導(dǎo)語(yǔ)：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代給高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的體驗(yàn)和新的方法，同時(shí)也對(duì)讀者服務(wù)提出了更高的要求，直接推動(dòng)了高校圖書(shū)館服務(wù)工作更加高效快速地發(fā)展。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于數(shù)據(jù)環(huán)境的多變性，高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)過(guò)程中面臨的問(wèn)題越來(lái)越多，工作難度越來(lái)越大，如何做好大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作就成為很多高校需要重點(diǎn)攻克的一個(gè)難題。結(jié)合筆者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)以及所面臨的困境，如網(wǎng)絡(luò)安全隱患、數(shù)據(jù)分析能力有限等，并提出提高圖書(shū)館和師生數(shù)據(jù)信息整合與獲取的能力、以碎片化信息為主開(kāi)展微服務(wù)等大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略，希望對(duì)廣大同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；工作策略

大數(shù)據(jù)是指充分發(fā)揮新技術(shù)新模式的處理能力對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行有效的決策洞察和流程優(yōu)化，對(duì)海量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析處理的過(guò)程。大數(shù)據(jù)的成熟應(yīng)用和拓展是建立在信息技術(shù)的大背景下。高校圖書(shū)館作為一個(gè)高校文獻(xiàn)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，需要緊跟時(shí)展，更好地體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的特征，做好讀者服務(wù)模式，創(chuàng)新改革工作。大數(shù)據(jù)作為一門(mén)熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，已經(jīng)與人們的生活工作緊密結(jié)合在一起。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，需要高校圖書(shū)館向著個(gè)性化、人性化方向轉(zhuǎn)變，更好地滿足讀者的個(gè)性化要求。在具體的讀者服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該充分應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、移動(dòng)互聯(lián)等高新技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式，深入挖掘各種數(shù)據(jù)的價(jià)值，結(jié)合讀者的實(shí)際需求，為讀者提供針對(duì)性、差異性的文獻(xiàn)服務(wù)，切實(shí)提升高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量和工作效率。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)逐漸在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，以微信、微博、社區(qū)論壇為代表的各種交互平臺(tái)優(yōu)化了讀者獲取信息能力的同時(shí)也拉近了圖書(shū)館和讀者之間的距離。高校圖書(shū)館可以利用各種交互平臺(tái)開(kāi)展有效的讀者服務(wù)和閱讀推廣，這些交互平臺(tái)也成為廣大師生獲取信息的主要途徑。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館可以借助微信、微博等各種交互平臺(tái)為廣大師生提供新書(shū)推薦、知識(shí)講座等，保證廣大師生能夠更好地掌握?qǐng)D書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)以及圖書(shū)館所開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作逐漸向著多樣化方向轉(zhuǎn)變。目前，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不僅是圖書(shū)文獻(xiàn)的借閱，還包括文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)、文獻(xiàn)資源挖掘、讀者服務(wù)、讀者需求分析等多方面內(nèi)容。通過(guò)進(jìn)一步拓展高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作領(lǐng)域和工作內(nèi)容，能夠更好滿足在校師生的多元化需求和專業(yè)化需求，同時(shí)也能夠?yàn)閺V大師生提供在線服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館發(fā)展面臨的困境

