導(dǎo)語：如何才能寫好一篇客戶分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

客戶問卷調(diào)查分析報(bào)告

環(huán)境及現(xiàn)狀背景

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進(jìn)行維護(hù)。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻籼啵?/p>

我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？

我們總感覺成本太高，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？

結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友；

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶，冷落了老客戶；

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)。

問卷調(diào)在執(zhí)行

本次有獎(jiǎng)客戶問卷調(diào)查活動(dòng)自XX年3月份開始正式運(yùn)作規(guī)劃,XX年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺(tái)發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

客戶認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶認(rèn)為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來發(fā)展的趨勢。

篇2

關(guān)鍵詞：微機(jī)差動(dòng)保護(hù)；變頻電流互感器；高壓變頻器

1 差動(dòng)保護(hù)應(yīng)用于高壓變頻器的原理分析

現(xiàn)以某企業(yè)風(fēng)機(jī)改造為例加以分析

1.1 原有工頻差動(dòng)保護(hù)在變頻器上應(yīng)用的弊端

某企業(yè)風(fēng)機(jī)在變頻改造前就裝設(shè)了差動(dòng)保護(hù)，配置情況見圖1。差動(dòng)保護(hù)兩側(cè)的電流互感器（CT）分別放置于6 kV開關(guān)柜內(nèi)（CT1）和電動(dòng)機(jī)中性點(diǎn)（CT3）。

加裝了變頻后配置情況見圖2。

這樣就會(huì)存在一系列的問題：

1.1.1差動(dòng)保護(hù)兩側(cè)的CT在變頻器運(yùn)行時(shí)所處的電源頻率不一致，電流的相位和幅值都差別很大，即使在正常運(yùn)行情況下，差流依然很大，差動(dòng)保護(hù)經(jīng)常誤動(dòng)。

1.1.2工頻CT在低頻情況下容易引起CT飽和，電流測量值偏差較大。

1.1.3現(xiàn)有工頻微機(jī)差動(dòng)保護(hù)裝置的通用技術(shù)條件中額定頻率為50 Hz。微機(jī)保護(hù)裝置的數(shù)字信號(hào)處理是基于傅里葉變換的，傅里葉變換有一個(gè)基波頻率，只能計(jì)算整數(shù)次諧波分量，微機(jī)保護(hù)裝置一般設(shè)置有低通濾波器，傅里葉變換的基波頻率跟蹤范圍是45～55 Hz，遠(yuǎn)小于變頻器頻率變換范圍，這樣保護(hù)裝置對(duì)采集來的電流量進(jìn)行計(jì)算會(huì)產(chǎn)生較大的偏差，所以工頻微機(jī)型差動(dòng)保護(hù)不適用于變頻回路[1]。

1.2 變頻差動(dòng)保護(hù)在變頻器上應(yīng)用的原理

針對(duì)以上的弊端，下面從原理上一一進(jìn)行探討解決。

1.2.1差動(dòng)保護(hù)兩側(cè)的CT在變頻器運(yùn)行時(shí)所處的電源頻率不一致的問題，可以從CT裝設(shè)的位置上進(jìn)行改進(jìn)解決。

1.2.2工頻CT在電源頻率變化時(shí)的特性，技術(shù)人員和相關(guān)研究單位進(jìn)行了分析，重點(diǎn)對(duì)CT在不同頻率情況下的特性做了EMTP（電力系統(tǒng)電磁暫態(tài)分析軟件）仿真和實(shí)驗(yàn)。

從所測試的數(shù)據(jù)可知，提供的變頻電流互感器在運(yùn)行頻率范圍內(nèi)能正確反應(yīng)變頻二次電流，2組對(duì)應(yīng)的差動(dòng)CT電流傳變特性一致，完全滿足差動(dòng)保護(hù)的要求[5]。再次，使用現(xiàn)有工頻微機(jī)差動(dòng)保護(hù)裝置實(shí)現(xiàn)變頻電流差動(dòng)保護(hù)的主要難點(diǎn)是要能適應(yīng)寬范圍變化的頻率，而且要能克服電流中的高次諧波的影響。

1.2.3目前常用的微機(jī)差動(dòng)保護(hù)包括相量差動(dòng)和采樣值差動(dòng)。相量差動(dòng)的原理是利用離散傅里葉算法根據(jù)一個(gè)周波的采樣點(diǎn)計(jì)算出流入、流出電流的實(shí)部、虛部，進(jìn)而計(jì)算出差動(dòng)電流和制動(dòng)電流構(gòu)成判據(jù)。由于變頻電機(jī)的頻率在變化，因此難以獲得相應(yīng)的相量數(shù)據(jù)，因而常規(guī)的相量差動(dòng)無法適應(yīng)變頻電機(jī)的情況。

采樣值差動(dòng)無需計(jì)算整個(gè)周波的相量值，而是根據(jù)每一個(gè)采樣點(diǎn)的輸入輸出電流平衡的原理，利用采樣值電流之和按照一定的動(dòng)作判據(jù)構(gòu)成，當(dāng)在連續(xù)R個(gè)采樣點(diǎn)中，有S個(gè)滿足動(dòng)作判據(jù)則保護(hù)動(dòng)作，通過設(shè)定R、S的值可以實(shí)現(xiàn)差動(dòng)保護(hù)的功能。特別是三采樣值幅值算法可以認(rèn)為與頻率無關(guān)，但應(yīng)用的前提是信號(hào)中沒有諧波和直流分量。在變頻供電模式下，由于電力電子器件的使用，使得諧波的分量有所增加，造成三采樣值的幅值計(jì)算誤差增大，同時(shí)三采樣值算法無法獲得被檢測信號(hào)的相位信息，因此三采樣值算法也不能滿足變頻電動(dòng)機(jī)差動(dòng)保護(hù)的要求[2]。

通過HHT變換，可以獲得非平穩(wěn)信號(hào)的各個(gè)頻率分量的幅值和相位信息，選取其中能量最大（幅值最大）的頻率成分作為信號(hào)的主頻率，考慮變頻電動(dòng)機(jī)的實(shí)際運(yùn)行情況，可以認(rèn)為主頻率成分占據(jù)信號(hào)的主要成分，其他頻率分量可以視為諧波分量。

取電動(dòng)機(jī)首端和尾端三相電流的HHT變換的主成分頻率分量進(jìn)行相量差動(dòng)計(jì)算，形成基于HHT變換的差動(dòng)保護(hù)原理。

變頻電機(jī)差動(dòng)保護(hù)方法，該差動(dòng)保護(hù)方法根據(jù)變頻輸出端電流互感器CT2采集的三相電流和電動(dòng)機(jī)中性點(diǎn)電流互感器CT3的三相電流進(jìn)行差動(dòng)電流和制動(dòng)電流的計(jì)算，進(jìn)而形成分相的電流差動(dòng)保護(hù)，判定為電動(dòng)機(jī)故障時(shí)，差動(dòng)保護(hù)裝置發(fā)出跳閘命令給斷路器，切斷供電。由于是分相的電流差動(dòng)，下面介紹其中一相的差動(dòng)保護(hù)實(shí)現(xiàn)方法。

利用HHT變換將變頻輸出端的電流通過經(jīng)驗(yàn)?zāi)B(tài)分解分解成數(shù)個(gè)固有模態(tài)函數(shù)，然后利用希爾伯特變換構(gòu)造解析信號(hào)，得出變頻輸出端電流的瞬時(shí)頻率和幅值。

對(duì)于電流信號(hào) ，可以構(gòu)造它的解析信號(hào)如下：

再計(jì)算相位的變化率進(jìn)而得到該信號(hào)的頻率信息 [4]。

考慮變頻電動(dòng)機(jī)的實(shí)際運(yùn)行情況，可以認(rèn)為主頻率成分占據(jù)信號(hào)的主要成分，其他頻率分量可以視為諧波分量。選取其中能量最大（以幅值最大為能量大小判定依據(jù)）的頻率作為信號(hào)的主頻率。

本步驟可以獲取變頻輸出端CT2處電流的主頻率成分的相量，記為Im。

重復(fù)上述步驟，根據(jù)主頻率提取變頻電機(jī)中性點(diǎn)獲取中性點(diǎn)CT3電流的主頻率分量的幅值和相位，記為In。

基于HHT算法變換原理的變頻差動(dòng)保護(hù)完全可以正確反應(yīng)各種不同頻率下的電機(jī)故障[3]。

2 差動(dòng)保護(hù)在高壓變頻器上的應(yīng)用方案

這次在4200 kW風(fēng)機(jī)電機(jī)上進(jìn)行了增加6 kV高壓變頻器的節(jié)能改造，差動(dòng)保護(hù)的配置情況如圖3所示。

2.1 變頻保護(hù)裝置的配置方案

2.1.1原常規(guī)綜合保護(hù)裝置仍保留，主要作為電流保護(hù)，保護(hù)范圍為CT1處到變頻器干式變。

2.1.2加裝了變頻器后，原有的電動(dòng)機(jī)差動(dòng)保護(hù)取消，因原構(gòu)成差動(dòng)保護(hù)的2組電流互感器分處于常規(guī)50 Hz和經(jīng)變頻器變頻調(diào)節(jié)后的寬頻率電源兩個(gè)系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)差動(dòng)保護(hù)。所以需要在變頻器的后端增加新的變頻電動(dòng)機(jī)差動(dòng)保護(hù)。新的電動(dòng)機(jī)差動(dòng)保護(hù)也可適用于工頻50 Hz情況。并且還提供了完善的變頻后備保護(hù)，如變頻運(yùn)行速斷過流、過流、負(fù)序過流、熱過負(fù)荷等保護(hù)，用于對(duì)變頻運(yùn)行的電動(dòng)機(jī)各種故障的檢測。

2.1.3原開關(guān)柜的工頻CT1仍保留，用于原常規(guī)保護(hù)的保護(hù)電流互感器；

2.1.4變頻器的下端即機(jī)端位置，需要增加新的變頻CT2，用于變頻差動(dòng)保護(hù)，考慮在變頻運(yùn)行時(shí)與中性點(diǎn)側(cè)的變頻CT3一起構(gòu)成變頻差動(dòng)保護(hù)；另外，此機(jī)端變頻CT2還用于變頻后備保護(hù)，對(duì)變頻情況下的電動(dòng)機(jī)提供完善的后備保護(hù)。

