導(dǎo)語：煤炭企業(yè)職工創(chuàng)客體系探索與實(shí)踐一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要本文結(jié)合王樓煤礦實(shí)際，從創(chuàng)客體系建設(shè)背景、理論基礎(chǔ)、框架體系、運(yùn)行實(shí)施及實(shí)施效果等方面，探討如何通過創(chuàng)客體系建設(shè)引導(dǎo)和激勵(lì)員工創(chuàng)新創(chuàng)造，營造自主創(chuàng)新環(huán)境，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

關(guān)鍵詞創(chuàng)客;創(chuàng)新;科技;管理

煤礦企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，努力進(jìn)行機(jī)械化換人，自動(dòng)化減人，實(shí)現(xiàn)4D歸零（將井下枯燥（Dull）、骯臟（Dirty）、危險(xiǎn)（Dangerous）、昂貴（Dear）的崗位和工種全部用自動(dòng)化智能化置換清除）、智能開采乃至無人開采已經(jīng)成為煤炭發(fā)展的目標(biāo)。唯有不斷地進(jìn)行科技創(chuàng)新，打造智能智慧礦山，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，但是煤炭行業(yè)原始創(chuàng)新不足、研發(fā)力量薄弱、創(chuàng)新體系落后等短板不斷暴露，嚴(yán)重制約著煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

1創(chuàng)客體系建設(shè)的理論基礎(chǔ)

人類社會正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)帶來創(chuàng)新組織模式的深刻變化，要充分認(rèn)識到創(chuàng)新組織模式的新特點(diǎn)——?jiǎng)?chuàng)新參與主體的大眾化、創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)的開放化、創(chuàng)新行業(yè)領(lǐng)域的跨界化、創(chuàng)新鏈接機(jī)制的平臺化。煤炭企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，并根據(jù)其特點(diǎn)創(chuàng)新科技管理模式。創(chuàng)客（Mak-er）“創(chuàng)”指創(chuàng)造，“客”指從事某種活動(dòng)的人，“創(chuàng)客”指勇于創(chuàng)新，努力將自己的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。創(chuàng)客的特點(diǎn)在于：（1）創(chuàng)客不局限于某一個(gè)領(lǐng)域、某一個(gè)學(xué)科，他是一個(gè)廣泛的領(lǐng)域。（2）創(chuàng)客體現(xiàn)了個(gè)性化，創(chuàng)客是開放的，創(chuàng)客沒有門檻--人人能做創(chuàng)客，創(chuàng)客重在實(shí)踐--能做出來才行。創(chuàng)客理念符合煤炭企業(yè)的創(chuàng)新條件。只要是有想法，將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的人就叫創(chuàng)客，不拘于形式。適合發(fā)動(dòng)職工群眾成立大量創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)。井下條件復(fù)雜多變，沒有一成不變的創(chuàng)造，只有永遠(yuǎn)的創(chuàng)新。

