導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收效益提升策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力需求量不斷上升，電力營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)取得一定進(jìn)展，然而，其中的抄核收工作卻依然面臨著問(wèn)題和挑戰(zhàn)，實(shí)際的抄核收工作效率低下、問(wèn)題頻發(fā)，影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須加大對(duì)抄核收工作的重視力度，提高抄核收效益。本文分析了電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作常見(jiàn)問(wèn)題，并提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；抄核收；問(wèn)題；對(duì)策

抄核收是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)來(lái)源的重要保障，抄核收效益直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的發(fā)展，電力抄核收也正在走向智能化、信息化，在某種程度上提高了抄核收效率，但是實(shí)際工作中，由于受到多種因素的影響，無(wú)論在抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、還是電費(fèi)回收環(huán)節(jié)都存在多種問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，并采取有效的解決對(duì)策，對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

1電力營(yíng)銷(xiāo)中的抄核收問(wèn)題

1.1抄表中的問(wèn)題

電力營(yíng)銷(xiāo)中抄表的準(zhǔn)確性難以保證，具體表現(xiàn)在：例如：漏抄。由于抄表人員工作不認(rèn)真，再加上不同用戶(hù)電費(fèi)計(jì)量方式差異較大，使得實(shí)際抄表中常出現(xiàn)漏抄現(xiàn)象，例如：一些用戶(hù)根據(jù)最大需求量來(lái)核算電費(fèi)，這樣就可能出現(xiàn)抄表時(shí)電表的示數(shù)同月末示數(shù)之間的差異，實(shí)際抄表中如果忽視了這一點(diǎn)，就可能造成錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象。

1.2電費(fèi)核算中的問(wèn)題

電費(fèi)核算無(wú)論對(duì)于供電企業(yè)還是用戶(hù)都具有十分重要的意義。關(guān)系到各方的經(jīng)濟(jì)利益，做好電費(fèi)核算才能確保電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性、真實(shí)性?，F(xiàn)實(shí)的電費(fèi)核算工作中，常出現(xiàn)多種問(wèn)題，具體體現(xiàn)在：（1）數(shù)據(jù)核對(duì)不準(zhǔn)。因?yàn)楹怂闳藛T的失職，或者抄表環(huán)節(jié)工作人員的疏忽，導(dǎo)致抄表卡中的數(shù)據(jù)同發(fā)票中數(shù)據(jù)存在較大出入，雙方不能達(dá)成一致，最終帶來(lái)復(fù)核的麻煩。（2）核算人員能力不強(qiáng)。核算人員需要具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)核算技能，然而，實(shí)際的核算人員往往業(yè)務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，無(wú)法準(zhǔn)確、高效地完成核算任務(wù)。

1.3電費(fèi)回收中的問(wèn)題

電費(fèi)回收抄核收工作的末端環(huán)節(jié)，也是較為重要的環(huán)節(jié)，電費(fèi)能否及時(shí)、高效、足數(shù)地回收會(huì)在很大程度上關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，也關(guān)系到電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實(shí)際的電費(fèi)回收工作中常出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）工作人員失職。電費(fèi)回收通常包括網(wǎng)絡(luò)回收與實(shí)體催收，要想讓用戶(hù)能及時(shí)繳納電費(fèi)，前提是將收費(fèi)單及時(shí)傳輸至用戶(hù)手中，然而，實(shí)際的收費(fèi)單傳輸卻常由于收費(fèi)人員的工作失職而相對(duì)遲緩，客戶(hù)無(wú)法及時(shí)繳納電費(fèi)。（2）缺乏健全的信用評(píng)估機(jī)制。用戶(hù)類(lèi)型不同，信譽(yù)度也會(huì)存在差異，一些大型企業(yè)用戶(hù)，由于受到經(jīng)營(yíng)效益、經(jīng)濟(jì)收入、盈虧狀況等的影響，常出現(xiàn)資金短缺狀況，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)繳納電費(fèi)。然而，供電企業(yè)卻忽視了對(duì)用戶(hù)的了解和分析，沒(méi)能創(chuàng)建一套完善的客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)估制度，未能形成有區(qū)別的收費(fèi)方式，從而導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法及時(shí)回收。（3）未能創(chuàng)建風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。供電企業(yè)正是因?yàn)楹鲆暳擞脩?hù)信譽(yù)等級(jí)的評(píng)估，也未能創(chuàng)建起風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，未能在初始階段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)測(cè)，導(dǎo)致大量電費(fèi)無(wú)法回收，形成呆死賬。

2提高電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收效益的措施

2.1貫徹落實(shí)抄核收責(zé)任制

供電企業(yè)應(yīng)加大抄核收工作的重視力度，貫徹并落實(shí)抄核收責(zé)任制。首先，供電企業(yè)應(yīng)形成明確的抄核收職責(zé)劃分，對(duì)每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作的具體工作范圍、職責(zé)和任務(wù)給出明確規(guī)定，要求抄核收各個(gè)崗位工作人員認(rèn)真遵守規(guī)定的制度、嚴(yán)格履行自身的職責(zé)和任務(wù)，強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，自覺(jué)約束自身行為，承擔(dān)起規(guī)范的抄核收工作任務(wù)。（1）成立抄表小隊(duì)。主要負(fù)責(zé)各個(gè)臺(tái)區(qū)電量的抄記，設(shè)定月初7d為時(shí)限，并負(fù)責(zé)巡查各個(gè)臺(tái)區(qū)線(xiàn)路、設(shè)備等有無(wú)故障危險(xiǎn)。當(dāng)日抄記電量直接傳至核算小隊(duì)，線(xiàn)路故障問(wèn)題則移交至維修中心。（2）成立核算小隊(duì)。主要負(fù)責(zé)整理來(lái)自于抄表小隊(duì)抄錄的電量，具體包括上卡、審查、核算、開(kāi)票等，并負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將收費(fèi)單報(bào)告給收費(fèi)小隊(duì)。（3）成立收費(fèi)小隊(duì)。此小隊(duì)通常選派3人，做好分工，一人受理網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，另兩人負(fù)責(zé)上門(mén)催費(fèi)。確保將收費(fèi)單及時(shí)傳輸至用戶(hù)，并催繳電費(fèi)。為了深入貫徹落實(shí)抄核收責(zé)任制，供電企業(yè)還應(yīng)創(chuàng)建嚴(yán)厲的抄核收獎(jiǎng)懲機(jī)制，利用獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)約束抄核收人員的工作行為，實(shí)行績(jī)效考核制度，對(duì)于在工作中的失誤行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲罰，對(duì)于工作業(yè)績(jī)突出、績(jī)效考核優(yōu)秀的員工則給予獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這種方式來(lái)調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。

