導(dǎo)語(yǔ)：知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新特征

發(fā)展KIBS是世界各國(guó)的趨勢(shì)，然而許多企業(yè)對(duì)于知識(shí)密集服務(wù)業(yè)的創(chuàng)價(jià)模式仍處于摸索探索階段，且目前缺乏一套完整的理論模型。一般而言，要評(píng)判服務(wù)業(yè)是否具備知識(shí)密集的特性是很不容易的，因?yàn)閹缀跛械姆?wù)業(yè)都會(huì)運(yùn)用特定的專業(yè)知識(shí)來(lái)提供服務(wù)，只是不同的產(chǎn)業(yè)所運(yùn)用知識(shí)的比例，以及知識(shí)的質(zhì)量會(huì)有所不同而已。相較于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)觀念，與知識(shí)及創(chuàng)新相關(guān)的服務(wù)乃是近來(lái)最重要的服務(wù)業(yè)觀念，同時(shí)也是先進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)重要驅(qū)動(dòng)因素之一?！爸R(shí)密集”可以從服務(wù)提供商與服務(wù)購(gòu)買者兩方對(duì)服務(wù)的知識(shí)密集要求來(lái)解釋：在服務(wù)的提供者方面，企業(yè)傾向因行業(yè)本身的特性以及服務(wù)需求者持續(xù)對(duì)行業(yè)知識(shí)程度的提升，使服務(wù)提供商傾向提供高知識(shí)密集型服務(wù)的趨勢(shì)，以不同客制化程度滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)也提升企業(yè)本身的價(jià)值；在服務(wù)購(gòu)買者方面，需求者則在此供需關(guān)系下，具有獲取高知識(shí)密集的服務(wù)之需求的傾向。Miles（1995）則提出了兩種形式的知識(shí)密集服務(wù)業(yè)：①傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)：以管理系統(tǒng)的知識(shí)或社會(huì)事件為主；②以新技術(shù)為基礎(chǔ)的新服務(wù)：關(guān)于技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品。HertogandBilderbeek（2000）則認(rèn)為知識(shí)密集服務(wù)業(yè)的特性表現(xiàn)在：①私人企業(yè)或組織；②其營(yíng)運(yùn)幾乎完全依賴專業(yè)知識(shí)；③經(jīng)由提供以知識(shí)為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)而生存。MullerandZenke（r2001）提出KIBS的三大特征：①提供知識(shí)密集的服務(wù)給客戶（以區(qū)別其他形態(tài)的服務(wù)業(yè)）；②咨詢的功能（表示有解決問(wèn)題的功能）；③提供的服務(wù)與客戶有強(qiáng)烈的交互作用。綜上所述，本文認(rèn)為知識(shí)密集服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新特征表現(xiàn)為：知識(shí)的高密集度，創(chuàng)新過(guò)程的高互動(dòng)性和高技術(shù)性。

2發(fā)展KIBS促進(jìn)制造企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)的作用機(jī)制———基于“微笑曲線”視角

微笑曲線為宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生于1992年所提出的觀點(diǎn)，如圖1所示，橫軸為跨越上中下游的供應(yīng)鏈，縱軸則為產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值。在拋物線的左側(cè)，即產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的上游，產(chǎn)品附加值逐漸上升，因此其利潤(rùn)空間大；在拋物線的右側(cè)，即產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的下游，隨著品牌運(yùn)作銷售渠道的建立，產(chǎn)品附加值也逐漸上升，利潤(rùn)空間也較大；而處于拋物線低端，即產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的中游，產(chǎn)品技術(shù)含量低，附加值也最低，其利潤(rùn)空間也最小。可以看出“，微笑曲線”理論揭示了“技術(shù)、品牌、服務(wù)”等創(chuàng)新對(duì)于提升產(chǎn)品附加值及利潤(rùn)空間的重要意義。在“微笑曲線”的不同環(huán)節(jié)所對(duì)應(yīng)的增值潛力的不同，主要因素是因?yàn)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)投入的要素有很大不同。在價(jià)值曲線中，兩端的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分別需要更多的專業(yè)知識(shí)投入，從而促進(jìn)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)。在制造業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)的趨勢(shì)下，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的界限逐漸消弭。有研究發(fā)現(xiàn)制造業(yè)的最終需求每增加10%，在保持服務(wù)業(yè)的最終需求不變下，將會(huì)增加平均約1%的服務(wù)業(yè)產(chǎn)出；相反的，服務(wù)業(yè)的最終需求每增加10%，在保持制造業(yè)的最終需求不變下，將會(huì)增加平均約2%的制造業(yè)產(chǎn)出。這代表制造業(yè)生產(chǎn)主要中間投入仍以制造業(yè)為主，而服務(wù)業(yè)生產(chǎn)將大量使用制造業(yè)的中間投入和技術(shù)。因此，由先進(jìn)國(guó)家的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)給我們的啟示，雖然在后工業(yè)化社會(huì)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)服務(wù)業(yè)占最大比重，但是逐漸增加的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互補(bǔ)關(guān)系以及制造業(yè)生產(chǎn)中直接或間接從事服務(wù)業(yè)的活動(dòng)比例也愈來(lái)愈高，由制造業(yè)帶動(dòng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式將是后工業(yè)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