2.2 保護(hù)裝置的安裝位置

2.2.1變頻電機(jī)差動(dòng)保護(hù)裝置放置在變頻器控制柜柜門上；

2.2.2機(jī)端新增的CT2裝設(shè)在變頻器的旁路柜中，連接在變頻器的輸出側(cè)；

2.2.3原中性點(diǎn)側(cè)工頻電流互感器用新的變頻CT3替換，用于變頻差動(dòng)，此時(shí)需要拆除原有的工頻電流互感器。

3 結(jié)束語

該風(fēng)機(jī)在變頻差動(dòng)保護(hù)裝設(shè)后，設(shè)備一直運(yùn)行正常。在各種運(yùn)行頻率情況下，差動(dòng)保護(hù)無異常信號(hào)?？梢哉f，這次變頻差動(dòng)的應(yīng)用是成功的，一舉改變了變頻系統(tǒng)被迫退出差動(dòng)保護(hù)的歷史，極大得完善了變頻系統(tǒng)中大容量電機(jī)的保護(hù)功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]李?。恢毂?；梅興虎；賈勝超；；應(yīng)用高壓變頻器后電動(dòng)機(jī)繼電保護(hù)新問題[J]；江蘇電器；2008年10期

[2]袁伯誠.變頻電機(jī)電流互感器的設(shè)計(jì)[R].四方電氣集團(tuán)有限公司.

[3]袁榮湘，陳德樹，馬天皓，張哲，尹項(xiàng)根；采樣值電流差動(dòng)保護(hù)原理的研究[J]；電力自動(dòng)化設(shè)備；2000年01期

[4]李云天，高 磊，趙 妍.基于HHT的電力系統(tǒng)低頻振蕩分析[J].中國電機(jī)工程學(xué)報(bào)，2006，26（14）：24-30.

[5]李 衛(wèi). CSC-236的RTDS及動(dòng)態(tài)模擬測試[R]. 四方電氣集團(tuán)有限公司.

篇3

關(guān)鍵詞：高速公路；養(yǎng)護(hù)總承包；可行性

Abstract: this paper according to the current domestic highway GuanYang mode shape and shaanxi province highway maintenance now, analyzes the implementation in provincial expressway curing the necessity and feasibility of general contract, and put forward the maintenance general contractor's management idea, preliminary system proposed to the provincial highway maintenance maintenance contract is necessary and feasible.

Keywords: highways; and Maintenance contract; feasibility

中圖分類號(hào)：U216.62 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：

近年來，隨著陜西省高速公路路網(wǎng)覆蓋的不斷完善，高速公路里程不斷增多，確保路況良好、提供便捷暢通的服務(wù)就成了高速公路管理的新重點(diǎn)。為更好的推進(jìn)陜西省高速公路養(yǎng)護(hù)“科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、機(jī)械化”,對(duì)省內(nèi)高速公路推行養(yǎng)護(hù)總承包的養(yǎng)護(hù)模式，不失為一種新的探索。

1．目前國內(nèi)高速公路養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)狀

隨著國內(nèi)高速公路通車?yán)锍痰拇蠓仍鲩L，建立一套系統(tǒng)、完整的高速公路養(yǎng)護(hù)管理模式和質(zhì)量保證體系，保證高速公路正常使用已經(jīng)迫在眉睫，各省市均在積極探索新型養(yǎng)護(hù)管理模式，養(yǎng)護(hù)模式正在向市場化、集中化轉(zhuǎn)變。 具有代表性的是基于路況績效的合同管理模式。[1]基于路況績效的合同管理模式，是通過合同管理的方式，固定承包總費(fèi)用，以工作效果為關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)路況考核情況支付款項(xiàng)。這是以 “高速公路全壽命”管理理念為基礎(chǔ)的一種管理模式，這種管理模式不僅有利于提高路況質(zhì)量，還減少了管理成本，節(jié)約了養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，使得業(yè)主有更多的時(shí)間對(duì)全局性、長遠(yuǎn)性的工作進(jìn)行管理和研究。

較早采用這種模式管理的是廣東省的廣深高速，幾年來取得了很好的成效。目前采用這種模式管理的還有河南省、湖北省等。

2．陜西省高速公路養(yǎng)護(hù)工作現(xiàn)狀

[2]陜西省高速公路通車?yán)锍桃淹黄?100公里，到2015年，通車?yán)锍虒⑦_(dá)到4100公里，養(yǎng)護(hù)任務(wù)明顯加大，高速公路日常養(yǎng)護(hù)維修的任務(wù)也更加繁重。目前我省高速公路養(yǎng)護(hù)管理實(shí)行兩級(jí)養(yǎng)護(hù)管理體制，由集團(tuán)公司養(yǎng)護(hù)處和分公司養(yǎng)護(hù)科管理。大中修由集團(tuán)公司養(yǎng)護(hù)處進(jìn)行公開招投標(biāo)確定施工單位，日常養(yǎng)護(hù)由分公司負(fù)責(zé)。每年由各分公司上報(bào)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后自行養(yǎng)護(hù)或?qū)ふ移渌┕挝皇┕?，養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)費(fèi)用中支出。

3.在省內(nèi)實(shí)施高速公路養(yǎng)護(hù)總承包的必要性和可行性

3.1 實(shí)施養(yǎng)護(hù)總承包的必要性

目前省內(nèi)“管養(yǎng)一體” 的管理模式，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上每個(gè)分公司都有從事相同工作的養(yǎng)護(hù)工作人員，造成人員、機(jī)構(gòu)、配置重復(fù)設(shè)置，資源浪費(fèi)。這種自管自養(yǎng)的管理模式，不利于養(yǎng)護(hù)工程的監(jiān)督和質(zhì)量管理。

由于目前我國高速公路仍沒有統(tǒng)一的養(yǎng)護(hù)定額和養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范，各分公司養(yǎng)護(hù)部門在編制養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用估算時(shí)，只能參考公路工程定額和《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》，不能夠完全符合高速公路養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，養(yǎng)護(hù)工程費(fèi)支出沒有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，不利于集團(tuán)公司對(duì)費(fèi)用進(jìn)行管理和審核。

目前分公司養(yǎng)護(hù)管理人員專業(yè)人員所占比例很小，工資分配上，在養(yǎng)護(hù)方面的激勵(lì)政策體現(xiàn)較少，導(dǎo)致人員不專業(yè)，工作積極性低，養(yǎng)護(hù)質(zhì)量不高，生產(chǎn)效率低下。高速公路養(yǎng)護(hù)成本高、養(yǎng)護(hù)效果卻不盡人意。

目前各分公司自身及臨時(shí)尋找的施工隊(duì)伍養(yǎng)護(hù)機(jī)械化水平均不高，不能實(shí)現(xiàn)大面積的機(jī)械化養(yǎng)護(hù)，作業(yè)效率和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量難以適應(yīng)高速公路大交通量、快速交通的要求。

目前這種養(yǎng)護(hù)模式，各種病害出現(xiàn)后才進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每年的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃也是根據(jù)病害可能出現(xiàn)的狀態(tài)進(jìn)行申報(bào)，缺乏主動(dòng)性、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)的理念和動(dòng)力。

由此看來，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的情況下，舊的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理模式已不適應(yīng)公路市場需要，在省內(nèi)高速公路推行養(yǎng)護(hù)改革，實(shí)現(xiàn)管養(yǎng)分離，以養(yǎng)護(hù)總承包為切入口，提高高速公路養(yǎng)護(hù)效率，是很有必要的。

3.2 實(shí)施養(yǎng)護(hù)總承包的可行性

目前，省內(nèi)高速公路管理基本上采用“一路一公司”的形式，各經(jīng)營公司自設(shè)養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，所管轄里程最多100-200公里。如果將全省高速集團(tuán)所轄高速公路按片區(qū)統(tǒng)分為幾個(gè)大的養(yǎng)護(hù)區(qū)，成立專門的維修公司進(jìn)行管理，將提高養(yǎng)護(hù)規(guī)模，便于規(guī)?；芾怼⑾到y(tǒng)化管理，走向市場化管理。

[3]值得借鑒的是廣東省廣深珠高速公路的管理模式。廣深珠高速公路有限公司在2000年成立了高速公路維修公司。雙方制定了廣深高速公路的總承包合同，確定了：1、養(yǎng)護(hù)范圍和項(xiàng)目；2、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。采用總承包方式，除業(yè)主有新增加的設(shè)施外不予追加費(fèi)用；3、評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)施方法。這種模式獲得了巨大的成功。達(dá)到好路率100%，路段成績大于90分以上，每車道-公里的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由原來的二萬多元降低到一萬六千多元。

目前我省已經(jīng)開始通過對(duì)部分路段的小修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目按工程量進(jìn)行年度承包招標(biāo)，走出了養(yǎng)護(hù)承包的路線，無論是從市場準(zhǔn)備還是管理準(zhǔn)備，都具備了實(shí)行養(yǎng)護(hù)總承包的基礎(chǔ)條件。

3.3 實(shí)施養(yǎng)護(hù)總承包的優(yōu)點(diǎn)

一是養(yǎng)護(hù)費(fèi)用以總承包方式確定，而且不得追加。承包商為了能夠賺取利潤，只能通過做好日常管養(yǎng)，重視預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，節(jié)約養(yǎng)護(hù)費(fèi)用來解決。 二是養(yǎng)護(hù)總承包公司因從事日常養(yǎng)護(hù)與維修，對(duì)線路情況非常熟悉，同時(shí)人工、部分機(jī)械設(shè)備和車輛的固定費(fèi)用已經(jīng)在日常養(yǎng)護(hù)和小修的總承包費(fèi)用里面攤銷，在參加大中修工程投標(biāo)的時(shí)候，就能夠降低標(biāo)價(jià)中標(biāo)，也就為業(yè)主節(jié)約了大中修工程費(fèi)用。三如果是養(yǎng)護(hù)總承包公司中標(biāo)大中修工程質(zhì)量，為了降低病害出現(xiàn)概率，減少養(yǎng)護(hù)支出，承包公司對(duì)大中修工程的施工必將精益求精，提高工程質(zhì)量。這樣既能夠很好地保證高速公路路況的完好性，也能大量的節(jié)約養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用。

