導(dǎo)語(yǔ)：工程設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、建立良好的經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境

1.建立良好經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定需要綜合分析企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)市場(chǎng)動(dòng)向，并將其與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和管理模式進(jìn)行必要的調(diào)整，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的主要依據(jù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹(shù)立科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念能夠引導(dǎo)企業(yè)員工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素，指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策行為，因此是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)基本信息、價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)的歸納，貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不僅能夠深刻影響企業(yè)員工的精神面貌，而且還指引著企業(yè)的發(fā)展方向，體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念往往被企業(yè)中的大部分人掌握，每個(gè)掌握經(jīng)營(yíng)理念的員工都能在各自的崗位上用它來(lái)約束自己的行為，并鼓勵(lì)所有員工為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)共同努力，最終在企業(yè)上下形成一股凝聚力。企業(yè)必須樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的好壞，不僅需要經(jīng)營(yíng)人員對(duì)市場(chǎng)的綜合全面分析，明確發(fā)展目標(biāo)，全力開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，更需要企業(yè)內(nèi)部各部門及全員的密切配合。任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好，都有可能使企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)陷于惡性循環(huán)中。因此，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)既要做好今天市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，更要做好市場(chǎng)的長(zhǎng)期培育，做到有計(jì)劃有目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)，既要有前期投入也要完善售后服務(wù)。2.建立良好經(jīng)營(yíng)管理的外部環(huán)境。2.1處理好與政府的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)一切社會(huì)資源與有關(guān)政府部門建立良好的溝通渠道，便于企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向。關(guān)注與收集國(guó)家、各級(jí)政府部門的法律、法規(guī)，并以此來(lái)約束自己的經(jīng)營(yíng)行為。研究政府經(jīng)濟(jì)政策導(dǎo)向，了解國(guó)家行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展綱要和規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和經(jīng)濟(jì)調(diào)整政策。2.2處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。同行之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定條件下也有可能成為合作伙伴，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要保持理性的競(jìng)爭(zhēng)理念，尊重對(duì)手，向其借鑒成功的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)方式，只有知己知彼，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)權(quán)。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)懼怕競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把自己擺在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，善于在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，找到不足，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高市場(chǎng)占有率。2.3處理好與客戶的關(guān)系。良好的客戶關(guān)系能夠外企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。在處理客戶關(guān)系的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)人員與客戶之間的溝通則起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)人員與客戶溝通過(guò)程中，代表的不是自己，而是企業(yè)形象，為在客戶面前營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)形象，就需要經(jīng)營(yíng)人員具備優(yōu)秀的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，做到誠(chéng)實(shí)守信，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。建立穩(wěn)定的溝通渠道和有效的溝通方式，與客戶建立良好的依存關(guān)系。

二、工程設(shè)計(jì)企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，創(chuàng)新組織和管理流程

1.構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及，信息管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要手段。在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，市場(chǎng)信息是企業(yè)致勝的法寶，誰(shuí)掌握了準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。對(duì)于工程設(shè)計(jì)企業(yè)，信息就意味著訂單，信息管理能夠?yàn)槿粘＝?jīng)營(yíng)管理工作提供大量的信息資源，降低信息篩選難度，提高工作效率。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建信息管理中心，負(fù)責(zé)信息收集、加工整理、傳遞等日常管理工作，建立企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)及信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)有價(jià)值的信息要做到快速傳遞，并給出評(píng)估意見(jiàn)。2.多渠道信息來(lái)源。企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)、傳媒等多種手段，做好來(lái)自政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、同行業(yè)企業(yè)信息收集，鼓勵(lì)企業(yè)員工主動(dòng)去收集市場(chǎng)信息，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)承攬項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的有關(guān)人員，組織專業(yè)人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品信息的客觀評(píng)價(jià)。3.信息管理流程和制度。為加快信息傳遞和使用速度，企業(yè)需要針對(duì)信息的時(shí)效性制定科學(xué)、合理的信息管理流程和信息管理制度。企業(yè)內(nèi)部信息作為商業(yè)機(jī)密需要尤其注意保密管理。4.快速反應(yīng)的決策系統(tǒng)。上傳下達(dá)的決策信息建議報(bào)告應(yīng)當(dāng)完整、有效，包括名稱、地點(diǎn)、規(guī)模、投資估算、投資方、建設(shè)單位、項(xiàng)目進(jìn)展情況、業(yè)主要求、工期、信息來(lái)源的可靠性等。報(bào)告中還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的時(shí)效性、可靠性和成本效益進(jìn)行綜合分析。決策制定程序和決策周期應(yīng)當(dāng)盡可能短，并針對(duì)項(xiàng)目的復(fù)雜程度，制定一些簡(jiǎn)化的決策程序或授權(quán)管理。

