導(dǎo)語：海外發(fā)電運(yùn)營項(xiàng)目的案例分析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

案例描述

1.案例背景印度尼西亞某燃煤電廠1×660MW項(xiàng)目，共72名印尼學(xué)員于2009年在中國國內(nèi)參加培訓(xùn)，歷時(shí)6周。培訓(xùn)的目的是使印尼學(xué)員掌握電廠設(shè)備的理論知識，了解其工作原理、結(jié)構(gòu)，對600MW電廠具有直觀感受，掌握600MW機(jī)組的運(yùn)行操作程序及事故處理程序，熟悉設(shè)備故障判斷和設(shè)備維修工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)、設(shè)備廠家培訓(xùn)、仿真機(jī)學(xué)習(xí)、電廠跟班實(shí)習(xí)。培訓(xùn)地點(diǎn)分別在中國的三個(gè)省會(huì)級城市。學(xué)員的專業(yè)分為鍋爐運(yùn)行與維護(hù)、汽機(jī)運(yùn)行與維護(hù)、電氣運(yùn)行與維護(hù)、燃料運(yùn)行與維護(hù)、除灰脫硫運(yùn)行與維護(hù)、化學(xué)運(yùn)行、熱控維護(hù)等。2.培訓(xùn)過程經(jīng)過半年的精心策劃，2009年5月3日，印尼學(xué)員在中國國內(nèi)培訓(xùn)正式開始。由于前期工作準(zhǔn)備的比較充分，整個(gè)培訓(xùn)按照既定計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行，理論培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)、仿真學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)都取得了較圓滿的成績。印尼學(xué)員們不僅學(xué)到了600MW機(jī)組的理論知識，了解了600MW機(jī)組的工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，還學(xué)到了國內(nèi)電廠先進(jìn)的技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也了解了中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、歷史文化，學(xué)員們對培訓(xùn)效果十分滿意。

項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理

一個(gè)項(xiàng)目在簽訂合同后即進(jìn)入執(zhí)行期，需確定組織機(jī)構(gòu)，任命項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)，首先需要制定詳細(xì)的計(jì)劃，計(jì)劃由活動(dòng)計(jì)劃、進(jìn)度安排、資源配置及成本預(yù)算共同組成；其次要根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行并控制工作，使項(xiàng)目的工作范圍在預(yù)算內(nèi)按進(jìn)度完成。[1]1.組織機(jī)構(gòu)最常用的組織機(jī)構(gòu)有三種：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型。職能型組織是以職能部門為組織架構(gòu)，突出各部門的職能，其優(yōu)點(diǎn)是各司其職，無交叉活動(dòng)，缺點(diǎn)是效率低下。項(xiàng)目型組織是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)組成部門，突出項(xiàng)目執(zhí)行的獨(dú)立性，優(yōu)點(diǎn)是控制資源，效率較高，缺點(diǎn)是成本較高，項(xiàng)目間缺乏溝通，容易重復(fù)工作。矩陣型組織是上述二者的組合，優(yōu)點(diǎn)是能有效利用資源，溝通良好，缺點(diǎn)是存在兩種匯報(bào)關(guān)系，需要平衡權(quán)力。本項(xiàng)目屬于海外發(fā)電運(yùn)營項(xiàng)目中的外籍學(xué)員國內(nèi)培訓(xùn)部分，按照職能型組織成立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)如圖1所示。項(xiàng)目部下設(shè)國內(nèi)培訓(xùn)組，培訓(xùn)組任命培訓(xùn)經(jīng)理一名，培訓(xùn)管理員四名。國內(nèi)培訓(xùn)組的主要職能是設(shè)計(jì)方案和組織實(shí)施國內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃，以確保實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理的首要職責(zé)是在對工作的計(jì)劃、組織、控制上做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理需要具備以下能力：領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵(lì)能力、組織能力、溝通能力、解壓能力、人際交往能力、解決問題的能力等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而相互依賴、合作工作的一組個(gè)體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有以下特點(diǎn)：明確理解項(xiàng)目目標(biāo)，明確每個(gè)人的角色和職責(zé)，高度的合作互助和信任，堅(jiān)定的按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。