4.養(yǎng)護(hù)總承包的承包模式和管理設(shè)想

可以省內(nèi)現(xiàn)有的高速機(jī)械化公司為基礎(chǔ)成立專業(yè)的養(yǎng)護(hù)維修公司，將省內(nèi)高速公路的養(yǎng)護(hù)維修統(tǒng)一以總承包的形式交由維修公司實(shí)施，并鼓勵(lì)其他具有實(shí)力的公司參與承包競爭，加大市場化力度。

4.1承包模式

承包內(nèi)容：承包單位負(fù)責(zé)承包期內(nèi)所負(fù)責(zé)路段全線的路況調(diào)查、路面性能評(píng)定、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、日常養(yǎng)護(hù)、病害處理、坑槽修補(bǔ)。

承包路段：以集團(tuán)公司所轄各條高速公路線路為承包范圍，除大修或中修路段外的所有路段。

承包期限：以3-5年為一個(gè)承包周期，以更好的保障公路養(yǎng)護(hù)的延續(xù)性。

承包形式：根據(jù)養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目內(nèi)容確定其養(yǎng)護(hù)資金基數(shù)，按承包期將養(yǎng)護(hù)工程經(jīng)費(fèi)進(jìn)行總承包，按合同約定分階段考核驗(yàn)收，根據(jù)驗(yàn)收情況支付工程費(fèi)。不可抗拒自然災(zāi)害等單獨(dú)考核支付。

4.2管理設(shè)想

由集團(tuán)公司養(yǎng)護(hù)管理部具體管理，線路分公司具體進(jìn)行過程監(jiān)督。由承包單位按期自行巡檢病害，按規(guī)范要求及時(shí)處理與維修。由業(yè)主單位按月對(duì)承包單位合同實(shí)施情況進(jìn)行檢查，以路況完好情況進(jìn)行考核，根據(jù)檢查考核情況向承包單位撥付承包費(fèi)用。

我省高速公路養(yǎng)護(hù)可先以一至數(shù)條線路為試點(diǎn)，用以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而全面推廣。要解放思想、開拓思路、順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流，根據(jù)自己的情況選擇合適的養(yǎng)護(hù)模式，使高速公路的養(yǎng)護(hù)管理符合客觀的發(fā)展規(guī)律，以蓬勃的朝氣和優(yōu)良的成績把養(yǎng)護(hù)工作推進(jìn)到新的層次，以優(yōu)質(zhì)的高速公路養(yǎng)護(hù)工作保障優(yōu)良的高速公路路容路況，從而不斷促進(jìn)陜西高速公路持續(xù)健康的發(fā)展。

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篇4

[關(guān)鍵詞] 通脈化濁湯；痰瘀互結(jié)型；高血壓?。晦D(zhuǎn)化生長因子β1；血管內(nèi)皮生長因子；可溶性細(xì)胞間黏附分子-1

[中圖分類號(hào)] R544.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2017）06（a）-0074-04

Effect of Tongmai Huazhuo Decoction in the treatment of hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis and its influence on transforming growth factor-β1， vascular endothelial growth factor， soluble intercellular adhesion molecule-1

RUAN Lin JIAO Xiaomin LI Jia WANG Chunlin LI Ting

The Second Department of Cardiology， the Second Hospital Affiliated to Liaoning University of Traditional Chinese Medicine， Liaoning Province， Shenyang 110034， China

[Abstract] Objective To investigate the effect of Tongmai Huazhuo Decoction in the treatment of hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis and its influence on transforming growth factor-β1 （TGF-β1）， vascular endothelial growth factor （VEGF）， soluble intercellular adhesion molecule-1 （sICAM-1）. Methods Seventy hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis admitted to the Second Department of Cardiology， the Second Hospital Affiliated to Liaoning University of Traditional Chinese Medicine from August 2013 to July 2016 were selected and randomly divided into experimental group and control group， with 35 cases in each group. The control group was treated with Amlodipine Besylate 5 mg， one agent every day. On basis of control group， the experimental group was treated with Chinese medicine Tongmai Huazhuo Decoction， once a day. The course of the two groups was 8 weeks. The clinical efficacy and levels of blood pressure， TGF-β1， VEGF， sICAM-1 before and after treatment between the two groups were compared. Results The total effective rate in the experimental group was higher than that of control group， the difference was statistically significant （P < 0.05）. After treatment， the levels of systolic blood pressure and diastolic blood pressure in the two groups were all lower than those before treatment， and the levels of systolic blood pressure and diastolic blood pressure in the experimental group after treatment were lower than those of control group， the differences were statistically significant （P < 0.05）. After treatment， the levels of TGF-β1， VEGF and sICAM-1 in the two groups were all lower than those before treatment， and the levels of TGF-β1， VEGF and sICAM-1 in the experimental group after treatment were lower than those of control group， the differences were statistically significant （P < 0.05）. Conclusion Tongmai Huazhuo Decoction in the treatment of hypertension patients with syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis has significant curative effects， which can down-regulate the levels of TGF-β1， VEGF and sICAM-1， it is suitable for clinical promotion and application.

[Key words] Tongmai Huazhuo Decoction； Syndrome of intermin-gled phlegm and blood stasis； Hypertension； Transforming growth factor-β1； Vascular endothelial growth factor； Soluble intercellular adhesion molecule-1

現(xiàn)代居民健康狀況調(diào)查研究顯示，我國成年人高血壓病患病率為19.5%，我國高血壓病患者已超過1.6億人[1]，本病的知曉率、治療率以及控制率較低[2]。臨床治療高血壓病的任務(wù)即為降低心血管發(fā)病以及死亡的危險(xiǎn)[3]，一般根據(jù)患者病情選擇β受體阻滯劑、利尿劑及血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑等[4]，為使血壓水平達(dá)標(biāo)，患者多服用2種或以上的降壓藥物，高血壓病患者多為中老年人，服藥后肝臟負(fù)擔(dān)加重[5]。綜合近年來對(duì)高血壓病的研究發(fā)現(xiàn)，中醫(yī)藥治療本病獲得一定進(jìn)展。中醫(yī)認(rèn)為高血壓病屬于痰瘀范疇，治療應(yīng)選擇通脈化濁藥物。本研究就通脈化濁湯治療痰瘀互結(jié)型高血壓病的臨床效果及對(duì)患者轉(zhuǎn)化生長因子β1（TGF-β1）、血管內(nèi)皮生長因子（VEGF）、可溶性細(xì)胞間黏附分子-1（sICAM-1）水平的影響進(jìn)行探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

收集2013年8月～2016年7月在遼寧中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡稱“我院”）內(nèi)科治療的70例痰瘀互結(jié)型高血壓病患者，其中男38例，女32例；年齡44～79歲，平均（41.29±5.03）歲；平均病程（6.64±0.87）年。采用隨機(jī)數(shù)字表法將其分為試驗(yàn)組和對(duì)照組，各35例。試驗(yàn)組男20例，女15例；年齡45～79歲，平均（42.10±4.98）歲；平均病程（6.55±0.93）年。對(duì)照組男18例，女17例；年齡44～77歲，平均（40.98±5.00）歲；平均病程（6.85±0.85）年。兩組性別、年齡、病程等經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 納入標(biāo)準(zhǔn)

①診斷均符合中國高血壓防治指南修訂委員會(huì)制訂的《中國高血壓防治指南2010》[6]中原發(fā)性高血壓病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。②中醫(yī)診斷參考《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》[7]及《現(xiàn)代中醫(yī)臨床診斷學(xué)》[8]中痰瘀互結(jié)型高血壓病的診斷標(biāo)準(zhǔn)。③年齡18～75歲。④本研究經(jīng)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，患者或其家屬簽署知情同意書。

1.3 排除標(biāo)準(zhǔn)

①繼發(fā)性高血壓病或頑固性高血壓病患者；②妊娠期或哺乳期婦女，近期有生育計(jì)劃；③存在惡性腫瘤、嚴(yán)重感染、痛風(fēng)、嚴(yán)重的心肝腎損傷等合并癥；④血液系統(tǒng)疾病、自身免疫系統(tǒng)疾病患者；⑤對(duì)本研究應(yīng)用藥物過敏者。

1.4 方法

對(duì)照組參照《中國高血壓防治指南2010》[6]予以常規(guī)治療：苯磺酸氨氯地平片（商品名：絡(luò)活喜，輝瑞制藥有限公司生產(chǎn)，生產(chǎn)批號(hào)：20120719，每片5 mg）5 mg口服，每日1次。試驗(yàn)組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上予以中藥湯劑通脈化濁湯（紅花20 g、半夏15 g、丹參30 g、茯苓30 g、生蒲黃15 g、生山楂25 g、炒萊菔子20 g，制備煎劑均由我院提供，由藥房統(tǒng)一代煎煮，取汁400 mL，分早晚2次口服），每日1劑，飯后服用。兩組療程均為8周。

1.5 觀察指標(biāo)

1.5.1 臨床療效及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)《中藥新藥臨床研究指導(dǎo)原則》[7]將臨床療效標(biāo)準(zhǔn)分為顯效、有效、穩(wěn)定及無效。顯效為臨床癥狀顯著改善，中醫(yī)證候積分減少≥70%或生理指標(biāo)均處于正常范圍；有效為治療結(jié)束后患者臨床癥狀部分改善，中醫(yī)證候積分減少30%～

1.5.2 血壓 測定兩組患者治療前后的收縮壓、舒張壓水平。

1.5.3 TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平檢測 采用上海朗頓生物科技有限公司提供的TGF-β1酶聯(lián)免疫吸附測定（ELISA）試劑盒檢測血清TGF-β1水平；采用上海研卉生物科技有限公司提供的VEGF ELISA試劑盒檢測血清VEGF水平；采用齊一生物科技（上海）有限公司提供的sICAM-1 ELISA試劑盒檢測血漿sICAM-1水平。

1.6 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用例數(shù)或百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組臨床療效比較

