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1引言

在電力系統(tǒng)中，電費(fèi)的抄核收是電力市場營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其好壞直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)營效果。在傳統(tǒng)電力營銷電費(fèi)抄核收中，經(jīng)常出現(xiàn)許多的問題，傳統(tǒng)的電費(fèi)的抄核收工作逐漸被淘汰，已經(jīng)不能適應(yīng)用電的實(shí)際需求，最重要的是我們的電力企業(yè)要為客戶提供更高品質(zhì)、高效率的電力服務(wù)，在電力營銷系統(tǒng)，電費(fèi)的抄核收已逐漸成為電力公司的一個關(guān)鍵部分，電費(fèi)的抄核收不僅可以限制電力公司的業(yè)務(wù)水平，也影響到電力公司的實(shí)際收入，所以我們想讓電費(fèi)抄核收工作水平的提高的前提是要改進(jìn)傳統(tǒng)的管理模式，將這其中問題一一解決，成功整合新的管理模式。

2電力公司電費(fèi)抄核收管理

我國發(fā)展速度是非常快的，短短幾年已經(jīng)從初始的狀態(tài)變?yōu)榱税l(fā)展中國家，隨著人口的增加，人民的權(quán)力也有了更高的要求，隨著中國進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的競爭是非常殘酷的，供電企業(yè)在中國電力管理工作也出現(xiàn)了前所未有的變化，但變化的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的步伐，對電力企業(yè)在中國和其他國家相比，電力企業(yè)的發(fā)展，還存在許多問題，可以說是電力營銷在中國仍處于初級發(fā)展階段，用電方式也在逐漸發(fā)生變化，同時，我國為了控制人民的用電量，也增加了電力價格，如此多人口的電力供應(yīng)給我們的管理帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。因此，我們必須從客觀的角度出發(fā)，觀察當(dāng)前的中國電力管理的供電公司的現(xiàn)狀，不斷發(fā)現(xiàn)在電力管理中存在的問題，并及時加以改進(jìn)，每一個電力企業(yè)的員工都要面對這些問題，本文就抄核收管理工作是營銷管理核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，希望以此促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

