導(dǎo)語：鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)運(yùn)營機(jī)制研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［提要］“運(yùn)營模式”體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營過程中的主要特征，運(yùn)營模式是使企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。本文以湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司為例，研究該企業(yè)在參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)的運(yùn)營管理。針對(duì)在經(jīng)營過程中存在的一些有待改進(jìn)的方面，提出企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)運(yùn)營管理建議。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；景區(qū)運(yùn)營；企業(yè)；紅石林

一、緒論

近年來，由于我國的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)已形成一定態(tài)勢(shì)，發(fā)展速度極快。但是，由于缺乏正確而專業(yè)的引導(dǎo)，在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了許多問題。從目前鄉(xiāng)村景區(qū)的開發(fā)情況研究分析發(fā)現(xiàn)，許多景區(qū)企業(yè)與景區(qū)所在的鄉(xiāng)村矛盾頗深，主要表現(xiàn)在用地矛盾以及勞動(dòng)力等人財(cái)物方面的問題。提出的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)中“三農(nóng)”問題是急需要重視與解決的。要尋找到合適的產(chǎn)業(yè)使得鄉(xiāng)村能夠振興，農(nóng)戶能夠脫貧致富。企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)對(duì)促進(jìn)鄉(xiāng)村振興、縮小鄉(xiāng)鎮(zhèn)差異以及城鄉(xiāng)統(tǒng)籌都具有很重要的意義。據(jù)測(cè)算，截至目前，我國的鄉(xiāng)村旅游的全年接待量已經(jīng)超過了6億人次，旅游創(chuàng)收達(dá)到了4，000億元。全國的農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)已經(jīng)多達(dá)400家。近兩年，城市居民選擇鄉(xiāng)村旅游的約占70%，其中，在各個(gè)假期黃金周期間參與鄉(xiāng)村旅游的游客超過8，000萬人。研究鄉(xiāng)村旅游，為企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)以及景區(qū)建設(shè)和運(yùn)營機(jī)制的發(fā)展提供新思路也是意義重大。通過開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的景區(qū)可以對(duì)鄉(xiāng)村本身環(huán)境的治理有所幫助，而且也有利于本地村民增收創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)與崗位，更有利于脫貧致富全面小康目標(biāo)的達(dá)成。另外，也為城市居民的休閑娛樂多提供了一種選擇與可能。

二、企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)運(yùn)營機(jī)理

鄉(xiāng)村旅游是指在鄉(xiāng)村區(qū)域內(nèi)所有能夠引起旅游者關(guān)注的資源作為依據(jù)，用來提供觀光休閑、舒適度假、生活與學(xué)習(xí)等，這些不同的旅游需求為目標(biāo)的消費(fèi)行為以及引起的各種現(xiàn)象的匯總。根據(jù)目前研究學(xué)者總結(jié)大多數(shù)觀點(diǎn)景區(qū)運(yùn)營管理，被視為企業(yè)參與開發(fā)及過程中計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是對(duì)景區(qū)開發(fā)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、運(yùn)營以及評(píng)價(jià)并不斷改進(jìn)的過程式分析。本文認(rèn)為，企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)本質(zhì)上是為了實(shí)現(xiàn)運(yùn)營利潤的最大化，整合企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。企業(yè)運(yùn)營的盈利性、企業(yè)的運(yùn)營活動(dòng)及各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的配套是企業(yè)最終利潤創(chuàng)造的主要來源。（一）企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。主要有以下三種模式：1、“公司+農(nóng)戶”模式。這一模式是通過利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶參與到本地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)過程中來，在開發(fā)濃厚的鄉(xiāng)村旅游資源時(shí)，有效運(yùn)用當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶空閑的資金、充裕的勞動(dòng)力來豐富旅游活動(dòng)。