導(dǎo)語(yǔ)：工程項(xiàng)目知識(shí)傳播共享論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[論文摘要]知識(shí)管理作為一種管理模式,已經(jīng)得到普遍的重視,知識(shí)資源是企業(yè)資源的重要組成部分。工程項(xiàng)目中的知識(shí)是建筑企業(yè)知識(shí)的重要來(lái)源,由于項(xiàng)目一次性的特征,使得項(xiàng)目中的知識(shí)隨著項(xiàng)目竣工、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的解散而流失,造成資源的極大浪費(fèi)。文章通過(guò)分析知識(shí)管理的功能目標(biāo),分析工程項(xiàng)目中知識(shí)流失的現(xiàn)狀,闡述工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的困難,構(gòu)建工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的支撐體系。[論文關(guān)鍵詞]知識(shí)管理工程項(xiàng)目項(xiàng)目博客支撐系統(tǒng)

知識(shí)流失在建設(shè)領(lǐng)域經(jīng)常發(fā)生,項(xiàng)目中知識(shí)的流失主要是由項(xiàng)目的特征決定的,比如組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性,以及工程項(xiàng)目中的知識(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)工程師的嚴(yán)重依賴性(KhalfanM.M.A.等,2003)。目前,工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理沒(méi)有得到普遍的重視,只有少數(shù)的建筑企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目中的知識(shí)加以管理,而且管理手段單一,多數(shù)集中在工程項(xiàng)目資料文檔管理。有關(guān)工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的研究層出不窮,研究成果主要集中在工程項(xiàng)目中的知識(shí)獲取(SerkanKivrak,GokhanArslan,2008)、工程項(xiàng)目中知識(shí)集成(鐘波濤、丁烈云等,2005)等方面。工程項(xiàng)目的臨時(shí)性導(dǎo)致工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理相對(duì)復(fù)雜,工程項(xiàng)目中知識(shí)的獲取、傳遞和共享需要依賴一定的信息技術(shù)、文化制度等。本文從支撐條件的角度研究工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理,構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系。

一、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的功能目標(biāo)

目前,關(guān)于知識(shí)管理沒(méi)有統(tǒng)一的概念?？枴べM(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑(卡爾·費(fèi)拉保羅,2003)。Bassi認(rèn)為,知識(shí)管理是為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程(Bassi,1997)。知識(shí)管理實(shí)際上就是尋求知識(shí)獲取的有效途徑,實(shí)現(xiàn)知識(shí)在個(gè)體之間的傳遞,最終達(dá)到知識(shí)在群體范圍內(nèi)共享的過(guò)程,其功能目標(biāo)是減少知識(shí)的流失,促進(jìn)個(gè)體間知識(shí)的交流,促使知識(shí)在傳遞的過(guò)程中得到創(chuàng)新,充分利用知識(shí)資源,提高企業(yè)效益,保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而工程項(xiàng)目知識(shí)管理則是指在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí),將知識(shí)作為管理的對(duì)象,充分利用現(xiàn)有技術(shù),將工程項(xiàng)目的外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)加以整合,促進(jìn)知識(shí)的交流和分享,進(jìn)一步提高員工的知識(shí)創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的有效管理,其功能目標(biāo)是從項(xiàng)目中獲取知識(shí),實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織內(nèi)的傳遞和共享,最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

二、工程項(xiàng)目中知識(shí)流失的現(xiàn)狀

在工程項(xiàng)目建設(shè)中,各參與方(業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包和分包)之間協(xié)同工作的效率在很大程度上影響工程項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。工程項(xiàng)目中的知識(shí)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生命期,隨著項(xiàng)目的進(jìn)行,知識(shí)不斷地流向項(xiàng)目參與者。工程項(xiàng)目的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)中,各參與方是單獨(dú)的個(gè)體,團(tuán)隊(duì)成員之間缺少默契,缺少信任,形成溝通障礙,不利于知識(shí)的交流,使得建設(shè)效率低下。隨著項(xiàng)目的結(jié)束,項(xiàng)目臨時(shí)性的組織機(jī)構(gòu)隨之解散,在一個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所產(chǎn)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)隨著項(xiàng)目的結(jié)束而丟失,在后續(xù)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目中,當(dāng)面對(duì)同樣的問(wèn)題時(shí),人們只能重新從零開(kāi)始,重復(fù)其他人員已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的活動(dòng),造成知識(shí)浪費(fèi)現(xiàn)象。

三、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的難點(diǎn)

(一)顯性知識(shí)難以共享

目前,工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理普遍沒(méi)有得到重視,只有少數(shù)的建筑企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目中的知識(shí)管理,這些企業(yè)對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的手段比較單一,大多數(shù)是對(duì)文件進(jìn)行存檔。這些存檔的文件,例如可行性研究、總結(jié)、技術(shù)報(bào)告或用戶手冊(cè)等等,在編寫(xiě)上常常是很膚淺的,僅集中在把握標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或是對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行描述,對(duì)失敗的原因或如何解決某個(gè)特殊問(wèn)題的記載常常被省略了,并且只有少數(shù)人知道文件的存放地點(diǎn),要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間才能找到,因此,這些文件很少會(huì)被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識(shí)的存儲(chǔ),而忽視了知識(shí)的整合和共享,基本上都是建筑企業(yè)為了要實(shí)行知識(shí)管理而做出的一個(gè)形式,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的真正目標(biāo)。

