導(dǎo)語：企業(yè)內(nèi)部信息化管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、ITSS信息技術(shù)服務(wù)概述

ITSS即是中國IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，ITSS作為一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，對于規(guī)范IT服務(wù)產(chǎn)品以及相關(guān)組成要素具有重要作用，在實(shí)際應(yīng)用過程中，能夠有效指導(dǎo)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。ITSS的建立，主要針對的就是我國企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)管理，其目的就是支撐政府履行相關(guān)行業(yè)管理職能，并引導(dǎo)相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的可發(fā)研發(fā)，提升企業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。ITSS對IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行了明確，即人、流程、技術(shù)以及資源；ITSS中還明確了IT服務(wù)周期，即規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施、服務(wù)、改進(jìn)以及監(jiān)督共5個(gè)階段。

二、ITSS信息技術(shù)服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部信息化管理中的應(yīng)用

ITSS作用于企業(yè)內(nèi)部管理中的IT運(yùn)維服務(wù)運(yùn)行，主要遵循的是PDCA方法論，計(jì)劃時(shí)更加注重供方與需方對整體方案進(jìn)行綜合計(jì)劃并實(shí)施；而在實(shí)施階段，服務(wù)報(bào)告、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別SLA以及信息安全管理內(nèi)容也是重點(diǎn)關(guān)注部分；進(jìn)一步管理服務(wù)效果階段，ITSS主要的檢查管理目標(biāo)包括質(zhì)量指標(biāo)以及服務(wù)過程；在最后的改進(jìn)階段，ITSS更加重視對運(yùn)維實(shí)施編制的改進(jìn)計(jì)劃，在整體改進(jìn)實(shí)施過程中，需要通過有效的監(jiān)督機(jī)制對改進(jìn)實(shí)施狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與反饋。在整個(gè)IT運(yùn)維服務(wù)周期當(dāng)中，服務(wù)溝通貫穿于全過程當(dāng)中，通過完善的組織溝通機(jī)制對運(yùn)維過程進(jìn)行記錄，從而推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)周期得以順利完成。自2014年開始，國家電網(wǎng)公司對信息服務(wù)廠商的服務(wù)能力越來越重視，促進(jìn)了相關(guān)服務(wù)于電力企業(yè)的IT服務(wù)能力的整體提升，ITSS更是得到了全行業(yè)內(nèi)的普遍認(rèn)可。在這一發(fā)展趨勢下，東軟集團(tuán)、湖北華中電力科技公司等多家IT服務(wù)廠商先后獲得了ITSS認(rèn)證，通過實(shí)際應(yīng)用效果驗(yàn)證，ITSS的應(yīng)用，能夠顯著獲得服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)成本下降、IT效能強(qiáng)化、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低等應(yīng)用效果。以某電力企業(yè)的運(yùn)維模式為例，對ITSS信息技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用作用進(jìn)行闡述。在實(shí)際應(yīng)用過程中，服務(wù)廠商通過問卷調(diào)查、材料分析、訪談以及管理體系評估等手段，明確了該電力企業(yè)的運(yùn)維管理實(shí)際，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)先編制出了整體運(yùn)維服務(wù)管理手冊，從而對該企業(yè)整體服務(wù)能力進(jìn)行有效策劃；此外，還詳細(xì)制定了年度運(yùn)維服務(wù)管理計(jì)劃，計(jì)劃中指出，管理部門的相關(guān)人員需要在每個(gè)季度結(jié)束時(shí)對計(jì)劃實(shí)時(shí)狀況進(jìn)行跟蹤記錄，形成季度報(bào)告；對報(bào)告分析若發(fā)現(xiàn)實(shí)施缺陷，應(yīng)及時(shí)制定整改計(jì)劃并納入到下一季度的工作規(guī)劃當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。該電力企業(yè)運(yùn)用ITSS信息技術(shù)服務(wù)，還進(jìn)行了人員管理、資源管理、技術(shù)管理、過程管理的優(yōu)化升級(jí)，全面實(shí)現(xiàn)的信息化建設(shè)，將電力企業(yè)內(nèi)部管理形式由分散式向整體運(yùn)維、集中運(yùn)維的模式進(jìn)行了有效轉(zhuǎn)變。在這一過程中，該電力企業(yè)成功搭建了ITSS整體運(yùn)維模型，將運(yùn)維業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)集中管理的形式有利于運(yùn)維指標(biāo)的有效分析，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。利用ITSS信息技術(shù)服務(wù)建立的集中式服務(wù)臺(tái)，在很大程度上起到了優(yōu)化服務(wù)的效果，搭建兩級(jí)備件庫、運(yùn)維人才專家?guī)煲约爸R(shí)庫，有效支撐現(xiàn)場級(jí)與公司級(jí)備件庫對故障的處理效率，知識(shí)庫中的2246條內(nèi)容，全年訪問量超過10000次，顯著提升了電力企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)維服務(wù)能力與水平。

綜上所述，對ITSS信息技術(shù)服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部信息化管理的相關(guān)分析，有利于企業(yè)內(nèi)部管理信息化建設(shè)的全面實(shí)現(xiàn)。通過有效應(yīng)用，能夠改善企業(yè)整體運(yùn)營效率與業(yè)務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)智能化以及大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的有效應(yīng)用，滿足新的發(fā)展階段電力企業(yè)的信息化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。因此，應(yīng)重視ITSS信息技術(shù)服務(wù)在電力企業(yè)信息化建設(shè)過程的應(yīng)用，從而推動(dòng)電力企業(yè)的管理水平與國際接軌，確保我國整體電力事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者:張勤勤 單位:國網(wǎng)天府新區(qū)供電公司