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如今各大企業(yè)均面臨不同程度的機會和巨大的發(fā)展空間，而所造成的市場危機也日益凸顯，在危機面前如何減少企業(yè)損失，應對危機的到來，已經(jīng)成為當下亟待解決的矛盾。此篇文章對市場營銷危機進行闡述，并綜合其問題類別和特點以及實況提出了危機應對的合理方法，期望會有所幫助。如何應對新時期的危機，是目前我國集團企業(yè)迫在眉睫的問題。此文對營銷工作中的危機管理進行具體分析闡述，說明了危機管理于市場營銷工作中的作用和重要性。并根據(jù)各類危機出現(xiàn)的特征對他們進行詳細劃分，進一步找解決辦法。最后結合危機管理的實際狀況，提出合理的解決方案，鼓勵各企業(yè)迎難直上，突破困境。

市場營銷危機的類別

1、產(chǎn)品危機。商業(yè)產(chǎn)品在研發(fā)完成后，受到產(chǎn)品定位和市場的影響，而形成的產(chǎn)品貶增值，此類就稱為產(chǎn)品類的危機。消費人群的核心利益通常受產(chǎn)品的質(zhì)量、價值等等影響，因此這些因素往往會直接影響到產(chǎn)品的價值變化，在市場占有率額方面這些因素也起著極大的作用，產(chǎn)品的市場定位目標總是隨著市場變動，做到極其精準的定位也是很困難的，不管營銷戰(zhàn)略如何科學合理，也不一定完全在銷售過程中百分百的實施應用。2、價格類危機：具體是指遭受供需矛盾因素，以及宏觀經(jīng)濟格局影響下而造成的價格變動。供給因素重點是：企業(yè)及市場方面。通常來說，隨著供給量的增加，需求沒有增加的情況下，產(chǎn)品的價值必然會相應下降；而當供應量不變，需求量反而增加的時候，勢必會造成價格上漲。3、分銷類危機：在分銷中各渠道各環(huán)節(jié)中所面臨的危機難以琢磨，具有不穩(wěn)定性和不可估量性，從而造成危機，其中包括渠道、工作效率，中間方等等的因素。渠道是指商業(yè)產(chǎn)品由企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費者的過程當中，中間方的數(shù)量，分銷渠道越寬商品在流通環(huán)節(jié)中的流通速度也越快。在分銷中，中間方的態(tài)度很重要，因為他們直接面向用戶，對廣大用戶起導向作用。使他們產(chǎn)生依賴和對產(chǎn)品產(chǎn)生粘性，對最終的銷售利潤的轉(zhuǎn)化有著極其重要的影響。

危機管理的優(yōu)化策略

在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展趨勢下，許多企業(yè)公司所處的競爭環(huán)境運營空間等方面均產(chǎn)生了不同程度的變化，各類危機層出不盡。并且這類危機具有、隱蔽、潛在的特性，讓人難以防范，尤其是外來經(jīng)濟體對我國國內(nèi)集團企業(yè)形成了不容小覷的沖擊，外來經(jīng)濟憑借資本以及技術經(jīng)驗和豐富的競爭手段對國內(nèi)企業(yè)影響較大。1.完善管理機制：①管理機制方面的完善。集團企業(yè)想要順利開展危機應對防范工作，必須要有有效、成熟的管理辦法。一方面必須樹立危機意識以及端正營銷行為和態(tài)度，以產(chǎn)品和服務的合格為前提的基礎上，重視起危機。另一面，必須明白管理制度的形成需要一定的時間，在實施中進一步完善。②內(nèi)部管理機制的健全。企業(yè)危機的大幅度的發(fā)生次數(shù)，也是由于企業(yè)內(nèi)部問題而引發(fā)的，例如各項制度的疏漏等。集團企業(yè)內(nèi)部管控應該放在一定位置。搭建通暢的有效溝通平臺。溝通可以得到用戶支持，并且建立起良好的形象。③危機處理中，有效通暢的溝通有著很重要的作用，可以解除消費者的誤解，更是與媒體合作的關鍵因素[2]。④強化監(jiān)督管理力度。強化運營過程中環(huán)節(jié)銜接的各個過程，一旦某個地方出現(xiàn)問題，一定會造成隱患，因此要加強管理監(jiān)督的力度，以保障工作中的各個環(huán)節(jié)的順利開展，尤其是檢測、驗收等等。2.強化人員管理。在危機管理上思想態(tài)度要端正，真誠踏實，維護好客戶的合法利益，并與新聞媒體機構創(chuàng)建合作關系，為企業(yè)營造好的口碑，樹立良好的社會形象。這不僅是集團企業(yè)的根基，也是面對嚴峻市場形勢的應對策略以及自我的武裝強化。3.緊急處理對策。企業(yè)的快速反應是應對危機的自身解決辦法，同時也是必備的一種技能，在應對突發(fā)情況時，可以快速的對不良事件進行有效的扼制，并進行調(diào)查工作。4.建立有效的溝通。主動溝通。在企業(yè)爆發(fā)某些危機時，被動往往是不能解決問題的，必須要主動出擊，找準自己的位置定位，此時可以成立專門的小組，尋找事實真相，避免因疏漏被動而錯過時機。在危機解決過程中需要注意，做到主動還是不夠的，交流和與各方面的有效溝通才是重中之重，其中包括職工、媒體、消費群體、股東等等。企業(yè)必須主動勇于承擔在危機中的責任，將實際情況與相關的各方面各部門溝通清楚，通過法律的途徑或者公證機構來解決。同時，危機管理重點不應只側(cè)重在應對，預防工作也要重視起來，因而在對潛在危機開展預防和排查工作，能在損失發(fā)生之前進行最大程度的降低減免損失。5.完善責任管理制度。承擔。市場危機除了會對企業(yè)自身造成損失，同時也會對社會產(chǎn)生一定影響，嚴重擾亂經(jīng)濟秩序，甚至威脅到人民的財產(chǎn)生命安全。因此，危機一旦爆發(fā)不應分辨事態(tài)的大小，必須將應盡責任承擔起來，對社會，他人，自己負責。堅守原則和底線，盡責盡力的挽回不必要的損失。6.反省總結經(jīng)驗。每次危機的產(chǎn)生與爆發(fā)，和對與其制定的相應的解決辦法，不管有效與否，都是重要的經(jīng)驗積累，日后一定會對企業(yè)的發(fā)展有所幫助，反省也是一種正確的引導，也會對他人的發(fā)展提供正確的參照和指引。因此對危機的反思具有重要的、極其深遠的意義。

綜上所述，市場營銷危機無論是現(xiàn)在或是未來，對集團企業(yè)產(chǎn)生的影響都是會更加深遠的，因此必須找到有效的應對措施來防范應對危機。本文對市場營銷危機的特點提出解決方案，期望可以對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展起到一定的作用。

作者:孫洪飛 陳奕含 王新惠 經(jīng)涵羽 單位:沈陽工學院