導(dǎo)語：高校圖書館讀者服務(wù)策略研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：闡述了大數(shù)據(jù)特征及大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的必要性，大數(shù)據(jù)時代圖書館讀者服務(wù)工作的策略，如何提升館員和用戶獲取和整合科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的能力，利用碎片化的信息資源進(jìn)行微服務(wù)，及信息資源和微服務(wù)的碎片化，利用大數(shù)據(jù)的環(huán)境進(jìn)行輿情預(yù)測分析和信息資源的增值服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；信息資源；圖書館；讀者服務(wù)

現(xiàn)代的信息量已難以為我們所掌控，大數(shù)據(jù)已成為信息傳播的媒體，大數(shù)據(jù)在多個領(lǐng)域成為研究熱點。圖書館讀者服務(wù)工作內(nèi)容也發(fā)生著如數(shù)據(jù)處理和挖掘數(shù)據(jù)的隱性信息和潛在價值，資源信息的碎片化、碎片化信息的微服務(wù)及實現(xiàn)信息資源的增值服務(wù)等方面的變化。因此對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、決策和預(yù)測將成為大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的重要方向，服務(wù)模式將趨向數(shù)據(jù)驅(qū)動型模式。

1大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)沒有一個準(zhǔn)確的定義，就是數(shù)據(jù)規(guī)模大，人工無法對其進(jìn)行有效的管理、無法將其包含的價值提取出來。根據(jù)大數(shù)據(jù)本身的性質(zhì)和特點將其歸為數(shù)據(jù)量大、類型多樣、處理速度更快、價值密度低等特征。1.1數(shù)據(jù)規(guī)模超大且一切可被數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)規(guī)模激增的原因有很多?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，使數(shù)據(jù)獲取變得相對容易。各種傳感器數(shù)據(jù)獲取的數(shù)據(jù)越來越接近原始事物本身，因此描述同一事物的數(shù)據(jù)量激增。如圖書、網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、監(jiān)測器等等，都可成為大數(shù)據(jù)的來源，幾乎所有的一切原始資料都可以被記錄，被數(shù)據(jù)化。但在某些特定的應(yīng)用領(lǐng)域，采集數(shù)據(jù)遠(yuǎn)不能描述整個事物，可能丟掉大量重要細(xì)節(jié)，也可能得到完全相反的結(jié)論。所以在一些領(lǐng)域里直接處理數(shù)據(jù)而不是只考慮采集數(shù)據(jù)。1.2數(shù)據(jù)類型多樣且整體大于部分之和。數(shù)據(jù)類型層出不窮，大數(shù)據(jù)關(guān)注的是大量細(xì)節(jié)信息的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，具有小眾化體驗化的特性。數(shù)據(jù)的整體是由部分組成的，整體與部分是相互依存的。部分離不開整體，離開整體也就失去了自身存在的價值。而整體也不是將部分進(jìn)行簡單的堆砌，是將各部分按照一定的邏輯關(guān)系、一定的方式組合而成的有機(jī)體。把那些部分的信息，匯總起來經(jīng)過大數(shù)據(jù)算法的深度分析，提煉出從表面觀察不出來價值。不同數(shù)據(jù)類型之間的信息也具有關(guān)聯(lián)性，能夠挖掘出很多隱含的知識和信息。1.3更快速的處理數(shù)據(jù)及低密度的數(shù)據(jù)價值。大數(shù)據(jù)對實時數(shù)據(jù)分析處理的時間非常短，否則結(jié)果就會過時和無效。大數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)流的形式產(chǎn)生、快速流動、迅速消失，數(shù)據(jù)流量也是不平穩(wěn)的，在某些特定的時段突然激增，對不斷激增的海量數(shù)據(jù)的實時處理。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)價值密度低。如視頻，在連續(xù)的監(jiān)控過程中，有用的數(shù)據(jù)可能僅有一兩秒鐘。雖然數(shù)據(jù)價值密度低，但其商業(yè)價值高。

