導(dǎo)語(yǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)視點(diǎn)：解說(shuō)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書1999年4月問(wèn)世以來(lái)，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。它告訴人們，新經(jīng)濟(jì)體系中的一個(gè)重要內(nèi)涵就是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它的出現(xiàn)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，更改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)人們更多的思考，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了更新的思路。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完備化的標(biāo)志

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景之下，但與工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特性相比，它是一種更加完備的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行首先要考慮的是消費(fèi)者的個(gè)性要求，企業(yè)在提供體驗(yàn)的運(yùn)行思路、程序和方法時(shí)，也必須要保證給消費(fèi)者以更大的想象與愿望的空間。企業(yè)所主張的是消費(fèi)者個(gè)性的張揚(yáng)，并竭盡全力保證消費(fèi)者需求個(gè)性的全面滿足。

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。定制化服務(wù)是指按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿意的服務(wù)。其基本特征是：

1、定制化服務(wù)是一種勞動(dòng)，并且是一種高水平的勞動(dòng)。它需要“勞動(dòng)者”有更高的素質(zhì)，更豐富的專業(yè)知識(shí)，更積極的工作態(tài)度。因此，這種勞動(dòng)較有形的生產(chǎn)勞動(dòng)和無(wú)形的服務(wù)具有更大的價(jià)值。

2、定制化服務(wù)帶給消費(fèi)者的是個(gè)性的感受，“結(jié)果是沒(méi)有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)”。因此這是一種量身打造，有需有供的活動(dòng)，它不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩，也不會(huì)出現(xiàn)需求抱怨，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平衡與穩(wěn)定。

3、定制化服務(wù)所產(chǎn)生的“體驗(yàn)”效應(yīng)是帶給消費(fèi)者美好的感覺(jué)、永久的記憶和值得回味的事物與經(jīng)歷。消費(fèi)者對(duì)這種美好的感受不會(huì)獨(dú)自享有，而會(huì)與他人分享，即積極地傳播，進(jìn)而產(chǎn)生放大效應(yīng)。

第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)遵循的原則是“以顧客為核心”。企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中扮演著策劃者的角色，發(fā)揮著為顧客提供“舞臺(tái)”的作用，真正在舞臺(tái)上表演的人是顧客。顧客去“體驗(yàn)”所需物的設(shè)計(jì)工作、定價(jià)工作，并進(jìn)行直接使用，以品嘗消費(fèi)的感受。這說(shuō)明，顧客是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主體，顧客對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作參與度越高，說(shuō)明顧客對(duì)企業(yè)越信任，企業(yè)品牌價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度就會(huì)越高。

第四，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行更加開放、更加健康。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使企業(yè)不斷提高自己的開放程度，使企業(yè)在社會(huì)公眾的關(guān)注與監(jiān)督之下開展各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。這為擁有優(yōu)質(zhì)品牌的公司提供了更大的發(fā)展空間與機(jī)會(huì)，而對(duì)于那些劣質(zhì)品牌的公司則發(fā)揮的是矯正其思想與行為，約束其經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的作用。因此體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行具有著一種積極的功效，它可以保證企業(yè)建立良性的運(yùn)行機(jī)制，完善運(yùn)行程序，滿足更廣闊市場(chǎng)的需求。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展走到了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)就必須按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求規(guī)范思想與行為，這是企業(yè)發(fā)展的最佳途徑。從自由地滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，到對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的嚴(yán)格約束；從顧客創(chuàng)造性地選擇消費(fèi)模式，到企業(yè)創(chuàng)造性地為顧客提供舞臺(tái)；從顧客可以不斷地獲取消費(fèi)滿足、留存美好記憶，到企業(yè)可以獲得更大的發(fā)展空間與機(jī)會(huì)，可以說(shuō)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更新形式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加完備，因而更加有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延續(xù)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)微觀經(jīng)濟(jì)主體———

