導(dǎo)語：大數(shù)據(jù)分析對電力營銷的重要性一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】相對于供電企業(yè)來講，電力營銷工作是其主要的工作之一，其有著非常重要的作用。電力營銷在一定意義上不但會對供電企業(yè)的發(fā)展有著很重要的影響，并且還會間接的對社會民生問題產(chǎn)生影響。所以供電企業(yè)就需要和時(shí)代的發(fā)展腳步相一致，加強(qiáng)對電力營銷方式的不斷研究，盡全力提升電力營銷的質(zhì)量，對大數(shù)據(jù)充分應(yīng)用，確保其作為促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要力量。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)分析；電力營銷工作；重要性

1大數(shù)據(jù)時(shí)代電力營銷管理背景

在當(dāng)前的電力營銷管理中，大數(shù)據(jù)對于電力營銷中的電力服務(wù)水平以及企業(yè)管理能力和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新改革有著很重要的作用。在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中，不但對于用戶信息可以實(shí)現(xiàn)智能化管理和操作，還對相應(yīng)的有效信息可以實(shí)現(xiàn)深入挖掘。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電力營銷主要朝向兩個(gè)方面發(fā)展，第一，實(shí)現(xiàn)多個(gè)專業(yè)的數(shù)據(jù)融合。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，實(shí)施電力營銷管理主要注重電力服務(wù)和電力生產(chǎn)等環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的融合，以此使得能夠和其他部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。第二，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的可視化。電力行業(yè)大數(shù)據(jù)的發(fā)展不但可以將數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可視化，還可以對數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)化的分析，供電企業(yè)在實(shí)際的營銷管理當(dāng)中可以對經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)和自身的實(shí)際運(yùn)行情況結(jié)合起來，從而做出相應(yīng)的調(diào)整，以此來保證電力營銷管理的創(chuàng)新。

