chuàng)新，具有移動化、數(shù)據(jù)化、互動性、體驗性等特點。（二）經(jīng)營成本效益分析從加盟商層面出發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+”連鎖加盟經(jīng)營模式打破了以往資源分配存在的時空局限，促使各加盟主體的生產(chǎn)能力、營銷渠道得到顯著擴大；從連鎖企業(yè)總部視角出發(fā)，依托網(wǎng)上平臺實現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條與服務(wù)空間的擴大，既有助于增加連鎖經(jīng)營商的數(shù)量，同時還能夠擴大潛在消費群體，降低企業(yè)以往的運營管理成本，進(jìn)一步提高企業(yè)的綜合效益，實現(xiàn)互利共贏目標(biāo)。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的連鎖加盟經(jīng)營管理的具體策略探討

（一）制定推行整合營銷戰(zhàn)略，確定重點規(guī)劃目標(biāo)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)借鑒O2O模式制定線上線下整合營銷戰(zhàn)略，圍繞各連鎖加盟店間實現(xiàn)資源、庫存、信息、服務(wù)等要素的共享。在營銷渠道管理方面，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺推行全渠道營銷模式，依據(jù)供應(yīng)商的銷售貢獻(xiàn)、毛利貢獻(xiàn)指標(biāo)進(jìn)行篩選，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)渠道資源的盤活，爭取到更加優(yōu)惠的價格、擴大銷售規(guī)模，同時利用網(wǎng)絡(luò)渠道收集消費者反饋信息提供給上游供應(yīng)商，更好地幫助其改造生產(chǎn)技術(shù)、降低生產(chǎn)成本。在戰(zhàn)略規(guī)劃重點設(shè)置層面，應(yīng)以消費者體驗作為參考標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)對線上平臺、各連鎖實體店的統(tǒng)一管理，基于目標(biāo)客戶需求進(jìn)行營銷策略的制定，借助線上線下促銷優(yōu)惠活動的設(shè)計與廣告宣傳，培養(yǎng)客戶建立對品牌商品價值的認(rèn)同感，樹立良好的連鎖品牌形象，從而更好地增加整體經(jīng)營收入。（二）完善連鎖加盟管理系統(tǒng)，細(xì)化經(jīng)營系統(tǒng)設(shè)計。1.消費體驗系統(tǒng)?；谛畔⒓夹g(shù)手段與客戶需求進(jìn)行連鎖加盟經(jīng)營管理模式的優(yōu)化設(shè)計，以消費者體驗為核心設(shè)計消費體驗系統(tǒng)，圍繞線上網(wǎng)店主線建立標(biāo)準(zhǔn)化線上選購、線上支付流程，并將顧客體驗納入到線下實體店設(shè)計層面，拓寬用戶選購商品的渠道、為其提供多種支付方式。同時，與知名企業(yè)合作完成體驗店的設(shè)立，注重加強對連鎖加盟店店面環(huán)境、購物場景、產(chǎn)品線等要素的設(shè)計，推行“碼上購”等優(yōu)惠活動，為用戶提供線上店鋪的優(yōu)惠券，更好地實現(xiàn)顧客消費體驗的有效激活，發(fā)揮線上線下的聯(lián)動營銷作用。2.物流配送系統(tǒng)。物流配送系統(tǒng)的創(chuàng)設(shè)主要用于滿足連鎖加盟商與線上消費用戶的商品配送需求，在此企業(yè)應(yīng)綜合運用資金進(jìn)行物流項目的開發(fā)建設(shè)，以蘇寧電器為例，該企業(yè)在2013-2015年間投入220億元資金進(jìn)行物流項目建設(shè)，共打造了60個區(qū)域性物流終端、10余個跨地區(qū)分揀中心與中轉(zhuǎn)點，并實現(xiàn)對同一用戶多個訂單的合并配送，由其創(chuàng)設(shè)的“最后一公里”項目實現(xiàn)了倉儲中心與消費者間的有效連通，為用戶網(wǎng)購商品創(chuàng)設(shè)了便捷條件。3.電商系統(tǒng)。在電商系統(tǒng)設(shè)計方面，以線上網(wǎng)絡(luò)平臺為主體強化其服務(wù)功能的建設(shè)，圍繞消費者的注冊賬戶、選購商品、參與活動、商品信息收集、付款、物流配送與到貨等環(huán)節(jié)創(chuàng)設(shè)閉環(huán)管理機制，真正實現(xiàn)對消費全過程的動態(tài)跟蹤管理，依據(jù)消費者集中聚集區(qū)進(jìn)行線下加盟店的選址與開發(fā)，并借助購物者交流群的創(chuàng)設(shè)強化消費者間的互動，擴大品牌營銷的輻射范圍，更好地增強用戶黏度。4.支付系統(tǒng)。在支付系統(tǒng)設(shè)置方面，既要考慮到為消費者提供便捷的支付體驗，依托二維碼技術(shù)簡化商品支付流程，并利用優(yōu)惠策略吸引柜臺支付群體投入到網(wǎng)絡(luò)支付渠道中，優(yōu)化消費者的購物體驗；同時還應(yīng)當(dāng)綜合考慮到資金風(fēng)險問題，運用財務(wù)管理系統(tǒng)針對各連鎖加盟店的銷售毛利、周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控與綜合分析，配合網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的引入降低網(wǎng)絡(luò)支付的風(fēng)險性，維護(hù)消費者與企業(yè)的利益。（三）創(chuàng)設(shè)人性化管理機制，擴大連鎖品牌影響力。一方面，應(yīng)基于人性化理念推進(jìn)連鎖加盟經(jīng)營管理模式的實施，構(gòu)建專業(yè)化業(yè)務(wù)部門與崗位標(biāo)準(zhǔn)，選拔優(yōu)秀管理人才投入到各經(jīng)營崗位的管理中，依托考核激勵機制的建設(shè)提高人才的崗位勝任能力與工作執(zhí)行力，助推企業(yè)整體效益的增長。以加盟店店長為例，應(yīng)將店鋪銷售額、商品組合策略、店鋪運營計劃等指標(biāo)納入到店長考核標(biāo)準(zhǔn)中，鼓勵店長借助顧客微信圈、員工微信圈的建設(shè)實現(xiàn)雙向管理，更好地達(dá)成工作目標(biāo)。另一方面，還應(yīng)基于企業(yè)文化建設(shè)擴大連鎖品牌的影響力，執(zhí)行商品、服務(wù)差異化戰(zhàn)略，豐富現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)態(tài)、引進(jìn)潮流產(chǎn)品理念，例如借助“粉絲經(jīng)濟(jì)”開展娛樂文化活動、商品促銷活動等，更好地實現(xiàn)顧客體驗的增值，提高企業(yè)利潤率、實現(xiàn)增量銷售目標(biāo)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”在社會各領(lǐng)域的滲透，推動了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式向線上平臺的轉(zhuǎn)型與過渡，以蘇寧、京東為代表的大型企業(yè)在該領(lǐng)域已創(chuàng)造出矚目成績。在此更應(yīng)借鑒O2O模式推動連鎖加盟經(jīng)營管理的完善與創(chuàng)新，依托整合營銷策略、信息系統(tǒng)支持與管理機制建設(shè)，推動連鎖加盟經(jīng)營更好地適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展需求。

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作者:林菡卿 單位:福建船政交通職業(yè)學(xué)院