同時(shí)，要有效運(yùn)用旅游公司的專業(yè)化管理，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)要求，避免因不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段而傷害到游客的權(quán)益。這種模式的特殊性是公司或投資商雙方都能夠了解到當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的觀點(diǎn)和意見，所以在運(yùn)營管理中，要充分地使當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶參與到開發(fā)運(yùn)營中。農(nóng)戶樂于接受管理，投資商與農(nóng)戶和諧共處，這一方面體現(xiàn)出該管理模式的特色和先進(jìn)性，另一方面使得參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)的企業(yè)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶合作，使雙方利益互補(bǔ)，從而避免出現(xiàn)矛盾。2、“公司+社區(qū)+農(nóng)戶”模式。這一模式應(yīng)是“公司+農(nóng)戶”模式的延伸。社區(qū)（如村民委員會(huì)）搭起橋梁，公司可以事先與當(dāng)?shù)氐拇迕裎瘑T會(huì)進(jìn)行合作，然后通過其組織當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶參與。公司通常不會(huì)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶直接達(dá)成合作，所接觸的是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，但農(nóng)戶的接待服務(wù)參與到旅游開發(fā)中，則需要通過公司的相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，并制定相關(guān)的規(guī)定，用以規(guī)范當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶的做法，保證服務(wù)水平，保障公司、農(nóng)戶與游客三方的利益。這種模式通過當(dāng)?shù)卮迕裎瘑T會(huì)即社區(qū)的鏈接作用，既方便了公司與農(nóng)戶之間的協(xié)調(diào)、溝通，又有利于消除公司與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶之間因?yàn)槔娣峙涞葐栴}所滋生的矛盾。另外，村民委員會(huì)即社區(qū)還能起到對(duì)公司的監(jiān)督作用，從而保證鄉(xiāng)村旅游的正規(guī)、有序發(fā)展。在這個(gè)過程中，企業(yè)與農(nóng)戶由于社區(qū)這一中間橋梁紐帶的存在便于溝通交流、便于解決問題緩和矛盾，從而使雙方立場(chǎng)協(xié)調(diào)一致。3、“企業(yè)與農(nóng)戶共享”模式。這一模式是基于目前較為流行的共享經(jīng)濟(jì)的角度創(chuàng)新的企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展商業(yè)模式角度之一。企業(yè)可以與農(nóng)戶共享其擁有的資本及開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)方案等，農(nóng)戶可以與企業(yè)共享其擁有的土地及勞動(dòng)力資源等。雙方通過各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源整合，最終有利于整體的發(fā)展。這一模式也使得企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的地位發(fā)生轉(zhuǎn)變，使得企業(yè)與農(nóng)戶在一定程度上實(shí)現(xiàn)了平等可合作的發(fā)展方向，扭轉(zhuǎn)了以往公司強(qiáng)勢(shì)的形象，這有利于開發(fā)過程中一系列矛盾的解決。這種模式的發(fā)展使參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)的企業(yè)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶之間的聯(lián)系更加緊密，使雙方關(guān)系協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（二）企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的影響因素。企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)主要有以下三種因素：1、政策因素。企業(yè)在決定介入?yún)⑴c到鄉(xiāng)村旅游開發(fā)之前，對(duì)政策是要進(jìn)行一定的分析研究。政策對(duì)于企業(yè)是否參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)具有極大的影響。無論是開發(fā)還是政策支持力度都是企業(yè)考量的政策因素。如果企業(yè)有意愿開發(fā)的鄉(xiāng)村政策支持力度有限，這便會(huì)增加企業(yè)開發(fā)的成本與難度，因?yàn)檎呤情_發(fā)的制度保障。