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摘要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為中高速增長(zhǎng)，保持發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量同步提升。國(guó)家推進(jìn)能源革命，深化供給側(cè)改革，煤炭企業(yè)發(fā)展必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)由數(shù)量、速度、粗放型的發(fā)展模式向質(zhì)量、效益、集約型發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;煤炭企業(yè);辦公室工作

一、對(duì)煤炭企業(yè)辦公室工作的認(rèn)識(shí)

煤炭企業(yè)辦公室是日常行政工作的辦理機(jī)構(gòu)，行使協(xié)調(diào)各單位、各部門工作的權(quán)限，對(duì)企業(yè)日常辦公秩序、行政文書等進(jìn)行全過程管理。工作職能表現(xiàn)在：落實(shí)董事會(huì)與經(jīng)理層有關(guān)決議決定，落實(shí)總經(jīng)理工作部署，傳達(dá)并督辦決策層的工作安排，收集基層工作信息反饋至決策層，并輔助決策；業(yè)務(wù)職能表現(xiàn)在：信息調(diào)研與處理、會(huì)議與會(huì)務(wù)、接待與聯(lián)絡(luò)、文書管理、督查督辦等；管理職能表現(xiàn)在：負(fù)責(zé)對(duì)辦公秩序、行政文秘全過程進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。所以說，煤炭企業(yè)辦公室的工作性質(zhì)具有政治性，工作地位具有中樞性，工作內(nèi)容具有綜合性，工作方式具有程序性，是承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右的橋梁和紐帶。新時(shí)期，隨著國(guó)家供給側(cè)改革的進(jìn)一步深入推進(jìn)，對(duì)辦公室工作也提出了新的要求。辦公室的職能幾乎涉及了現(xiàn)代管理系統(tǒng)的決策、執(zhí)行、督辦、反饋等方方面面。