2王樓煤礦創(chuàng)客聯(lián)盟體系

為有效激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造活力，王樓煤礦整合全礦原有創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和力量，融合創(chuàng)客理念，以“人人是創(chuàng)客、人人皆創(chuàng)新、人人創(chuàng)效益”為基本理念，形成了具有煤礦特色，橫向包含全礦職工、縱向涉及煤礦各專業(yè)的創(chuàng)客聯(lián)盟體系。2.1王樓煤礦創(chuàng)客體系。王樓煤礦創(chuàng)客聯(lián)盟又名智心苑，由悉心園、丹心園、雄心園、凝心園、齊心園、匠心園和智夢園七個(gè)園組成，包含了全礦22個(gè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，打造出了具有王樓煤礦特色的“17221”（1代表一個(gè)聯(lián)盟即智心苑，7代表七個(gè)園，22代表全礦22個(gè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，最后的這個(gè)1代表一個(gè)創(chuàng)客平臺）創(chuàng)客體系”，形成了“一苑七園”的創(chuàng)新格局（見圖1）。該創(chuàng)客體系建設(shè)的核心是人人參與，以創(chuàng)客聯(lián)盟為平臺，按照專業(yè)設(shè)置創(chuàng)客中心，下設(shè)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)本專業(yè)及全礦所有職工，形成由點(diǎn)及線，由線到面的全員創(chuàng)客體系。如圖1所示。2.2創(chuàng)客聯(lián)盟職責(zé)及分工。為使創(chuàng)客聯(lián)盟高效運(yùn)營，王樓煤礦制訂了詳細(xì)的創(chuàng)客聯(lián)盟職責(zé)及分工，成立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)小組?？萍伎圃O(shè)在創(chuàng)客聯(lián)盟辦公室，工作地點(diǎn)位于凝心園，負(fù)責(zé)創(chuàng)客聯(lián)盟的日常運(yùn)營及全礦的科技管理工作，同時(shí)明確各創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)職責(zé)，制定相關(guān)制度。2.3創(chuàng)客聯(lián)盟活動(dòng)。創(chuàng)客聯(lián)盟制訂了豐富的創(chuàng)客活動(dòng)，這些活動(dòng)是創(chuàng)客運(yùn)營的主要方式。包括創(chuàng)客成果評選、難題攻關(guān)、頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)客積分、技能比武、創(chuàng)客大賽等，并設(shè)置了豐厚的獎(jiǎng)金，成為職工工資的一個(gè)主要部分。以下對部分活動(dòng)進(jìn)行簡要介紹并舉例說明。（1）開展創(chuàng)客成果評選活動(dòng)。一般每季度征集、評選、獎(jiǎng)勵(lì)一批創(chuàng)客成果，二等獎(jiǎng)相當(dāng)于一名普通一線職工月平均工資。因每季度評選一次時(shí)間較長，為與季度評選相補(bǔ)充，對于特別優(yōu)秀的成果進(jìn)行即時(shí)評選、獎(jiǎng)勵(lì)、推廣宣傳。（2）開展難題攻關(guān)（。圖2）全礦所有干部職工均可對礦井中存在的高成本、低效率或影響安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理等“疑難問題”通過創(chuàng)客聯(lián)盟公眾號--智夢園進(jìn)行反映。創(chuàng)客聯(lián)盟辦公室收集整理后進(jìn)行評審、立項(xiàng)懸賞，然后各創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)攻克。下面以全自動(dòng)洗靴機(jī)的研發(fā)與應(yīng)用為例。圖2難題攻關(guān)流程圖工程實(shí)例：全自動(dòng)洗靴機(jī)的研發(fā)與應(yīng)用①提出難題。職工在微信公眾號--智夢園提出難題：由于該礦屬于高溫濕熱礦井，特殊的工作環(huán)境造成工人出汗較多，一個(gè)班下來許多一線工人的靴子里往往被汗水浸透，因此需要經(jīng)常洗刷膠靴，有時(shí)洗刷后無法及時(shí)晾干，第二天只能穿濕漉漉的膠靴下井，嚴(yán)重影響身體健康，不利于安全生產(chǎn)。希望有一種自動(dòng)洗靴機(jī)及烘干機(jī)，減少職工勞動(dòng)量，讓職工每天下井都能穿上干凈的靴子。②難題懸賞。創(chuàng)客聯(lián)盟辦公室將難題收集后，經(jīng)專業(yè)論證認(rèn)為該問題確實(shí)存在，同意懸賞，確定了該難題的懸賞金額范圍，在創(chuàng)客聯(lián)盟公眾號--智夢園、礦區(qū)公告欄、礦辦公系統(tǒng)及礦區(qū)廣播上公布。③難題認(rèn)領(lǐng)。該難題共有兩個(gè)單位認(rèn)領(lǐng)并提出了兩個(gè)不同方案。方案一：自主研制自動(dòng)洗靴機(jī)及烘干機(jī)，并詳細(xì)介紹了自動(dòng)洗靴機(jī)制作方案。方案二：購買成熟的洗靴機(jī)，放在洗衣房，每天工人下班將靴子和衣服一起放在洗衣房。由洗衣房職工操作洗靴機(jī)清洗靴子并烘干，職工下井時(shí)通過號牌領(lǐng)取自己的靴子。④確定方案。經(jīng)過專業(yè)論證，認(rèn)為方案一自動(dòng)洗靴機(jī)設(shè)計(jì)合理，在技術(shù)上可行。針對方案二進(jìn)行了市場調(diào)研，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)市場上的洗靴機(jī)只能簡單地洗刷靴底、靴面，無法有效便捷地清洗靴子內(nèi)部，達(dá)不到洗靴的根本目的。綜合以上兩個(gè)方案，確定最終方案：按照方案一自主研制自動(dòng)洗靴機(jī)及烘干機(jī)，并對自動(dòng)洗靴機(jī)制作結(jié)構(gòu)及動(dòng)力裝置等進(jìn)行了改進(jìn)，由洗衣房職工具體操作洗靴機(jī)。