項(xiàng)目工作中出現(xiàn)沖突是不可避免的，處理沖突不僅是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，也是團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突的相關(guān)成員的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)建設(shè)對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施具有基礎(chǔ)作用，成功的團(tuán)隊(duì)標(biāo)志著項(xiàng)目成功了一半。其中，國內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)理從培訓(xùn)考察工作開始到培訓(xùn)結(jié)束，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)考察、培訓(xùn)分包商選擇、培訓(xùn)預(yù)算確定、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)過程控制以及培訓(xùn)總結(jié)評估等工作，對整個(gè)項(xiàng)目起到宏觀控制作用，以實(shí)現(xiàn)國內(nèi)培訓(xùn)的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的其他成員在工作范圍、工作質(zhì)量、工作效率和信息溝通等方面對項(xiàng)目實(shí)施的成功與否至關(guān)重要。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目初始階段必須投入相當(dāng)?shù)木蜁r(shí)間來構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，使每一個(gè)成員都要清楚自己對于這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)值和職責(zé)所在，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)全體人員各盡其職且協(xié)調(diào)配合，共同完成項(xiàng)目任務(wù)。3.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)而對任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的安排。計(jì)劃分為以下幾個(gè)過程：第一步，明確項(xiàng)目目標(biāo)——預(yù)期結(jié)果或最終產(chǎn)品。目標(biāo)必須明確確定，并在客戶和執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目的組織或承約商之間達(dá)成一致意見。第二步，確定哪些工作要素或活動(dòng)需要執(zhí)行。工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）把一個(gè)項(xiàng)目分解成易于管理的幾塊或幾個(gè)細(xì)目，能夠確保完成項(xiàng)目工作范圍所需的所有工作要素。每個(gè)分塊或細(xì)目都可以繼續(xù)分解，直至分解到最后的每項(xiàng)工作都有具體負(fù)責(zé)的組織或個(gè)人為止，這個(gè)分解到最后的細(xì)目稱為工作包。第三步，將工作分解結(jié)構(gòu)中的工作任務(wù)分配到具體的個(gè)人。責(zé)任矩陣是一種用表格形式來表示該工作任務(wù)的方法，它強(qiáng)調(diào)每一個(gè)工作細(xì)目由誰負(fù)責(zé)，表明了每個(gè)人在支持整個(gè)項(xiàng)目中的角色。第四步，繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃最常用的兩種方法是節(jié)點(diǎn)表示法（AIB）和用箭線表示活動(dòng)（AOA）。AIB中，每一項(xiàng)活動(dòng)由網(wǎng)絡(luò)圖中的一個(gè)框表示，并把活動(dòng)描述寫在框內(nèi)；AOA中，每一項(xiàng)活動(dòng)由網(wǎng)絡(luò)圖中的一條箭線表示，并把活動(dòng)描述寫在箭線上?；顒?dòng)描述后，需決定活動(dòng)的次序，必須明確：在一項(xiàng)活動(dòng)開始之前，哪些活動(dòng)必須結(jié)束；哪些活動(dòng)可以同時(shí)進(jìn)行；哪些活動(dòng)只有在前面活動(dòng)結(jié)束時(shí)才能開始。