二、強(qiáng)化“三務(wù)”，提升煤炭企業(yè)辦公室整體工作水平

本人認(rèn)為，參與政務(wù)、辦好事務(wù)、搞好服務(wù)，是新時(shí)期對(duì)辦公室工作要求的高度概括。（一）盡力參與政務(wù)，充分發(fā)揮輔助決策作用。新時(shí)期，辦公室必須實(shí)現(xiàn)向能夠抓大事、謀全局、當(dāng)高參的方面轉(zhuǎn)變，積極參與到政務(wù)中來，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助決策，當(dāng)好參謀助手。要做好以下四個(gè)方面的工作。1．培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)辦公室工作千頭萬緒，任務(wù)紛繁復(fù)雜，隨之產(chǎn)生的工作壓力也十分巨大，這也成為許多辦公室工作人員的共同感受。如果沒有健康的心理素質(zhì)，不能有效地緩解工作壓力，不僅會(huì)給身體帶來嚴(yán)重的危害，還會(huì)產(chǎn)生決策失誤、人際沖突等一系列不良后果。我覺得在辦公室工作除了具備較強(qiáng)的政治思想素質(zhì)、道德品格素質(zhì)、文化專業(yè)素質(zhì)和組織能力素質(zhì)之外，擁有健康的心態(tài)是最基本的素質(zhì)。要善于化壓力為動(dòng)力，增強(qiáng)自信心，在成功時(shí)要坦然面對(duì)，更重要的是在失敗時(shí)要微笑相迎，以微笑和風(fēng)化雨，以微笑化解矛盾，以微笑換來成功的動(dòng)力。2．具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力“打鐵還需自身硬”要想為領(lǐng)導(dǎo)提供正確的決策，辦公室人員必須具有較強(qiáng)的管理能力。首先要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，廣泛獵涉政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、法律、哲學(xué)、歷史等方面的最新知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期中國(guó)特色社會(huì)主義思想，掌握煤炭市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)成為一名“雜家”，尤其是要掌握扎實(shí)的安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)功底。面對(duì)瑣碎繁雜的事務(wù)，堅(jiān)持“永遠(yuǎn)做最重要的事，而不是最急的事”的原則，統(tǒng)籌安排，合理分工，把重點(diǎn)放在效率和效果上，忙而不亂，有條不紊。3．形成務(wù)實(shí)的調(diào)研作風(fēng)為領(lǐng)導(dǎo)提供決策，調(diào)查研究是基礎(chǔ)工作。以往總是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)調(diào)研，著重基層單位落實(shí)企業(yè)政策執(zhí)行情況，或者對(duì)有發(fā)展前景的事物、工作進(jìn)行調(diào)研分析。我認(rèn)為新時(shí)期調(diào)研的重點(diǎn)應(yīng)是問題性、方向性的研究，在調(diào)研中要多去發(fā)現(xiàn)問題。成績(jī)不說跑不了，問題不說不得了，這就要求辦公室人員在觀察問題要多視角，研究問題要多方位，解決問題要多方法，要注意思維的超前性。當(dāng)問題還處于苗頭的時(shí)候，就能捕捉它；當(dāng)認(rèn)識(shí)還處在感性階段的時(shí)候，就開始作理性的思考和回答；在別人沒有研究的時(shí)候，就要著手研究它，從而找出規(guī)律性的東西，把工作中存在的問題和解決問題的措施提供給領(lǐng)導(dǎo)，這樣的調(diào)研才會(huì)有實(shí)際價(jià)值，提供的信息才有現(xiàn)實(shí)意義。4．提供科學(xué)的決策依據(jù)辦公室工作人員要時(shí)時(shí)把握煤炭企業(yè)工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)督辦檢查，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋管理信息。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)各種情況進(jìn)行科學(xué)的分析和準(zhǔn)確的判斷，把不同意見和更好的建議推薦給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的科學(xué)依據(jù)和政策支撐，發(fā)揮“智囊團(tuán)”的作用，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。嚴(yán)格保守各類秘密，不該說的話不說，不該問的事不問，不該看的不看。（二）盡心辦好事務(wù)，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用。有的人把辦公室辦事歸納為“三最”，即：最不好做，最做不好，最好不做。雖有一些道理，但很片面。對(duì)于辦公室工作人員來說，不但要有主動(dòng)辦事的意識(shí)，還要有能辦成事的能力，凡事超前考慮，未雨綢繆，做到辦事不拖拉，做事不推諉。1．要辦好工作事務(wù)。把領(lǐng)導(dǎo)和職工交辦的每一項(xiàng)工作事務(wù)作為任務(wù)去完成，用心辦事，用力辦事，用情辦事，在辦事過程中不斷提高個(gè)人的辦事能力，掌握辦事技巧，積累辦事經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也享受圓滿辦成事帶來的無限樂趣。2．要辦好管理事務(wù)。做好企業(yè)和各基層單位之間的管理事務(wù)工作。根據(jù)管理層的安排，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，處理日常事務(wù)，避免相互扯皮、推諉，出現(xiàn)工作空檔，確保各部門、各單位工作能有序銜接、規(guī)范運(yùn)行。3．要辦好效率事務(wù)?；谄髽I(yè)的內(nèi)部管理制度，根據(jù)時(shí)效管理方案進(jìn)行節(jié)點(diǎn)控制，提高辦事的效率。提倡開短會(huì)、行短文，可發(fā)可不發(fā)的文件堅(jiān)決不發(fā)，號(hào)召性多、具體內(nèi)容少的會(huì)議堅(jiān)決不開，空話、套話堅(jiān)決不說，從各個(gè)層面提高辦事的效率。4．要辦好協(xié)調(diào)事務(wù)。在協(xié)調(diào)、處理各類工作矛盾、問題時(shí)，要相互理解，相互支持，換位思考，求同存異，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細(xì)微末節(jié)上糾纏，從整體出發(fā)，通盤考慮。在協(xié)調(diào)事務(wù)上要與各級(jí)單位建立密切的聯(lián)系，積極執(zhí)行上級(jí)單位的部署和意見，切實(shí)維護(hù)平級(jí)單位的利益和形象，盡量尊重下級(jí)單位的意愿和決定，通過建立良好的協(xié)作關(guān)系推動(dòng)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。（三）盡情搞好服務(wù)，充分發(fā)揮后勤保障作用。作為辦公室的工作人員，要樹立高度的責(zé)任心，服務(wù)于職工、服務(wù)于部室、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。在整個(gè)服務(wù)過程中，要牢牢把握細(xì)節(jié)二字，要有全局性、超前性和準(zhǔn)確性，精雕細(xì)琢，精益求精，注重細(xì)小環(huán)節(jié)，不可粗心大意。開會(huì)發(fā)言、匯報(bào)工作、處理公文、接待來訪、現(xiàn)場(chǎng)處理協(xié)調(diào)問題，一定要言之有據(jù)、行之有序、動(dòng)之有規(guī)。1．要具有政治覺悟。辦公室在實(shí)際工作中承擔(dān)著上傳下達(dá)文件、處理內(nèi)部事務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系等工作，這些工作涉及單位重要政策和重大戰(zhàn)略調(diào)整，所以必須從講政治的高度努力提高自身修養(yǎng)，清醒地認(rèn)識(shí)到辦公室的工作性質(zhì)，堅(jiān)決抵制各種腐敗行為和錯(cuò)誤思想,把服務(wù)工作做得更加堅(jiān)強(qiáng)。2．要樹立責(zé)任意識(shí)。要時(shí)刻牢記辦公室工作無小事，對(duì)于每一件事都要認(rèn)真去做、用心去做，謹(jǐn)防出現(xiàn)意外和差錯(cuò)。要認(rèn)識(shí)到辦公室工作100—1=0的道理，一件事情，如果在細(xì)小的環(huán)節(jié)出了問題就會(huì)影響整體效果。3．要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和積極性，自覺開展服務(wù)，超前開展服務(wù)，想領(lǐng)導(dǎo)所想，思職工所思，樹立全心全意為領(lǐng)導(dǎo)、為職工服務(wù)的思想，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“服務(wù)員”，做職工的“貼心人”。4．要注重服務(wù)過程。要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，具體到每個(gè)人的位置在哪里，每個(gè)人的工作是哪些，每項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，讓服務(wù)人員按流程執(zhí)行，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)去操作做，提高服務(wù)的規(guī)范性。在服務(wù)過程中，要做好事前、事中、事后三個(gè)方面的統(tǒng)籌考慮，不能有始無終，虎頭蛇尾，影響服務(wù)的整體性和服務(wù)效果。5．要提升服務(wù)形象。服務(wù)人員必須增強(qiáng)文明意識(shí)，提高文明程度，在辦公禮儀、個(gè)人禮儀、商務(wù)禮儀、接待禮儀等公共場(chǎng)所規(guī)范自己的行為。在參加各類會(huì)議、出席各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，規(guī)范自己的言行，按規(guī)定著裝，重儀表形象，談吐大方，舉止文明，以莊重的人格魅力和高尚的文明風(fēng)范展示良好的企業(yè)服務(wù)形象。