2大數(shù)據(jù)時代構(gòu)建高校圖書館新型讀者服務(wù)模式的必要性

大數(shù)據(jù)時代使人類的生活方式和思維方式都發(fā)生巨大的改變，信息知識的制造商和信息服務(wù)中介等不斷涌現(xiàn)，海量的科學(xué)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播，對有需求的信息用戶可通過網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)機(jī)平臺為其提供豐富的信息資源和便捷的信92息服務(wù)，來自互聯(lián)網(wǎng)的信息和數(shù)據(jù)，要求研究人員高度協(xié)作和有效管理。大數(shù)據(jù)時代信息用戶對實體圖書館的依賴在降低，圖書館的信息服務(wù)的功能在逐漸弱化，圖書館生存和發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，構(gòu)建現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)方式使信息服務(wù)延伸到任何有用戶的地方，時刻以用戶為中心，以適應(yīng)未來發(fā)展的圖書館服務(wù)方式。

3大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館讀者服務(wù)工作的策略研究

3.1提升館員和用戶獲取和整合科學(xué)數(shù)據(jù)信息資源的能力。高校圖書館是作為本校教學(xué)和科研項目研究的學(xué)術(shù)場所，它是信息資源管理者和信息資源服務(wù)的提供者，為了能夠更好地為客戶提供科學(xué)數(shù)據(jù)信息，圖書館要開設(shè)相關(guān)的文獻(xiàn)資源檢索課程，館員要熟悉圖書數(shù)據(jù)檢索。3.1.1培養(yǎng)館員和用戶掌握獲取科學(xué)信息數(shù)據(jù)的途徑。圖書館要傳授用戶對多種獲取科學(xué)數(shù)據(jù)資源的途徑，如：在線免費閱讀、自動下載資源、專用下載軟件、文件壓縮下載等。對于部分開放的科學(xué)數(shù)據(jù)信息因受某種因素的限制，阻礙了用戶自由獲取，高校圖書館員可利用自己所掌握的專業(yè)技術(shù)知識，為用戶提供這類受限數(shù)據(jù)資源的下載。如果用戶不能直接搜索所需資源，用戶可以向圖書館資源管理中心申請所需的數(shù)據(jù)信息，館員再將檢索的數(shù)據(jù)傳遞給用戶。3.1.2圖書館員利用不同渠道獲取的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的整合。為了更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)資源利用價值，提供針對性、實用性及優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)水平，館員需采取相應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行科學(xué)的管理和組織。圖書館員需要把文獻(xiàn)、科學(xué)數(shù)據(jù)資源二者結(jié)合管理，加強(qiáng)相關(guān)的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源機(jī)構(gòu)或組織多方合作，為用戶提供與此相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2構(gòu)建碎片化的信息資源為基礎(chǔ)的微服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代讀者的行為選擇趨向多樣性，獲取信息資源的動因多樣化，手段多樣化，尤其是便捷、快速的微服務(wù)，在快節(jié)奏時代需求下，圖書館的信息服務(wù)也要與時俱進(jìn)，引進(jìn)碎片化的理論，將專業(yè)信息進(jìn)行碎片化分解，從而滿足讀者對微信息和微服務(wù)的需求。3.2.1信息資源的碎片化和微服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺逐漸普，及快節(jié)奏和微文化的發(fā)展，改變了人們的閱讀習(xí)慣，讀者更傾向于通過智能手機(jī)等移動通信設(shè)備進(jìn)行淺閱讀，這些碎片化式的信息，豐富和影響著人們的生活和知識，圖書館應(yīng)主動為讀者全方位地提供微小化、個性化和人性化的微服務(wù)。圖書館員把知識和信息資源按分主題進(jìn)行碎片化分解．把完整的復(fù)合型和交叉型的專業(yè)知識分解為獨立的單一主題的知識，分解后的知識相對獨立和完整，如果需要全面地了解整體的信息資源，可以將分主題的知識進(jìn)行整合，總體和部分的都可以兼顧，讀者利用零散的知識點有針對性地了解和學(xué)習(xí)碎片化后的單一知識內(nèi)容，又可以從碎片化的知識脈絡(luò)了解信息資源的全局。