導(dǎo)語(yǔ)：情感激勵(lì)在內(nèi)科護(hù)理管理的應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探析情感激勵(lì)在內(nèi)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法：將醫(yī)院內(nèi)科2016～2017年在職（含新入職）的護(hù)理人員作為觀察對(duì)象，隨機(jī)將其分為觀察組與對(duì)照組，觀察組給予護(hù)理管理中柔性情感激勵(lì)干預(yù)，對(duì)照組實(shí)施內(nèi)科正常管理方法，觀察比較兩組的護(hù)理管理效果。結(jié)果：觀察組的焦慮自評(píng)量表（SAS）評(píng)分和抑郁自評(píng)量表（SDS）評(píng)分明顯高于對(duì)照組，但分值都屬于正常范圍，觀察組的護(hù)理情況滿意度也明顯高于對(duì)照組（P＜0．05）。結(jié)論：對(duì)于內(nèi)科護(hù)理人員實(shí)施情感激勵(lì)管理，能有效提高護(hù)理人員的工作積極性，提高工作效率，同時(shí)還能提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

關(guān)鍵詞：情感激勵(lì)；內(nèi)科；管理效果

情感激勵(lì)是提高管理工作水平的方法之一，有關(guān)研究顯示［1］，一般人通過(guò)激勵(lì)后，其工作能力水平能較平常狀態(tài)提高50％左右，因此有效地情感激勵(lì)對(duì)于提高工作效率與工作能力水平非常重要［2］。護(hù)理管理的主要目的就是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)，但是由于內(nèi)科護(hù)理工作的繁瑣性、復(fù)雜性，護(hù)理人員往往容易降低護(hù)理工作的積極性。從某種情況來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員更需要關(guān)懷與激勵(lì)，以人為本，關(guān)懷職工，應(yīng)該是醫(yī)院管理層面著重考慮的問(wèn)題［3］。醫(yī)院通過(guò)對(duì)50人護(hù)理人員實(shí)施情感激勵(lì)護(hù)理管理，取得了滿意護(hù)理管理效果。

1資料與方法

1．1一般資料。觀察對(duì)象選取醫(yī)院2016～2017年在職（含新入職）的護(hù)理人員，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，每組50名。觀察組女48人，男2人，年齡20～41歲，工作年限0．5～20年，學(xué)歷，大專30人，本科19人，在職研究生在讀1名。對(duì)照組女47人，男3人，年齡20～40歲，工作年限0．5～22年，學(xué)歷，大專32人，本科18人。兩組護(hù)理人員在一般資料差異上無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05）。1．2方法。對(duì)照組給予常規(guī)內(nèi)科護(hù)理管理方法，如獎(jiǎng)懲管理、制度管理等，觀察組除了實(shí)施對(duì)照組管理方法外另外再實(shí)施情感激勵(lì)管理，具體方法如下。（1）關(guān)懷激勵(lì)。想要調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，首先得了解每一位護(hù)理人員的心理狀態(tài)，管理人員應(yīng)該充分接觸護(hù)理人員，對(duì)其進(jìn)行關(guān)懷，管理人員首先要把握好管理心態(tài)，保持好心態(tài)，工作職務(wù)只是一種生活中的角色，勞動(dòng)者都是光榮的，工作崗位沒(méi)有高低貴賤之分，一切工作都是為了社會(huì)的發(fā)展，因此，在接觸一線護(hù)理人員時(shí)不要擺官架子，要態(tài)度和藹，真心實(shí)意地關(guān)懷一線護(hù)理人員，多和護(hù)理人員溝通，多了解她們的想法，同時(shí)通過(guò)聊天得到的信息，掌握每位護(hù)理人員的所想所干，才華能力，運(yùn)籌帷幄時(shí)就能知人善任，人盡其用。（2）垂范激勵(lì)。榜樣的力量是巨大的，要想提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在管理工作中應(yīng)該將建立榜樣激勵(lì)納入工作長(zhǎng)效機(jī)制，首先要求護(hù)理管理人員自己應(yīng)該先做好榜樣帶頭作用，自身以身作則，制度不允許的自己首先遵守，不可搞只許州官放火不許百姓點(diǎn)燈，其次應(yīng)該把自己也置于職工群體的監(jiān)督范圍之中，在職工群體中建立其美好的帶頭人形象，只有這樣才有群眾號(hào)召力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，每年定期評(píng)選本院的或者本科的優(yōu)秀護(hù)理人員，并號(hào)召大家向贏得榮譽(yù)的護(hù)理人員學(xué)習(xí)，營(yíng)造積極向上的科室氛圍。（3）授權(quán)激勵(lì)。優(yōu)秀的管理人員要知人善任，給予護(hù)理人員安排工作時(shí)要充分信任她們，在布置護(hù)理工作時(shí)應(yīng)盡量考慮到每位護(hù)理人員的個(gè)性、能力與特長(zhǎng)、人際關(guān)系，比如心血管內(nèi)科與神級(jí)內(nèi)科患者服用藥物種類多，且每次服藥數(shù)目一同，應(yīng)該選擇性格謹(jǐn)慎、細(xì)心的護(hù)理人員主要負(fù)責(zé)發(fā)藥工作，如主班護(hù)士應(yīng)該安排性格外向，親切感強(qiáng)人際關(guān)系好的護(hù)士，這樣與醫(yī)生溝通方便，接診患者時(shí)更容易讓患者減少對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感。完成任務(wù)的前提條件是給予其同等工作能力的權(quán)力，一線護(hù)理人員具備完成任務(wù)的基本前提，而且又能從護(hù)理管理人員處獲得信任與關(guān)懷，勢(shì)必會(huì)盡職盡責(zé)地把護(hù)理工作完成好，如果管理者在下達(dá)了任務(wù)后又事無(wú)巨細(xì)地樣樣需要下屬請(qǐng)示，這樣務(wù)必會(huì)獲得下屬的反感，降低護(hù)理人員的工作積極性，影響工作效率。（4）寬容激勵(lì)。只要有人與人相處就必然會(huì)有矛盾的產(chǎn)生，但懷著一個(gè)顆寬容的心，能將矛盾發(fā)生情況與后果大大降低。管理人員與護(hù)理人員發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)該對(duì)其盡量寬容，管理人員不能耿耿于懷，更不能打擊報(bào)復(fù)。若是發(fā)生護(hù)理工作問(wèn)題，管理人員應(yīng)根據(jù)問(wèn)題情況進(jìn)行事情處理，若不是發(fā)生特別重大或情節(jié)惡劣的護(hù)理事故或者醫(yī)療事故，管理人員應(yīng)盡可能給予人文關(guān)懷按規(guī)律給從輕處理。最大化保護(hù)職工的權(quán)益，讓其感受到管理層面的關(guān)懷，吸取教訓(xùn)，痛定思痛，下次不再犯，并心存感激，更加努力工作。1．3觀察指標(biāo)。觀察比較兩組護(hù)理人員干預(yù)前后的SAS、SDS評(píng)分與患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。SAS評(píng)分＞50分即表示處于焦慮狀態(tài)，SDS評(píng)分＞53分表示處于抑郁狀態(tài)。護(hù)理工作滿意度＝（非常滿意＋滿意／總例數(shù)）×100％，護(hù)理滿意度越高越好。1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19．0處理，（分，χ±s）表示計(jì)量資料，組間比較經(jīng)t檢驗(yàn)；百分比（％）表示計(jì)數(shù)資料，組間比較經(jīng)χ2檢驗(yàn)，以P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組SAS評(píng)分、SDS評(píng)分比較。觀察組SAS評(píng)分、SDS評(píng)分明顯高于對(duì)照組，但兩類評(píng)分都屬于正常值范圍內(nèi)（P＜0．05）。見(jiàn)表1。2．2兩組護(hù)理滿意度比較。觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組（P＜0．05）。見(jiàn)表2。