此次國內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，合同中明確規(guī)定了項(xiàng)目目標(biāo)。即在合同價(jià)格范圍內(nèi)完成6周的印尼學(xué)員在中國國內(nèi)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)、仿真學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)。明確項(xiàng)目目標(biāo)后，將項(xiàng)目所需完成的活動(dòng)按照工作分解結(jié)構(gòu)分解，并用責(zé)任矩陣將分解后的各個(gè)任務(wù)布置到每位責(zé)任人。此次國內(nèi)培訓(xùn)的工作分解結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。從圖2來看，國內(nèi)培訓(xùn)被分為考察、準(zhǔn)備、理論培訓(xùn)、廠家培訓(xùn)、仿真學(xué)習(xí)、跟班實(shí)習(xí)六大塊，屬于第一級分解；每塊工作前的標(biāo)號是活動(dòng)序號，上半部分是活動(dòng)內(nèi)容，下半部分是每塊的負(fù)責(zé)人。每塊工作都有第二級、第三級分解。第三級的所有分塊，都是第二級的后續(xù)分解活動(dòng)。從圖2可以看出，從第二級開始，除了日常管理的分塊外，其余的分塊都外包給了其他承包商。4.進(jìn)度安排進(jìn)度安排是估算每項(xiàng)活動(dòng)從開始到完成要花費(fèi)多長時(shí)間，將其放到網(wǎng)絡(luò)圖中，計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目所要花費(fèi)的時(shí)間，以做出項(xiàng)目整體的進(jìn)度安排。為了計(jì)算出項(xiàng)目進(jìn)度，必須明確以下內(nèi)容：在項(xiàng)目預(yù)計(jì)開始時(shí)間的基礎(chǔ)上，每項(xiàng)活動(dòng)能夠開始和完成的最早時(shí)間；為了在要求的完工時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目，每項(xiàng)活動(dòng)必須開始和完成的最遲時(shí)間。活動(dòng)的最遲結(jié)束（開始）時(shí)間減去它的最早結(jié)束（開始）時(shí)間等于總時(shí)差。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中最長的路徑叫做關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑?jīng)Q定這一個(gè)項(xiàng)目的工期。關(guān)鍵路徑上的一系列活動(dòng)不能延遲，否則會(huì)造成整個(gè)項(xiàng)目的延遲。用每項(xiàng)活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間減去最早結(jié)束時(shí)間（或最遲開始時(shí)間減去最早開始時(shí)間），其中所有具有最小值的活動(dòng)，都是關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)。工作分解并安排責(zé)任人后，用箭線法繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。由于本項(xiàng)目各項(xiàng)工作十分明確，時(shí)間安排固定，可以直接安排項(xiàng)目進(jìn)度，并獲得關(guān)鍵路徑，如圖3所示。圖3中，標(biāo)號是指每項(xiàng)活動(dòng)的序號，箭頭上方為活動(dòng)內(nèi)容，箭頭下方是第一行為活動(dòng)負(fù)責(zé)人，第二行為活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。從圖3可以看出，本項(xiàng)目的各項(xiàng)主要工作，以及每項(xiàng)工作的前后活動(dòng)、負(fù)責(zé)人和需要的時(shí)間。5.資源配置資源包括人員、儀器、機(jī)器、工具、設(shè)備、材料和場地等。資源與成本是互斥的，資源越多，所需要花費(fèi)的成本就越高。因此，項(xiàng)目中的各類資源數(shù)量是有限的。資源配置就是把有限的資源分配到網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中，在網(wǎng)路圖中表示出每一工序所需要的資源的數(shù)量和類型。本項(xiàng)目最主要的資源是人力資源，由于是固定工期，因此采用資源平衡法配置資源，即確保項(xiàng)目工期不變的條件下，組合各種資源完成項(xiàng)目的方法。確定培訓(xùn)經(jīng)理后，由培訓(xùn)經(jīng)理完成考察準(zhǔn)備、團(tuán)隊(duì)組織、項(xiàng)目計(jì)劃等活動(dòng)，同時(shí)選出合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，負(fù)責(zé)日常管理。