3.2.2以碎片化信息資源為基礎(chǔ)精心設(shè)計微服務(wù)、促進(jìn)圖書館的發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)滲透到信息資源的每個環(huán)節(jié)，碎片化的信息資源可以自主的根據(jù)讀者興趣愛好，自動生成信息資源素材。當(dāng)代的圖書館需要復(fù)合型人才，設(shè)立專門傳播信息資源的微服務(wù)人員．對網(wǎng)頁編輯軟件和圖片處理軟件及移動互聯(lián)操作系統(tǒng)能熟練地運用。圖書館的微服務(wù)工作，要適應(yīng)當(dāng)代讀者的閱讀習(xí)慣，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為讀者提供個性化、人性化的微服務(wù)。微服務(wù)與大數(shù)據(jù)的碎片化相結(jié)合拓展了館員為讀者的服務(wù)工作。3.3大數(shù)據(jù)的輿情預(yù)測分析及信息資源的增值服務(wù)。輿情分析就是對某個問題相關(guān)的輿情進(jìn)行深層次的分析研究，得到相關(guān)結(jié)論的過程。輿情可通過報刊、門戶網(wǎng)站等收集。傳統(tǒng)輿情分析以隨機(jī)采樣、模式識別、自然語言處理等。大數(shù)據(jù)的輿情分析量化所有的輿情信息，利用更多的相關(guān)數(shù)據(jù)，得出更精準(zhǔn)化結(jié)果。3.3.1做好大數(shù)據(jù)的輿情預(yù)測分析、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全及保護(hù)網(wǎng)民隱私。充分搜集網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行趨勢分析，并做出預(yù)測預(yù)警。館員搜集每天、每周以及每月發(fā)生的熱點網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研判，從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)信息，并預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢，及有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。大數(shù)據(jù)也涉及到公民的個人隱私，強(qiáng)化保護(hù)數(shù)據(jù)安全的重要意義，對數(shù)據(jù)使用者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，明確數(shù)據(jù)使用過程中需要的注意事項、使用規(guī)范及保護(hù)意識。設(shè)立數(shù)據(jù)使用者權(quán)限等級制度，不同等級不同權(quán)限。設(shè)立數(shù)據(jù)使用者責(zé)任負(fù)責(zé)制，即“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，出現(xiàn)問題由數(shù)據(jù)使用者負(fù)全部責(zé)任。3.3.2提升深層服務(wù)能力、實現(xiàn)信息增值服務(wù)。信息的傳播、交流、增值是圖書館信息服務(wù)的宗旨。館員為用戶提供紙質(zhì)的、網(wǎng)絡(luò)的文字等信息，用戶對這些信息篩選、整理，變成自己需要的信息，再對這些信息分析、研究、判斷，使其價值得到更大的發(fā)揮，實現(xiàn)信息的增值。信息的增值包括量和質(zhì)的增值及信息的使用價值。圖書館的信息增值服務(wù)除了傳統(tǒng)的，還要開展個性化、差異化的服務(wù)，將服務(wù)用戶延伸到政府、企業(yè)等，將服務(wù)內(nèi)容延伸到輿情分析、預(yù)警、決策制定等事件處理的各個環(huán)節(jié)。館員應(yīng)根據(jù)用戶閱讀信息服務(wù)的需求，閱讀模式選擇，用戶閱讀反饋等，對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、決策等，同時提高采集數(shù)據(jù)的精確性、及時性，了解用戶的需求，為用戶提供個性化、深層化的服務(wù)。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深入，圖書館必將迎來新的發(fā)展。圖書館信息服務(wù)的發(fā)展離不開專業(yè)人才的參與，因此圖書館應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，積極參與技術(shù)研發(fā)。圖書館作為提供公共服務(wù)資源的部門，必須承擔(dān)起信息傳播的責(zé)任，通過對數(shù)據(jù)的生產(chǎn)、分析、解讀，探索出一條為用戶提供多元化信息服務(wù)的發(fā)展之路。

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作者:屈文 單位:山東理工大學(xué)圖書館