治療后，試驗(yàn)組總有效率明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。

2.2 兩組治療前后血壓水平比較

治療前兩組收縮壓、舒張壓水平比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）。治療后，兩組患者收縮壓、舒張壓水平均明顯低于治療前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05），且試驗(yàn)組治療后收縮壓、舒張壓水平明顯低于對(duì)照組，差異亦有統(tǒng)計(jì)學(xué)意x（P < 0.05）。

2.3 兩組治療前后TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平比較

治療前兩組患者TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P > 0.05）。治療后，兩組患者TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平均較治療前顯著降低，且試驗(yàn)組TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P < 0.05）。

3 討論

近三年人口普查研究顯示，高血壓病患病率由7.73%增至13.58%[9]。臨床藥物實(shí)驗(yàn)證實(shí)單一西藥治療僅能夠控制40%～60%或更少的高血壓病患者[10]。本課題組認(rèn)為高血壓病的關(guān)鍵病機(jī)為痰瘀互結(jié)，應(yīng)以活血通脈、健脾化濁為治療原則，組方選擇通脈化濁湯，方藥組成為半夏、茯苓、炒萊菔子、生山楂、紅花、丹參、生蒲黃等。中醫(yī)素有“無痰不作?！敝f，脾虛痰濕，清陽不升，痰蒙清竅發(fā)為眩暈，故方中應(yīng)用具有燥濕化痰、降逆止嘔、消痞散結(jié)功效的半夏作為君藥，現(xiàn)代臨床藥理研究表明[11]，半夏不僅能明顯改善痰濕壅盛型高血壓病患者的臨床癥狀，促進(jìn)血壓的穩(wěn)定降低，減輕體重，還具有明顯改善鹽敏感性以及胰島素抵抗（IR）的作用。實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，半夏能改善高血壓模型大鼠的血流動(dòng)力學(xué)指標(biāo)，降低大鼠血清中血管緊張素Ⅱ和內(nèi)皮素（ET）的含量，提高模型大鼠血清中NO的含量，調(diào)節(jié)腎素-血管緊張素系統(tǒng)（RAS）進(jìn)而降低血壓；臣藥茯苓歸心、肺、脾、腎經(jīng)，能利水滲濕，健脾寧心，《世補(bǔ)齋醫(yī)書》中提及“茯苓一味，為治痰之藥，痰之本，水也，茯苓可以行水”；丹參歸心、肝經(jīng)，能夠活血祛瘀，通經(jīng)止痛，清心除煩，涼血消癰，《本草求真》中提及丹參“能入心包絡(luò)破瘀”，現(xiàn)代藥理表明[12]，丹參能夠擴(kuò)張冠脈，增加冠脈血流量，減輕心肌缺血程度，具有抗凝血、促纖溶作用，能抑制血小板聚集和血栓形成，提高耐缺氧能力?！侗静菰傩隆分刑峒凹t花入肝、腎二經(jīng)，具有通經(jīng)活血的功效，紅花的有效成分可顯著降低纖維蛋白原和凝血酶作用，減輕凝血酶對(duì)內(nèi)皮細(xì)胞損傷及刺激作用，減少血管內(nèi)皮細(xì)胞產(chǎn)生和釋放纖溶酶原激活物的抑制劑PAI-1，促進(jìn)組織型纖溶酶原激活物含量升高，使沉淀于血管內(nèi)的纖維蛋白溶解，減輕纖維蛋白與血小板結(jié)合后再次引起的血小板聚集釋放，減輕纖維蛋白對(duì)內(nèi)皮的損害；能消除由腎上腺素和去甲腎上腺素引起的血管收縮作用，解除血管平滑肌的痙攣狀態(tài)，從而改善腎臟的血液循環(huán)，降低血管阻力，降低血壓[13]。紅花、生蒲黃得丹參之功以增強(qiáng)活血化瘀之效，共為本方的佐藥。高血壓病患者常因過食肥甘厚味導(dǎo)致痰濁中阻、氣滯血瘀，因此，方中選用生山楂入脾、胃、肝經(jīng)，能夠消食積，散瘀血；《本草綱目》中提及“萊菔子之功，長于利氣”，能夠消食除脹，降氣化痰；生山楂、炒萊菔子則為本方的使藥，具有行氣化瘀、消食化痰之功。以上諸藥共奏活血通脈、健脾化濁之功，可以起到明顯的降低血壓的作用?，F(xiàn)代藥理研究表明[14]，萊菔子水溶性生物堿通過下調(diào)黏附因子的表達(dá)，抑制白細(xì)胞與血管內(nèi)皮細(xì)胞黏附，以及血管壁炎性反應(yīng)而發(fā)揮保護(hù)血管內(nèi)皮細(xì)胞的作用，且能降低高血壓帶來的血管內(nèi)皮損傷。

高血壓病患者易發(fā)生內(nèi)皮血管損傷，動(dòng)脈硬化的主要誘因是具有血管破壞作用的TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平升高，其中TGF-β1是合成和沉積膠原纖維等多種細(xì)胞外有效成分的始動(dòng)因子，TGF-β1表達(dá)增多預(yù)示著高血壓病合并腎損害及血管重構(gòu)等并發(fā)癥的概率增加[15-16]。VEGF是促進(jìn)腫瘤血管形成、發(fā)育的重要細(xì)胞因子[17-20]，VEGF水平升高預(yù)示高血壓病患者血管動(dòng)脈粥樣硬化風(fēng)險(xiǎn)增高[21]。sICAM-1參與并負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)血漿細(xì)胞黏附功能[22]，研究顯示高血壓病患者內(nèi)皮sICAM-1表達(dá)水平較高[23-24]，白細(xì)胞與其結(jié)合分泌多種破壞酶，并再次釋放細(xì)胞因子產(chǎn)生惡性循環(huán)[25]。本研究首次運(yùn)用中藥方劑調(diào)控TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平，結(jié)果顯示，與對(duì)照組相比，試驗(yàn)組血壓降低，TGF-β1、VEGF、sICAM-1水平較低。但本研究樣本量尚顯不足，在接下來的研究中還需進(jìn)一步擴(kuò)大樣本量。

綜上所述，通脈化濁湯具有活血通脈、健脾化濁之功，能夠下調(diào)促動(dòng)脈粥樣硬化細(xì)胞因子水平，改善痰瘀互結(jié)型高血壓病的臨床癥狀，從而提高治療效果。

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篇5

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)分析；報(bào)告；效率

1引言

財(cái)務(wù)分析報(bào)告是指財(cái)務(wù)人員利用企業(yè)的財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合其他相關(guān)信息對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)進(jìn)展情況、日常經(jīng)營狀況以及現(xiàn)金流等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)分析報(bào)告能夠幫助企業(yè)管理者迅速全面了解企業(yè)運(yùn)營情況，掌握財(cái)務(wù)管理方面的優(yōu)勢與劣勢，提高企業(yè)管理的效率。高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析報(bào)告對(duì)財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)知識(shí)掌握能力要求較高，許多財(cái)務(wù)管理人員難以完成高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。基于以上背景，本文希望通過分析我國企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告現(xiàn)狀以及問題，探討如何提高企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的質(zhì)量。

2我國企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的現(xiàn)狀及問題

2.1財(cái)務(wù)分析報(bào)告現(xiàn)狀

對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來說，財(cái)務(wù)分析報(bào)告是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的展示以及文字描述。常用的財(cái)務(wù)分析指標(biāo)往往以會(huì)計(jì)報(bào)表為基礎(chǔ)，通過分析各種數(shù)據(jù)的相對(duì)比率進(jìn)行刻畫，包括企業(yè)銷售凈利率，銷售毛利率，資產(chǎn)凈收益等，從中可以計(jì)算得到流動(dòng)比率，速動(dòng)比率等常用的二級(jí)指標(biāo)。我國的企業(yè)財(cái)務(wù)分析對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度較高，但是很少對(duì)審計(jì)報(bào)告以及會(huì)計(jì)報(bào)表進(jìn)行注釋分析，因此許多小型企業(yè)利用這一漏洞，修改經(jīng)營不佳的銷售業(yè)績，向社會(huì)以及消費(fèi)者提供虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告，使得原本財(cái)務(wù)狀況不佳的企業(yè)看起來利潤十分豐厚，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)市場的健康發(fā)展。

2.2我國財(cái)務(wù)分析報(bào)告常見問題

（1）時(shí)效性有待提高。財(cái)務(wù)分析報(bào)告的閱讀者主要是企業(yè)高管以及部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，通過閱讀報(bào)告快速掌握企業(yè)財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)。財(cái)務(wù)報(bào)告是對(duì)上一階段財(cái)務(wù)情況的總結(jié)，一般分為周報(bào)，半月報(bào)，月度報(bào)告，季度報(bào)告與年度報(bào)告，由于數(shù)據(jù)的延時(shí)性以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理消耗的時(shí)間較長，因此當(dāng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理完成后，仍然需要1-2天的時(shí)間完成周報(bào)，1-2周的時(shí)間完成季度報(bào)告。因此財(cái)務(wù)分析報(bào)告的時(shí)效性降低，對(duì)決策的輔助作用也有所降低。（2）針對(duì)性較差。財(cái)務(wù)分析報(bào)告帶有較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)某一階段企業(yè)財(cái)務(wù)存在的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，為管理者的后期決策提供有用的信息。由于我國許多財(cái)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)能力有限，缺少整體的數(shù)據(jù)分析以及報(bào)告整理思維，難以將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，因此財(cái)務(wù)分析報(bào)告的針對(duì)性較差，不能將具體的問題分析透徹，無法為管理層決策提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)支持。