另外，比如一些文化保護(hù)制度或者環(huán)境保護(hù)政策，會(huì)限制企業(yè)在開發(fā)過程中對(duì)景區(qū)的開發(fā)規(guī)劃。所以，無論是扶持政策還是保護(hù)政策都會(huì)影響企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的決策。2、企業(yè)因素。企業(yè)自身的綜合實(shí)力，無論是資金、人才、資源等對(duì)企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)具有一定的影響。首先，鄉(xiāng)村旅游開發(fā)是需要具有一定的資金基礎(chǔ)，無論是開發(fā)建設(shè)景區(qū)還是購入建設(shè)用地等都需要強(qiáng)大的資金支持；其次，專業(yè)的各方面人才也是必不可少的，無論是管理還是規(guī)劃建設(shè)都需要專業(yè)的人才去執(zhí)行。規(guī)劃建設(shè)是鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的基礎(chǔ)層次，規(guī)劃建設(shè)是否專業(yè)可實(shí)踐是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的第一步，另外管理人才對(duì)于企業(yè)是十分重要的，管理企業(yè)組織是保障企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)并良好運(yùn)營的保障因素。3、鄉(xiāng)村自身因素。待開發(fā)發(fā)展的鄉(xiāng)村自身區(qū)位因素、旅游資源、人口素質(zhì)、交通發(fā)達(dá)情況等都會(huì)影響到企業(yè)對(duì)于是否決定開發(fā)具有很大的影響作用。首先，鄉(xiāng)村自身的區(qū)位條件決定了其開發(fā)的范圍，鄉(xiāng)村的旅游資源決定了其開發(fā)的價(jià)值與影響力，豐富的旅游資源更為資源整合發(fā)揮更大的作用；其次，鄉(xiāng)村本身的民風(fēng)民俗也會(huì)影響企業(yè)的決策。人的因素影響是很大的，如果有意發(fā)展的鄉(xiāng)村由于農(nóng)戶素質(zhì)等問題這極不利于企業(yè)與農(nóng)戶之間的合作，而且也會(huì)影響到發(fā)展過程中游客的體驗(yàn)感；最后，交通的通達(dá)程度會(huì)影響鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)。因?yàn)榻煌ú槐憬?，一方面限制了游客的?shù)量，另一方面如果要發(fā)展也會(huì)增加企業(yè)的開發(fā)運(yùn)營成本以及帶來更多需要解決的附加問題。

三、案例分析

（一）紅石林公司參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)概況。紅石林位于湘西土家族苗族自治州古丈縣內(nèi)，距古丈縣城區(qū)約有26公里，其所屬地面積約達(dá)30平方公里。東接沅陵縣，南臨瀘溪與吉首，北連永順縣并以酉水河分界，與芙蓉鎮(zhèn)對(duì)岸。而且地理位置正好處于張家界與鳳凰之間旅游線路的中心地帶。紅石林擁有著全世界罕見的奧陶紀(jì)形成的紅色碳酸巖石林喀斯特地貌景區(qū)。是在一個(gè)擁有著七鄉(xiāng)五鎮(zhèn)的縣區(qū)管轄之內(nèi)，景點(diǎn)包括世界地質(zhì)遺址“古丈金釘子”、國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)“高望界”、國家級(jí)森林公園“坐龍峽”、湘西北內(nèi)湖之一的“棲鳳湖”等。隨著紅石林文化與旅游資源的不斷再發(fā)現(xiàn)，為了更好地運(yùn)營和宣傳古丈紅石林，特于2005年成立湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司，注冊(cè)資金為5，000萬元人民幣。紅石林公司通過采用“公司+農(nóng)戶”模式參與到紅石林的旅游開發(fā)運(yùn)營中去，通過充分開發(fā)利用紅石林，讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶加入到本地鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營中，在開發(fā)屬于紅石林自身特色的旅游資源時(shí)，有效地利用農(nóng)戶的盈余資金以及充足的勞動(dòng)力。同時(shí)，通過自身的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行專業(yè)的開發(fā)與運(yùn)營管理，并且對(duì)有意參與建設(shè)的農(nóng)戶提供培訓(xùn)管理，進(jìn)行接待服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等，為了避免不良的競(jìng)爭(zhēng)手段從而損害游客的相關(guān)權(quán)益，該公司與紅石林當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶合作共贏。盡最大可能聽取農(nóng)戶的意見和想法，而且在經(jīng)營管理中，充分發(fā)揮農(nóng)戶的主觀能動(dòng)性，使其參與到運(yùn)營與管理中。農(nóng)戶樂于接受管理，所以公司能與農(nóng)戶和諧共處，共同為紅石林的發(fā)展貢獻(xiàn)各自的力量。（二）運(yùn)營管理分析。下面主要從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、利益主體關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制、營銷模式研究這四個(gè)方面進(jìn)行分析研究：1、市場(chǎng)定位?