3優(yōu)化電力營銷和抄核收工作的有效措施

3.1對電力營銷中的抄核收管理模式進(jìn)行完善。在傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收模式，許多電費(fèi)抄核收模式是手動的，特別是在中國相對偏遠(yuǎn)的山區(qū)，這種手工作業(yè)的方式，效率非常低，而且由于手工工作的原因，所以經(jīng)常會有很多人為錯誤。這種手動作業(yè)的方法在現(xiàn)代社會的發(fā)展也十分困難，所以我們應(yīng)該應(yīng)用現(xiàn)代營銷技術(shù)提高電力相關(guān)管理模式的現(xiàn)代化水平，進(jìn)一步推進(jìn)自動抄表、業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)管控等核心業(yè)務(wù)集約，使業(yè)務(wù)管理更垂直、更高效。充分利用信息系統(tǒng)作支撐，實(shí)行省市集約管控，構(gòu)建核心指標(biāo)數(shù)據(jù)集中統(tǒng)計和報表集中上報的集約模式，形成了營銷業(yè)務(wù)的“數(shù)據(jù)中心”。建立更自動的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系。通過流程再造、業(yè)務(wù)重組、資源優(yōu)化，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)優(yōu)勢，實(shí)施營銷主要業(yè)務(wù)的實(shí)時自動化辦理，確保營銷業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在抄核收作業(yè)上，實(shí)現(xiàn)抄核收一體化全自動作業(yè)模式，方便進(jìn)行電力抄核收管。在進(jìn)行電力營銷活動的全過程中，用電的用戶成為了主角，電力企業(yè)的效率得到了最大程度的提高。當(dāng)我們改進(jìn)和提高抄核收管理模式管理模式，首先，要對電力營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，只有管理可以促進(jìn)信息化逐漸進(jìn)入真實(shí)的電力營銷工作，這樣對促進(jìn)電力抄核收管理水平的提高是有很重要的意義的，我們廣大的用戶也能感覺到電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電力企業(yè)的進(jìn)步，電力公司的管理也出現(xiàn)了精分的管理模式，改善和提升對管理模式才能真正推動電力企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。3.2加強(qiáng)電費(fèi)的會計管理。公司的財務(wù)是一個公司經(jīng)營管理的堅實(shí)的基礎(chǔ)，供電企業(yè)的電費(fèi)會計管理也是一樣的，我們可以配置會計相關(guān)功能來促進(jìn)電力管理水平的提高，在電力營銷部門中，有三個主要職位，三個主要職位之間的相互作用，使得工作中的繁瑣冗雜的部分相對已經(jīng)最大程度的降低了，工作效率也得到了進(jìn)一步的提高，在我國現(xiàn)階段的電力企業(yè)是電力統(tǒng)一賬戶管理，完善相關(guān)管理電能，通過在實(shí)踐中逐步發(fā)展，財政部門直接通過電力會計集中核算完成后，使會計核算的中間部分大大減少，提高了工作效率。3.3加強(qiáng)電力營銷中抄核收的管理和監(jiān)督工作。電費(fèi)抄核收工作的的每一個細(xì)節(jié)都是非常重要的，所以，這些細(xì)節(jié)的監(jiān)管是非常關(guān)鍵的，只有對部分的細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，我們才能在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施來解決這個問題，建立協(xié)同管控機(jī)制。突出供電服務(wù)“一把手”工程，將供電服務(wù)指標(biāo)體系分專業(yè)、分單位量化目標(biāo)，實(shí)行“兩級預(yù)警、三級約談”，各部門共同參與投訴處理過程監(jiān)督、質(zhì)量管控、業(yè)務(wù)規(guī)范制定等。它可以有效地避免了電力企業(yè)的事故，對于電力營銷的各個環(huán)節(jié)都要控制好，這對提高企業(yè)效率有十分重要的意義，為電力的會計管理提供了相關(guān)數(shù)據(jù)，使電費(fèi)管理實(shí)踐更加清晰。3.4加強(qiáng)對用電用戶的審核機(jī)制。大多數(shù)中國的電力客戶在用電統(tǒng)計都是采用磁卡表的形式，但隨著人口的不斷增加，這種磁卡表統(tǒng)計方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段電力發(fā)展的要求，但在現(xiàn)實(shí)生活中往往會出現(xiàn)偷電，磁卡表真異常等問題，如何有效的改善這些問題已成為目前我國電力企業(yè)都在思考和研究的，我們可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)異常的用戶報告的實(shí)際情況，使我們的工作人員可以在第一時間了解電力用戶的信息，把具體的解決方案，具體分析具體問題，還大大提高了檢測效率。加強(qiáng)在電力營銷中的抄核收工作第一步就是要在創(chuàng)新電力企業(yè)的概念，并結(jié)合先進(jìn)的管理模式的創(chuàng)新，使企業(yè)管理水平得到了有效的改善，繼續(xù)在我們的企業(yè)內(nèi)部之間的進(jìn)行配合和合作，可以促進(jìn)先進(jìn)的管理模式實(shí)施，有效地促進(jìn)電力工作，電費(fèi)的抄核收工作也需要與時俱進(jìn)，以先進(jìn)的技術(shù)，使抄核收管理技術(shù)能夠得到最快的發(fā)展，我們必須加強(qiáng)過程中的營銷力量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，提高員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)管理水平的提高。3.5加強(qiáng)對收費(fèi)工作的稽查從以下幾個方面檢查，用戶付款日期是否要監(jiān)督用戶付款，無論是在指定的期限內(nèi)，電費(fèi)收據(jù)、銀行的清單寄往銀行，現(xiàn)金是否及時存入銀行，是否保留在收費(fèi)人手中有隔夜行為。在銀行轉(zhuǎn)電費(fèi)時，會及時向銀行提交收費(fèi)，是否及時將資金轉(zhuǎn)移到查詢，是否有退款及時通知用戶。檢查電費(fèi)回收責(zé)任制，檢查欠費(fèi)用戶應(yīng)詳細(xì)列出清單，包括欠款金額、時間、實(shí)際欠款和報告是否一致。檢查落實(shí)電費(fèi)拖欠金，是否按規(guī)定拖欠電費(fèi)的客戶拖欠電費(fèi)。檢查用戶電、電分公司的實(shí)施情況。檢查電費(fèi)率、應(yīng)收電費(fèi)的最終余額和電費(fèi)回收率，電費(fèi)的實(shí)際完成情況是否與報告的信息一致，是否存在欺詐行為。3.6構(gòu)建更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)監(jiān)控體系。構(gòu)建“地市級監(jiān)控、內(nèi)外勤分離、實(shí)時化派單、全過程督辦”的內(nèi)控新機(jī)制。依托在線監(jiān)控平臺，建立業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控體系，徹底解決客戶繳費(fèi)存在的錯收、漏收現(xiàn)象以及資金安全風(fēng)險全面降低。推行更互動的供電服務(wù)體系。堅持以客戶滿意為目標(biāo)，細(xì)分客戶需求，全面嵌入“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，通過手機(jī)APP、95598網(wǎng)站、電e寶、移動作業(yè)終端等服務(wù)途徑，使“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)成為客戶需求全時響應(yīng)、全程掌控的互動助手，徹底解決客戶服務(wù)受時間、空間限制問題。通過實(shí)施服務(wù)網(wǎng)格化，推進(jìn)末端業(yè)務(wù)融合，做到客戶訴求“一次到達(dá)現(xiàn)場、一次解決問題”，響應(yīng)效率極大提升。電力非搶修類工單2h內(nèi)下單響應(yīng)，三個工作日內(nèi)處理回復(fù)。

4結(jié)束語

現(xiàn)階段電力公司獲取經(jīng)濟(jì)效益的最有效的措施就是加強(qiáng)對電力營銷和抄核收工作，開展有效的電費(fèi)抄核收工作能夠?yàn)殡娏镜慕?jīng)濟(jì)效益起到非很大的促進(jìn)作用，但是，如果電費(fèi)抄核收工作出現(xiàn)一些失誤，就可能會嚴(yán)重的影響到電力公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，還會影響到用電用戶的利益，因此，我們應(yīng)該更加重視電力公司的電費(fèi)抄核收工作，嘗試不同的方法來減少誤差。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相信會有更多的新技術(shù)進(jìn)入電力企業(yè)的管理中，會逐步加強(qiáng)對電力營銷和抄核收工作的管理，讓用戶感受到真正的電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

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作者:陳磊 汪敏 單位:國網(wǎng)湖北省電力有限公司天門市供電公司