3提高我國企業(yè)財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量的對(duì)策

（1）提高財(cái)務(wù)管理人員專業(yè)能力。中小型企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理人員在財(cái)務(wù)知識(shí)的專業(yè)性以及業(yè)務(wù)邏輯的理解性上都有所欠缺，因此，企業(yè)需要通過培訓(xùn)以及招聘專業(yè)人員來解決這個(gè)問題。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)知名人士前來講座，將培訓(xùn)計(jì)入員工的績效考核，監(jiān)督財(cái)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新財(cái)務(wù)知識(shí)，提高處理數(shù)據(jù)能力；此外，也應(yīng)該積極鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交接，只有充分理解了業(yè)務(wù)邏輯，財(cái)務(wù)人員才能抓住財(cái)務(wù)分析的重點(diǎn)分析對(duì)象，提高財(cái)務(wù)分析報(bào)告撰寫效率。其次，企業(yè)可以通過優(yōu)厚的待遇以及人才晉升制度吸引外界人才加入，提高財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量。最后，企業(yè)也可以積極與高校合作，參與到高校課題中，將學(xué)術(shù)成果應(yīng)用到實(shí)際工作操作環(huán)節(jié)，提高財(cái)務(wù)分析工作效率。(2)加強(qiáng)財(cái)務(wù)基本工作管理。財(cái)務(wù)基本工作的效率是財(cái)務(wù)分析報(bào)告質(zhì)量的保證。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)后臺(tái)，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行臺(tái)賬管理，將財(cái)務(wù)信息按照地域以及時(shí)間進(jìn)行有序的排列，定期整理并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而簡化撰寫報(bào)告時(shí)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的提取以及對(duì)比分析環(huán)節(jié)的工作量，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效性。其次，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持敏感的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)性，實(shí)時(shí)記錄相關(guān)支出以及重要事項(xiàng)，從時(shí)間、計(jì)劃、預(yù)算、實(shí)際花費(fèi)等多個(gè)方面進(jìn)行存檔，方便今后工作查詢。最后，財(cái)務(wù)人員需要定期向企業(yè)各個(gè)部門收集相關(guān)報(bào)表，及時(shí)提出報(bào)表格式以及內(nèi)容問題，建立統(tǒng)一的報(bào)表管理方式，為撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告做準(zhǔn)備。(3)加強(qiáng)了解企業(yè)內(nèi)部信息。只有深入了解企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的運(yùn)作情況以及業(yè)務(wù)邏輯，才能夠深入分析企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。因此，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該深入到產(chǎn)品研發(fā)。運(yùn)營，銷售，采購等諸多部門，對(duì)工作流程，產(chǎn)品特點(diǎn)，銷售規(guī)律，大客戶基本情況等信息進(jìn)行必要的了解，擴(kuò)大財(cái)務(wù)分析的視野與角度，結(jié)合企業(yè)的基本財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的探索分析，保證財(cái)務(wù)報(bào)告具備較高的針對(duì)性與適用性。如對(duì)于某小型企業(yè)來說，核心產(chǎn)品為該企業(yè)帶來了超過50%的利潤收益，財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)參與制定一套特定的監(jiān)控分析體系，及時(shí)了解產(chǎn)品原材料。庫存。生產(chǎn)成本，銷售利潤等數(shù)據(jù)的變化，密切關(guān)注該產(chǎn)品各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)變動(dòng)對(duì)于企業(yè)整體財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變動(dòng)的影響。此外，財(cái)務(wù)人員也需要綜合考慮企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略變化，市場政策變化，庫存處理方式變化等諸多外界因素變化對(duì)企業(yè)的利潤自己成本支出的影響，從而提出建設(shè)性意見。

4結(jié)語

綜合上述，財(cái)務(wù)分析報(bào)告是企業(yè)高管迅速了解企業(yè)階段性運(yùn)營現(xiàn)狀的重要方式之一。但是我國許多企業(yè)的財(cái)務(wù)分析報(bào)告存在一定問題，如針對(duì)性較差，難以對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)起到指導(dǎo)性作用；財(cái)務(wù)管理人員專業(yè)能力較低，不能提供高質(zhì)量分析報(bào)告等。近年來，財(cái)務(wù)分析報(bào)告的重要性不斷提高，企業(yè)也必須加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)管理工作，優(yōu)化日常財(cái)務(wù)管理流程，鼓勵(lì)部門合作，為財(cái)務(wù)工作提供良好的企業(yè)環(huán)境基礎(chǔ)。

作者:蔣錚 單位:上海市普陀區(qū)人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

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專家理財(cái)團(tuán)隊(duì)締造專業(yè)理財(cái)服務(wù)

8n財(cái)富經(jīng)理人既有經(jīng)過嚴(yán)格考試獲得認(rèn)證資格的全國首批金融理財(cái)師，也有精通外匯、銀行卡、私人投資、房貸、保險(xiǎn)、節(jié)稅等業(yè)務(wù)的專家級(jí)客戶經(jīng)理。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，又根據(jù)客戶經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn)、自身優(yōu)勢劃分為投資、稅務(wù)、保險(xiǎn)、外匯和資產(chǎn)五個(gè)不同的專業(yè)小組，定期撰寫市場分析報(bào)告，整理理財(cái)資訊，并按照客戶提出的要求，為客戶提供專業(yè)的咨詢意見。

專屬客戶經(jīng)理彰顯尊貴

8n財(cái)富中心為每一位工商銀行的貴賓客戶配備了專職的財(cái)富經(jīng)理人，提供一對(duì)一的全方位財(cái)富管理服務(wù)。幫助客戶從繁瑣的銀行業(yè)務(wù)中解脫出來，通過全新的財(cái)富管理理念，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)金流控制與管理，每位客戶可以享受以下服務(wù)：

1、提前預(yù)約：客戶直接撥打客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話提前預(yù)約，時(shí)間由客戶掌握。另外還特別為貴賓準(zhǔn)備了專享車位；2、銀行新業(yè)務(wù)介紹：客戶經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間將銀行同業(yè)的最新動(dòng)態(tài)告知客戶．并根據(jù)客戶的需要提出合理化理財(cái)建議；3、貴賓客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品預(yù)約：不定期地為貴賓客戶推出專屬高收益理財(cái)產(chǎn)品，為工商銀行的貴賓客戶創(chuàng)造出更多的價(jià)值；4、基金凈值變動(dòng)提醒：如果客戶在財(cái)富中心投資了基金類產(chǎn)品，客戶經(jīng)理會(huì)替客戶隨時(shí)關(guān)注市場的變化，協(xié)助客戶根據(jù)市場發(fā)展對(duì)投資進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，幫助客戶輕松投資；5、季度綜合收益報(bào)告書：整合客戶的存款。貸款、基金，為客戶提供余額明細(xì)，并在此基礎(chǔ)上為客戶提供資產(chǎn)配置圖、投資報(bào)酬率等客戶資產(chǎn)情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)，使客戶的資產(chǎn)情況一目了然；6、年終投資市場分析報(bào)告；對(duì)全年金融市場走勢做全面總結(jié)，通過對(duì)利率、匯率等各種指標(biāo)的分析使客戶把握市場的發(fā)展方向。此外，客戶經(jīng)理會(huì)按期為每位貴賓客戶郵寄《投資理財(cái)》周刊。

家庭財(cái)務(wù)診斷開啟財(cái)富之門

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關(guān)鍵詞：投資與理財(cái)專業(yè)；教學(xué)；證券

一、運(yùn)作模式簡介

“后臺(tái)支持前臺(tái)”模式的運(yùn)作類似于證券公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)（后臺(tái)）與營銷團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)）的關(guān)系。在專業(yè)教學(xué)的實(shí)際運(yùn)作中，“后臺(tái)”包括技術(shù)后臺(tái)、師資后臺(tái)及研發(fā)后臺(tái)，而“前臺(tái)”則有兩層含義，一是指已進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的大三學(xué)生，二是指模擬和實(shí)戰(zhàn)的證券投資行為。“支持”是指營銷支持和提供證券投資的策略支持。基本流程是：大二學(xué)生通過校內(nèi)外專業(yè)師資隊(duì)伍的教學(xué)和培訓(xùn)后，能對(duì)各大證券研究機(jī)構(gòu)的證券研究報(bào)告進(jìn)行更深層次的解讀和精加工，在此基礎(chǔ)上形成集百家之長的證券投資分析報(bào)告，該報(bào)告可作為大三學(xué)生開展相關(guān)頂崗實(shí)習(xí)工作的支撐和進(jìn)行證券交易的依據(jù)。如下圖。

在上圖中，“產(chǎn)品市場化”的具體應(yīng)用包括模擬和實(shí)戰(zhàn)兩方面。

二、實(shí)施過程

“后臺(tái)支持前臺(tái)”模式在教學(xué)中的具體實(shí)施過程是：大二學(xué)生根據(jù)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行《證券投資實(shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)，在課程學(xué)習(xí)過程中，將后期編制證券投資分析周報(bào)的相關(guān)知識(shí)和技能融入課程教學(xué)中，使學(xué)生學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)各種證券交易模型，為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)頂崗實(shí)習(xí)做好充分準(zhǔn)備。

當(dāng)大三學(xué)生進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)階段時(shí)，大二學(xué)生已經(jīng)為編制《證券投資周報(bào)》做好了必要的知識(shí)和技能準(zhǔn)備。此時(shí)，大二學(xué)生以4～6人為1個(gè)小組，組成若干個(gè)小組，通過專業(yè)的證券網(wǎng)站收集各大券商的證券研究報(bào)告，進(jìn)行解讀，優(yōu)中選優(yōu)，再結(jié)合所學(xué)到的證券交易模型編制成報(bào)告，經(jīng)過專業(yè)教師的審核后推送給大三學(xué)生。大三學(xué)生可根據(jù)該報(bào)告，向客戶及準(zhǔn)客戶提供服務(wù)。

在這一模式實(shí)施過程中，充分發(fā)揮了兩大優(yōu)勢：（1）團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，眾多機(jī)構(gòu)推出的證券研究報(bào)告的分析解讀，由本專業(yè)一整屆學(xué)生來完成，并從中選優(yōu)，這是一個(gè)普通投資者在短期內(nèi)無法完成的工作；（2）培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、就業(yè)一體化，大三學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的整個(gè)過程都有企業(yè)的全程參與以及“后臺(tái)”的全面支持，形成了強(qiáng)大的推動(dòng)力，使學(xué)生不但能就業(yè)，而且就好業(yè)。

三、實(shí)施保障

1.“請(qǐng)進(jìn)來”——做好崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)，為頂崗實(shí)習(xí)“助力”

