導(dǎo)語(yǔ)：基于全媒體的供電企業(yè)品牌建設(shè)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】通過(guò)不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、一體化、借外力意識(shí)，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程、管理方式轉(zhuǎn)型，深化內(nèi)容、渠道融合，構(gòu)建供電企業(yè)全媒體傳播體系和廣覆蓋互動(dòng)平臺(tái)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

【關(guān)鍵詞】全媒體;供電企業(yè);品牌建設(shè)

1前言

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，帶來(lái)媒體格局和輿論生態(tài)的巨大變化。各類新媒體受到社會(huì)公眾的普遍青睞，越來(lái)越多的人通過(guò)新媒體獲取信息，青年一代更是將互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要途徑。新媒體話題設(shè)置、影響輿論的能力日漸增強(qiáng)，大量社會(huì)熱點(diǎn)在網(wǎng)上迅速生成、發(fā)酵、擴(kuò)散，傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)能力面臨挑戰(zhàn)。

2供電企業(yè)的品牌建設(shè)

供電公司作為服務(wù)型企業(yè)，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新的媒體形態(tài)格局和輿論生態(tài)和手段，構(gòu)建全媒體話語(yǔ)平臺(tái)。通過(guò)深化企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，客觀引導(dǎo)社會(huì)輿論，實(shí)現(xiàn)與客戶的距離拉近，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)知和信任，得到地方政府的支持和理解，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)外部輿論環(huán)境。

3全媒體的概念

一般說(shuō)來(lái)，全媒體指采用文字、聲音、影像、動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)頁(yè)等多種傳播介質(zhì)，利用廣播、電視、音像、電影、出版、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、微信、微博等不同傳播手段，實(shí)現(xiàn)用戶以電視、電腦、手機(jī)等多種終端均可完成信息的融合接收，實(shí)現(xiàn)任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何終端獲得任何想要的信息。全媒體具有獨(dú)特的優(yōu)越性。首先，可以最大限度地?cái)U(kuò)大受眾覆蓋面，提高信息的傳播效率；其次，可以綜合利用媒介資源，大幅度地降低傳播成本，盡可能做到用最小的資源和成本最大限度地傳播信息；再次，可以提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，降低傳播信息帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

4全媒體應(yīng)用管理的做法

4.1工作思路轉(zhuǎn)變

與傳統(tǒng)的方式相比，全媒體應(yīng)用有許多新要求，因此需要轉(zhuǎn)變工作思路，主要體現(xiàn)在以下幾方面。以受眾為中心策劃傳播，打造貼近用戶需求、內(nèi)容專業(yè)、體驗(yàn)極致的信息產(chǎn)品，全面提升用戶體驗(yàn)。利用微博微信、貼吧論壇等社交平臺(tái)傳播信息，通過(guò)社交互動(dòng)聚集人氣，放大媒體影響力，逐步由單向、單一的“內(nèi)容提供”拓展為互通、互動(dòng)的“信息服務(wù)”，增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。統(tǒng)籌運(yùn)用地方電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等社會(huì)媒體，官方網(wǎng)站、微博和微信等自有媒體，貼吧論壇官方號(hào)，將新聞宣傳、輿論引導(dǎo)、營(yíng)銷服務(wù)等資源有效整合，建立相應(yīng)的協(xié)作機(jī)制，實(shí)施一體化運(yùn)作。通過(guò)多種合作形式，整合利用第三方資源，借力外部成熟的技術(shù)、平臺(tái)、渠道，生產(chǎn)、推介供電企業(yè)特有信息，提升品牌形象。

4.2業(yè)務(wù)流程和管理方式轉(zhuǎn)型

新媒體和傳統(tǒng)媒體傳播模式和路徑各有不同，但整體方向基本一致，都要在流程再造和管理變革上尋找突破。再造新聞采編生產(chǎn)流程，打破新聞宣傳和新媒體應(yīng)用各自為政的采編工作格局，建立統(tǒng)一全媒體采編平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新聞信息一次采集、多重生成、多元傳播。提升新聞隊(duì)伍在視頻采集制作、突發(fā)事件快速反映、運(yùn)用新媒體多渠道傳播等能力，培養(yǎng)全能通訊員，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體聯(lián)合采寫、分別傳播。優(yōu)化媒體組織架構(gòu)，根據(jù)全媒體應(yīng)用需要，構(gòu)建“大宣傳”工作體系，充實(shí)新媒體力量，建立一支貫穿職能部室到基層班組的品牌建設(shè)隊(duì)伍。形成相應(yīng)決策協(xié)調(diào)機(jī)制，建立人才管理和考核辦法，改變傳統(tǒng)媒體和新媒體“兩張皮”的狀況。

