導(dǎo)語：兒科護(hù)理操作中溝通技巧的運(yùn)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的探究兒科護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧的效果。方法選取2015年5月～2016年5月我院兒科收治的82例患兒，根據(jù)入院時(shí)間分為對(duì)照組41例和實(shí)驗(yàn)組41例。對(duì)照組患兒實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理操作，實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上應(yīng)用溝通技巧護(hù)理操作，對(duì)比分析兩組患兒護(hù)理滿意度與糾紛發(fā)生情況。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為97．56％，對(duì)照組護(hù)理滿意度為75．61％，實(shí)驗(yàn)組高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0．05；實(shí)驗(yàn)組糾紛發(fā)生率為0％，對(duì)照組糾紛發(fā)生率為17．07％，實(shí)驗(yàn)組低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0．05。結(jié)論在兒科護(hù)理工作中，應(yīng)用溝通操作技巧，可降低糾紛發(fā)生，提高滿意度，促進(jìn)患兒疾病康復(fù)。

關(guān)鍵詞：兒科；溝通技巧；護(hù)理操作

臨床護(hù)理的重要一項(xiàng)工作是溝通，護(hù)理人員與患者溝通，能夠幫助護(hù)理人員了解患者內(nèi)心需求，建立融洽的護(hù)患關(guān)系。由于小兒心理尚未發(fā)育成熟，無法準(zhǔn)確的表達(dá)個(gè)人情感，大大增加了護(hù)理難度［1］。因此，對(duì)于患兒護(hù)理要掌握溝通技巧，合理應(yīng)用，以掌握患兒實(shí)際情況?，F(xiàn)回顧性分析我院兒科收治的82例患兒，在護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧，取得顯著效果，具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2015年5月～2016年5月我院兒科收治的82例患兒，根據(jù)入院時(shí)間，分為對(duì)照組41例和實(shí)驗(yàn)組41例。其中對(duì)照組男23例，女18例，年齡3～8歲，平均年齡（4．2±0．7）歲。實(shí)驗(yàn)組男24例，女17例，年齡2～7歲，平均年齡（3．9±0．9）歲。兩組患兒在一般資料方面無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0．05，存在可比性。

1．2方法

依據(jù)兩組患兒實(shí)際病情，采取對(duì)癥治療方式，對(duì)照組實(shí)施給藥指導(dǎo)，健康教育等傳統(tǒng)護(hù)理操作。實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，應(yīng)用溝通技巧護(hù)理。具體流程如下：其一，溝通前，護(hù)理人員要建立良好印象，掌握患兒實(shí)際情況，了解其情緒狀態(tài)、教育程度、對(duì)病情認(rèn)知程度及情緒反應(yīng)。為了消除患兒存在的陌生感，稱呼患兒時(shí)使用患兒熟悉的稱呼。另外，護(hù)理人員要保證著裝得體，儀表端莊，使患兒產(chǎn)生親切之感。護(hù)理操作前，使用通俗易懂語言，耐心地向患兒講解操作具體流程及目的等內(nèi)容，讓患兒明確護(hù)理操作。其二，操作過程中，要耐心傾聽患兒傾訴，了解其內(nèi)心感受，盡可能消除存在的心理壓力，理解和同情患兒不適感。多給予患兒鼓勵(lì)，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。依據(jù)患兒喜好，講一些童話故事等，分散患兒注意力，緩解在操作過程中其存在的緊張、恐懼等不良情緒。對(duì)于易激動(dòng)的患兒，要給予其發(fā)泄機(jī)會(huì)，禁止指責(zé)。積極與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，了解患兒實(shí)際病情與基本需求，緩解患兒存在的憤怒情緒，待情緒穩(wěn)定后實(shí)施護(hù)理操作。其三，操作結(jié)束后，對(duì)于配合較好的患兒給予表?yè)P(yáng)，使其繼續(xù)保持積極性。特別是在靜脈輸液穿刺后，囑咐患兒不要亂動(dòng)，將穿刺亂動(dòng)的后果向患兒講解，使其明白道理。將呼叫器的使用方法向患兒介紹，以便于身體不適時(shí)，立即呼叫護(hù)理人員。

1．3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)理操作結(jié)束后，將問卷調(diào)查表向患兒及其家屬發(fā)放，了解護(hù)理操作效果。采用我院自制的問卷調(diào)查表，內(nèi)容包含配合情況，是否信任護(hù)理人員，心理狀態(tài)滿意度等。填寫前，向患兒及其家屬講解填寫方法，未會(huì)寫字患兒由家長(zhǎng)詢問患兒后進(jìn)行。滿分為100分，非常滿意：80～100分；滿意60～79分；不滿意：0～59分。滿意度＝（非常滿意＋滿意）／總例數(shù)×100％。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)本組研究的數(shù)據(jù)采用SPSS19．0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（％）的比較用x2檢驗(yàn)；以P＜0．05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1兩組患兒護(hù)理滿意度對(duì)比分析

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度為97．56％，對(duì)照組護(hù)理滿意度為75．61％，實(shí)驗(yàn)組高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0．05.