創(chuàng)客聯(lián)盟辦公室根據(jù)此方案申請專利。⑤項(xiàng)目實(shí)施。綜合考慮兩個(gè)認(rèn)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)意見，成立項(xiàng)目攻關(guān)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目攻關(guān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)填寫項(xiàng)目責(zé)任書，包含項(xiàng)目預(yù)算、階段性完成目標(biāo)、完成效果等內(nèi)容。項(xiàng)目實(shí)施過程中創(chuàng)客聯(lián)盟辦公室負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度并協(xié)調(diào)項(xiàng)目開展。⑥項(xiàng)目驗(yàn)收。項(xiàng)目完成后創(chuàng)客聯(lián)盟辦公室牽頭相關(guān)專業(yè)對項(xiàng)目組織驗(yàn)收。驗(yàn)收結(jié)論：該洗靴機(jī)能結(jié)合煤礦的工作環(huán)境和膠靴的泥污程度設(shè)定轉(zhuǎn)動(dòng)速度和清洗強(qiáng)度，每次可刷洗膠靴20雙，用時(shí)2分30秒，刷洗效果良好，膠靴內(nèi)外均能進(jìn)行徹底清刷，符合任務(wù)書規(guī)定效果。⑦項(xiàng)目評價(jià)。通過該項(xiàng)目研發(fā)了一種具有一次性清洗數(shù)量多、清洗力度強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)的全自動(dòng)新型高效刷靴機(jī)，解決了職工的刷靴難題，節(jié)約了職工的休息時(shí)間，保證了職工每天都能有干凈舒適的膠靴可穿，大大降低了職工腳氣病的發(fā)生率，延長了靴子的使用壽命，帶動(dòng)了職工的工作積極性，提高了職工的幸福指數(shù)，保障了安全生產(chǎn)。⑧獎(jiǎng)勵(lì)及宣傳。按照懸賞金額范圍發(fā)放獎(jiǎng)金，進(jìn)行創(chuàng)客積分，團(tuán)隊(duì)表彰等，并進(jìn)行大力宣傳。（3）組織頭腦風(fēng)暴活動(dòng)。以礦井安全生產(chǎn)、后勤經(jīng)營等各方面的問題或倡議為課題，組織相關(guān)專業(yè)人員及現(xiàn)場職工，利用思維導(dǎo)圖急速思維法在創(chuàng)客中心進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的交流。通過無拘無束的暢談，思維和創(chuàng)意的碰撞，找出解決問題的最佳方法，更好地服務(wù)于礦井發(fā)展（具體流程如圖3所示）。圖3集體思維導(dǎo)圖流程圖（4）星級創(chuàng)客積分激勵(lì)制度。為進(jìn)一步激勵(lì)創(chuàng)客努力進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造，制訂了星級創(chuàng)客積分激勵(lì)制度（表1）。該制度為五級，分別是一星、二星、三星、四星、五星創(chuàng)客。五星創(chuàng)客即創(chuàng)客小組長，協(xié)助或兼職管理創(chuàng)客日?；顒?dòng)。一星創(chuàng)客，10分≤Q＜25分；二星創(chuàng)客，25分≤Q＜45分；三星創(chuàng)客，45分≤Q＜75分；四星創(chuàng)客，75分≤Q＜100分；五星創(chuàng)客/創(chuàng)客小組長（管理層），Q＞100分。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：①張榜公布：晉級為星級創(chuàng)客后排名1~20名的在頭腦風(fēng)暴創(chuàng)意工作室的創(chuàng)客貼及微信平臺上公布。②年底科技大會評優(yōu)樹先時(shí)，創(chuàng)客積分作為一項(xiàng)重要參考數(shù)據(jù)。③對優(yōu)秀的創(chuàng)客，經(jīng)過礦研究可以按照三通道中的技師通道破格提拔。創(chuàng)客積分年末清零，下一年度重新累計(jì)。從第四季到下一年的第四季度為一個(gè)年度周期。如同一項(xiàng)目獲多個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，按照最高分計(jì)算，不同時(shí)期獲得獎(jiǎng)勵(lì)的情況，在后面獲獎(jiǎng)后調(diào)整分?jǐn)?shù)。

3實(shí)施后效果

王樓煤礦通過創(chuàng)客聯(lián)盟建設(shè)及運(yùn)行，在全礦營造了濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)造氛圍。2019年共評選優(yōu)秀創(chuàng)客成果160余項(xiàng)，75篇，申請專利20件，在質(zhì)量和數(shù)量上都有了質(zhì)的飛躍。王樓煤礦科技創(chuàng)新實(shí)力以及職工素質(zhì)得到了快速提高，成功建設(shè)完成了27304、27305兩個(gè)智能化工作面，實(shí)現(xiàn)了減人提效的目標(biāo)。建成了首個(gè)井下智能干選系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了矸石不升井，置換充填開采的目標(biāo)。

【參考書目】

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［3］彭毅.煤炭企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新管理初探[J].中國煤炭，2008（04）：31-33.

［4］吳振德，王明杰，宋彧.大型煤炭企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式選擇及對策分析[J].煤炭技術(shù)，2009（02）：5-7.

作者:李正 王德民 耿聰杰 單位:山東東山王樓煤礦有限公司