導(dǎo)語：客戶關(guān)系處理電力營銷管理研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、前言

對(duì)于任何一種服務(wù)行業(yè)來說，客戶就是上帝是一條普遍存在的真理。因?yàn)楹艽蟪潭壬?，客戶是決定一個(gè)企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的決定性因素。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的新變化，各行各業(yè)之間的競爭也日趨激烈，傳統(tǒng)的電力管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形式。在此種情況下，電力企業(yè)若想持續(xù)發(fā)展壯大，就必須要維系好與客戶的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上，通過改革與創(chuàng)新建立一個(gè)能夠適應(yīng)市場變化的電力營銷管理體系和機(jī)制，從而提高電力企業(yè)的效率與效益。

二、基于客戶關(guān)系處理的電力營銷

概述對(duì)于電力企業(yè)而言，其生產(chǎn)經(jīng)營的所有經(jīng)濟(jì)來源都來自于電力營銷，而電力營銷工作卻離不開電力用戶的支持。因此，維護(hù)好與電力用戶的關(guān)系直接影響到電力企業(yè)的效益與發(fā)展。因此在實(shí)際工作過程中，處理好與電力用戶的關(guān)系十分重要。電力企業(yè)必須要不斷改進(jìn)其電力營銷的管理模式，以便更好地為客戶服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值。

三、基于客戶關(guān)系處理的電力營銷管理中存在的問題

（一）營銷管理意識(shí)淡薄。當(dāng)今時(shí)代的市場經(jīng)濟(jì)在信息技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下競爭也日趨激烈，電力企業(yè)為了適應(yīng)市場的發(fā)展變化，開始向著現(xiàn)代化市場方向轉(zhuǎn)變，依據(jù)客戶的切實(shí)需求努力探索更加有效的電力營銷策略。然而很多電力企業(yè)在此過程中卻忽視了電力營銷管理的現(xiàn)代化變革，仍舊沿用簡單粗暴的傳統(tǒng)管理模式，導(dǎo)致電力營銷管理模式嚴(yán)重滯后于電力營銷的腳步，無法實(shí)現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。（二）營銷管理體系不完善。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國電力產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)迅猛發(fā)展，電力企業(yè)在迎來了新的發(fā)展空間的同時(shí)，也面臨著新的挑戰(zhàn)。雖然歷經(jīng)不斷的改革與創(chuàng)新，但受傳統(tǒng)國企管理模式固有思維的影響，大多數(shù)電力企業(yè)的營銷管理制度仍舊在原有水平上止步不前，無法做到快速、高效、便捷管理。而管理體系的不完善則必然導(dǎo)致電力企業(yè)無法適應(yīng)新形勢(shì)下嚴(yán)酷的市場競爭，營銷企業(yè)效益的增長。此外，管理體系存在較大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)漏洞較多，容易被外部侵入，系統(tǒng)的整體穩(wěn)定性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。（三）服務(wù)意識(shí)落后。在當(dāng)今時(shí)代競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，電力企業(yè)若想獲得客戶的持續(xù)認(rèn)可和支持，必須要不斷提高企業(yè)為人民服務(wù)的意識(shí)?；蛟S與我國電力企業(yè)長期處于壟斷地位的性質(zhì)有關(guān)，電力企業(yè)員工的整體服務(wù)意識(shí)較為薄弱，對(duì)于客戶反應(yīng)的問題無法及時(shí)解決。然而電力企業(yè)若想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要將客戶放在第一位，站在客戶的角度以用戶心理反思自身，從而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，也為電力企業(yè)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展做好規(guī)劃。（四）電價(jià)制定不合理。我國的電力市場目前還處于國家壟斷的地位，政府還沒有將電力市場徹底開放，這就決定了目前來說電力企業(yè)無法根據(jù)市場需求來調(diào)控電價(jià)，缺乏一定的自主權(quán)與主動(dòng)權(quán)。這也就解釋了我國為何會(huì)出現(xiàn)電價(jià)浮動(dòng)、結(jié)構(gòu)調(diào)整等問題，而這些問題又導(dǎo)致電力企業(yè)與用戶之間的矛盾加深。盡管近幾年來我國政府一直在試圖放寬對(duì)電力市場的管控，但總體來說我國的電力企業(yè)仍然處于發(fā)展的初級(jí)階段，所以在根據(jù)市場需求靈活調(diào)控電價(jià)方面還有很長的路要走。