然后根據(jù)培訓(xùn)需要，綜合考慮了有關(guān)分包商的培訓(xùn)能力、外賓接待能力、社會(huì)治安狀況等，本著節(jié)約成本、交通便利的原則，確定了理論培訓(xùn)的學(xué)校、仿真培訓(xùn)和跟班實(shí)習(xí)的電廠；隨后根據(jù)學(xué)校和電廠所在地的不同，確定了賓館、旅行社、翻譯公司。6.成本預(yù)算成本預(yù)算是在上述工作完成的情況下確定的。成本包括人工、原材料、分包商和顧問、設(shè)備和工具、管理費(fèi)、差旅費(fèi)及不可預(yù)見費(fèi)等。成本預(yù)算的步驟為：首先將項(xiàng)目總成本估計(jì)分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)中的各個(gè)工作包，每個(gè)工作包的預(yù)算稱為總預(yù)算成本（TBC）；其次將每個(gè)工作包的預(yù)算分?jǐn)偟秸麄€(gè)工期，即將TBC分?jǐn)偟秸麄€(gè)工期，這樣才能在任何時(shí)候都能確定預(yù)算支出是多少。通過截至某期的每期預(yù)算成本加總得到的合計(jì)數(shù)值稱為累計(jì)預(yù)算成本（CBC），CBC提供了在項(xiàng)目執(zhí)行的任何時(shí)候都能與實(shí)際成本和工作績效相比較的基準(zhǔn)。當(dāng)工作分解結(jié)構(gòu)確定，明確了各個(gè)工作包的分包商及其承包價(jià)格，確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員及其工作分工后，則項(xiàng)目的各個(gè)分塊成本基本確定，項(xiàng)目的成本預(yù)算就可以估算出來。加入了時(shí)間進(jìn)度、資源配置和成本預(yù)算的網(wǎng)絡(luò)圖，才成為完整的計(jì)劃。7.過程控制項(xiàng)目控制過程包括定期收集項(xiàng)目完成情況的數(shù)據(jù)，將實(shí)際完成情況的數(shù)據(jù)與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，一旦項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度晚于計(jì)劃進(jìn)度，則采取糾正措施。收集項(xiàng)目信息，首先要確定一個(gè)固定的報(bào)告期，如日、周、月等。在一個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需要及時(shí)收集以下信息：實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)（活動(dòng)開始或結(jié)束的實(shí)際時(shí)間、使用的資源、投入的實(shí)際成本）；任何有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃、資源變更和預(yù)算變更的信息。一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際完成情況與原計(jì)劃有偏差，就要對計(jì)劃的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃、資源配置、預(yù)算進(jìn)行修改，采取糾正措施，稱為進(jìn)度控制。進(jìn)度控制包括四步：分析進(jìn)度以確定哪些領(lǐng)域需采取糾正措施；應(yīng)采取哪些糾正措施；修改計(jì)劃，將糾正措施列入計(jì)劃；重新計(jì)算進(jìn)度，以評價(jià)計(jì)劃采取的糾正措施。進(jìn)度控制中的一個(gè)重要內(nèi)容是成本控制，成本控制的關(guān)鍵是分析成本績效。用收集到的每個(gè)工作包的完工比率乘以該工作包的TBC，即實(shí)際工作績效掙得的價(jià)值，稱為掙值（EV），當(dāng)期的掙值之和稱為當(dāng)期的累計(jì)掙值（CEV），利用每期的CEV可以畫出累計(jì)掙值曲線。費(fèi)用績效指數(shù)（CPI）是由累計(jì)掙值除以累計(jì)實(shí)際成本（CAC）得出，費(fèi)用偏差是累計(jì)掙值與累計(jì)實(shí)際成本的差。累計(jì)掙值、費(fèi)用績效指數(shù)、費(fèi)用偏差是分析成本績效的三大指標(biāo)，對于成本控制至關(guān)重要，可以用來預(yù)測項(xiàng)目完工時(shí)的成本，稱為預(yù)測完工成本（FCAC）。本項(xiàng)目在過程控制中主要完成以下工作：（1）信息收集。培訓(xùn)經(jīng)理每天收集項(xiàng)目完成情況的信息，主要包括每日項(xiàng)目進(jìn)展情況、有沒有發(fā)生突發(fā)事件、已經(jīng)投入的實(shí)際成本、對項(xiàng)目有影響的信息。（2）處理問題。培訓(xùn)過程中經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，這些問題會(huì)影響到項(xiàng)目的預(yù)算和進(jìn)度，因此定期收集項(xiàng)目完成情況的數(shù)據(jù)，將實(shí)際完成情況數(shù)據(jù)與計(jì)劃成本和進(jìn)度進(jìn)行比較，積極采取措施，以壓縮其他事件成本，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度推進(jìn)。如在印尼學(xué)員培訓(xùn)過程中，根據(jù)伊斯蘭的宗教信仰，調(diào)整了上課時(shí)間1922013年第2期和課間休息時(shí)間，同時(shí)在教室附近設(shè)置禮拜室，方便伊斯蘭教學(xué)員使用。