導(dǎo)語(yǔ)：生態(tài)農(nóng)業(yè)營(yíng)銷推廣分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］在對(duì)大連市生態(tài)農(nóng)業(yè)基地的走訪、調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)階段生態(tài)農(nóng)業(yè)營(yíng)銷推廣中存在的對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商政策支持不足、社區(qū)服務(wù)不完善、產(chǎn)品知名度不高和顧客忠誠(chéng)度不高等問(wèn)題，結(jié)合O2O模式，提出農(nóng)產(chǎn)品的O2O發(fā)展戰(zhàn)略，為大連市生態(tài)農(nóng)業(yè)營(yíng)銷推廣提供對(duì)策建議。

［關(guān)鍵詞］生態(tài)農(nóng)業(yè);O2O戰(zhàn)略;企業(yè)文化

一、農(nóng)產(chǎn)品O2O戰(zhàn)略模式

(一)O2O模式的含義

O2O商業(yè)模式是將線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)與線上虛擬經(jīng)濟(jì)相融合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，讓互聯(lián)網(wǎng)成為交易的前臺(tái)。農(nóng)產(chǎn)品的O2O商業(yè)模式是從2012年順豐的“順豐優(yōu)選”上線為標(biāo)志，生鮮產(chǎn)品占比超過(guò)1/3，緊接著天貓、亞馬遜紛紛進(jìn)入生鮮領(lǐng)域，O2O商業(yè)模式開始在農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷中暫露頭角。2014年隨著國(guó)家大力支持農(nóng)村信息化、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、各類物流企業(yè)等紛紛建立自己的農(nóng)產(chǎn)品電商平臺(tái)，雖然大部分處于虧損狀態(tài)，但是未來(lái)發(fā)展的空間很大。比如京東商城利用自建的物流體系，通過(guò)線下便利店，開啟了線下電商業(yè)務(wù)，完成“最后一公里”配送業(yè)務(wù)。

(二)農(nóng)產(chǎn)品

O2O電商發(fā)展模式2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》。意見提出，到2020年初步建成統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序、誠(chéng)信守法、安全可靠、綠色環(huán)保的農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)體系，為農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)提供了良好的機(jī)會(huì)，也為農(nóng)民增加了一個(gè)新的收入點(diǎn)。2016年國(guó)務(wù)院為互聯(lián)網(wǎng)+O2O電商提供更多的政策扶持，使之形成了更加規(guī)范的新興行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，越來(lái)越多的農(nóng)民選擇了O2O電商發(fā)展模式，將線上和線下進(jìn)行有機(jī)融合，促進(jìn)資源得到很好利用，很多農(nóng)產(chǎn)品特賣會(huì)都會(huì)在淘寶中進(jìn)行，顧客在線上訂購(gòu)產(chǎn)品，線下提供送貨上門的服務(wù)，顧客也可以支付成功后親自到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地取產(chǎn)品。

二、大連生態(tài)農(nóng)業(yè)營(yíng)銷推廣現(xiàn)狀及存在主要問(wèn)題

(一)現(xiàn)狀

“十二五”時(shí)期，大連市緊緊圍繞全域城市化發(fā)展戰(zhàn)略需要，按照發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、生態(tài)農(nóng)業(yè)的總體要求，堅(jiān)持都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展方向，以發(fā)展八大農(nóng)業(yè)為主線，以壯大優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)，創(chuàng)建都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)95個(gè)，輻射帶動(dòng)面積達(dá)到50萬(wàn)畝，成為引領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的新樣板、農(nóng)業(yè)科技示范推廣的展示臺(tái)、帶動(dòng)農(nóng)戶與市場(chǎng)對(duì)接的新平臺(tái)、農(nóng)民增收致富的新基地。截至2015年末，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)累計(jì)完成政府投資8760多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)金融和社會(huì)投資65億元，建成海洋牧場(chǎng)110萬(wàn)畝，設(shè)施農(nóng)業(yè)105萬(wàn)畝、畜禽標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)1330個(gè)、優(yōu)質(zhì)果樹256萬(wàn)畝、花卉園區(qū)10萬(wàn)畝、糧食萬(wàn)畝高產(chǎn)示范片46個(gè)，園區(qū)投資規(guī)模與資本效益大幅提升。