四、基于客戶關(guān)系處理的電力營銷管理問題的解決方法

（一）提高營銷管理意識(shí)?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，這是一條亙古不變的真理。自工業(yè)革命以來，人類社會(huì)獲得了前所未有的快速發(fā)展，而這一切都來源于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步。既然科技在進(jìn)步，那么人的思想觀念也要不斷更新，否則一直堅(jiān)持陳舊落后的思想只會(huì)被這個(gè)社會(huì)無情淘汰。同理電力企業(yè)也是如此。轉(zhuǎn)變思想觀念是提高電力營銷管理的第一步，也是企業(yè)能夠提升效益的重要環(huán)節(jié)。這就意味著電力企業(yè)部門要不斷創(chuàng)新自己的管理意識(shí)，時(shí)刻做到以客戶為中心，以客戶的需求為自己的奮斗目標(biāo)，在注重營銷的同時(shí)也不忘提升自己的管理意識(shí)。（二）更新營銷管理體系。作為電力企業(yè)的核心內(nèi)容，營銷管理工作不僅關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也影響著電力企業(yè)的市場競爭力。所以電力企業(yè)部門需要不斷借助現(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)以及管理理念來更新自己的營銷管理體系。比如說可以為用戶提供隨時(shí)隨地查看自己的用電消費(fèi)情況等信息，讓用戶足不出戶及時(shí)繳納電費(fèi)等。電力企業(yè)要以現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，建立以市場為主體，以用戶為中心的市場營銷管理模式，提升企業(yè)的管理質(zhì)量。（三）提升服務(wù)質(zhì)量。隨著社會(huì)的發(fā)展及科技的進(jìn)步，人們的生活水平也在不斷的提升，消費(fèi)水平也自然一路水漲船高，自然而然對(duì)電力服務(wù)的要求也隨之變高。因此，電力企業(yè)不要不斷制定緊跟時(shí)代步伐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取新的服務(wù)策略，改善服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有如此，才能使用戶獲得好更好的體驗(yàn)，從而為電力企業(yè)樹立良好的品牌形象，讓企業(yè)品牌自身成為一種良好的營銷手段。（四）創(chuàng)新電價(jià)機(jī)制。隨著國家大力倡導(dǎo)新能源的使用，電力企業(yè)受到不小的沖擊，對(duì)本就不合理的原有電價(jià)機(jī)制來說也是一個(gè)很重的打擊。面對(duì)此種沖擊，電力企業(yè)必須在基于市場調(diào)查的基礎(chǔ)上以市場需求為導(dǎo)向，及時(shí)對(duì)原有的電價(jià)機(jī)制作出科學(xué)合理的整改方案，只有如此，才能被用戶認(rèn)可，才能符合市場經(jīng)濟(jì)的要求。

五、結(jié)束語

電力供應(yīng)關(guān)系到國民的民生福祉，是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚纳畋匦杵?，是國家?jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的保障。在這個(gè)市場競爭激烈的時(shí)代，電力企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注用戶的需求與體驗(yàn)，在處理好客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷運(yùn)用新的信息技術(shù)和先進(jìn)的管理理念使電力市場的營銷、銷售以及售后等服務(wù)智能化，為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也使自身能夠在激烈的市場競爭中獨(dú)占鰲頭，只有這樣，我國的電力企業(yè)才能保持持續(xù)的快速發(fā)展，才能擁有更加燦爛奪目的前景與未來。

【參考文獻(xiàn)】

［1］周曉光.對(duì)電力營銷管理創(chuàng)新的研究［J］.中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015（01）：78-79.

作者:顏巧燕 單位:國網(wǎng)福建省電力有限公司龍巖供電公司