導(dǎo)語：基于條件反射理論產(chǎn)品設(shè)計方法研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：研究結(jié)合設(shè)計的需求、目的和經(jīng)典性條件反射的方法、結(jié)論，指出條件反射理論在指導(dǎo)設(shè)計上的重要性。分析現(xiàn)有的理論和產(chǎn)品，驗證該方法與設(shè)計跨界融合的合理性，基于條件反射理論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化方案，探索該理論在設(shè)計中的運(yùn)用方法。引導(dǎo)用戶在使用設(shè)計產(chǎn)品過程中的心理體驗，提高使用效率。該理論可為設(shè)計師拓寬視野、提高設(shè)計效率，成為產(chǎn)品設(shè)計的重要參考。

關(guān)鍵詞：條件反射;產(chǎn)品設(shè)計;兒童醫(yī)療產(chǎn)品;優(yōu)化策略

隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，為了滿足人類基本生理需求的產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)難以滿足市場要求，以人們心智歷程為研究對象的心理學(xué)開始與設(shè)計進(jìn)行跨學(xué)科研究，使得設(shè)計師對以往的設(shè)計思想和設(shè)計方法進(jìn)行反思。本文即從心理學(xué)角度出發(fā)，基于學(xué)習(xí)理論中的經(jīng)典性條件反射原理，再度審視已有產(chǎn)品設(shè)計，分析其通過控制中性刺激和條件刺激的匹配聯(lián)結(jié)形成的條件反射來向用戶傳達(dá)隱藏信息的形式。

一、經(jīng)典性條件反射相關(guān)綜述

經(jīng)典性條件反射是心理學(xué)和生物學(xué)中重要的理論組成部分，早在上個世紀(jì)初便被提出，其結(jié)論在心理學(xué)領(lǐng)域被廣泛運(yùn)用。近年來，由于其研究與人的行為反應(yīng)密切相關(guān)，得到了各學(xué)科，特別是教育學(xué)的關(guān)注。（一）經(jīng)典性條件反射概要。經(jīng)典性條件反射是一種中性刺激經(jīng)由與某種刺激重復(fù)配對而變得與該刺激產(chǎn)生聯(lián)結(jié)的學(xué)習(xí)歷程。在此歷程中，經(jīng)由與某種刺激重復(fù)配對的歷程，一個原為中性的刺激變得與該刺激產(chǎn)生聯(lián)結(jié)[1]。該理論最早由俄國生物學(xué)家巴甫洛夫提出，其正確性通過著名的“巴甫洛夫的狗”的實驗得以證明。在該實驗中，在將食物送到狗的面前的時候打開燈光，同時測量其唾液分泌情況；在經(jīng)過多次反復(fù)之后，只打開燈光而不給食物，同時測量唾液分泌情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)狗在燈光開啟時會分泌大量唾液。在該實驗中，食物是能夠誘發(fā)唾液分泌的無條件刺激（UCS）；分泌唾液則是由無條件刺激引發(fā)的無條件反應(yīng)（UCR）；燈光是一個本無法引發(fā)無條件反應(yīng)中性刺激（CS）。