4.3內(nèi)容和渠道融合

堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，改進(jìn)媒體文風(fēng)和報(bào)道方式，使新聞報(bào)道滿足受眾對(duì)于信息便捷性、多樣性、個(gè)性化的需求，以內(nèi)容優(yōu)勢(shì)贏得傳播優(yōu)勢(shì)。探索跨業(yè)務(wù)部門、跨媒體形態(tài)的全媒體報(bào)道實(shí)踐。統(tǒng)籌管理公司官方網(wǎng)站、微博微信等自有媒體和貼吧論壇官方號(hào)，找準(zhǔn)與社會(huì)媒體聯(lián)動(dòng)互通的切入點(diǎn)，借助社會(huì)熱點(diǎn)話題，打通媒體傳播壁壘。在迎峰度夏、度冬等特殊時(shí)期，積極與電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體結(jié)合，確定宣傳選題，邀請(qǐng)媒體走進(jìn)供電企業(yè)，配合自有媒體、貼吧論壇官方號(hào)，內(nèi)外互動(dòng)，開(kāi)展多視角、多形式的集中傳播，引導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電。

4.4建設(shè)傳播體系和互動(dòng)平臺(tái)

以傳統(tǒng)媒體為基礎(chǔ)，傳播企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等中的先進(jìn)事跡，以民生話題拉近公眾距離。以新興媒體為外延，做精企業(yè)網(wǎng)站，做強(qiáng)官方微博，做實(shí)官方微信，做活貼吧、論壇官方號(hào)。針對(duì)客戶關(guān)注的停電公告、階梯電價(jià)和城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費(fèi)電量款發(fā)放流程等電力信息或政策，一方面及時(shí)通過(guò)電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)媒體，另一方面公司自有媒體、貼吧論壇官方號(hào)以通俗化、網(wǎng)絡(luò)化、故事化的語(yǔ)言風(fēng)格，圖文結(jié)合詳細(xì)解讀。傳統(tǒng)媒體和新媒體優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，融合共進(jìn)，形成多介質(zhì)、多維度、多層次傳播態(tài)勢(shì),構(gòu)建立體多樣、相互融合的全媒體傳播體系。通過(guò)官方微博和貼吧論壇官方號(hào)積極與電力客戶的互動(dòng)，在線解答客戶咨詢，包括電費(fèi)電價(jià)、用電申請(qǐng)流程、停電查詢等內(nèi)容；受理亂收費(fèi)、供電質(zhì)量、供電服務(wù)和違規(guī)違紀(jì)等各類投訴，建立與客戶的牢固的信任關(guān)系，構(gòu)建廣覆蓋的互動(dòng)平臺(tái)。

5實(shí)施效果

5.1樹(shù)立品牌形象

通過(guò)良好的線上溝通和線下處置，贏得了客戶贊譽(yù)，有效提升了公司話語(yǔ)權(quán)，塑造了“誠(chéng)信履責(zé)、可靠信賴”的品牌形象。

5.2促進(jìn)專業(yè)管理水平的提升

以聯(lián)動(dòng)機(jī)制為核心、以閉環(huán)管理為手段、以源頭治理為根本，形成橫向協(xié)同、縱向貫通、資源共享的對(duì)外宣傳和輿論引導(dǎo)工作體系。通過(guò)梳理反饋網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)推進(jìn)媒體或當(dāng)事人與企業(yè)面對(duì)面交流，從根源上解決問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等各項(xiàng)工作的薄弱環(huán)節(jié)。

5.3社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收

通過(guò)全媒體應(yīng)用的品牌建設(shè)管理，贏得了社會(huì)公眾和關(guān)鍵利益相關(guān)方的信任和支持，有效解決了供電企業(yè)“強(qiáng)大的實(shí)力與弱小的公共話語(yǔ)權(quán)的不對(duì)稱”及“社會(huì)公眾對(duì)電網(wǎng)功能價(jià)值的高度依賴和對(duì)公司情感價(jià)值的嚴(yán)重缺失的不對(duì)稱”等問(wèn)題，營(yíng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。通過(guò)不斷提高品牌傳播針對(duì)性和有效性，減少電視廣告、大型活動(dòng)、地方媒體宣傳等重復(fù)投入；通過(guò)良好的互動(dòng)，接收客戶反映的電力設(shè)備損壞或安全隱患等信息，為企業(yè)挽回大量損失。

6結(jié)論

在當(dāng)前“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的大形勢(shì)下，供電企業(yè)通過(guò)深化企業(yè)文化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使之拉近供電企業(yè)與客戶的距離，提高用戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)知和信任，得到地方政府的支持和理解，使供用電和諧發(fā)展，是供電企業(yè)面臨的重要課題。基于全媒體應(yīng)用的品牌建設(shè)管理實(shí)踐，有效促進(jìn)了供電企業(yè)品牌建設(shè)工作效，為打造“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)提供了有力的支撐。

作者:張福印 單位:國(guó)網(wǎng)菏澤供電公司