；趯?duì)湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司的內(nèi)部與外部的調(diào)查與研究，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)將紅石林的旅游目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，并在細(xì)分市場(chǎng)過程中遵循以下三個(gè)原則：計(jì)量原則、效率原則、穩(wěn)定原則。這樣的市場(chǎng)細(xì)分使得紅石林的目標(biāo)市場(chǎng)更加明確定位，這為后期景區(qū)的運(yùn)營與宣傳等工作有了明確的市場(chǎng)定位。通過實(shí)踐證明該公司的開發(fā)戰(zhàn)略很好地發(fā)揮了效用，確實(shí)為進(jìn)一步的產(chǎn)品開發(fā)營銷提供極大借鑒。2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)。湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司采用的組織機(jī)構(gòu)是職能型。在此結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，該公司參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的發(fā)展形式是采取“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)控制、多種資金、企業(yè)運(yùn)營”的模式，其中“企業(yè)運(yùn)營”中的企業(yè)即湖南紅石林旅游開發(fā)公司。在這種運(yùn)營模式下，湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司在政府的扶持下，介入紅石林的旅游開發(fā)項(xiàng)目，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與調(diào)研充分利用紅石林本身的自然特色資源以及人文民族特色進(jìn)行對(duì)應(yīng)開發(fā)，建設(shè)開發(fā)出眾多著名景觀，如天池、小龍峽等石景以及地下溶洞和絕壁天坑等。該公司的資金主要來源于三方面：一是政策的扶持，政府會(huì)為參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)的企業(yè)提供一定的資金支持；二是來自企業(yè)本身的資金運(yùn)營；三是該公司有效利用社會(huì)資本，即當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶資金入股的形式對(duì)紅石林進(jìn)行投資開發(fā)，并且曾在2015年成功舉辦過原生態(tài)國家化的中法原生態(tài)“湘西紅石林音樂節(jié)”。3、利益主體關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制。該企業(yè)通過與紅石林當(dāng)?shù)睾献鞯姆绞绞沟美娴闹黧w關(guān)系協(xié)調(diào)統(tǒng)一。并且正是通過這種與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶合作的方式，不強(qiáng)制遷離當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶，通過談判合作，允許當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶發(fā)展與景區(qū)運(yùn)營相配套的產(chǎn)業(yè)，如開辦農(nóng)家樂等。還包括企業(yè)的一些就業(yè)職位也會(huì)從當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶中招聘，如當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生待就業(yè)合理安排管理崗，以及后勤等服務(wù)部門的用工也會(huì)優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶。這使得雙方在對(duì)紅石林的開發(fā)運(yùn)營上取得了很大的收益，也為接下來的進(jìn)一步開發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4、營銷模式研究。企業(yè)通過對(duì)紅石林旅游品牌影響力和產(chǎn)品定位進(jìn)行資源匯總和市場(chǎng)操作，使得紅石林具有一定的發(fā)展前景，并且通過《爸爸去哪兒》綜藝節(jié)目的火暴，使得其具有一定的知名度，已經(jīng)在湖南省旅游消費(fèi)人群中有一定的目標(biāo)群體和消費(fèi)群體，這樣的銷售范圍保證了該企業(yè)資金鏈的運(yùn)行。但是，這樣的范圍僅局限在其周圍的城市，旅游品牌的影響力以及產(chǎn)品定位的渲染力度相較于周邊其他同類型的旅游城市或景區(qū)而言較弱，還存在缺少營銷專業(yè)人才、旅游品牌影響力和宣傳推廣力度不足等問題。（三）存在的問題。通過對(duì)紅石林公司參與紅石林鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)的研究分析，其主要存在以下幾個(gè)方面的問題：1、專業(yè)人才缺乏，經(jīng)營管理不夠規(guī)范。綜合各項(xiàng)研究分析來看，湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司目前還采取比較單一的職能型的組織結(jié)構(gòu)，雖然權(quán)責(zé)明確，但是在執(zhí)行過程中難以協(xié)調(diào)，導(dǎo)致出現(xiàn)資源浪費(fèi)。