在該結(jié)論中，一個原本為中性刺激的燈光變得與無條件刺激：肉產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，從而能夠誘發(fā)條件反射：流口水，如圖1所示：該實驗證明了引發(fā)無條件反應(yīng)（UCR）的無條件刺激（UCS）可以經(jīng)由重復(fù)配對與其他本不相關(guān)的中性刺激（CS）進(jìn)行匹配，讓這個中性刺激得到可以誘發(fā)無條件反應(yīng)的能力。這對于進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計工作有著非常好的指導(dǎo)意義。（二）經(jīng)典性條件反射與設(shè)計結(jié)合。同心理學(xué)一樣，對經(jīng)典性條件反射的研究也基于行為、認(rèn)知、生物三個觀點?；谛袨橛^點，斯塔茨認(rèn)為經(jīng)典性的條件反射簡單聯(lián)結(jié)是所有學(xué)習(xí)的建構(gòu)基礎(chǔ)[2]；斯金納則認(rèn)為所有生物對同一事物均具有相同的學(xué)習(xí)定律[3]；1947年美籍藝術(shù)家內(nèi)森設(shè)計的摩凡陀博物館系列無數(shù)字表盤設(shè)計，充分利用了人們在平日學(xué)習(xí)建立的指針與時間的聯(lián)結(jié)關(guān)系；2007年初代iphone的默認(rèn)鈴聲“馬林巴琴”也成功地與iphone手機(jī)進(jìn)行了聯(lián)結(jié)；基于認(rèn)知觀點，雷斯科拉的研究表明中性刺激和條件刺激形成聯(lián)結(jié)的前提是二者之間必須存在可預(yù)測關(guān)系[4]。1985年邁克爾•格雷夫斯設(shè)計了“9093kettle”，將蜂鳴聲與水沸騰的狀態(tài)聯(lián)結(jié)形成預(yù)測關(guān)系；基于生物觀點，加西亞和科林則認(rèn)為不同的物種以不同的方式學(xué)習(xí)相同事物[5]。近年來有許多學(xué)者已經(jīng)著手對某些行為的進(jìn)化史進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，以探討經(jīng)典性條件反射的特征。（三）經(jīng)典性條件反射與其他學(xué)科結(jié)合。心理學(xué)是研究人類心智歷程的科學(xué)，其研究結(jié)果對其它學(xué)科，尤其是教育學(xué)具有極高的參考價值。故經(jīng)常與各學(xué)科進(jìn)行交叉跨界研究。張芬將經(jīng)典性條件反射理論用于數(shù)學(xué)教育中，探究其在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程中的指引作用；王富秋運(yùn)用經(jīng)典性條件反射原理加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的態(tài)度忠誠；而施艷沈則將其運(yùn)用在兒童行為矯正領(lǐng)域，提出了自己基于行為主義療法的設(shè)想并付諸實踐；戴力農(nóng)老師認(rèn)為，心理學(xué)走入設(shè)計領(lǐng)域是設(shè)計學(xué)科發(fā)展的必然[6]，進(jìn)一步印證了心理學(xué)和設(shè)計結(jié)合的合理性和必然性。