三、結(jié)束語

“治大國(guó)，如烹小鮮”煤炭企業(yè)辦公室雖然是一個(gè)職能部門，服務(wù)的卻是企業(yè)整體工作，在新時(shí)期要通過不斷完善、不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)新的工作要求。我認(rèn)為習(xí)慣的東西不一定是正確的，正確的東西不一定是合理的，合理的東西不一定是科學(xué)的，就是科學(xué)的東西也需要不斷地完善和發(fā)展?！半u蛋從外面打破是一道菜，從里面突破就是一個(gè)生命”，所以說，辦公室的工作同樣需要從思維上進(jìn)行創(chuàng)新，通過思維創(chuàng)新求得自身的飛越。要全面做好辦公室的工作，需要從一點(diǎn)一滴做起，從一言一行斟酌，不但講究方式和方法，還要掌握過程和火候，不斷向書本學(xué)習(xí)，不斷向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。“鉆進(jìn)去的是蛹，飛出去的是蝶”。辦公室工作，只有深入進(jìn)去，才能領(lǐng)悟其中精髓，把握工作實(shí)質(zhì)，從而萌發(fā)新的靈感和創(chuàng)造力，通過不斷完善和改進(jìn)，把辦公室打造成領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”、聯(lián)系基層的“橋梁”、展示形象的“窗口”、協(xié)調(diào)各方的“紐帶”，為企業(yè)發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

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作者:劉中強(qiáng) 單位:中煤新集能源股份有限公司辦公室