2大數(shù)據(jù)分析對電力營銷工作的重要性

2.1大數(shù)據(jù)分析對客戶檔案的重要性。對客戶檔案庫進(jìn)行完善，確保對客戶信息能夠合理掌握，并且還可以為客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)信息。采用大數(shù)據(jù)可以對客戶信息實(shí)現(xiàn)全面分析，對既有的信息進(jìn)行整合，從而對各個(gè)較為分散的客戶信息進(jìn)行整合。比如，客戶的基本檔案資料和用電采集信息等，對缺少的信息進(jìn)行補(bǔ)充，尤其是需要對客戶的一些關(guān)鍵信息加強(qiáng)重視，對現(xiàn)有的設(shè)備檔案和設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行補(bǔ)充，還有客戶的應(yīng)急預(yù)案以及供電合同等信息；加強(qiáng)對客戶現(xiàn)階段和相關(guān)歷史信息進(jìn)行深化分析；對客戶電氣設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視，以此來對客戶的用電狀況做好管理，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面實(shí)現(xiàn)整體覆蓋，確保能夠按照客戶的實(shí)際需求對其相關(guān)細(xì)節(jié)進(jìn)行調(diào)整。2.2大數(shù)據(jù)分析對量價(jià)費(fèi)損的重要性。采用大數(shù)據(jù)平臺，對于電費(fèi)回收、到賬、銷賬以及電價(jià)執(zhí)行等方面實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，尤其是一些耗能比較高和特殊客戶，將電費(fèi)資金到賬效率提升以及對電價(jià)的執(zhí)行精準(zhǔn)度提升，從而降低電費(fèi)的損失。對整體電力用戶以及特殊客戶群體數(shù)據(jù)分析工作認(rèn)真做好，對于不同的風(fēng)險(xiǎn)采用不同的對策，保證電費(fèi)能夠順利回收。在對策的制定中，需要對用戶的債權(quán)和債務(wù)關(guān)系以及對經(jīng)營中的資金流等做好調(diào)查，相對于一些大客戶需要制訂“一戶一策”，在這當(dāng)中，主要就是加強(qiáng)三方存管以及抵押擔(dān)保和銀行保函等措施，采用分次結(jié)算以及月初滾動繳存方式，確保大客戶的這種“一戶一策”有明顯的效果。并且在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，對電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行規(guī)范，對相關(guān)政策合理的落實(shí)到位，將電價(jià)調(diào)整經(jīng)驗(yàn)做好總結(jié)，從而能夠全面的實(shí)現(xiàn)電價(jià)調(diào)整，保證電價(jià)執(zhí)行率到百分百?，F(xiàn)階段，通過大數(shù)據(jù)分析，量價(jià)費(fèi)損中，對相關(guān)的監(jiān)測異常用戶做好現(xiàn)場的核查工作，避免管理中產(chǎn)生漏洞，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升有著很重要的作用。2.3大數(shù)據(jù)分析對業(yè)擴(kuò)信息的重要性。采用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對市場意識以及競爭和服務(wù)意識提升，對潛在客戶的用電信息進(jìn)行獲取，實(shí)施項(xiàng)目信息收集工作，對項(xiàng)目的儲備庫以及建設(shè)庫合理管理。第一，對里程碑計(jì)劃進(jìn)行或是，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的跟蹤以及確認(rèn)等工作，根據(jù)客戶的意愿對接電順序以及項(xiàng)目時(shí)序進(jìn)行編制，同時(shí)按照工程進(jìn)度要求對里程碑計(jì)劃合理調(diào)整。