二、基于經(jīng)典性條件反射的產(chǎn)品分析

在許多經(jīng)典的產(chǎn)品設(shè)計里面都涉及到經(jīng)典性條件反射原理。其中大多數(shù)體現(xiàn)為利用和轉(zhuǎn)換人們已經(jīng)形成的固有聯(lián)結(jié)關(guān)系，在用戶不需要額外學(xué)習(xí)或只需少量學(xué)習(xí)的情況下傳遞隱藏信息。這也是設(shè)計以人為本的體現(xiàn)。本文從視覺與聽覺兩個層面考慮，以兩個經(jīng)典產(chǎn)品為例，分析隱藏其中的學(xué)習(xí)理論與經(jīng)典性條件反射原理，為設(shè)計拓寬方向和視野。（一）視覺層面：摩凡陀博物館系列無數(shù)字表盤設(shè)計。該款腕表表盤于1947年由著名美籍藝術(shù)家內(nèi)森•喬治•霍威特（NathanGeorgeHorwitt）設(shè)計，被譽(yù)為現(xiàn)代主義設(shè)計的典范，并于1960年被紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館永久珍藏。“博物館”系列之名亦得于此，如圖2所示。該款表盤并沒有當(dāng)時所有表盤上都有的數(shù)字與刻度，而只有指針和一個象征正午太陽的小圓點。很多人會質(zhì)疑該款表盤的實用性，認(rèn)為沒有了數(shù)字的表會難以使用。然而并非如此。人們從小就看有數(shù)字的表，在腦海中早就已經(jīng)將刻度、數(shù)字與指針指向的位置形成了聯(lián)結(jié)。所以就算表盤上沒有數(shù)字，使用者還是能夠輕易地通過指針來讀取時間信息。為了證明該觀點，筆者設(shè)計并向社會群體發(fā)放了100份調(diào)查問卷，收回有效問卷76份。該問卷設(shè)定了三個以無數(shù)字、刻度，只有指針的時鐘圖案和三個有數(shù)字刻度，但刻度標(biāo)準(zhǔn)與日常生活不同的時鐘圖案，并給出四個時間選項，要求回答者在3秒以內(nèi)選出一題正確的選項，如圖3所示。問卷結(jié)果顯示，無刻度部分有52份問卷回答全對，18份錯1個，6份錯2個，無全錯；有刻度部分23份回答全對，26份錯1個，19份錯2個，8份全錯。這些數(shù)據(jù)對比證明了人們并不是每次看時間都是根據(jù)鐘表上的數(shù)字來讀取時間信息的。摩凡陀的博物館系列雖然是全新的表盤，但它根據(jù)人們看到數(shù)字（UCS）就知道時間（UCR）的條件反射原理，利用了人們在日常生活中建立的數(shù)字（UCS）與指針的位置（CS）的聯(lián)結(jié)關(guān)系，成功地讓指針的位置與時間概念產(chǎn)生了聯(lián)結(jié)關(guān)系。不需要使用者去學(xué)習(xí)新的知識，在對時間的認(rèn)知上也沒有造成障礙。同時，沒有數(shù)字的表盤也打破了人們對傳統(tǒng)鐘表的認(rèn)知，能激發(fā)人們的新奇感與購買欲，成為這款產(chǎn)品最亮眼的設(shè)計點。（二）聽覺層面：9093kettle（阿萊西水壺）?！?093kettle”又稱阿萊西水壺，是美國設(shè)計師邁克爾•格雷夫斯（MichaelGraves）在1985年設(shè)計的一款能夠提醒人們水已經(jīng)沸騰的水壺，它也是自上市三十多年來全球銷量最高的水壺，如圖4所示。該設(shè)計最大的亮點在于壺口處的鳥形哨子。在水沸騰之后，氣流沖過哨子，便會發(fā)出鳥鳴般清脆的哨音。在這個設(shè)計中也體現(xiàn)出經(jīng)典性條件反射的作用。在使用這個水壺時，人們聽到了哨音，第一想到的是水開了需要關(guān)火這件事情。哨音原本是一個中性刺激（CS），在沒有這個水壺之前，任何人都不會將哨音和關(guān)火這個動作聯(lián)系起來。但阿萊西水壺讓兩者形成了聯(lián)結(jié)。在這個過程中，水沸騰的狀態(tài)是無條件刺激（UCS），關(guān)火則是無條件反應(yīng)（UCR）。阿萊西水壺將中性刺激哨音（CS）與無條件刺激水沸騰的狀態(tài)進(jìn)行聯(lián)結(jié)匹配，最終成功地讓哨音誘發(fā)了關(guān)火這個無條件反應(yīng)。該產(chǎn)品充分的說明了利用產(chǎn)品設(shè)計可以有效引導(dǎo)用戶的行為[7]。此外，奧洛夫•貝克斯頓的“O系剪刀”（1960）、初代iphone的默認(rèn)鈴聲“馬林巴琴”（2007）等設(shè)計也運(yùn)用到了條件反射原理?？梢钥闯?，雖然經(jīng)典性條件反射原理并沒有成為明文的產(chǎn)品設(shè)計方法，但其實設(shè)計師們在設(shè)計時總是離不開它，它也總是在最終設(shè)計上有所體現(xiàn)。所以，了解并善加利用經(jīng)典性條件反射原理對設(shè)計的幫助是不言而寓的。