3支持加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)的對(duì)策

展望未來(lái)，我國(guó)制造業(yè)將面臨新一波全球化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以及制造業(yè)服務(wù)化（ManufacturingServitization）的戰(zhàn)略升級(jí)，為此本文提出以下對(duì)策供業(yè)界參考。

3.1政府引導(dǎo)增加知識(shí)密集服務(wù)業(yè)總量規(guī)模

我國(guó)制造業(yè)應(yīng)積極改善傳統(tǒng)OEM的代工生產(chǎn)模式，加強(qiáng)設(shè)計(jì)研發(fā)、品牌建立和銷售通路的能力，以創(chuàng)造更高的附加價(jià)值；政府應(yīng)積極協(xié)助企業(yè)在全球價(jià)值鏈內(nèi)進(jìn)行垂直分工，并擴(kuò)大開(kāi)放原物料與半成品進(jìn)口，以提升國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2改善融資渠道，帶動(dòng)我國(guó)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)快速發(fā)展

應(yīng)采取積極的財(cái)稅、金融、投資和價(jià)格政策、加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，采取措施積極引導(dǎo)社會(huì)和金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)重點(diǎn)行業(yè)的投入力度。應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)資金支持服務(wù)業(yè)支撐平臺(tái)建設(shè)，如信息、軟件、金融、物流等產(chǎn)業(yè)。金融產(chǎn)業(yè)為健全經(jīng)濟(jì)體系中必要的一環(huán)，在成熟的經(jīng)濟(jì)中，不論是生產(chǎn)者或是消費(fèi)者都需要有一個(gè)完善的金融體系；另一方面，金融體系的生產(chǎn)力也相對(duì)高于其他服務(wù)業(yè)。為進(jìn)一步健全金融體系與提升經(jīng)營(yíng)效率，應(yīng)開(kāi)放國(guó)內(nèi)的金融市場(chǎng)，以增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和資金的更有效率分配，并可強(qiáng)化國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。

3.3加快技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，提升知識(shí)密集型服務(wù)

業(yè)整體水平采取靈活的教育與訓(xùn)練政策以培育新技能的推陳出新。因?yàn)榉?wù)業(yè)的直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，故人力資本攸關(guān)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量與績(jī)效表現(xiàn)，因此教育和訓(xùn)練出來(lái)的人才必須適合產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)的需求。更重要的是提供終生學(xué)習(xí)環(huán)境，且政府政策必須和業(yè)者與勞工的需求相結(jié)合，以提供適當(dāng)?shù)恼T因和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，協(xié)助制造業(yè)者擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵，尤其是以高科技產(chǎn)業(yè)為主的企業(yè)。

3.4鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與研發(fā)活動(dòng)

政府支持的研發(fā)計(jì)劃應(yīng)考慮私部門服務(wù)業(yè)的需求，同時(shí)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)和服務(wù)創(chuàng)新的擴(kuò)散效果中取得平衡。加快研發(fā)中心和技術(shù)開(kāi)發(fā)中心建設(shè)，鼓勵(lì)科研機(jī)構(gòu)和高等院校的科技力量進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域或創(chuàng)辦服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力。

作者：王瑞萍樓旭明單位：西安郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院