這方面的工作主要是優(yōu)選對(duì)接企業(yè)，組建講師團(tuán)隊(duì)，共建培訓(xùn)指導(dǎo)課程?！昂笈_(tái)支持前臺(tái)”模式的實(shí)施需要選擇有實(shí)力、負(fù)責(zé)任的企業(yè)來做一定的后盾支撐。同時(shí)需要在行業(yè)和企業(yè)內(nèi)挑選基本功比較扎實(shí)的專業(yè)人員協(xié)同專任教師組成《崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)》課程的講師團(tuán)隊(duì)。共同開發(fā)包括證券市場介紹、職業(yè)道德、證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、股指期貨、融資融券業(yè)務(wù)、合規(guī)展業(yè)、開放式基金介紹等培訓(xùn)指導(dǎo)項(xiàng)目，確保學(xué)生能全面、準(zhǔn)確、到位地了解今后的工作內(nèi)容。

2.“走出去”——做好頂崗實(shí)習(xí)日常管理工作

（1）啟用“頂崗實(shí)習(xí)管理平臺(tái)”

利用信息化的手段，保證校內(nèi)指導(dǎo)老師與實(shí)習(xí)學(xué)生之間能夠信息暢通，隨時(shí)掌握學(xué)生實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)，解決實(shí)習(xí)過程中遇到的難題。

（2）專業(yè)教師現(xiàn)場指導(dǎo)，與校外指導(dǎo)老師保持聯(lián)系，掌握學(xué)生工作動(dòng)態(tài)

3.“扶一把”——保證暢快入職，成功就業(yè)

（1）后臺(tái)扶一把

大二學(xué)生撰寫的證券投資周報(bào)作為大三學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的技術(shù)支撐和證券營銷依據(jù)，在市場一線得以驗(yàn)證、推廣。一方面，使得大三學(xué)生能從市場信息收集的繁重壓力中解放出來，專注于證

券營銷，以抱團(tuán)作戰(zhàn)、分工合作的優(yōu)勢快速積累客戶，另一方面，能訓(xùn)練大二學(xué)生的證券分析能力，提前了解今后從業(yè)的工作。

（2）企業(yè)扶一把

證券營銷人員存在流動(dòng)性大、淘汰率高的特點(diǎn)。為了能使學(xué)生成功就業(yè)，不被激烈的市場競爭擊退，需與企業(yè)共同制訂循序漸進(jìn)的崗位人員培養(yǎng)方案，具體包括營銷方案的設(shè)計(jì)、理財(cái)診斷、陌生客戶拜訪、客戶關(guān)系管理等。

四、特色

1.實(shí)現(xiàn)了投資與理財(cái)專業(yè)學(xué)生“培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、就業(yè)”一體化，貫通了從學(xué)校到社會(huì)的人才輸出通道，同時(shí)使雙方之間的合作并不僅僅停留在人才供需的層面，更強(qiáng)調(diào)了合作培養(yǎng)。

2.縱向來看，在學(xué)生大二時(shí)就開始培養(yǎng)其投資分析能力，在大三頂崗實(shí)習(xí)階段又專注于實(shí)踐能力的提升，分階段地訓(xùn)練開展相

關(guān)工作的兩項(xiàng)核心能力。

3.橫向來看，大二、大三學(xué)生就證券分析和市場反饋形成一種雙向激勵(lì)機(jī)制，即投資分析報(bào)告得到市場的認(rèn)同，能激勵(lì)大二學(xué)生更深入研究，同時(shí)好的分析報(bào)告能給大三學(xué)生在實(shí)習(xí)中帶來更多的資源，更好地促進(jìn)了學(xué)習(xí)與研發(fā)的結(jié)合。

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關(guān)鍵詞：學(xué)生成績 PDF文件 JAVA

中圖分類號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）07（c）-0023-01

在教育系統(tǒng)內(nèi)，老師常常通過考試、測驗(yàn)來評(píng)價(jià)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握情況，并結(jié)合學(xué)生反饋進(jìn)一步綜合分析、提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐。這就要求考試評(píng)價(jià)不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)業(yè)成績，而且要發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學(xué)生多方面的潛能，了解學(xué)生發(fā)展中的需要，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，建立自信[1]。那么，每次測驗(yàn)、考試僅僅給學(xué)生一個(gè)原始成績顯然是不足以達(dá)到信息反饋的目的，為此我們設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)學(xué)生成績分析報(bào)告生成系統(tǒng)。

1 系統(tǒng)概述

基于學(xué)生成績分析報(bào)告系統(tǒng)的開發(fā)需求，我們結(jié)合工作實(shí)踐做了以下嘗試。

（1）整理分析考試信息，結(jié)合學(xué)生成績分布將題目由難到易排列。通過大批量考生的實(shí)際成績，可以得到題目內(nèi)容范疇，題目內(nèi)容描述，題目難度排序。

（2）結(jié)合出題目的，將題目按內(nèi)容分組。根據(jù)試卷出題時(shí)的內(nèi)容要求，按照題目考核內(nèi)容將題目分成若干組，依據(jù)考核內(nèi)容對(duì)每組題目做出詳細(xì)描述。

（3）分別統(tǒng)計(jì)總體和分組信息，標(biāo)定大體學(xué)生范圍和合格位置[2]。通過數(shù)據(jù)庫計(jì)算，得出每個(gè)學(xué)生的具體分項(xiàng)成績及整體學(xué)生在這一分項(xiàng)的成績排列分布，用中間80%學(xué)生的成績分布作為該分項(xiàng)的總體信息。通過老師的分組討論，合理劃定每一分項(xiàng)的合格位置。

（4）標(biāo)定學(xué)生個(gè)體信息，完成報(bào)告。在劃定整體考試信息的基礎(chǔ)上制作報(bào)告底圖，并將學(xué)生個(gè)體信息以文字的方式標(biāo)示在報(bào)告上，并于每一具體分項(xiàng)成績上標(biāo)明該生位置，便利于學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的成績在整體中的位置[3]，分項(xiàng)成績有助于學(xué)生認(rèn)清自己的優(yōu)勢和劣勢，并有助于總成績較差的學(xué)生在分項(xiàng)成績中看到閃光點(diǎn)，建立自信，從而激勵(lì)學(xué)生培養(yǎng)興趣，逐漸在后續(xù)學(xué)習(xí)中拉近其他分項(xiàng)的差距。

2 PDF成績分析報(bào)告的生成

學(xué)生成績分析報(bào)告基于PDF格式生成，PDF是Adobe公司開發(fā)的一種跨平臺(tái)的文件格式。我們采用JAVA語言來實(shí)現(xiàn)PDF文件的生成，因?yàn)镴AVA語言具有平臺(tái)無關(guān)性、安全性[4]，而PDF本身也是平臺(tái)無關(guān)的，兩者的結(jié)合將使應(yīng)用程序更加可靠，便于跨平臺(tái)移植。使用J2EE平臺(tái)，可以將生成PDF的實(shí)現(xiàn)部署到J2EE服務(wù)器上，自動(dòng)或選擇PDF生成，將生成文件與JavaMail結(jié)合，以E-mail的方式將文件發(fā)送給用戶，或者與JSP結(jié)合在客戶端顯示文件內(nèi)容，能更好的拓展PDF應(yīng)用。

下面詳細(xì)闡述了在JAVA環(huán)境下生成學(xué)生成績分析報(bào)告PDF文件的主要步驟。

（1）創(chuàng)建一個(gè)PDF文件輸出流對(duì)象OS，它對(duì)應(yīng)的物理存儲(chǔ)就是一個(gè)PDF文件。

PdfWriter tWriter = PdfWriter.getInstance（os，new FileOutputStream（grade1FilePath））；

os.open（）；

（2）將PDF文件頭信息自動(dòng)寫入OS。

（3）創(chuàng)建頁面內(nèi)容輸出流，頁面內(nèi)容來自于所有要打印的內(nèi)容。應(yīng)用程序中顯示的內(nèi)容都是通過回執(zhí)的方式實(shí)現(xiàn)的，JAVA的Graphics對(duì)象支持很多圖像、文字繪制函數(shù)，因此將繪制圖形的程序命令轉(zhuǎn)換成PDF的頁面描述指令，將這些指令存儲(chǔ)到PDF文件中，這些頁面內(nèi)容（包括頁面本身）都被定義為間接對(duì)象，他們都有一個(gè)唯一的ID號(hào)，這些對(duì)象的存儲(chǔ)位置與ID號(hào)的對(duì)應(yīng)都記錄在Pg對(duì)象中，這樣在創(chuàng)建過程中的對(duì)象引用和文件交叉應(yīng)用表的基本信息記錄就很容易實(shí)現(xiàn)。依據(jù)PDF頁面描述指令的分類，將文字和圖形的PDF描述指令記錄到Pg中，將圖像的PDF描述指令記錄到os中（圖像屬于外部對(duì)象）。

Image rule1 = Image.getInstance（clockImagePath + "k3_1.jpg"）；

rule1.setAbsolutePosition（225f， 430f）；

rule1.scaleAbsolute（313f， 31f）；

……

os.add（ImgRing）； os.add（ImgStup）；

os.add（ImgStup2）； os.add（ImgShade）；

os.add（rule1）；

……

（4）將頁面內(nèi)容寫入文件體中。將Pg流中的內(nèi)容讀出，如果選擇了編碼或者壓縮方式，則將Pg流中內(nèi)容進(jìn)行編碼處理，然后寫入os；將other流中的內(nèi)容直接寫入os中。

Pg.setFontAndSize（bfChineseKaiti， 10.5f）；

Pg.showTextAligned（Element.ALIGN_LEFT，"主要考查："，230f， 405f， 0）；

（5）將PDF文件尾內(nèi)容寫入PDF文件流中。首先將Pg對(duì)象的內(nèi)容按照文件交叉引用表的格式寫入輸出流os，然后按照文件尾的格式將內(nèi)容寫入輸出流os.

