導(dǎo)語：農(nóng)村電網(wǎng)精益管理策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：闡述鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在管理及服務(wù)上面還存在的問題，新形勢(shì)下管理與服務(wù)的對(duì)策，結(jié)合實(shí)際情況探討精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)應(yīng)用，精益管理，監(jiān)督體系

供電所的服務(wù)質(zhì)量從某種角度來說，能夠直接反映電力行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，同時(shí)也能代表整個(gè)國家電網(wǎng)的發(fā)展水平，因此強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分重要。然而，由于我國幅員遼闊，各地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不齊，因此在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理與服務(wù)上面也存在較大差異，在一定程度上影響了電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須要加強(qiáng)重視，提升管理及服務(wù)數(shù)水平。由此可見，在新時(shí)期社會(huì)背景下，深入研究鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有極其深遠(yuǎn)的指導(dǎo)作用。

1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理及服務(wù)中的問題

就當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的從業(yè)人員基本上都存在文化水平不高、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低、為人民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的情況，在一定程度上影響了供電所的發(fā)展水平。究其原因，主要還是因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)供電所的地理位置相對(duì)比較偏僻，無論是設(shè)施設(shè)備方面，還是居住條件方面，相對(duì)城市供電單位來說都比較落后，因此很少有高素質(zhì)、高學(xué)歷的人愿意主動(dòng)來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作，從而導(dǎo)致從業(yè)人員整體素質(zhì)水平都比較低，缺乏大局意識(shí)。另一方面，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的員工年齡差距大，有很多老員工年齡都偏大，思想也比較傳統(tǒng)，在管理及服務(wù)上面更注重經(jīng)驗(yàn)主義，很難滿足新時(shí)展需求。而年輕員工雖然專業(yè)技能較強(qiáng)，且樂于學(xué)習(xí)新知識(shí)，但是缺乏一定的實(shí)踐能力，因此也會(huì)影響供電所的發(fā)展。通過相關(guān)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員在管理過程中經(jīng)常會(huì)遇到用戶竊電的情況，多次對(duì)居民進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)的講解，仍難以有效控制這一情況的發(fā)生，這在一定程度上也影響了供電所的管理質(zhì)量。造成這一情況的原因主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的法律意識(shí)薄弱，沒有充分認(rèn)識(shí)到竊電的嚴(yán)重性，甚至很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是為了降低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而出現(xiàn)竊電行為的情況，這不僅嚴(yán)重影響了供電行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也違背了相關(guān)的法律法規(guī)。另外，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所遠(yuǎn)離城區(qū)，在電力法律法規(guī)宣傳上面也很難達(dá)到全面覆蓋，使得廣大居民對(duì)竊電行為的認(rèn)識(shí)不夠充分，對(duì)竊電造成的危害性認(rèn)識(shí)不夠全面，因而大大增加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理及服務(wù)難度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所屬于基層供電單位，因此在電網(wǎng)社會(huì)及管理水平方面都會(huì)與城市供電單位有很大的差別，尤其是在各種設(shè)施設(shè)備方面，難以滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的實(shí)際需求。例如，當(dāng)前大部分地區(qū)的電費(fèi)收繳都是采用網(wǎng)上繳費(fèi)，這極大地減輕了收繳人員的工作量，但是仍有部分地區(qū)的電費(fèi)收繳是由人工進(jìn)行的，在收繳的過程中就會(huì)遇到各種問題，如拖欠或拒交電費(fèi)，嚴(yán)重影響了電費(fèi)收繳工作的順利開展。另外，由于供電所高低壓線路的點(diǎn)較多，且覆蓋區(qū)域廣，導(dǎo)致巡線、維護(hù)及檢修的難度顯著提升，再加上缺乏完善的技術(shù)及設(shè)備支持，使得一線員工的工作效率大大降低。

2鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

科學(xué)的人才資源配置。為了實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)完善人才流動(dòng)機(jī)制，積極引進(jìn)高素質(zhì)、高學(xué)歷的優(yōu)秀人才，為供電所管理及服務(wù)工作的創(chuàng)新注入新鮮血液，提升管理成效。其次還需要優(yōu)化人才資源配置，也就是根據(jù)人員的專業(yè)技能情況來合理地進(jìn)行人員分配，確保每一個(gè)職工都能在各自的崗位中發(fā)光發(fā)熱。此外，還需要定期安排相關(guān)的培訓(xùn)工作，以提升員工的服務(wù)意識(shí)以及管理水平，促使他們將精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入一言一行中，切實(shí)提升工作效果。加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是面向全體鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的，因此對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化管理十分有必要，是實(shí)現(xiàn)精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容。因此，在具體的實(shí)施過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)以客戶為中心，認(rèn)真貫徹“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)用戶的提問及要求進(jìn)行全面且詳細(xì)地告知，在撥打或接聽電力客戶電話時(shí)，也需要注意規(guī)范自身言語，使用文明禮貌用語，并盡最大可能解決用戶的各種問題，回應(yīng)相關(guān)的查詢業(yè)務(wù)及故障報(bào)修需求。另外，配網(wǎng)故障搶修是做好服務(wù)工作的“最后一公里”，因此必須要建立標(biāo)準(zhǔn)化的搶修服務(wù)體系，以提升客戶滿意度，達(dá)到精益管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果。此外，還需要定期開展安全用電的宣傳工作，切實(shí)提高人民群眾的用電安全意識(shí)。優(yōu)化所內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施，完善規(guī)章制度。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理及服務(wù)過程中，想要實(shí)現(xiàn)精益管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要有完善的規(guī)章制度加以約束，以及完備的基礎(chǔ)設(shè)施作為保障，這樣才能切實(shí)提高管理及服務(wù)的整體水平。基于此，在具體的實(shí)施過程中，需要從以下兩方面進(jìn)行：一方面，優(yōu)化供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置，結(jié)合供電所的客戶規(guī)模、設(shè)備狀況及用工配置等具體情況，來進(jìn)行機(jī)構(gòu)和崗位的重新設(shè)置，確保部門之間職責(zé)分工明確，切實(shí)提高各項(xiàng)工作的整體質(zhì)量與效益，從而更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；另一方面，需要完善各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等多方面內(nèi)容來重新修訂各項(xiàng)管理制度，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。加大系統(tǒng)投入力度，提高管理水平。通過相關(guān)調(diào)查可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)不達(dá)標(biāo)與上級(jí)部門對(duì)供電所資金投入力度不夠有很大關(guān)系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所本身所處環(huán)境就比較偏僻，且經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較落后，如果上級(jí)部門給予的資金力度再不充足，就會(huì)嚴(yán)重影響供電所的管理質(zhì)量以及服務(wù)水平。為此，需要加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的投資力度，首先是在各種設(shè)施設(shè)備方面，需要進(jìn)行及時(shí)的更換，并對(duì)傳統(tǒng)的高低壓線路進(jìn)行改造，切實(shí)提高電網(wǎng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。其次是在人才培養(yǎng)方面，需要定期組織人員參與相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，并設(shè)置相應(yīng)的激勵(lì)政策，以提升人員的工作積極性，促進(jìn)精益管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。最后還需要結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦膶?shí)際用電情況，來合理地增設(shè)電力業(yè)務(wù)，以便更好地滿足居民需求。加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，增強(qiáng)工作動(dòng)力。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所屬于基層供電單位，因此在福利待遇方面難免會(huì)比較低，這在一定程度上也會(huì)影響員工工作的積極性，為了實(shí)現(xiàn)精益管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還需要切實(shí)考慮到工作人員的個(gè)體利益，只有當(dāng)個(gè)體利益得到滿足之后，才能更好地實(shí)現(xiàn)群眾利益?；诖?，應(yīng)當(dāng)針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的具體情況來適當(dāng)?shù)馗纳茊T工的基本待遇及福利水平，尤其是對(duì)身處一線作業(yè)的員工來說，他們的工作通常都具有一定的危險(xiǎn)性，更應(yīng)當(dāng)提升這一崗位的福利待遇，以增強(qiáng)作業(yè)人員的工作積極性。

3結(jié)語

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化的當(dāng)下，我國電力行業(yè)想要取得更進(jìn)一步的發(fā)展，必須要重視鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的精益管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有當(dāng)人們切實(shí)感受到電力企業(yè)所帶來的便民服務(wù)，才能更好地彰顯其作用與價(jià)值。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各管理層人員應(yīng)當(dāng)提高重視，充分認(rèn)識(shí)到精益管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的重要意義，并正確看待當(dāng)前管理及服務(wù)過程中所存在的各種問題，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探索出最符合當(dāng)?shù)毓╇娝l(fā)展的管理及服務(wù)辦法，從而更好地為人們服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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作者：徐文劍 單位：國網(wǎng)江蘇省電力有限公司常熟市供電分公司