三、基于經(jīng)典性條件反射的兒童醫(yī)療產(chǎn)品優(yōu)化

隨著人們生活水平的提高與社會意識的提升，兒童的身心發(fā)展問題成為家長關(guān)注的焦點[8]。同時，少兒時期又是三觀初步形成的時期。這個時間段，孩子們的學(xué)習(xí)程度和學(xué)習(xí)復(fù)雜度不高，比成年人更容易形成條件反射的聯(lián)結(jié)。目前，市面上流通的針對兒童的產(chǎn)品設(shè)計主要集中在家具、教育一塊，在醫(yī)療方面的設(shè)計則稍顯欠缺。本文選取目前市場反映較好的兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計：pick兒童用注射器，運(yùn)用經(jīng)典性條件反射原理進(jìn)行分析，提出針對兒童醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計方法的優(yōu)化。（一）pick兒童用注射器分析。醫(yī)院向來是兒童最恐懼的地方。冰冷的器械，單一的白大褂，還有隨處可聞的哭聲。打針更是眾多孩子聞之色變的噩夢。兒童醫(yī)院為了減輕幼兒的恐懼，經(jīng)常在墻上張貼一些卡通圖案，播放一些動畫片，分發(fā)一些小貼紙，但對于打針這個過程并沒有起到太大作用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的兒童在打針之前就開始了哭泣。一成不變的輸液針具與輸液支架等設(shè)備，材質(zhì)選擇體現(xiàn)了單一與剛強(qiáng)，孩子看到會產(chǎn)生恐懼感，心理上產(chǎn)生抵觸，嚴(yán)重時造成抗拒治療的現(xiàn)象[9]。因此，兒童醫(yī)療產(chǎn)品的目標(biāo)應(yīng)該確定在切實減少患兒因?qū)︶t(yī)療行為的恐懼心理所產(chǎn)生的哭鬧、逃避等抗拒行為[10]上。注射器是孩子們懼怕的東西，這種懼怕來源于對其陌生以及所帶來的疼痛感。通過設(shè)計來消除孩子們的這種陌生感則是pick兒童用注射器的主旨，如圖5所示。設(shè)計師IdoAbulafia打破了傳統(tǒng)的注射器模式，將其設(shè)計為一套色彩鮮艷的組裝式玩具。在打針之前，孩子們會收到這樣的一套玩具并和家長們一起完成組裝。這樣有趣的環(huán)節(jié)可以大幅度沖淡孩子們的緊張感和對注射器的陌生感。并且在完成注射之后，醫(yī)生會將針頭部分取下，將剩余部分作為玩具送給孩子，也會改善孩子對醫(yī)院的印象。從經(jīng)典性條件反射原理的角度來講，孩子之所以害怕醫(yī)院，是因為之前在醫(yī)院產(chǎn)生了不好的體驗（UCR），并且將這個體驗與醫(yī)院本身或治療的某種環(huán)節(jié)（UCS）產(chǎn)生了匹配聯(lián)結(jié)。也就是說，孩子學(xué)習(xí)到了醫(yī)院或治療的某些環(huán)節(jié)會引發(fā)不好的體驗。由于兒童的學(xué)習(xí)復(fù)雜度不高，接受能力也很強(qiáng)，如果這個聯(lián)結(jié)被多次匹配，就會形成程度相當(dāng)高的條件反射。但反之，正是由于兒童的接受能力高，這樣的聯(lián)結(jié)也比較容易被置換。這個注射器設(shè)計就是利用孩子們在日常生活中產(chǎn)生的鮮艷的色彩或玩具（UCS）會引發(fā)快樂的情感（UCR）這樣的條件反射，把色彩鮮艷的玩具作為條件刺激去置換醫(yī)院或治療的某些環(huán)節(jié)這個條件刺激，從而達(dá)到誘發(fā)孩子們出現(xiàn)快樂的情感的目的。并且這樣的設(shè)計會形成一個良性循環(huán)：由于本次治療給孩子們的體驗沒有以往這么糟，孩子們下次再來醫(yī)院的時候?qū)@些醫(yī)療產(chǎn)品的接受度就會更高，從而弱化不好的體驗并強(qiáng)化快樂的情感。（二）pick兒童用注射器設(shè)計優(yōu)化。在本設(shè)計中對鮮艷的色彩或玩具這個作為置換的無條件反應(yīng)，應(yīng)該參考兒童心理學(xué)的觀點進(jìn)行選擇。在不同的年齡階段，能夠引發(fā)快樂情感的色彩是不同的。學(xué)齡前兒童還沒有完全認(rèn)識色彩，對色彩普遍是處于被動接受狀態(tài)，因此，他們普遍喜歡對比強(qiáng)烈，吸人眼球的色彩。隨著年齡的增長，幼兒對顏色的喜歡會從對比強(qiáng)烈、色彩鮮艷慢慢轉(zhuǎn)向柔和、協(xié)調(diào)[11]。對于同一個孩子，選擇不同的色彩（UCS）所誘發(fā)的情感（UCR）程度是不同的。想要將UCR最大化，就需要高度匹配的UCS。由于醫(yī)生無法了解每一個兒童患者的喜好，所以根據(jù)年齡段來選擇UCS就顯得至關(guān)重要。筆者認(rèn)為，該設(shè)計可以進(jìn)一步優(yōu)化?，F(xiàn)階段該套注射器只有單一的形狀和隨機(jī)的幾種灰度較高的色彩?？梢試L試將注射器以年齡段和性別分為兩到三個規(guī)格。針對0-6歲年齡段的，色彩應(yīng)采用高飽和，高明度及高對比的顏色，如；朱紅、明黃、翠綠等；針對學(xué)齡后兒童，則可以以男女為區(qū)分。就統(tǒng)計數(shù)據(jù)上來看，男幼兒比女幼兒更喜歡黃色、藍(lán)色；女幼兒比男幼兒更喜歡紅色、粉色、橙色、紫色、綠色、黑色[12]。只有針對不同的患者設(shè)計出不同的UCS，才能將置換效果最大化。