Pg.addImage（ImgDash）；

Pg.endText（）；

（6）新頁面或關(guān)閉輸出流，PDF文件生成完成。

os.newPage（）； os.close（）；

3 結(jié)論

PDF作為通用電子文檔格式廣泛應(yīng)用，免費(fèi)的PDF瀏覽器也廣泛安裝在大多數(shù)的計(jì)算機(jī)上，各品牌智能手機(jī)也全面兼容PDF文檔格式，移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)也有眾多PDF讀取工具。在此基礎(chǔ)上我們開發(fā)PDF格式的學(xué)生成績分析報(bào)告有助于學(xué)生及家長更清晰的解讀測試結(jié)果，了解學(xué)生發(fā)展中的需要，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，建立自信[5]。通過分項(xiàng)成績分析及比較，進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)和發(fā)展學(xué)生多方面的潛能。

參考文獻(xiàn)

[1]王兵.基于多策略的學(xué)生成績挖掘與分析系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D].蘇州大學(xué)，2006，5.

[2]黃愛輝.基于決策樹算法的考試成績分析系統(tǒng)的研究與開發(fā)[D].湖南大學(xué)，2008，6.

[3]李云.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在中學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)中應(yīng)用研究[D].貴州大學(xué)，2008，6.

篇9

· 為什么要做數(shù)據(jù)分析？

· 數(shù)據(jù)分析的目的是什么？

· 數(shù)據(jù)分析的一般過程是怎樣的？

· 有哪些數(shù)據(jù)分析方法？

· 在服務(wù)性行業(yè)里，數(shù)據(jù)分析方法有哪些需要特別注意的地方？

· 在國內(nèi)最容易犯哪些數(shù)據(jù)分析的錯(cuò)誤？

因筆者能力和精力有限，文章中存在錯(cuò)誤或沒有詳盡之處，還望各位讀者見諒并懇請(qǐng)及時(shí)指正，大家相互學(xué)習(xí)。

(一)數(shù)據(jù)分析的核心作用

根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的定義，“數(shù)據(jù)分析是有組織、有目的地收集并分析數(shù)據(jù)，通過將數(shù)據(jù)信息化、可視化，使之成為信息的過程，其目的在于把隱藏在看似雜亂無章的數(shù)據(jù)背后的信息集中和提煉出來，從而總結(jié)研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。”在實(shí)際工作中，數(shù)據(jù)分析能夠幫助管理者進(jìn)行判斷和決策，以便采取適當(dāng)策略與行動(dòng)。

這里需引起關(guān)注的是任何沒有目的或結(jié)果的分析報(bào)告都是“忽悠”，都僅僅是沒有靈魂的軀殼！我們經(jīng)常看到國內(nèi)的同事們忙于各種所謂的“數(shù)據(jù)分析報(bào)告”，堆砌了大量的圖表和文字，顯得“專業(yè)”、“美觀”，但認(rèn)真研讀后卻發(fā)現(xiàn)缺乏最關(guān)鍵的“分析”過程，更別說什么分析結(jié)果了。顯然大家只是把對(duì)事實(shí)的原始描述當(dāng)成了數(shù)據(jù)分析，而實(shí)際上描述原始事實(shí)只是數(shù)據(jù)分析過程的一項(xiàng)內(nèi)容而非全部。數(shù)據(jù)分析不能僅有報(bào)表沒有分析，因?yàn)椤坝袌?bào)表不等于有分析，有分析不代表有效執(zhí)行”，報(bào)表只是數(shù)據(jù)的展現(xiàn)形式；數(shù)據(jù)分析也不能僅有分析沒有結(jié)論，沒有結(jié)論的分析無疑“差了一口氣”，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)工作無法產(chǎn)生價(jià)值，唯有通過分析得出結(jié)論并提出解決方案才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析協(xié)助管理者輔助決策的核心作用。因此數(shù)據(jù)分析來源于業(yè)務(wù)，也必須反饋到業(yè)務(wù)中去，沒有前者就不存在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，沒有后者也就沒有數(shù)據(jù)分析的價(jià)值了。

(二)數(shù)據(jù)分析的分類

最常見也是最標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析可分為三大類：描述性數(shù)據(jù)分析、探索性數(shù)據(jù)分析以及驗(yàn)證性數(shù)據(jù)分析。

所謂描述性分析是對(duì)一組數(shù)據(jù)的各種特征進(jìn)行分析，以便于描述測量樣本的各種特征及其所代表的總體特征。這種分析要對(duì)調(diào)查總體所有變量的有關(guān)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)性描述，主要包括數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析、數(shù)據(jù)的集中趨勢分析、數(shù)據(jù)離散程度分析、數(shù)據(jù)的分布以及一些基本的統(tǒng)計(jì)圖形，比如上個(gè)月的平均通話時(shí)長是多少，員工離職率是多少等等。

探索性數(shù)據(jù)分析是指對(duì)已有數(shù)據(jù)（特別是調(diào)查或觀察得來的原始數(shù)據(jù)）在盡量少的先驗(yàn)假定下進(jìn)行探索，通過作圖、制表、方程擬合、計(jì)算特征量等手段探索數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和規(guī)律的一種數(shù)據(jù)分析方法，側(cè)重于在數(shù)據(jù)之中發(fā)現(xiàn)新的特征，比如呼叫中心的一次解決率和哪些因素相關(guān)？他們背后的驅(qū)動(dòng)因素又有哪些？哪些因素是“因”、哪些又是“果”等等。

而驗(yàn)證性分析是依據(jù)一定的理論對(duì)潛在變量與觀察變量間關(guān)系做出合理的假設(shè)，并對(duì)這種假設(shè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)方法，側(cè)重于驗(yàn)證已有假設(shè)的真?zhèn)涡浴ｒ?yàn)證性分析是在對(duì)研究問題有所了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，這種了解可建立在理論研究、實(shí)驗(yàn)研究或兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，比如從調(diào)研的結(jié)果來看本月的客戶滿意度比上個(gè)月高出2%，是否真是如此；男性客戶的滿意度是否高于女性客戶等等。

(三)數(shù)據(jù)分析的一般過程

通常來講完整的數(shù)據(jù)分析過程可分為以下幾步：明確數(shù)據(jù)分析的目的、采集并處理數(shù)據(jù)、分析及展現(xiàn)數(shù)據(jù)、撰寫分析報(bào)告。

現(xiàn)實(shí)情況中人們往往在做數(shù)據(jù)分析時(shí)陷入一大堆雜亂無章的數(shù)據(jù)中而忘記了分析數(shù)據(jù)的目的，數(shù)據(jù)分析第一步就是要明確數(shù)據(jù)分析的目的，然后根據(jù)目的選擇需要分析的數(shù)據(jù)，明確數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)出物，做到有的放矢、一擊即中！

其次，在做數(shù)據(jù)分析時(shí)要根據(jù)特定需求采集數(shù)據(jù)，有目的地采集數(shù)據(jù)是確保數(shù)據(jù)分析過程有效的基礎(chǔ)，采集后的數(shù)據(jù)（包括數(shù)值的和非數(shù)值的）要對(duì)其進(jìn)行整理、分析、計(jì)算、編輯等一系列的加工和處理，即數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)處理的目的是從大量的、可能是難以理解的數(shù)據(jù)中抽取并推導(dǎo)出對(duì)于某些特定人群來說是有價(jià)值、有意義的數(shù)據(jù)。

接著是對(duì)處理完畢的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和展現(xiàn)，分析數(shù)據(jù)是將收集的數(shù)據(jù)通過加工、整理和分析、使其轉(zhuǎn)化為信息，數(shù)據(jù)展現(xiàn)的方式有兩類：列表方式、圖形方式。

最后，整個(gè)數(shù)據(jù)分析過程要以“分析報(bào)告”的形式呈現(xiàn)出來，分析報(bào)告應(yīng)充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的起因、過程、結(jié)果及相關(guān)建議，需要有分析框架、明確的結(jié)論以及解決方案。數(shù)據(jù)分析報(bào)告一定要有明確的結(jié)論，沒有明確結(jié)論的分析稱不上分析，同時(shí)也失去了報(bào)告的意義，因?yàn)檎麄€(gè)數(shù)據(jù)分析過程就是為尋找或者求證一個(gè)結(jié)論才進(jìn)行的。最后，分析報(bào)告要有建議或解決方案，以供管理者在決策時(shí)作參考。

(四)客戶中心常用的數(shù)據(jù)分析工具及簡介1 Excel

Excel是微軟辦公套裝軟件的一個(gè)重要組成部分，它可以進(jìn)行各種數(shù)據(jù)的處理、統(tǒng)計(jì)分析和輔助決策操作，廣泛地應(yīng)用于管理、統(tǒng)計(jì)財(cái)經(jīng)、金融等眾多領(lǐng)域。Excel提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析處理功能，利用它們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的排序、分類匯總、篩選及數(shù)據(jù)透視等操作。

2 SPC

SPC（Statistical Process Control）即統(tǒng)計(jì)過程控制，是一種借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的過程控制工具。實(shí)施SPC的過程一般分為兩大步驟：首先用SPC工具對(duì)過程進(jìn)行分析，如繪制分析用控制圖等；根據(jù)分析結(jié)果采取必要措施：可能需要消除過程中的系統(tǒng)性因素，也可能需要管理層的介入來減小過程的隨機(jī)波動(dòng)以滿足過程能力的需求。第二步則是用控制圖對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控。

3 SAS

SAS是用于決策支持的大型集成信息系統(tǒng)，但該軟件系統(tǒng)最早的功能限于統(tǒng)計(jì)分析，時(shí)至今日，統(tǒng)計(jì)分析功能仍是它的重要組成部分和核心功能。在數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析領(lǐng)域，SAS系統(tǒng)被譽(yù)為國際上的標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)，SAS提供多個(gè)統(tǒng)計(jì)過程，用戶可以通過對(duì)數(shù)據(jù)集的一連串加工實(shí)現(xiàn)更為復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析，此外 SAS還提供了各類概率分析函數(shù)、分位數(shù)函數(shù)、樣本統(tǒng)計(jì)函數(shù)和隨機(jī)數(shù)生成函數(shù)，使用戶能方便地實(shí)現(xiàn)特殊統(tǒng)計(jì)要求。