第二，對停電和送電管理進(jìn)行規(guī)范，各個(gè)單位對工程進(jìn)度做好跟蹤，和客戶實(shí)際情況結(jié)合起來對停電和送點(diǎn)的時(shí)間進(jìn)行確定，并且對送電和停電時(shí)間融入各個(gè)調(diào)控中心計(jì)劃中，以此確保業(yè)擴(kuò)停送電時(shí)間和電網(wǎng)檢修計(jì)劃有效結(jié)合，最大化的將停送電時(shí)間減少。第三，對業(yè)擴(kuò)結(jié)存工單進(jìn)行梳理，對現(xiàn)階段停留時(shí)間比較長的工單以及工單注銷數(shù)量較多的單位，制定相應(yīng)的核查機(jī)制，對其原因及時(shí)分析并制定相應(yīng)的對策。采用大數(shù)據(jù)分析可以實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)的監(jiān)督和管理，保證各個(gè)環(huán)節(jié)能夠合理有序的進(jìn)行，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝以及工作服務(wù)質(zhì)量不斷提升。2.4大數(shù)據(jù)分析對用電檢查的重要性。對異常情況加強(qiáng)分析，并且對所產(chǎn)生的異常位置進(jìn)行定位。采用大數(shù)據(jù)分析可以對電力客戶以及特定客戶等實(shí)現(xiàn)定位，并且對各個(gè)區(qū)域以及歷年詳細(xì)情況實(shí)現(xiàn)對比。將用電采集信息和抄核收信息作為基礎(chǔ)，將大客戶用電信息實(shí)現(xiàn)全天式監(jiān)控，并且能夠?qū)λa(chǎn)生的異常情況實(shí)現(xiàn)預(yù)警。實(shí)時(shí)監(jiān)控的主要內(nèi)容有用電量的變化以及電壓和負(fù)荷的變化等，以及對客戶主要設(shè)備的投切以及安全和異常情況進(jìn)行監(jiān)控，最終采用可視化的方式表達(dá)出來，從而對所存在的異常情況預(yù)警。在此基礎(chǔ)上，和相關(guān)的歷史信息進(jìn)行結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)對電量以及負(fù)荷和功率因素等參數(shù)做好發(fā)展性的分析，在此基礎(chǔ)上，對異常客戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)展，并且實(shí)施預(yù)警，現(xiàn)場處理人員對于異常情況做好檢查，確認(rèn)其是否有竊電以及違約行為。2.5大數(shù)據(jù)分析對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在供電企業(yè)整體發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是其主要的發(fā)展目標(biāo)之一，對供電企業(yè)的核心價(jià)值觀能夠很好的呈現(xiàn)出來，并且對供電企業(yè)的競爭力以及企業(yè)形象可以很好的表現(xiàn)出來。采用大數(shù)據(jù)分析，可以對客戶的實(shí)際訴求定位，采用語音自助式的服務(wù)；實(shí)現(xiàn)客戶用電效能的分析，可以為主動服務(wù)提供一定的數(shù)據(jù)支持，加強(qiáng)對95598服務(wù)數(shù)據(jù)以及客戶的相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行合理應(yīng)用，將配電網(wǎng)所存在的問題及時(shí)了解，并且在這當(dāng)中提出相應(yīng)的電網(wǎng)規(guī)劃意見，以此來對電網(wǎng)中所存在的“卡脖子”、農(nóng)村“低電壓”、公用配變過載等和人們生產(chǎn)生活有著直接聯(lián)系的問題進(jìn)行處理。對智能語音質(zhì)量實(shí)現(xiàn)合理的分析，以此來對人工效能提升?？梢詫╇姾陀秒姲踩?、實(shí)時(shí)用電等情況等做好全面監(jiān)督和控制。為客戶能夠提供良好的服務(wù)，從而有針對性的將客戶服務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量有效提升。

