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【摘要】目的探討手術室護理管理中人性化理念的應用效果。方法選擇2012年12月—2015年6月我院收治的手術患者120例，隨機分為對照組和研究組各60例，對照組予以常規(guī)護理管理模式，研究組應用人性化管理理念，對比分析2組患者護理滿意度情況。結果研究組患者對護理技能評分、健康教育評分、服務態(tài)度評分明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論在手術室護理管理中應用人性化理念，可提高患者滿意度，便于患者積極配合醫(yī)師和護理人員完成各項操作，有利于手術效果的保證。

【關鍵詞】手術室;護理管理;人性化理念;應用效果

手術室作為治療患者疾病的一個重要場所，其護理管理水平和質量高低直接關系著手術效果[1]。近年來，伴隨著社會經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，社會大眾生活水平的提高，對于醫(yī)療質量以及醫(yī)護水平要求也逐漸上升。由于手術室治療持續(xù)時間相對比較長，所用器械也比較多，屬于有創(chuàng)性操作，不管是對于環(huán)境，還是對于操作的要求均非常高，因此，加強手術室護理管理也變得尤為重要[2，3]。我院近年來在手術室護理管理中應用了人性化理念，獲得了較好的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2012年12月—2015年6月我院收治的手術患者120例，全部患者均于知情同意書下參與研究，排除資料不全者。以隨機的方式將其分為研究組和對照組各60例，研究組中男37例，女23例；年齡24歲~68歲，平均年齡（38.69±3.24）歲；手術類型：婦產(chǎn)科16例，普外科15例，骨科18例，泌尿系11例。對照組男38例，女22例；年齡25歲~69歲，平均年齡（38.67±3.26）歲；手術類型：婦產(chǎn)科17例，泌尿系12例，普外科16例，骨科15例。2組患者在性別、年齡、手術類型等一般資料方面差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組予以常規(guī)護理管理模式；研究組予以人性化護理管理，主要如下：①完善手術護理管理方面的相關制度，制定規(guī)范化且人性化的管理準則，比如規(guī)范消毒隔離與核查校對等操作和流程，確保護理人員工作中可有章可依以及有據(jù)可查。預防性處理手術室護理中潛在的風險，強化護理人員法律意識和安全意識，強化其責任心。構建考核制度與監(jiān)督制度，定期對護理人員護理操作情況進行考核，考察其操作技能，對于不合格者需及時進行學習與彌補。構建激勵制度，增強護理人員工作的積極及主動性，創(chuàng)造和提供繼續(xù)教育或培訓的機會。②加強手術室環(huán)境改善，高度配合醫(yī)師完成各項操作，安撫患者，提供相應的心理支持，緩解其負性情緒，確保手術順利實施和手術效果。密切監(jiān)測患者癥狀表現(xiàn)和生命體征，及時發(fā)現(xiàn)并正確判斷異常情況，合理調節(jié)護士工作壓力，使其能夠保持良好的心態(tài)服務患者。③施予人性化關懷，根據(jù)患者情況和科室實際情況施予專業(yè)化護理管理，合理安排工作。

1.3觀察指標

觀察和比較2組患者護理滿意度情況，利用自擬滿意度問卷表就患者對護理技能評分、健康教育評分、服務態(tài)度評分進行調查，每項總分為100分，分數(shù)越高則患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學方法

計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用u檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

研究組患者對護理技能、服務態(tài)度以及健康教育評分均明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3討論

人性化管理理念一般用于現(xiàn)代企業(yè)管理，即在管理過程中，將人的潛能充分挖掘作為主要任務，所含內容非常多，比如對人的尊重，予以充分的精神鼓勵以及物質激勵，提供各種發(fā)展機會以及成長機會，制訂生涯規(guī)劃以及注重企業(yè)和個人雙贏戰(zhàn)略等[4]。在臨床疾病的治療過程中，護理作為一項重要的配合手段，目前已向專業(yè)化且規(guī)范化方向發(fā)展，同時隨著社會大眾經(jīng)濟水平的提高，對于治療護理需求也逐漸提高。手術室作為醫(yī)院治療疾病的一個重要場所，手術護理管理情況直接影響著手術效果和整個醫(yī)院管理水平[5]。由于工作性質以及工作環(huán)境比較特殊，再加上手術護理期間需配合應用一些銳利器械，如手術刀、剪子以及針等，這些均有可能會給護士帶來傷害，繼而進一步影響其對患者所提供的護理服務。因此，加強手術護理管理的研究對于提高手術治療效果，減少護理糾紛的發(fā)生具有重要的作用[6]。

本文就手術室護理管理中人性化理念的應用進行了研究分析，人性化管理理念符合醫(yī)學發(fā)展和醫(yī)學護理模式，應用于手術室護理管理，可強化護士工作熱情度和積極性，緩解其消極心理，從而為患者提供更為合理且人性化的護理服務，繼而進一步提高患者滿意度。本文結果表明，應用人性化理念的研究組，患者對護理技能評分、健康教育評分、服務態(tài)度評分均顯著高于對照組，組間比較差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可見，在手術室護理管理中應用人性化理念，將人性化管理作為原則，充分調動護士工作的主動性以及積極性，可確保護理質量和手術效果，便于患者滿意度的提高，繼而進一步為醫(yī)院良好形象的構建打好基礎，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

作者:趙暉 陶義欣 于欣 單位:新樂市中醫(yī)醫(yī)院

參考文獻

[1]趙體玉，李秀云.數(shù)字化手術室安全門控管理系統(tǒng)的開發(fā)及應用[J].中華護理雜志，2012，47（11）：1008-1010.

[2]鄭琴，方亮，陳敏，等.手術室實施人性化管理的研究[J].中國民族民間醫(yī)藥，2012，21（22）：12.

[3]王麗云，許玲珠.人性化護理模式對手術室患者滿意度及護理質量的影響[J].中國實用護理雜志，2010，26（36）：26-27.

[4]李燕，劉軍艷，張凱，等.人性化護理管理在手術室的應用[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2011，5（1）：245-246.

[5]李春徑，顧宇，解錫華，等.淺談人性化護理在手術室中的應用[J].醫(yī)學信息（上旬刊），2011，24（12）：388.

[6]徐金花，王春霞，王曉靜，等.人性化護理在手術室的實施應用[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學專業(yè)），2013，15（5）：329.