從人力資源角度看，湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司專業(yè)人員較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)過于單一。在工作過程中經(jīng)常會(huì)遇到人手不夠的問題。2、旅游產(chǎn)品體驗(yàn)度低，文化品位不高。目前，湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司的旅游產(chǎn)品開發(fā)與市面上其他地區(qū)相比并無特色，缺乏屬于本地區(qū)的文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。由于鄉(xiāng)村相對(duì)封閉的社會(huì)形態(tài)使得其原始淳樸的特色吸引游客，但與此同時(shí)也是由于相對(duì)閉塞導(dǎo)致對(duì)其旅游開發(fā)、與外界交流造成一定阻礙。所以導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的產(chǎn)品存在品種單一、文化品位不高等問題。3、農(nóng)戶收益差距大，整體發(fā)展水平不高。湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司通過與紅石林當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶合作的形式使得公司與農(nóng)戶雙方都在發(fā)展過程中獲得了一定的收益，但是也存在農(nóng)戶間收入差距較大等問題。俗話說“不患寡，而患不均”，這一收入差距的拉大使得農(nóng)戶間矛盾以及與公司之間的信任受到破壞，這是由于農(nóng)戶之間在資源參與和人力資源貢獻(xiàn)以及發(fā)展方式的不同所造成的。另外，由于公司與農(nóng)戶的合作立場(chǎng)使得雙方在發(fā)展過程中容易為了避免矛盾而互相牽制，所以也導(dǎo)致了整體發(fā)展水平不高等問題的出現(xiàn)。隨著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，其開發(fā)的范圍不斷擴(kuò)大，而農(nóng)戶有限的局限性就會(huì)暴露出來，這就導(dǎo)致紅石林的整體開發(fā)受限。4、旅游資源利用低，缺乏品牌規(guī)劃。由于湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司的經(jīng)驗(yàn)有限，缺少符合當(dāng)下鄉(xiāng)村旅游潮流的指導(dǎo)，使得紅石林的一些有價(jià)值和有開發(fā)潛力的旅游資源未能開發(fā)，缺少合理的規(guī)劃。而且就目前發(fā)展而言，已開發(fā)的景區(qū)在運(yùn)營過程中僅停留在觀賞層面，缺少文化深層次的價(jià)值。這樣就會(huì)使得游客體驗(yàn)感降低，對(duì)景區(qū)造成回頭客少、口碑較一般等影響。另外，由于湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司缺少專業(yè)的品牌宣傳規(guī)劃，使得紅石林的特色未能突出亮點(diǎn)，沒有充分利用紅石林的旅游資源，也沒有形成品牌聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，這使得紅石林的旅游開發(fā)大打折扣。5、景區(qū)宣傳力度小，未能形成特色形象。截至目前，紅石林的發(fā)展影響輻射范圍有限，僅限于周邊城市。在湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司參與紅石林的景區(qū)開發(fā)過程中，由于綜合開發(fā)程度低，宣傳不到位，這也使得想通過鄉(xiāng)村旅游開發(fā)達(dá)到一定的扶貧目的未能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在其宣傳方式和手段較為單一，所以宣傳效果并不明顯。在宣傳過程中，沒有抓住紅石林的特色，在同類型的旅游景區(qū)中，人們不會(huì)想到紅石林。所以，這樣就會(huì)影響紅石林的發(fā)展可能性。

四、對(duì)策建議

針對(duì)分析研究發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下對(duì)策建議：（一）加強(qiáng)人才支持，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理。人才是企業(yè)蓬勃發(fā)展的原動(dòng)力，旅游業(yè)是綜合性發(fā)展的行業(yè)之一，所以對(duì)于人才的需求也就顯得更為特殊。湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司應(yīng)根據(jù)自身要求，結(jié)合自身實(shí)際，構(gòu)建較為合理的人才體系，招收各門類的專業(yè)人才，從而才能改善原有的職員結(jié)構(gòu)，使人性化、高效化的管理蘊(yùn)含于人力資源開發(fā)、培訓(xùn)與管理的始終，做到“物盡其用，人盡其才”。建立人才保障激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)新引進(jìn)各種類型的人才，不拘泥于理論與學(xué)歷，要實(shí)抓實(shí)踐能力。另外，也可以從農(nóng)戶入手，使其更加積極地接觸相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)相應(yīng)的技能本領(lǐng)。這樣既能促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)問題的改善，也能使農(nóng)戶與企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密。