3大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理的創(chuàng)新措施

3.1分析用戶需求。供電企業(yè)在運(yùn)行中往往會存在大量的數(shù)據(jù)信息，供電企業(yè)為了能夠在這當(dāng)中獲得準(zhǔn)確以及有價(jià)值的數(shù)據(jù)，就需要加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，確保在數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)當(dāng)中對用戶的需求及時(shí)的尋找。所以，供電企業(yè)就需要加強(qiáng)對營銷管理體系的完善，使得供電企業(yè)在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境中有一定的地位，這就需要制定多樣化的方案，采用大數(shù)據(jù)來對用戶的實(shí)際需求掌握，將客戶作為核心，對用戶的特點(diǎn)做好分析，將用電的消費(fèi)方式及時(shí)了解，從而將營銷管理的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變和改善，最大化的將供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，使得用戶能夠很好的體驗(yàn)到供電企業(yè)所帶來的服務(wù)。3.2準(zhǔn)確定位消費(fèi)客戶。對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，在這當(dāng)中對客戶的消費(fèi)行為進(jìn)行獲取，使得供電企業(yè)可以對合適的用戶準(zhǔn)確的尋找到，使得電力營銷管理更為準(zhǔn)確和科學(xué)，從而建立有針對性的以及完善的營銷策略，采用對不同消費(fèi)客戶進(jìn)行劃分，建立多樣化以及個(gè)性化的電力營銷方式。隨著現(xiàn)階段社會經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)度，人們的生活水平不斷提升，人們對于自身所生活的環(huán)境以及生活質(zhì)量要求也在提升，用戶的需求變得多樣化以及朝向個(gè)性化方向發(fā)展，因此供電企業(yè)在此基礎(chǔ)上也需要使得電力營銷朝向科學(xué)合理化方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生可以使得電力營銷更加的高效，對用電客戶的消費(fèi)行為也會在一定意義上產(chǎn)生影響。大數(shù)據(jù)能夠?qū)οM(fèi)市場實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的劃分，盡管現(xiàn)階段分析當(dāng)中也有一定的局限性，然而在未來供電企業(yè)的營銷當(dāng)中，其會成為主要的營銷主體。3.3利用大數(shù)據(jù)來開發(fā)新市場。在當(dāng)前的新時(shí)展中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向已經(jīng)和當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需求很難適應(yīng)，所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)來對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此制定科學(xué)合理并且具有針對性的營銷方式，這對于供電企業(yè)的發(fā)展非常重要，能夠有效的促進(jìn)供電企業(yè)市場不斷擴(kuò)展，從而能夠很好的促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，供電企業(yè)采用大數(shù)據(jù)可以對客戶的實(shí)際消費(fèi)能力以及行為準(zhǔn)確及時(shí)的分析出來，從而能夠很好的對新市場以及新業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，這也是供電企業(yè)在未來的發(fā)展中所需要重視的一個(gè)方面，在對客戶需求精準(zhǔn)的分析基礎(chǔ)上，自身的營銷渠道也能夠體現(xiàn)出相應(yīng)的針對性，電力產(chǎn)品領(lǐng)域也會獲得良好的擴(kuò)展。3.4利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展多元化的服務(wù)。隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對于人們的生活以及工作有著很大的影響，因此各個(gè)行業(yè)也加大了對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重視。首先，客戶經(jīng)理需要對客戶的用電狀況及時(shí)準(zhǔn)確和詳細(xì)的分析，客戶經(jīng)理所提出的相關(guān)建議不但需要對用戶的需求能夠滿足，并且還能夠?qū)╇娖髽I(yè)的生產(chǎn)有著建設(shè)性的指導(dǎo)。在客戶的視角，對用電負(fù)荷合理指導(dǎo)，可以實(shí)現(xiàn)用電的節(jié)約，還可以降低設(shè)備能耗。供電企業(yè)需要對自身的優(yōu)勢合理應(yīng)用，對用電設(shè)備的運(yùn)行情況以及其所可能存在的隱患做好檢查，組織相關(guān)人員定期或者不定期的對用電設(shè)備加強(qiáng)檢查，這對于配電網(wǎng)的安全以及穩(wěn)定運(yùn)行非常有利。在對電網(wǎng)的改造當(dāng)中，對于用電客戶需要提前進(jìn)行通知，并且對詳細(xì)的情況告知用戶，以此來取得客戶的支持，這對于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常有利。3.5與稅務(wù)部門合作減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為了能夠確保供電企業(yè)合理穩(wěn)定的運(yùn)行，并且將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)以及社會效益提升，就需要加強(qiáng)電費(fèi)回收的重視，供電企業(yè)通常需要對大客戶電費(fèi)加強(qiáng)回收的重視，然而實(shí)際當(dāng)中，電費(fèi)在回收中會受到多方面因素的影響，電費(fèi)回收也成為供電企業(yè)所需要面對的一個(gè)主要問題。現(xiàn)階段，大部分供電企業(yè)為了能夠處理這種問題，一般所需要的對策主要有：對客戶的資質(zhì)加強(qiáng)審查，強(qiáng)化合同管理、高壓用戶擔(dān)保模式等。在這當(dāng)中，相對于高壓用戶擔(dān)保模式來講，盡管在一定意義上可以對電費(fèi)回收的效果提升，然而也有很多問題存在，供電企業(yè)若是對用電信息單純的獲取，對用戶的實(shí)際資金缺少掌握，這樣就在也一定意義上將電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)增大。所以，為了處理該問題，就需要對用戶的相關(guān)資金數(shù)據(jù)和供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)融合在一起，因此就要稅務(wù)部門能夠做好合作。首先，供電企業(yè)和稅務(wù)部門進(jìn)行交流溝通，在電力系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺當(dāng)中對用電企業(yè)的用電納稅狀況融入；其次，供電企業(yè)需要對用電企業(yè)的相關(guān)信貸情況以及納稅行為做好核查，在整體上將電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)進(jìn)行計(jì)算，最終綜合性的將其風(fēng)險(xiǎn)合理評估；最后，供電企業(yè)需要對所評估的結(jié)果進(jìn)行預(yù)警機(jī)制的建立，對于一些電費(fèi)回收困難的企業(yè)，可以應(yīng)用多樣化的方式實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回收。

4結(jié)語

在當(dāng)前社會發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的非常程度，將其和供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)相融合，可以將電力營銷管理觀念提升，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思路。因此，在新時(shí)代的發(fā)展中，需要加強(qiáng)對電力營銷管理方式的學(xué)習(xí)，和時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行結(jié)合起來，采用大數(shù)據(jù)平臺，將電力資源的利用率提升，為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供良好的平臺。

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作者:彭昳飛 單位:河南省電力公司