導(dǎo)語：國際貨運教學(xué)改革探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：世界技能大賽的人才衡量標(biāo)準(zhǔn)一直以來都是各國培養(yǎng)行業(yè)技術(shù)人才的參考依據(jù)。2017年第44屆世界技能大賽首次加入貨運項目，為貨代人才的培養(yǎng)指出了方向。通過分析世界技能大賽貨運賽項的內(nèi)容和特點，探討其對國際貨運課程的教學(xué)改革帶來的啟示。

關(guān)鍵詞：世界技能大賽；貨運；教學(xué)改革

1世界技能大賽貨運賽項的考核內(nèi)容

享有“技能界的奧林匹克”美譽的世界技能大賽，作為世界上級別最高、規(guī)模最大的技能大賽，其競賽項目代表了各行業(yè)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域的前沿和趨勢，體現(xiàn)了行業(yè)技能的最高水平。從納入世界技能大賽的時間來說，貨運（FreightForwarding）是一個比較新的賽項。該項目是由奧地利在2015年的世界技能組織工作組會議上提議增加，于2016年5月在意大利召開的競賽工作組會議上，被確認(rèn)作為展示項目加入到第44屆世界技能大賽中的。貨運項目是運用海（水）運、航空、鐵路、公路、多式聯(lián)運等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)的移動，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產(chǎn)制造。該項目采用個人參賽的方式，要求參賽者年齡不得超過22歲，同時，參賽者不但需要熟練掌握貨運的業(yè)務(wù)流程，還應(yīng)具備精準(zhǔn)快速的反應(yīng)能力，在規(guī)定的時間之內(nèi)完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、單證操作、投訴處理和索賠處理等七個競賽任務(wù)。1．1客戶獲取。主要考查貨運業(yè)務(wù)中的攬客技能。例如，參賽者需通過分析項目組提供的資料，對不同的客戶進(jìn)行分類；撰寫開發(fā)郵件取得與客戶的聯(lián)系；利用現(xiàn)有的素材制作PPT，并向客戶（裁判）展示所代表貨代公司的業(yè)務(wù)和特色以爭取客戶，同時，參賽者還將在現(xiàn)場解答客戶（裁判）提出的各種問題。1．2報價計算。主要考查貨運業(yè)務(wù)中報價技能。例如，參賽者需通過不同貨物的重量和體積，選擇不同的集裝箱柜型，確定柜量，發(fā)送整柜報價；利用不同港口的費率計算海運拼箱和空運散貨的報價。這要求參賽者熟練掌握運輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等知識。1．3運輸管理。主要考查貨運業(yè)務(wù)中的集港運輸管理技能。參賽者需要資料中提供的信息，分析客戶的需求，確定集港運輸方案，例如貨物到港之后的陸地運輸，或安排空運之前的前段運輸?shù)龋员隳軌蝽樌瓿韶浳锏募圻\輸操作。1．4費用計算。主要考查貨運業(yè)務(wù)中對貨代公司運營成本的核算以及管控技能。例如，參賽者需要基于成本收益分析做出財務(wù)決策；對貨代企業(yè)運營項目的收入與采購成本進(jìn)行比較和核算，選擇性價比合適的方案來調(diào)整管理和運營方案，最大化地為公司降低成本，提高利潤。1．5單證操作。主要考查貨運業(yè)務(wù)中單證操作能力。例如，參賽者需要對信用證有一定了解，能夠根據(jù)信用證的要求簽發(fā)海運提單、空運運單；下發(fā)拖車通知書、裝運通知、海運訂艙單等進(jìn)出口業(yè)務(wù)單據(jù)的審核和繕制。1．6投訴處理。主要考查貨運業(yè)務(wù)中處理客戶投訴和突發(fā)事件的技能。例如，某票空運貨物出現(xiàn)延誤，客戶對此投訴，參賽者通過分析資料中的實際情況，收集信息，綜合運用所學(xué)知識，撰寫郵件，為客戶提供有效的處理辦法和解決方案。1．7索賠處理。主要考查貨運業(yè)務(wù)中對貨損貨差等異常情況的判斷和處理技能。例如，在收到客戶書面或電話投訴需要辦理理賠業(yè)務(wù)時，參賽者需及時并有效的向相關(guān)部門人員提出索賠要求，給予客戶合理的賠償及其他有效處理方案。

2世界技能競賽貨運賽項的考核特點

2．1對參賽者的英語綜合能力要求較高。對于國際性的技能大賽，參賽者來自世界各地，競賽中的所有資料和素材的語言均是英文。英語為官方語言國家的參賽者在此方面具一定優(yōu)勢，而對于母語為非英語國家的參賽者而言，他們不僅需要熟練掌握貨運業(yè)務(wù)知識，還須具備較高的英語基礎(chǔ)，才能在有限的時間內(nèi)閱讀完所有英文素材和往來郵件，并迅速找到重點信息。參賽者不僅需要用英文回復(fù)郵件、報價、解答客戶疑問、處理投訴和突發(fā)事件，還需現(xiàn)場配合PPT做英文展示，回答裁判的提問，甚至回復(fù)電話投訴。這要求參賽者在英語的聽說讀寫各方面都有較高能力，并能夠結(jié)合貨運專業(yè)知識，準(zhǔn)確、完善地表達(dá)自己的想法和處理方案。2．2側(cè)重于綜合業(yè)務(wù)能力的考核。從貨運項目的考核內(nèi)容可以看出，競賽的考核貫穿于整個貨運業(yè)務(wù)流程中，因此，技能競賽不允許參賽者有“跛腳”的情況。在國際貨運企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程中，客戶的獲取、貨運報價、運輸安排、單證操作以及投訴理賠工作，分別由不同崗位的人員來完成，各崗位的員工大多數(shù)只專注于本崗位的工作職責(zé)，對其他崗位的具體業(yè)務(wù)流程了解得并不深入。而在世界技能大賽中，參賽者需要了解并能熟練處理每個工作崗位中的業(yè)務(wù)和問題，這對參賽者的綜合業(yè)務(wù)能力要求較高。除此之外，參賽者還需要具備與貨運業(yè)務(wù)相關(guān)的國際貿(mào)易實務(wù)、世界地理和相關(guān)法律規(guī)范等較廣泛的業(yè)務(wù)知識。例如，參賽者需要向客戶解釋貿(mào)易術(shù)語的區(qū)別、整箱運輸和拼箱運輸?shù)膬?yōu)缺點、港口的選擇、關(guān)稅、進(jìn)口法律規(guī)范等一系列的問題。2．3參賽者臨場發(fā)揮的能力尤為重要。貨運項目的競賽時間為4天，分8個模塊進(jìn)行考核，參賽者需要在有限的2－3個小時的時間里閱讀完所有英文素材和文件，在沒有具體操作指引的情況下，迅速處理大量信息，并提出有效合理的解決方案和建議，這需要參賽者具備充沛的體力、過硬的心理素質(zhì)和極強的抗壓能力。因此，參賽者的心態(tài)、耐力、競賽技巧顯得尤為重要。