(二)主要問(wèn)題

1．對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商政策支持力度不足。國(guó)家政策支持是企業(yè)發(fā)展的重要助力，缺少政策的扶持的企業(yè)注定會(huì)發(fā)展緩慢。大連市雖然出臺(tái)了農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的電商政策，但仍不能滿足顧客的心理需求，也激發(fā)不起顧客的購(gòu)買欲望。產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客最優(yōu)先看重的，而電商經(jīng)營(yíng)的農(nóng)產(chǎn)品一般是通過(guò)快遞的形式送到顧客手中，顧客難免會(huì)對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生顧慮，而政府并未就產(chǎn)品質(zhì)量制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，政府未對(duì)物流進(jìn)行管理和監(jiān)督，不能夠徹底實(shí)現(xiàn)貨真價(jià)實(shí)，顧客看不到產(chǎn)品的物流過(guò)程，偶爾出現(xiàn)物流過(guò)慢導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品不新鮮，大大降低客戶的滿意度，很難會(huì)再進(jìn)行下單。2．社區(qū)服務(wù)不完善。良好的線下體驗(yàn)店是很多農(nóng)產(chǎn)品電商都不具備的，大部分電商只在乎線上網(wǎng)絡(luò)宣傳，卻疏忽了更多享受線下購(gòu)物的人群，社區(qū)內(nèi)線下體驗(yàn)店優(yōu)惠方面還不盡完善。線上的宣傳和推廣固然重要，但是線下購(gòu)買對(duì)顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品、享受優(yōu)惠才是最具有吸引力的，在農(nóng)產(chǎn)品電商領(lǐng)域中線下體驗(yàn)店是必不可少的，可以讓顧客更好的了解企業(yè)文化以及所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的效用等情況，同時(shí)能夠滿足顧客的心理需求，讓顧客親眼看到他們自己購(gòu)買的產(chǎn)品，了解更多的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠信息。通過(guò)顧客的口口相傳更能夠加大對(duì)其企業(yè)的滿意度，促進(jìn)量?jī)r(jià)齊增。沒(méi)有良好的線下體驗(yàn)店，很多顧客會(huì)擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以及配送是否及時(shí)，是否能夠保證產(chǎn)品的新鮮程度，這些擔(dān)憂直接導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品的次數(shù)減少，直接影響到該行業(yè)的發(fā)展。3．農(nóng)產(chǎn)品電商知名度不高。以江俊農(nóng)業(yè)為例，該企業(yè)是大連知名度較高的生態(tài)園，它主要的宣傳對(duì)象為年輕的母親，會(huì)通過(guò)微信、微博、公眾號(hào)的形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)也會(huì)不定期舉辦優(yōu)惠活動(dòng)。但是在相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查中，了解江俊農(nóng)業(yè)生態(tài)園的人卻非常少，調(diào)查中幾乎沒(méi)有人關(guān)注農(nóng)業(yè)生態(tài)園的問(wèn)題，都表示只知道有機(jī)蔬菜，不知道生態(tài)園。許多顧客都認(rèn)為在任意一家市場(chǎng)買菜都一樣，缺乏對(duì)比也不會(huì)過(guò)多了解農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)。家庭主婦是農(nóng)產(chǎn)品電商的潛在客戶，并且家庭主婦市場(chǎng)的潛在價(jià)值是無(wú)窮的。雖然農(nóng)產(chǎn)品電商現(xiàn)在處于發(fā)展初期階段，但是通過(guò)良好的宣傳方式以及正確的管理模式也一定能改善現(xiàn)在的農(nóng)產(chǎn)品電商知名度不高的現(xiàn)狀，知名度的提高是農(nóng)產(chǎn)品電商首要解決的問(wèn)題。4．用戶忠誠(chéng)度不高。大連錦禾生態(tài)園是顧客滿意度較高的生態(tài)園，但仍有許多用戶因其快遞速度較慢、菜品不新鮮、服務(wù)態(tài)度不夠滿意等因素不再進(jìn)行二次購(gòu)買，雖然錦禾生態(tài)園采取了進(jìn)園采摘等措施，但因缺乏創(chuàng)新體驗(yàn)，依然很難留住顧客，加之相關(guān)企業(yè)較多，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，無(wú)論在什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)不滿意的情緒，就會(huì)選擇其他的生態(tài)園，從而放棄二次消費(fèi)。另外，企業(yè)回訪以及對(duì)顧客滿意度的調(diào)查次數(shù)過(guò)少，造成老顧客不斷流失，而顧客喜歡體驗(yàn)新的事物，對(duì)未知事物充滿好奇，較容易被新的生態(tài)園所給出的優(yōu)惠活動(dòng)吸引，降低對(duì)原消費(fèi)企業(yè)的滿意度。錦禾生態(tài)園總是一貫的管理方式、不變的產(chǎn)品活動(dòng)，產(chǎn)品優(yōu)惠活動(dòng)十分有限，使顧客很容易被其他生態(tài)園搶單，這些都是客戶忠誠(chéng)度不高的表現(xiàn)。