在學(xué)習(xí)之余，周末安排學(xué)員到清真寺做禮拜，尊重學(xué)員的宗教信仰，得到了學(xué)員的肯定。8.風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理是進(jìn)度控制過程中的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，以此來最小化不利情況出現(xiàn)的可能性及其對于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。風(fēng)險(xiǎn)識別的方法有頭腦風(fēng)暴法和對歷史信息的應(yīng)用。風(fēng)險(xiǎn)評估是確定風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性及其對項(xiàng)目目標(biāo)的影響程度，將風(fēng)險(xiǎn)按照出現(xiàn)的可能性和潛在影響進(jìn)行排序，應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)評估矩陣進(jìn)行評估。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對是設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃來減少風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性和影響，并制定好應(yīng)急計(jì)劃。在項(xiàng)目執(zhí)行中，一些項(xiàng)目初期沒有被當(dāng)作風(fēng)險(xiǎn)的事件可能被確定為新的風(fēng)險(xiǎn)。任何可能影響到項(xiàng)目成果的因素和事件都可以定義為風(fēng)險(xiǎn)。此次項(xiàng)目中碰到的風(fēng)險(xiǎn)包括：甲流的不確定性影響；團(tuán)隊(duì)成員缺乏必要的技能；學(xué)員在購物時(shí)與商家發(fā)生糾紛等。不同的項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)也不同；但對于每一個(gè)項(xiàng)目，盡早地識別出項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)并且在計(jì)劃中做出回應(yīng)是同樣重要的。即使有的風(fēng)險(xiǎn)無法避免，在實(shí)際過程中也要保持警惕并積極應(yīng)對，以盡量減輕其對項(xiàng)目工作的影響。9.項(xiàng)目溝通快速準(zhǔn)確的傳遞信息從而達(dá)到各成員的協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，了解他們的工作對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)；通過廣泛和深入的溝通，找出項(xiàng)目管理的問題，預(yù)估項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)，制訂相應(yīng)對策和解決方案，并跟蹤控制問題的解決情況。因此，良好的溝通是做好項(xiàng)目管理工作、更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的重要前提。項(xiàng)目的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門的溝通、與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通、項(xiàng)目組內(nèi)成員之間的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門之間的溝通等。要做好項(xiàng)目每個(gè)階段的工作，達(dá)到預(yù)期的效果，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過書面、口頭、會(huì)議、郵件、視頻、電話等方式在項(xiàng)目組內(nèi)部和外部之間構(gòu)建暢通的溝通渠道。在本案例中，筆者在項(xiàng)目執(zhí)行過程中高度重視積極溝通，在構(gòu)建常規(guī)的溝通渠道之外，每周還精心制作一期工作簡報(bào)，報(bào)送公司和客戶，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的關(guān)注和指導(dǎo)，同時(shí)讓客戶積極參與到整個(gè)項(xiàng)目中來，使客戶明確項(xiàng)目的進(jìn)度，以便及時(shí)了解客戶的需求，使客戶滿意，為公司打下了良好的客戶基礎(chǔ)。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