三、工程設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要階段

1.項(xiàng)目投標(biāo)階段。在項(xiàng)目投標(biāo)階段，應(yīng)當(dāng)組建專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中既有經(jīng)營(yíng)管理人才，也有專業(yè)技術(shù)人才。企業(yè)要為其制訂團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，保證團(tuán)隊(duì)成員為統(tǒng)一目標(biāo)努力奮斗，提高工作效率，保持較高的工作斗志。投標(biāo)項(xiàng)目組對(duì)招標(biāo)文件中的各項(xiàng)技術(shù)、商務(wù)條款等均要認(rèn)證研究，并根據(jù)標(biāo)書(shū)要求，由項(xiàng)目總體會(huì)同經(jīng)營(yíng)人員制定投標(biāo)工作計(jì)劃下發(fā)投標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要將業(yè)主訪問(wèn)、專家咨詢等重要內(nèi)容納入工作日程，及時(shí)掌握業(yè)主的項(xiàng)目要求，并針對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求搜集相關(guān)情報(bào)資料，制定特色的項(xiàng)目方案。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了要處理好內(nèi)部事務(wù)外，還要充分研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弊端，制定科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)策略，做到分工明確有的放矢。加強(qiáng)技術(shù)管理者的前期指導(dǎo)，推出的方案要在技術(shù)上有優(yōu)勢(shì)、有創(chuàng)新、有亮點(diǎn)。2.項(xiàng)目實(shí)施階段。在項(xiàng)目實(shí)施階段要通過(guò)強(qiáng)有力的技術(shù)支持不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量勘查，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，只有確?？辈煸O(shè)計(jì)質(zhì)量，信守合同，切實(shí)履行各項(xiàng)合同條款，按期交付所有項(xiàng)目的勘察設(shè)計(jì)文件并做好服務(wù)，才能真正贏得市場(chǎng)和客戶，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效益。因此，只有確保技術(shù)、質(zhì)量、工期、服務(wù)的高度統(tǒng)一，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主動(dòng)權(quán)，贏得市場(chǎng)商機(jī)。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)進(jìn)步，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)以經(jīng)營(yíng)為策應(yīng)，通過(guò)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)的相互支持，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，只有這樣才能獲得較高的客戶評(píng)價(jià)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員需要協(xié)調(diào)好與設(shè)計(jì)人員和客戶之間溝通工作，營(yíng)造一個(gè)融洽的客戶氛圍。設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)制作產(chǎn)品之后，需要通過(guò)經(jīng)營(yíng)人員向客戶傳達(dá)產(chǎn)品信息，可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)人員和設(shè)計(jì)人員都是營(yíng)銷工作的參與者。因此，以經(jīng)營(yíng)為策應(yīng)，以技術(shù)為支撐。通過(guò)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)的相互支持和配合，營(yíng)造一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是必要的。這就要求經(jīng)營(yíng)人員既要做好與客戶的溝通，又要做好與設(shè)計(jì)人員的交流。

四、項(xiàng)目收尾階段

產(chǎn)品售出并不是經(jīng)營(yíng)的終結(jié)，因?yàn)榭蛻粼u(píng)價(jià)不僅來(lái)自于產(chǎn)品質(zhì)量，更來(lái)自于售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以和客戶建立彼此信賴的密切關(guān)系，是鞏固客戶和提高市場(chǎng)占有率的重要手段，必須引起重視。在項(xiàng)目完成時(shí)需要進(jìn)行客戶產(chǎn)品滿意程度調(diào)查，要及時(shí)總結(jié)和跟蹤服務(wù)。重點(diǎn)工作有：1.征詢客戶意見(jiàn)：客戶對(duì)質(zhì)量、工期、服務(wù)及項(xiàng)目的改進(jìn)意見(jiàn)。2.項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目結(jié)束后提出經(jīng)營(yíng)工作的改進(jìn)意見(jiàn)，為后續(xù)工作和接下來(lái)的項(xiàng)目提供指導(dǎo)意見(jiàn)。3.客戶回訪：要建立客戶回訪制度，定期訪問(wèn)，確保企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)保留每一位客戶的信息。經(jīng)營(yíng)管理工作只有圍繞市場(chǎng)變化而不斷創(chuàng)新，才能鞏固、培育和提高市場(chǎng)占有率，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)才能有旺盛的生命力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

作者:王耀輝單位:中鐵第一勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司