三、基于農(nóng)產(chǎn)品O2O戰(zhàn)略，大連發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)對(duì)策

(一)加大對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商政策支持力度，完善相關(guān)法律法規(guī)

完善農(nóng)產(chǎn)品電商支持政策是發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電商的基礎(chǔ)。各級(jí)政府應(yīng)不斷加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品電商指導(dǎo)意見和規(guī)范制度的出臺(tái)，制定嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)監(jiān)部門不定期的進(jìn)行檢查，促進(jìn)網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品的交易。積極支持農(nóng)產(chǎn)品O2O模式的發(fā)展，在社區(qū)、農(nóng)村建立物流快遞配送，解決部分人購(gòu)買難的問(wèn)題。

(二)建立O2O社區(qū)平臺(tái)

所謂的O2O社區(qū)平臺(tái)就是指網(wǎng)站平臺(tái)、供應(yīng)基地、社區(qū)商城、實(shí)體店之間的融合和合作。O2O社區(qū)平臺(tái)建設(shè)將會(huì)成為以后電商發(fā)展的主流趨勢(shì)?？梢栽谏鐓^(qū)建立線下實(shí)體店，主要負(fù)責(zé)線上下單、線下配貨，讓消費(fèi)者進(jìn)行親身體驗(yàn)，感受到產(chǎn)品的樣式和質(zhì)量，減少在物流配送時(shí)的損失，增加配送密度，顧客在進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)可提出意見和建議，實(shí)體店再不斷地進(jìn)行改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。O2O社區(qū)的成立不僅可以讓顧客進(jìn)店體驗(yàn)，更重要的是培養(yǎng)顧客的購(gòu)買習(xí)慣，逐步讓消費(fèi)者養(yǎng)成產(chǎn)品自提的習(xí)慣，不但能夠節(jié)省物流成品，而且能夠保障產(chǎn)品的新鮮程度，降低產(chǎn)品受損幾率，滿足用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，電商企業(yè)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，介紹產(chǎn)品時(shí)可推出適當(dāng)?shù)奶撞突顒?dòng)，使顧客體會(huì)到實(shí)惠。

(三)擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品電商知名度

大連生態(tài)蔬菜的消費(fèi)者大多是白領(lǐng)和高收入群體，工作較為繁忙，買菜的時(shí)間很少，習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物，迫切需求送貨上門服務(wù)。加之食品健康的問(wèn)題越來(lái)越受到重視，綠色無(wú)污染的農(nóng)產(chǎn)品成為大多數(shù)家庭的首選，在此過(guò)程中，農(nóng)產(chǎn)品電商應(yīng)進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品電商知名度，占領(lǐng)市場(chǎng)份額，吸引消費(fèi)者購(gòu)買。電商企業(yè)可與忠實(shí)顧客進(jìn)行溝通，達(dá)成合作關(guān)系，以協(xié)助公司推廣產(chǎn)品，給予忠實(shí)顧客提成。通過(guò)滾雪球的方法，讓這些生態(tài)農(nóng)業(yè)主要消費(fèi)者們成為這個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，讓生態(tài)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)品走進(jìn)每個(gè)家庭，讓生態(tài)農(nóng)業(yè)O2O模式走進(jìn)每個(gè)人的心中。

(四)加大宣傳力度，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度

在商業(yè)綜合體等人流密集的地方進(jìn)行宣傳，開展掃碼送精美禮品等活動(dòng)，增加品牌知名度，舉辦大型烹飪體驗(yàn)活動(dòng)以吸引客戶，開展優(yōu)惠活動(dòng)，通過(guò)開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)或說(shuō)明會(huì)等形式，介紹生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的不同和優(yōu)勢(shì)，提升顧客滿意度，促使二次購(gòu)買，將這種生活方式培育成消費(fèi)習(xí)慣，最終形成網(wǎng)上買菜的生活模式。

作者:王嘉 王玲 單位:遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院

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