與此同時(shí)，還應(yīng)提高規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量的口碑，從而形成聚集力與影響力，進(jìn)一步地達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。（二）提升文化品位，加強(qiáng)參與體驗(yàn)，堅(jiān)持內(nèi)涵精品化。湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司現(xiàn)在的問題是文化資源的缺乏與提高品位的難度。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步、信息化的不斷發(fā)展以及城市化過程中人們對(duì)于休閑娛樂需求的變化，其應(yīng)在開發(fā)旅游產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目的過程中提升文化品位，提高游客體驗(yàn)度。在鄉(xiāng)村旅游文化賦予和輸入的過程中，將本身的文化特色與社會(huì)的巨大需求相融合進(jìn)行景區(qū)的開發(fā)建設(shè)與運(yùn)營，打造精品化項(xiàng)目。圍繞市場(chǎng)精準(zhǔn)定位，跟進(jìn)時(shí)代潮流。突出資源優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品的特色，創(chuàng)新發(fā)展思路，優(yōu)化旅游環(huán)境，從而提升品位，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感。（三）引導(dǎo)農(nóng)戶正確發(fā)展，提升整體發(fā)展空間。湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司要在與紅石林當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶合作之初通過明確的規(guī)則說明，明確當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶與參與開發(fā)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)之間的權(quán)重比例關(guān)系。明確農(nóng)戶可參與的資源，包括勞動(dòng)力、土地以及資金等。企業(yè)有責(zé)任引導(dǎo)農(nóng)戶之間的合理正常競(jìng)爭(zhēng)，避免出現(xiàn)內(nèi)部惡意競(jìng)爭(zhēng)的狀況。另外，企業(yè)還要做好對(duì)景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，合理分配與農(nóng)戶之間的占比關(guān)系，還要提升景區(qū)整體的發(fā)展空間，避免因?yàn)檗r(nóng)戶這一因素的限制而影響到整個(gè)景區(qū)的規(guī)劃發(fā)展。所以，企業(yè)在參與鄉(xiāng)村旅游景區(qū)開發(fā)過程中要做好引導(dǎo)者，正確引導(dǎo)農(nóng)戶的認(rèn)識(shí)，并合理規(guī)劃開發(fā)，從而提升景區(qū)的整體發(fā)展空間。（四）建設(shè)品牌效應(yīng)，提高資源利用率。紅石林以其獨(dú)特的自然景觀為開發(fā)重點(diǎn)，深入發(fā)掘其資源內(nèi)涵，充分利用其優(yōu)勢(shì)打造鄉(xiāng)村旅游景區(qū)品牌。企業(yè)參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展脫貧。湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)建適合紅石林發(fā)展的品牌定位，打造出龍頭景區(qū)，從而帶動(dòng)整體的發(fā)展，提升知名度。在開發(fā)與運(yùn)營過程中要注重紅石林旅游資源的利用率，合理優(yōu)化開發(fā)路徑，做到整合資源，使“奇石與山河相呼應(yīng)”形成突出的自身特色，從而在品牌效應(yīng)的引導(dǎo)下促進(jìn)整體的發(fā)展。（五）增加宣傳推廣平臺(tái)，定位特色景區(qū)形象。湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司應(yīng)充分利用紅石林豐富的旅游資源，并且深化旅游的服務(wù)意識(shí)，加大引導(dǎo)力度，提升水平，提游客的滿意度和忠誠度。這需要企業(yè)充分利用其社會(huì)資源，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，拓寬新媒體的營銷平臺(tái)，加大宣傳力度。制定符合紅石林品牌形象的宣傳文案，一定要及時(shí)有趣地推廣?？梢岳帽热缭娫~體或網(wǎng)絡(luò)流行體做宣傳文案，在微博、微信等以及攜程網(wǎng)、去哪網(wǎng)等多個(gè)媒體平臺(tái)和旅游網(wǎng)站。另外，湖南紅石林旅游開發(fā)有限公司也可以開發(fā)自己的APP應(yīng)用軟件進(jìn)行推廣宣傳。與此同時(shí)，也要加強(qiáng)創(chuàng)新整體營銷策略，使紅石林的品牌以及理念潛移默化的深入大眾，這就需要保證一定的曝光度以及具有記憶點(diǎn)的宣傳。在做好新媒體宣傳的同時(shí)，也要保證傳統(tǒng)媒體的宣傳，比如電視、報(bào)刊、戶外廣告、人流量大的交通樞紐的語音播報(bào)等。另外，還要增加與游客的互動(dòng)性，以便及時(shí)得到反饋，從而及時(shí)做出調(diào)整。做好宣傳，保證特色，使紅石林的發(fā)展具有可持續(xù)性與可能性。

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作者:徐婧堃 單位:吉首大學(xué)商學(xué)院