2．2兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比分析

住院期間，對(duì)照組中有7例發(fā)生護(hù)患糾紛，護(hù)患糾紛發(fā)生率為17．07％，實(shí)驗(yàn)組未發(fā)生護(hù)患糾紛，兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對(duì)比分析，實(shí)驗(yàn)組明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0．05。

3討論

對(duì)于綜合醫(yī)院來說，最易引發(fā)護(hù)患糾紛的科室是兒科［2］。因患兒治療依從性差，年齡較小，易緊張、恐懼，理解能力較差，無法將自身感受與病情準(zhǔn)確表達(dá)出來，如果護(hù)理人員不能及時(shí)與患兒及其家屬進(jìn)行溝通，不僅不能掌握患兒實(shí)際病情，還無法了解患兒內(nèi)心變化情況，因此，增加護(hù)患糾紛發(fā)生可能。為了降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，護(hù)理人員要了解溝通技巧，采用合理的溝通方式與患兒及其家屬溝通，構(gòu)建融洽的護(hù)患關(guān)系，取得患兒與其家長(zhǎng)信任，提高治療依從性，促進(jìn)患兒身體康復(fù)［3］。在護(hù)理工作中，溝通是護(hù)理人員需要掌握的一項(xiàng)基本技能，也是最重要的一項(xiàng)工作。通過溝通，能夠建立良好的護(hù)患關(guān)系，確保臨床護(hù)理工作的順利開展。本研究在兒科護(hù)理操作中應(yīng)用溝通技巧，取得較好效果，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。其一，緩解患兒不良心理，提高治療依從性。患兒心理尚未發(fā)育成熟，對(duì)陌生環(huán)境存在一定抵觸心理。在面對(duì)護(hù)理操作時(shí)，極易產(chǎn)生恐懼、緊張心理。護(hù)理操作前，護(hù)理人員與患兒積極溝通，緩解存在的不良心理。在溝通過程中，贏得了患兒的信任。另外，護(hù)理人員通過通俗易懂的語言向患兒講解操作流程，并給予鼓勵(lì)，顯著提高了患兒治療依從性。其二，提高護(hù)理滿意度。護(hù)理操作中，加強(qiáng)溝通是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。護(hù)理操作過程中，注重自身儀態(tài)、儀表，語調(diào)、表情，充分展現(xiàn)了“人文關(guān)懷”的護(hù)理理念，在整個(gè)護(hù)理操作中，營(yíng)造了和諧的分為，展現(xiàn)了人性化服務(wù)，顯著提升護(hù)理滿意度。另一方面，提高了醫(yī)院聲譽(yù)，促進(jìn)社會(huì)效益提升。其三，減輕患兒痛苦。護(hù)理過程中，通過積極溝通，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，消除了患兒存在的緊張、恐懼等心理，減輕患兒承受的痛苦。護(hù)理操作過程中，為患兒講童話故事，分散其注意力，顯著減輕靜脈輸液穿刺疼痛。在應(yīng)用溝通技巧時(shí)，護(hù)理人員要確保時(shí)機(jī)、位置和語言選擇科學(xué)、合理，盡最大限度讓患兒有舒適之感。溝通過程中，不要打斷患兒傾訴，待患兒全部?jī)A訴完后，為其進(jìn)行解答。對(duì)于出現(xiàn)抱怨、憤怒情緒的家長(zhǎng)，要予以忍讓、寬容和諒解，防止發(fā)生正面沖突，將矛盾降到最低，可以采用詼諧幽默的語言，緩解緊張、焦慮的氛圍。溝通期間，護(hù)理人員要做好時(shí)間控制，確?；純河谐渥銜r(shí)間休息［4］。本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，表明應(yīng)用溝通技巧可減少護(hù)患糾紛發(fā)生率。綜上所述，在兒科護(hù)理操作中合理應(yīng)用溝通技巧，有助于護(hù)理滿意度提高，降低護(hù)患糾紛發(fā)生率，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量水平。

作者:劉爽 單位:包頭市中心醫(yī)院兒科

參考文獻(xiàn)：

［1］李百芳，高紅梅．溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用［J］．醫(yī)學(xué)臨床研究，2015，32（5）：1152．

［2］常景華．溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］．中外女性健康研究，2015（14）：36．

［3］王磊，許曉麗，王敬．兒科護(hù)理中溝通技巧的應(yīng)用［J］．中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)旬刊，2014，24（7）：124．

［4］韓海霞．溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用［J］．內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2014，33（27）：100－101．