3結(jié)論

護(hù)理管理是醫(yī)院綜合管理的重要組成部分，從醫(yī)院職工組成來(lái)看，護(hù)理人員占醫(yī)院總職工的三分之一，是醫(yī)院診療技術(shù)工作中的基本隊(duì)伍［4］。同時(shí)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程離不開(kāi)護(hù)理工作，良好的護(hù)理工作能夠促進(jìn)整個(gè)醫(yī)療過(guò)程的成功提前結(jié)束，如何更好地發(fā)揮護(hù)理人員的工作積極性，能有效地提高護(hù)理人員的工作效率，需要從護(hù)理管理層面下功夫。情感激勵(lì)是管理工作中的一種，其主要利用護(hù)理人員的心理過(guò)程與情感產(chǎn)生，間接對(duì)工作能力水平產(chǎn)生效果。護(hù)理管理人員首次從自我做起，帶頭遵守醫(yī)院規(guī)章制度，并將自己也納入到醫(yī)院職工監(jiān)督范圍，和一線護(hù)理者建立好良好的同事關(guān)系，以身作則，建立其管理人員垂范激勵(lì)。同時(shí)做好關(guān)懷激勵(lì)，在平時(shí)的工作接觸中，多了解一線護(hù)理人員的所想所感，綜合信息，總結(jié)出每位護(hù)理人員的特長(zhǎng)、個(gè)性與能力，在安排工作時(shí)做到知人善任，充分利用每位一線護(hù)理的自身特點(diǎn)，合理安排工作，提高護(hù)理工作效率［5］。同時(shí)做好寬容激勵(lì)，護(hù)理人員犯了錯(cuò)誤，不能一棍子打死，要先了解具體情況，再根據(jù)情況依據(jù)醫(yī)院制度進(jìn)行相關(guān)懲處，不是原則性的錯(cuò)誤，應(yīng)該給予其機(jī)會(huì)，讓其總結(jié)教訓(xùn)并吸取經(jīng)驗(yàn)，避免下次再犯。同時(shí)和護(hù)理人員進(jìn)行談心，鼓勵(lì)她們說(shuō)出工作中遇到的困難，并仔細(xì)聽(tīng)取她們提出的建議與對(duì)策［6］，說(shuō)的對(duì)的地方要給予表?yè)P(yáng)，覺(jué)得需要加強(qiáng)的地方要和她們一起討論，拿出最優(yōu)解決方法。

參考文獻(xiàn)

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作者:宋蒙蒙 單位:余姚市中醫(yī)醫(yī)院