2.2積極利用抄核收現(xiàn)代化技術(shù)

現(xiàn)代化智能化技術(shù)為抄核收工作的開(kāi)展提供技術(shù)支持，為了提高抄核收工作效率，保證抄核收工作質(zhì)量，供電企業(yè)應(yīng)該積極引進(jìn)現(xiàn)代智能化遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，實(shí)行遠(yuǎn)程抄表，同時(shí)依賴(lài)此系統(tǒng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。創(chuàng)建電力營(yíng)銷(xiāo)中心，利用計(jì)算機(jī)終端設(shè)備來(lái)時(shí)刻采集各個(gè)用戶(hù)的電表計(jì)量數(shù)據(jù)，并對(duì)所采集的信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，對(duì)于表計(jì)信息波動(dòng)較大的客戶(hù)則要重點(diǎn)關(guān)注，確?？蛻?hù)安全、合法用電。智能化抄表系統(tǒng)的運(yùn)用能夠有效提升抄核收工作效率，節(jié)省了人力成本，也提高了計(jì)量精準(zhǔn)度，有效推動(dòng)了供電企業(yè)抄核收工作的智能化、高效化發(fā)展。

2.3創(chuàng)建電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

電費(fèi)的高效回收是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一大保障，必須加大電費(fèi)回收管理力度，創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，確保電費(fèi)能及時(shí)、足數(shù)、高效地回收。具體可以從以下方面做起：（1）創(chuàng)建用戶(hù)信譽(yù)評(píng)估制度。電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制創(chuàng)建的依據(jù)是用戶(hù)的信譽(yù)等級(jí)，因此，有必要?jiǎng)?chuàng)建一套科學(xué)合理的用戶(hù)信譽(yù)評(píng)價(jià)制度，根據(jù)用戶(hù)的用電量、繳費(fèi)情況、用電類(lèi)型、合作時(shí)間等創(chuàng)建用戶(hù)繳費(fèi)信息檔案，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行科學(xué)歸類(lèi)，根據(jù)繳費(fèi)的及時(shí)性來(lái)形成信譽(yù)等級(jí)劃分，不同信譽(yù)等級(jí)的客戶(hù)采用不同的收費(fèi)模式與結(jié)算方式。（2）創(chuàng)建電費(fèi)回收預(yù)警制度。參照用戶(hù)的信譽(yù)等級(jí)，對(duì)信譽(yù)度較低的客戶(hù)自覺(jué)形成警惕意識(shí)，對(duì)于接連拖欠電費(fèi)的用戶(hù)則要實(shí)行高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，給予高度關(guān)注，并在適當(dāng)情況下終止合作。在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的監(jiān)督下，電力企業(yè)強(qiáng)化了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)了電費(fèi)及時(shí)、高效回收。

2.4開(kāi)通多元化的繳費(fèi)渠道

供電企業(yè)所服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量較多、范圍較大，繳費(fèi)工作量較大，在這種情況下，為了提高繳費(fèi)工作效率，電力企業(yè)就要嘗試開(kāi)辟多種繳費(fèi)渠道，為用戶(hù)提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)，例如：充分利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，開(kāi)通支付寶、網(wǎng)上銀行、快捷電費(fèi)支付等為用戶(hù)提供廣闊的繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，或者同銀行、超市等創(chuàng)建合作關(guān)系，開(kāi)創(chuàng)多元繳費(fèi)方式，讓客戶(hù)享受到繳費(fèi)便利，以此來(lái)促進(jìn)用戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。

2.5強(qiáng)化核算管理

首先，提高核算工作崗位的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)選思想覺(jué)悟好、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的核算人員，加大對(duì)核算人員的教育培訓(xùn)力度，提高核算工作水平。核算工作中要明確工作重點(diǎn)，將新裝用戶(hù)、用電變更較大的客戶(hù)、計(jì)量設(shè)備參數(shù)頻繁變化的客戶(hù)進(jìn)行集中核算，在滿(mǎn)足用戶(hù)多種需求的基礎(chǔ)上，提高用電量、電費(fèi)核算的精準(zhǔn)度，從而維護(hù)電力企業(yè)與用戶(hù)雙方各自利益。實(shí)際核算過(guò)程中，如果遇到特殊情況，例如：電價(jià)政策變化、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)編碼變更等，核算人員必須尋找一種最公平、合理的核算方式，同時(shí)，要做好復(fù)核，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

3總結(jié)

電力營(yíng)銷(xiāo)中抄核收工作意義重大，要加大對(duì)抄核收工作重視力度，集中精力解決問(wèn)題，采取科學(xué)有效的措施，提高抄核收工作質(zhì)量，保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

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作者:陳文苑 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司江門(mén)供電局