（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。大數(shù)據(jù)時(shí)代云計(jì)算等新興技術(shù)在高校圖書(shū)館讀者服務(wù)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，雖然在短時(shí)間內(nèi)能夠有效解決數(shù)據(jù)分析不足的問(wèn)題，但是也會(huì)面臨較為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。由于網(wǎng)絡(luò)黑客病毒的侵染，經(jīng)常使得圖書(shū)館很多師生的信息被盜取，降低了用戶對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的信賴。高校圖書(shū)館在利用云計(jì)算開(kāi)展讀者服務(wù)工作過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的范圍有著較高要求，需要應(yīng)用新技術(shù)和新理念，加強(qiáng)對(duì)讀者個(gè)人信息、館員信息、社會(huì)公眾信息的有效引導(dǎo)，保證圖書(shū)館的各項(xiàng)信息不被泄露、不被侵害，才能夠提高讀者服務(wù)質(zhì)量。（二）數(shù)據(jù)分析能力有限。目前，高校圖書(shū)館在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)常用的分析方法主要包括聚類分析法、數(shù)據(jù)挖掘法、可視化分析法、數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)集成等。這些數(shù)據(jù)分析方法往往只針對(duì)某些結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并依托某些關(guān)鍵詞進(jìn)行有效檢索深入分析，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中的某些非結(jié)構(gòu)化信息和半結(jié)構(gòu)化信息，不能夠做到針對(duì)性處理和分析，對(duì)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展不能夠做好針對(duì)性預(yù)測(cè)。在今后圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，就要求圖書(shū)館進(jìn)一步提升在數(shù)據(jù)處理、收集、分析、挖掘等方面的能力，做到全面了解師生的閱讀需求和文獻(xiàn)需求，只有這樣才能夠進(jìn)行綜合性的數(shù)據(jù)挖掘分析利用。（三）各種無(wú)價(jià)值的信息較多。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中不僅包含大量有價(jià)值的文獻(xiàn)信息，同時(shí)也夾雜著很多無(wú)用的文獻(xiàn)信息，如何識(shí)別無(wú)用信息并進(jìn)行針對(duì)性處理就成為高校圖書(shū)館需要重點(diǎn)攻克的難題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，轉(zhuǎn)變了人們的閱讀方式和信息獲取方式，逐漸向著多樣化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段圖書(shū)館數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)十分明顯，紙質(zhì)文獻(xiàn)逐漸向著電子文獻(xiàn)、數(shù)字文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移。社會(huì)大眾的閱讀方式逐漸由傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)向著以手持設(shè)備為主轉(zhuǎn)變。數(shù)字化閱讀蘊(yùn)含多種信息，更方便讀者按照自己的需求進(jìn)行檢索和實(shí)現(xiàn)信息的傳輸共享，為讀者信息獲取提供了極大便利。但是在數(shù)字化閱讀模式下，網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中夾雜有很多無(wú)價(jià)值的信息和各種垃圾有毒害的信息，嚴(yán)重影響到讀者的正常閱讀和獲取信息，無(wú)法將紙質(zhì)文獻(xiàn)當(dāng)中的藝術(shù)性全面?zhèn)鬏斀o讀者，展現(xiàn)在讀者面前，影響讀者對(duì)文獻(xiàn)的進(jìn)一步理解和認(rèn)知。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作策略

（一）提高圖書(shū)館和師生數(shù)據(jù)信息整合與獲取的能力。第一，要引導(dǎo)廣大圖書(shū)館服務(wù)人員和師生掌握科學(xué)的信息數(shù)據(jù)獲取方式。在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，圖書(shū)館要向廣大用戶和圖書(shū)館管服務(wù)人員傳授各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源獲取的具體途徑和具體方法?，F(xiàn)階段在數(shù)字化圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中常用的解鎖方式主要包括免費(fèi)閱讀、自動(dòng)下載、專用下載、文件壓縮等。在信息獲取過(guò)程中，對(duì)于部分開(kāi)放性的信息數(shù)據(jù)常常會(huì)因?yàn)槟承┮蛩氐挠绊懽璧K用戶對(duì)信息數(shù)據(jù)的獲取，高校圖書(shū)館可以利用自身的專業(yè)技術(shù)為廣大師生提供某些限制性的下載；在文獻(xiàn)信息檢索過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)信息獲取存在一定的權(quán)限影響，用戶可以向圖書(shū)館管理人員提出申請(qǐng)和幫助，由具有一定權(quán)限的圖書(shū)館管理人員進(jìn)行檢索，然后將信息下傳給用戶。第二，綜合應(yīng)用各個(gè)渠道的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)整合。在大數(shù)據(jù)時(shí)代為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分挖掘、整理，開(kāi)發(fā)有價(jià)值的文獻(xiàn)信息，就需要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的利用價(jià)值，向廣大師生提供一個(gè)針對(duì)性優(yōu)質(zhì)化的信息服務(wù)。在具體工作開(kāi)展過(guò)程中，就要求圖書(shū)館的讀者服務(wù)人員掌握現(xiàn)代化的信息檢索技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。將圖書(shū)館原有的文獻(xiàn)信息和現(xiàn)代化數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的整合管理，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文獻(xiàn)信息服務(wù)。（二）以碎片化信息為主開(kāi)展微服務(wù)。