項(xiàng)目的成功是指“客戶滿意、公司獲利”，這取決于多種因素。包括項(xiàng)目前真正了解什么是客戶的滿意，明確滿意的標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目中定義清晰工作范圍、項(xiàng)目工期、質(zhì)量和成本，并在項(xiàng)目工期、質(zhì)量和成本等條件的約束下完成工作范圍；項(xiàng)目后幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。只有當(dāng)客戶說項(xiàng)目成功時(shí)，才是項(xiàng)目的真正成功。此次印尼學(xué)員國內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，學(xué)員全部通過了筆試和實(shí)際操作考核，并為公司創(chuàng)造了利潤，獲得了客戶和公司一致認(rèn)可。從筆者的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，簡單分析了一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，歸納如下：1.周全的計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目工作的重要指導(dǎo)性文件，是對項(xiàng)目的總體構(gòu)思和安排。項(xiàng)目計(jì)劃中要明確項(xiàng)目目標(biāo)、工作原則、工作重點(diǎn)、工作程序和方法，尤其要對技術(shù)和商務(wù)方面的可靠性與風(fēng)險(xiǎn)有事先估計(jì)，并形成安全預(yù)案，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)掌握項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量的原則和方法。因此，項(xiàng)目開始之前建立一個(gè)考慮周全的計(jì)劃，對于任何項(xiàng)目都很有必要。在本案例中，筆者利用2009年3～4月兩個(gè)月，將原定的培訓(xùn)計(jì)劃反復(fù)推敲，并與同事反復(fù)討論，最終確定了詳細(xì)到分鐘的培訓(xùn)計(jì)劃，作為培訓(xùn)的行動(dòng)綱領(lǐng)。另外，完成了中英文對照的培訓(xùn)指南，內(nèi)容包括各個(gè)合作單位的基本信息、發(fā)放物品名單、各地入住指南、行程安排、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)生活安排、學(xué)員管理辦法、安全管理須知、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、通訊錄、學(xué)員名單、地圖等內(nèi)容。在項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行過程中，周全的培訓(xùn)計(jì)劃明確了工作任務(wù)，減化了工作程序，發(fā)揮了巨大作用。2.積極的溝通溝通是人們之間傳遞信息的過程，它對于項(xiàng)目取得成功是必不可少的。溝通的目的就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組與外部環(huán)境之間的信息暢通。如果溝通效果不理想，要及時(shí)上升問題的高度，尋求各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。積極的溝通要本著對工作、對公司、對項(xiàng)目組負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持項(xiàng)目管理過程中的公正、公平原則，主動(dòng)增加溝通成功的可能性，使項(xiàng)目工作能按計(jì)劃正常的開展。3.有效的控制海外運(yùn)營項(xiàng)目正朝著大型化、規(guī)?；?、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。項(xiàng)目的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超以前，控制和管理項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全就成為當(dāng)前最為緊迫的任務(wù)，是確保公司獲取經(jīng)濟(jì)效益最大化的重要途徑。因此，必須建立有效的監(jiān)控和約束機(jī)制，實(shí)施對項(xiàng)目的有效管理，了解項(xiàng)目實(shí)施過程中影響進(jìn)度的潛在問題以便及時(shí)采取相應(yīng)的措施加以預(yù)防和防止偏差，實(shí)現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。4.全面的評估目前國際上對項(xiàng)目管理水平的評價(jià)有三個(gè)層次：一是對項(xiàng)目經(jīng)理人的認(rèn)證、評估，二是對項(xiàng)目的評估，三是對組織項(xiàng)目管理成熟度的評估。因此，在項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真對照、考核、評價(jià)項(xiàng)目的管理工作，建立科學(xué)的評估體系，做一個(gè)全面的評估，以提升管理水平，提高項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量，創(chuàng)造項(xiàng)目管理的價(jià)值。

本文作者：張翔工作單位：中國華電集團(tuán)發(fā)電運(yùn)營有限公司