企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化方面均達(dá)到要求水準(zhǔn)后，同樣品質(zhì)的產(chǎn)品只有通過(guò)企業(yè)的不同品牌才能給予區(qū)別，但當(dāng)顧客難以鑒別不同品牌之間產(chǎn)品的差異與優(yōu)劣時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)自然會(huì)轉(zhuǎn)向企業(yè)向市場(chǎng)提供服務(wù)的質(zhì)量與數(shù)量，而顧客則以此作為判定與選擇品牌乃至企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，顧客關(guān)系由此得以建立。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)已經(jīng)給了消費(fèi)者以更多的承諾與兌現(xiàn)，同時(shí)，也使消費(fèi)者感受到了服務(wù)經(jīng)濟(jì)帶給他們的方便與舒適。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，使企業(yè)在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不僅要提供有形產(chǎn)品，還要提供無(wú)形服務(wù)。商品是提供服務(wù)的依托。而在純粹的服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，服務(wù)本身就是一種商品。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者通常發(fā)現(xiàn)不了商品之間的差別，所以，企業(yè)為了爭(zhēng)奪更高的市場(chǎng)占有率，不可避免地跳入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的陷阱。為了避免低價(jià)帶給企業(yè)的利益損失，和給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的制約，制造商們不斷挖掘服務(wù)中更深層次的內(nèi)涵，“一旦一個(gè)公司有意識(shí)地以服務(wù)作為舞臺(tái)，以商品作為道具來(lái)使消費(fèi)者融入其中，這種剛被命名的新的產(chǎn)出———‘體驗(yàn)’就出現(xiàn)了”?！绑w驗(yàn)”的出現(xiàn)給消費(fèi)者帶來(lái)了極好的感覺(jué)，從而形成了巨大的拉動(dòng)性需求，帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)潛力。同時(shí)也使服務(wù)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容更加豐富，更具有延展效應(yīng)。因此，就像服務(wù)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)不是對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的否定，而是對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的延續(xù)，不是對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的替代，而是對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的完善一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一種延續(xù)，是服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向更大市場(chǎng)空間的必然結(jié)果。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在延續(xù)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)跳出了低價(jià)的陷阱，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中由于需要按照消費(fèi)者的個(gè)性要求創(chuàng)造出不同的提供物，因此不同提供物之間的價(jià)格不具有可比性，自然不能統(tǒng)一定價(jià)。然而，使企業(yè)創(chuàng)造不同提供物這種愿望，從設(shè)想到現(xiàn)實(shí)之間還有相當(dāng)長(zhǎng)的距離。這種距離在大規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段永遠(yuǎn)也不能縮短，從而其目標(biāo)不能得以實(shí)現(xiàn)。只有在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，這種距離才能逐漸縮短，并促使其目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。這說(shuō)明信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代使體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為一種必然。邁克爾·穆恩和道格·米利森在描述網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代公司的商業(yè)模式和運(yùn)作流程時(shí)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，公司運(yùn)行的方式是：“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”。而這種“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”時(shí)代，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一切都簡(jiǎn)單化了，如產(chǎn)品開發(fā)可以通過(guò)“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”，顧客定貨可以通過(guò)“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”，市場(chǎng)調(diào)查可以通過(guò)“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”，信息處理可以通過(guò)“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”。這種簡(jiǎn)單的運(yùn)行方式是以復(fù)雜的科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托的，同時(shí)也使其成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的依托?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、信息技術(shù)的成熟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的普及，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所要求的專門為顧客設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工作，其成本增加值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的個(gè)性服務(wù)成本。正如一個(gè)鞋業(yè)公司的老總說(shuō)，“過(guò)去批量生產(chǎn)很難滿足顧客的個(gè)性需求，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)，使我敢承擔(dān)為任何一個(gè)顧客定制一雙鞋的委托，同時(shí)成本也不會(huì)大幅度上升”。這種定制服務(wù)只有在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代才會(huì)產(chǎn)生，因此，信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展提供了必要的手段