導語：醫(yī)院如何防范醫(yī)療糾紛論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高認識新觀點

從新的觀點中認識和自覺維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)利，從而提高風險管理意識，對日常與護理有關(guān)的潛在法律問題加以分析研究，增強預見性，提高自我保護意識。

2提高個人素質(zhì)是防范差錯事故的前提

醫(yī)院是個特殊的環(huán)境，護士是特殊環(huán)境下的特殊群體，作為護理人員，與患者接觸最多，最密切，護士應主動與患者溝通，并注意溝通的方式、方法和技巧。在許多的醫(yī)療糾紛過程中發(fā)現(xiàn)，很醫(yī)療糾紛的發(fā)生并非醫(yī)療技術(shù)問題的原因，偏差往往出現(xiàn)在醫(yī)務人員的言談舉止上，交流方式的不當，語言表達的不確切等都會造成醫(yī)患溝通的阻塞，隔閡的加深。因此在和患者談話時要有主題，要有針對性，不同性格選擇不同的談話方式緊緊圍繞病人的病情及治療，盡量用通俗易懂的語言表達疾病中的相關(guān)問題。因此，加強自身素質(zhì)十分重要。通過素質(zhì)培養(yǎng)做到“五心”：熱愛本職工作，對工作有強烈的事業(yè)心；忠于職守，對工作有高度的責任心；刻苦鉆研、精益求精不斷創(chuàng)新的信心；保持高度的工作熱情，做好服務工作，使服務對象舒心；發(fā)揚積極向上的團隊精神，使領(lǐng)導、患者放心。

2．1護理道德規(guī)范是護士的具體行為準則，護士應嚴格執(zhí)行。要求護士具有高度的責任心，以病人為中心，加強與患者的溝通，改善服務態(tài)度，規(guī)范語言行為，做到“十聲”（接待病人有親切稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有安慰聲、操作失誤有致歉聲、配合操作有真誠感謝聲、親人來或節(jié)日時有祝賀聲，走有送聲）“四心”（實行關(guān)心、愛心、細心、耐心）服務，實施人性化護理。

2．2工作認真細心，對患者熱情親切。認真細心指的就是在操作過程中要嚴格三查八對，避免差錯。還有就是在工作中對患者及其家屬要熱情親切，患者因疾病的影響心情會有一些焦慮和緊張，甚至暴躁易怒，護理人員應給予必要的心理支持，理解和疏導病人。

2．3嚴謹求實，勤奮博學，熱愛護理事業(yè)，刻苦鉆研技術(shù)，適應醫(yī)學觀念向生物－心理－社會模式的轉(zhuǎn)化，重視人的心理因素，堅持原則，不徇私情，樹立整體觀念，團結(jié)協(xié)作，互相支持，高尚的職業(yè)道德，良好的工作作風和服務質(zhì)量是防范醫(yī)療糾紛發(fā)生的根本所在。要定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育整頓月活動，教育他們遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律，自覺抵制各種不正之風的侵蝕。在日常的護理工作過程中，不僅要用醫(yī)療法規(guī)規(guī)范自己的醫(yī)療行為，又要用法律維護醫(yī)務者的合法權(quán)益使之了解自己的權(quán)益的重要性是醫(yī)務人員養(yǎng)成自覺遵紀守法的習慣，提高預防差錯糾紛的警覺性和責任感以防范由于法制觀念不強所造成的的醫(yī)療糾紛。

3加強護理責任心，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，是防止差錯事故的根本保證

嚴格落實各項規(guī)章制度，強化醫(yī)療安全教育。建立健全以崗位責任制為中心的各項規(guī)章制度，明確各級各類人員職責，綜合目標責任制及各種防范措施。建立激勵約束機制和獎懲制度，自覺遵守各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范。定期組織法律法規(guī)制度學習，使大家自覺遵守診療常規(guī)和工作守則，注意醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素的苗頭。

3．1責任心不強，安全意識淡薄，護理人員在工作時沒有強烈的責任感就不可能做到認真細致一絲不茍，就不可能有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，就會出現(xiàn)作風粗暴、粗枝大葉，導致差錯事故的發(fā)生。

3．2違反規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，這是差錯事故發(fā)生的常見原因，其中最常見和最主要的原因是不嚴格執(zhí)行查對制度，如不嚴格執(zhí)行醫(yī)囑查對制度造成抄錯、漏抄醫(yī)囑，一直執(zhí)行錯醫(yī)囑；不嚴格執(zhí)行服藥、注射、輸液、輸血查對制度，不嚴格執(zhí)行三查八對導致服錯藥、打錯針、輸錯血，不嚴格執(zhí)行手術(shù)患者查對制度造成腔內(nèi)留有器械、紗布等，不嚴格執(zhí)行交接班制度使病情、治療交接不清而發(fā)生差錯事故；在技術(shù)操作的某一個細節(jié)上違反了操作原則和規(guī)程造成了感染的機會發(fā)生差錯事故。

總之，護士只有具備扎實的護理理論基礎(chǔ)、科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高度負責的責任心、認真細致的優(yōu)質(zhì)服務才能更好的避免護理工作中方方面面的不足，避免工作中差錯的出現(xiàn)，有效預防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

本文作者:陳秀榮工作單位:新疆尉犁縣人民醫(yī)院