四、基于經(jīng)典性條件反射原理的產(chǎn)品優(yōu)化策略

設(shè)計以人為本，所以設(shè)計師需要同時了解技術(shù)和人。成熟可行的技術(shù)是產(chǎn)品設(shè)計的前提，在此之上，也應(yīng)該考慮如何引導(dǎo)用戶在使用過程中的心理體驗。唐納德•諾曼認(rèn)為，人的大腦有三個層次：本能、行為和反思[13]。其中，經(jīng)典性條件反射能引發(fā)人本能層次和行為層次的反應(yīng)。而一個產(chǎn)品如果能引導(dǎo)人的本能反應(yīng)來達(dá)到設(shè)計目的，那無疑是一個優(yōu)秀的設(shè)計?；诮?jīng)典性條件反射理論，筆者從兩個層面總結(jié)了產(chǎn)品的優(yōu)化策略。（一）捕捉感官元素，誘發(fā)用戶本能反應(yīng)。感官是人接收外界信息的工具和媒介，在日常生活中，用戶會通過五感接收并學(xué)習(xí)各種信息，在潛移默化中產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，形成條件反射。同樣，產(chǎn)品傳遞出的信息被用戶接收的渠道也是感官。那么只要設(shè)計師向用戶傳遞用戶已經(jīng)形成條件反射的感官元素，自然能夠誘發(fā)用戶的本能反應(yīng)。這就要求設(shè)計師提高對日常生活的敏感性和準(zhǔn)確性，以大多數(shù)使用者的視角來尋找能誘發(fā)設(shè)計目（開心、緊張、沮喪、集中等）的感官元素（UCS），建立產(chǎn)品和該元素的聯(lián)結(jié)關(guān)系，確保該元素準(zhǔn)確有效，并在產(chǎn)品使用過程中用戶能接收到該元素，引導(dǎo)用戶的心理體驗，提高使用效率。（二）針對特定場景，引發(fā)情感共鳴。產(chǎn)品的使用場景是設(shè)計的關(guān)鍵，在特定的使用場景下如何誘發(fā)用戶的本能，引導(dǎo)用戶的行為是該優(yōu)化策略重點要解決的問題。戈登•霍華德•鮑爾的實驗表明，人對與其心情一致的角色和事件，比不一致者賦予更多的注意力[14]。如人在沮喪時，消極、負(fù)面的元素會更加吸引他們的注意；在開心時則會關(guān)注健康、積極的事物。設(shè)計師在設(shè)計過程中應(yīng)站在用戶的角度，結(jié)合用戶使用產(chǎn)品的環(huán)境、狀態(tài)、目的和期望，考慮用戶當(dāng)時應(yīng)該存在的情緒來融入感官元素（UCS）或中性刺激（CS），引發(fā)用戶的情感共鳴，增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可感和忠誠度。以前文論述的pick注射器為例，兒童在醫(yī)院時必然是緊張、焦慮的。一切帶有指向性的元素如白色、注射器等，都會引發(fā)孩子的恐懼。這時設(shè)計應(yīng)該考慮到兒童的心理狀態(tài)，避開這些元素，將能引發(fā)孩子開心、快樂的元素，如彩色、玩具、與家長互動等融入設(shè)計。

人們的需求越來越不滿足于功能，越來越重視人性化和針對性。對于設(shè)計師來說，發(fā)現(xiàn)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的關(guān)鍵，往往比解決需求更重要[15]。這就要求設(shè)計師與時俱進(jìn)，運(yùn)用新的理論和新的視野作為設(shè)計的支撐。目前市場上的產(chǎn)品都或多或少的體現(xiàn)了經(jīng)典性條件反射的原理，但并沒有研究明確地將經(jīng)典性條件反射作為研究方法運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計中去。了解并掌握學(xué)習(xí)理論以及經(jīng)典性條件反射原理，善加利用用戶平日習(xí)得的眾多聯(lián)結(jié)或?qū)W會在無需用戶復(fù)雜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上建立新的聯(lián)結(jié)關(guān)系，能達(dá)到使設(shè)計活動事半功倍的效果。

作者:劉云國 尚逸南 單位:重慶大學(xué)藝術(shù)學(xué)院