4 JMP

JMP是SAS（全球最大的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件公司）推出的一種交互式可視化統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)軟件系列，包括JMP，JMP Pro，JMP Clinical，JMP Genomics，SAS Simulation Studio for JMP等強(qiáng)大的產(chǎn)品線，主要用于實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析。其算法源于SAS，特別強(qiáng)調(diào)以統(tǒng)計(jì)方法的實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向，交互性、可視化能力強(qiáng)，使用方便。JMP的應(yīng)用非常廣泛，業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括探索性數(shù)據(jù)分析、六西格瑪及持續(xù)改善（可視化六西格瑪、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化）、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)分析與建模、交互式數(shù)據(jù)挖掘、分析程序開發(fā)等。 SPSS（Statistical Product and Service Solutions）“統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)解決方案”軟件，是世界上最早的統(tǒng)計(jì)分析軟件，基本功能包括數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、輸出管理等等。SPSS統(tǒng)計(jì)分析過程包括描述性統(tǒng)計(jì)、均值比較、一般線性模型、相關(guān)分析、回歸分析、對(duì)數(shù)線性模型、聚類分析、數(shù)據(jù)簡化、生存分析、時(shí)間序列分析、多重響應(yīng)等幾大類，每類中又分好幾個(gè)統(tǒng)計(jì)過程，比如回歸分析中又分線性回歸分析、曲線估計(jì)、Logistic回歸、Probit回歸、加權(quán)估計(jì)、兩階段最小二乘法、非線性回歸等多個(gè)統(tǒng)計(jì)過程，而且每個(gè)過程中又允許用戶選擇不同的方法及參數(shù)，SPSS也有專門的繪圖系統(tǒng)，可以根據(jù)數(shù)據(jù)繪制各種圖形。

6 Minitab

Minitab軟件是為質(zhì)量改善、教育和研究應(yīng)用領(lǐng)域提供統(tǒng)計(jì)軟件和服務(wù)的先導(dǎo)，是全球領(lǐng)先的質(zhì)量管理和六西格瑪實(shí)施軟件工具，具有無可比擬的強(qiáng)大功能和簡易的可視化操作，對(duì)一般的數(shù)據(jù)分析和圖形處理都可以應(yīng)付自如。

篇10

基層供電企業(yè)在營銷服務(wù)中面臨的問題

（一）電力客戶的服務(wù)需求不斷增強(qiáng)

1、社會(huì)關(guān)注度加強(qiáng)。壟斷行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量備受社會(huì)關(guān)注。

2、客戶服務(wù)需求更高。客戶的服務(wù)需求從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，追求舒心愉悅的消費(fèi)環(huán)境。

3、當(dāng)前客戶關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。一是在同一故障點(diǎn)有重復(fù)發(fā)生故障情況；二是農(nóng)村電壓合格率低；三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在超時(shí)限；四是高峰時(shí)段事故多發(fā)；五是產(chǎn)權(quán)責(zé)任客戶不明確（如表后線故障問題）。

（二）營銷服務(wù)工作有不足

1、配電網(wǎng)絡(luò)硬件不足。

2、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)欠通暢。

3、員工素質(zhì)亟待提高。

創(chuàng)新實(shí)施營銷服務(wù)文化的措施

（一）宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七進(jìn)”措施，提升“國網(wǎng)”品牌形象

1、安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)

根據(jù)工作安排，向客戶宣傳供電企業(yè)在落實(shí)電網(wǎng)運(yùn)行管理規(guī)定，完善安全穩(wěn)定控制措施，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行方式管理，提高配網(wǎng)應(yīng)對(duì)各種異常情況和災(zāi)害故障防范能力，保障向客戶提供可靠合格電能等方面的工作。

2、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口

宣傳營銷服務(wù)工作在打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化；建立配網(wǎng)和營銷業(yè)擴(kuò)定期信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息透明化；實(shí)施“并聯(lián)審批”，簡化供電方案可研咨詢等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程菜單式服務(wù)；定期監(jiān)控信息和催辦、預(yù)警通知；杜絕“三指定”情況發(fā)生等方面的工作。

3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)工廠

宣傳在用好直購電等政策扶持工業(yè)用電；引導(dǎo)和幫助客戶安全用電，定期通報(bào)情況、預(yù)警，促使政府將重要客戶用電安全納入安全管理的范疇；服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，暢通重大項(xiàng)目“綠色通道”，縮短接電時(shí)間，提高報(bào)裝服務(wù)效率；根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，推出個(gè)性化替代方案設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)措施，積極培育新的用電增長點(diǎn)等方面的工作。

4、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)

宣傳供電企業(yè)在用親情實(shí)感著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難，讓廣大居民充分享受電力方便快捷等方面的工作。

5、保電服務(wù)進(jìn)現(xiàn)場

宣傳供電企業(yè)在切實(shí)保障重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重要環(huán)節(jié)、重要區(qū)域的可靠供電，努力贏取政府、群眾、媒體的理解和支持，努力創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境等方面的工作。

6、“三新”服務(wù)進(jìn)農(nóng)村

宣傳供電企業(yè)在積極落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)“川電留守學(xué)生之家”建設(shè)等方面的工作。

7、宣傳客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)軍營工作。

（二）拓展?fàn)I銷服務(wù)理念

1、客戶服務(wù)需求分析。一是要建立客戶需求導(dǎo)向模型，對(duì)需求進(jìn)行實(shí)施成本及可行性分析，并有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)，從而提高服務(wù)的效能；二是要對(duì)于客戶的投訴、舉報(bào)，盡快找出問題所在，進(jìn)行改進(jìn)，并定時(shí)通過調(diào)查問卷等方式，收集客戶滿意度信息。

2、客戶質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。借助客戶電量電費(fèi)情況和變化趨勢、客戶繳費(fèi)記錄情況、供用電合同遵守情況以及各行業(yè)發(fā)展和社會(huì)評(píng)價(jià)等信息，建立客戶質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，一方面可以建立VIP客戶名單，提供特別服務(wù)；另一方面可以進(jìn)行客戶信用評(píng)估，進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范。

3、客戶個(gè)性化增值服務(wù)。一是向大客戶提供其日負(fù)荷曲線；二是幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價(jià)類別，為其提供節(jié)省電費(fèi)的建議；三是要根據(jù)客戶電量突變情況提醒客戶是否存在設(shè)備缺陷等。

4、電量需求預(yù)測分析。通過對(duì)各分類客戶日用電量、最大負(fù)荷、負(fù)荷率、業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來進(jìn)行趨勢分析，預(yù)測月度、年度的電量及負(fù)荷的需求情況，產(chǎn)生電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。

5、電價(jià)電費(fèi)波動(dòng)分析。包括影響平均電價(jià)的因素分析、分類電價(jià)變化分析、電價(jià)調(diào)整對(duì)經(jīng)營業(yè)績的影響分析等。

（三）實(shí)施電力營銷業(yè)擴(kuò)流程再造

實(shí)施營銷流程重組的方法：

1、并行作業(yè)。將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，合并為一來執(zhí)行。

2、實(shí)行業(yè)務(wù)主辦制。制定《供電方式答復(fù)原則規(guī)定》，將決策權(quán)力交給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主辦人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員可以根據(jù)現(xiàn)場情況自主決定采取何種供電方案。

3、開通“綠色通道”，實(shí)行快速服務(wù)。對(duì)投運(yùn)時(shí)限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業(yè)務(wù)，開通營銷流程“綠色通道”。

4、將事中檢查、控制改為事后檢查、控制。根據(jù)實(shí)際情況，歸納出明確的處理規(guī)定，由業(yè)務(wù)主辦人員負(fù)責(zé)進(jìn)行具體處理，業(yè)務(wù)結(jié)束后實(shí)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估制。

（四）推行營銷環(huán)節(jié)精細(xì)化再造

1、細(xì)化電費(fèi)催收環(huán)節(jié)

在電費(fèi)催收環(huán)節(jié)引入客戶信用管理，根據(jù)不同信用等級(jí)客戶采取不同對(duì)策。依照客戶品質(zhì)、能力、資本、擔(dān)?；虻盅骸⑹袌銮熬拔鍌€(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，將客戶交費(fèi)信譽(yù)分為三級(jí)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

（1）評(píng)定為三級(jí)的客戶實(shí)行先買后用，將客戶每次交款情況及日期填入管理檔案，由專人按月進(jìn)行審核，確保先買后用執(zhí)行到位。

（2）評(píng)定為二級(jí)的客戶實(shí)行分期劃撥，將客戶每次劃撥數(shù)額及日期等情況填入管理檔案，并隨時(shí)掌握客戶電費(fèi)劃撥情況，防止客戶電費(fèi)到期無法劃撥。

（3）評(píng)定的一級(jí)客戶因其信譽(yù)優(yōu)良。這類客戶必須繼續(xù)加強(qiáng)溝通，定期上門服務(wù)，促進(jìn)長期合作共贏。

2、細(xì)化營銷指標(biāo)管理環(huán)節(jié)

（1）建立專業(yè)管理小組與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析相結(jié)合的營銷指標(biāo)管理模式，制定相應(yīng)的《售電量專業(yè)管理辦法》、《售電均價(jià)專業(yè)管理辦法》、《線損專業(yè)管理辦法》、《電費(fèi)回收專業(yè)管理辦法》等制度。

（2）打破部門限制，根據(jù)指標(biāo)明確營銷分項(xiàng)指標(biāo)的牽頭管理部門，在具體操作中實(shí)行“自下而上，自上而下，再自下而上”的閉環(huán)管理。

（3）牽頭管理部門匯總各部門指標(biāo)單項(xiàng)分析，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、上級(jí)的階段性要求、全局工作的總體部署等，做出單項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析報(bào)告。

（4）計(jì)劃管理部門統(tǒng)一匯總單項(xiàng)指標(biāo)的分析報(bào)告，做出本期全局經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提交局領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。

3、細(xì)化客戶供電方案確定環(huán)節(jié)

制定《客戶供電方案制訂指導(dǎo)性細(xì)則》，對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行了歸納分類，根據(jù)供電方案確定的原則，以及配合成熟的地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，對(duì)各類客戶的需求明確其應(yīng)采用何種供電方案，提高業(yè)務(wù)處理的工作效率。

4、細(xì)化居民客戶收費(fèi)環(huán)節(jié)