3對國際貨運課程教學(xué)改革的啟示

3．1基于貨代業(yè)務(wù)崗位的能力需求設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。國際貨運是一門實踐性極強的課程，其內(nèi)容涉及國際貿(mào)易實務(wù)、國際貨物運輸及保險、報關(guān)實務(wù)等多方面知識，課程的教學(xué)目標(biāo)要求學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識運用到實際業(yè)務(wù)中，解決實際問題。但目前很多應(yīng)用型本科院校國際貨運課程的教學(xué)，還停留在對貨運一般理論知識的講授中，缺乏對解決實際問題的鍛煉。大多數(shù)教材在內(nèi)容上按照“國際貨運概述—國際海運業(yè)務(wù)—國際空運業(yè)務(wù)—國際貨運鐵路運輸—國際貨物多式聯(lián)運”的順序進(jìn)行編排，這種安排雖然便于學(xué)生記住和理解各知識點，但由于對業(yè)務(wù)崗位的能力需求不了解，學(xué)生并不清楚所學(xué)的知識將應(yīng)用到貨代業(yè)務(wù)流程中的哪個環(huán)節(jié)，這容易形成學(xué)生對知識應(yīng)用的感知不強，機械記憶知識點的局面。參照世界技能大賽的考核內(nèi)容，其競賽項目依照貨運實際流程，涉及整個業(yè)務(wù)流程中不同崗位的工作。例如競賽項目中的客戶獲取和報價計算，就涉及貨代銷售崗的職責(zé)范圍。因此，國際貨代課程的教學(xué)，應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為脈絡(luò)，基于不同的業(yè)務(wù)崗位所需求的職業(yè)能力來設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。在貨代企業(yè)中，主要的業(yè)務(wù)崗位包括銷售崗、操作崗、單證崗、報關(guān)崗、客服崗等。以銷售崗為例，一個合格的銷售人員除了獲取客戶、進(jìn)行報價之外，還需熟悉不同港口、航線、船公司、航空公司的相關(guān)信息。通過該崗位人員所應(yīng)具備的知識和能力來構(gòu)建該崗位模塊的教學(xué)內(nèi)容，有利于學(xué)生迅速進(jìn)入崗位狀態(tài)，處理實際問題。3．2根據(jù)不同崗位的能力要求設(shè)計考核方式。由于教學(xué)內(nèi)容發(fā)生了變化，課程的考核評價機制也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的更新。以往期末筆試的卷面成績?yōu)橹?，課堂考勤和課后作業(yè)計入平時成績進(jìn)行適當(dāng)折算的方式，并不能反映學(xué)生是否已全面掌握各崗位模塊所要求的職業(yè)能力。再以銷售崗模塊為例，筆試試卷可以考察學(xué)生能否根據(jù)資料所提供的信息選擇合適的柜型，進(jìn)行正確的報價核算，但試卷無法反映出作為銷售崗的業(yè)務(wù)人員在客戶獲取、企業(yè)展示方面的能力。因此，考核方式不應(yīng)拘泥于筆試試卷的方法，而應(yīng)根據(jù)不同崗位的能力需求設(shè)計不同的考核方案。例如參考世界技能大賽的賽題，在考核銷售崗模塊時，除試卷考察報價計算外，可要求學(xué)生以小組的方式制作企業(yè)PPT，并進(jìn)行現(xiàn)場展示。在考核客服崗模塊時，可要求學(xué)生根據(jù)針對貨損案例中的具體情況，綜合運用所學(xué)知識，向投訴客戶發(fā)送一封郵件，安撫客戶并提供有效的處理辦法。

4總結(jié)

世界技能大賽每兩年舉辦一次，貨運賽項已成功舉辦一次。隨著競賽的持續(xù)舉辦，應(yīng)用型本科院校應(yīng)以世界技能大賽的考核標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，將崗位需求引入課堂教學(xué)中，改變以往理論與實踐相脫離的狀況，有利于提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，為企業(yè)提供滿足其需求的復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)

［1］第44屆世界技能大賽全國選拔賽貨運項目技術(shù)工作文件［Z］．

［2］第45屆世界技能大賽深圳市選拔賽貨運項目技術(shù)文件［Z］．

［3］伊馨．《國際貨運》課程教學(xué)改革的課程設(shè)計———基于職業(yè)能力崗位需求［J］．教育研究，2017，（11）：166－167．

作者:張雯 單位:武漢工商學(xué)院