第一，加強(qiáng)圖書(shū)館信息資源的碎片化處理。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟以及快節(jié)奏和微文化的發(fā)展，轉(zhuǎn)變了讀者信息獲取的方式。讀者在信息獲取過(guò)程中能夠利用自己的智能手持設(shè)備獲取想要的信息，并且在閱讀過(guò)程中逐漸向閱讀碎片化方向轉(zhuǎn)變。為了更好地迎合讀者的閱讀習(xí)慣，就要求高校圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行碎片化處理，為廣大師生提供微小化、個(gè)性化、人性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。結(jié)合廣大師生的專業(yè)特色，將完整的、復(fù)合型的文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效分解，劃分成獨(dú)立的知識(shí)單元，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)的有效整合，從而實(shí)現(xiàn)整體和局部兼顧，讀者能夠利用自己的智能手持設(shè)備、閑散時(shí)間獲取知識(shí)。第二，以現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源開(kāi)展精心設(shè)計(jì)，更好促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展?，F(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)滲透到各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面，碎片化閱讀、碎片化信息獲取已經(jīng)成為很多師生的主要方式。為了更好地迎合這一發(fā)展趨勢(shì)，就要求圖書(shū)館不斷加強(qiáng)專業(yè)化復(fù)合型服務(wù)人才建設(shè)，配置專門(mén)的、傳播信息資源的微服務(wù)人員，利用各種交互媒體、編輯軟件、圖片處理和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)將信息及時(shí)傳遞給讀者，更好地適應(yīng)讀者的閱讀習(xí)慣，開(kāi)展針對(duì)性、個(gè)性化的微服務(wù)。（三）注重提升高校圖書(shū)館的深層次服務(wù)能力。高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作過(guò)程中，信息是服務(wù)的主要目的，信息的傳播、交流、共享增值是圖書(shū)館信息服務(wù)的宗旨。圖書(shū)館管理人員和服務(wù)人員為廣大師生提供各種紙質(zhì)電子或者數(shù)字化的文獻(xiàn)信息，師生通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行有效的篩選整理，將其轉(zhuǎn)變成自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，然后再對(duì)這些信息進(jìn)行有效的分析研究和判斷，從而發(fā)揮文獻(xiàn)信息最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息的增值利用。在讀者服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，信息增值主要包括文獻(xiàn)信息量的增值和質(zhì)的增值。要想提高圖書(shū)館的信息增值能力，就需要圖書(shū)館員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，結(jié)合讀者的不同需求開(kāi)展針對(duì)性、差異化的讀者服務(wù)工作，將服務(wù)工作逐漸由在校的廣大師生向著轄區(qū)范圍內(nèi)的政府企事業(yè)單位延伸，進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，由傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)向著輿情分析、預(yù)測(cè)決策等各種事件處理的各個(gè)環(huán)節(jié)延伸。圖書(shū)館的讀者服務(wù)人員應(yīng)結(jié)合用戶群體的實(shí)際信息需求確定合理的服務(wù)模式，并及時(shí)做好讀者閱讀反饋，對(duì)各種數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)和分析處理，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理的精確性、及時(shí)性，及時(shí)掌握不同群體的信息需求，從而為廣大讀者提供個(gè)性化、差異化的信息服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校圖書(shū)館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代所帶來(lái)的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)。再加上現(xiàn)階段高校師生的文獻(xiàn)需求逐漸向個(gè)性化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變，師生對(duì)圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息服務(wù)提出了更高要求。高校圖書(shū)館需要擺正位置，充分認(rèn)識(shí)到自身發(fā)展對(duì)師生文獻(xiàn)服務(wù)和高效發(fā)展所產(chǎn)生的影響，切實(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)挖掘，掌握不同專業(yè)不同師生的實(shí)際信息需求，并加強(qiáng)數(shù)據(jù)的有效整合和優(yōu)化，加強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新發(fā)展，只有這樣才能夠切實(shí)提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

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作者:崔麗霞 單位:內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館