(二)隱性知識(shí)難以管理

除了顯性知識(shí)和已交付的項(xiàng)目所包含的知識(shí)外,項(xiàng)目知識(shí)還包括專(zhuān)門(mén)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)這樣的內(nèi)隱知識(shí)。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與參與相應(yīng)的問(wèn)題解決的個(gè)體聯(lián)系在一起,但是它常常不是項(xiàng)目文件的一部分,在項(xiàng)目實(shí)施期間它也很少轉(zhuǎn)移到其他人身上,這些知識(shí)難以編碼、保存在項(xiàng)目成員的記憶之中,在完成項(xiàng)目任務(wù)后,項(xiàng)目成員回到原來(lái)的職能部門(mén)或轉(zhuǎn)到了其他項(xiàng)目中,他們也將新的經(jīng)驗(yàn)帶走了。項(xiàng)目結(jié)束就是集體學(xué)習(xí)的結(jié)束,項(xiàng)目參與人員轉(zhuǎn)向了新的項(xiàng)目或回到原來(lái)的職能部門(mén)中。如果他們所掌握的關(guān)于項(xiàng)目的特殊知識(shí)不是直接需要的,就會(huì)產(chǎn)生“組織健忘”,造成項(xiàng)目知識(shí)的丟失。從建筑企業(yè)的員工來(lái)看,由于缺乏對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)、知識(shí)創(chuàng)新的激勵(lì)措施,很多員工不愿意將知識(shí)拿出來(lái)供大家分享,缺乏集體學(xué)習(xí)的動(dòng)力。由于學(xué)習(xí)文化氛圍的缺失,建筑企業(yè)部門(mén)的員工之間缺乏知識(shí)的流動(dòng)與共享意識(shí),造成企業(yè)內(nèi)部人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間的知識(shí)壟斷,甚至對(duì)一些毫無(wú)價(jià)值的知識(shí)保密,這嚴(yán)重阻礙了知識(shí)管理的實(shí)施。

四、工程項(xiàng)目知識(shí)管理的支撐體系

工程項(xiàng)目中知識(shí)管理存在一系列的問(wèn)題,知識(shí)管理手段單一、知識(shí)傳播障礙等嚴(yán)重影響了工程項(xiàng)目知識(shí)管理的實(shí)施效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo),需要構(gòu)建工程項(xiàng)目知識(shí)管理支撐體系。

(一)技術(shù)支撐

基于項(xiàng)目的組織是按項(xiàng)目生命周期來(lái)運(yùn)作的,它的生命周期往往很長(zhǎng)、不重復(fù),而且是圍繞特定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而建立的,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多職業(yè)化導(dǎo)致了知識(shí)的細(xì)分,使知識(shí)管理困難。盡管現(xiàn)在有了一些管理項(xiàng)目知識(shí)的方法,如項(xiàng)目事后總結(jié)、將具有專(zhuān)有知識(shí)的個(gè)體派到項(xiàng)目中、最佳實(shí)踐指導(dǎo)、局域網(wǎng)等,但是它們的有效性不高。工程項(xiàng)目規(guī)模較大,管理過(guò)程復(fù)雜,如果將項(xiàng)目中所有的知識(shí)都以文檔的形式管理,不僅加大了管理者的工作量,而且當(dāng)員工要使用這部分文件的時(shí)候,需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)尋找,降低了員工利用知識(shí)的積極性,造成知識(shí)利用率低下。此外,僅僅通過(guò)文檔管理,員工之間的知識(shí)難以交流,不利于知識(shí)的共享。因此,知識(shí)管理需要依賴一種更方便簡(jiǎn)捷的技術(shù)系統(tǒng),即網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),以加速知識(shí)的傳播速度,促進(jìn)知識(shí)共享。本文介紹一種知識(shí)的共享平臺(tái)——項(xiàng)目博客。

博客是用戶用來(lái)表達(dá)個(gè)人思想而自己生成的網(wǎng)站,其內(nèi)容按時(shí)間順序顯示。博客一直被認(rèn)為是私人的媒介,由于其具有知識(shí)管理潛力,能夠及時(shí)捕獲和收集組織內(nèi)部分散于各個(gè)角落的技能知識(shí),近年來(lái)已經(jīng)被認(rèn)為是知識(shí)管理的有效工具之一。博客作為知識(shí)管理的一種工具,在很多領(lǐng)域已經(jīng)得到應(yīng)用,比如IBM公司允許其分散在30多個(gè)分公司的員工在博客中討論軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(LeeJ.,KangH.,JungT.,SeoJ.,2005)。

博客作為一個(gè)以人為中心的工具,通過(guò)用戶推動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò),是一種民主的、自下而上的知識(shí)管理方法,有助于消除建筑企業(yè)內(nèi)部由上而下嚴(yán)格控制而導(dǎo)致的障礙。建筑企業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè),為了取得成功必須通過(guò)正式或非正式的網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享(Mills,2007)。項(xiàng)目博客,是以項(xiàng)目知識(shí)為基礎(chǔ),員工將項(xiàng)目中的知識(shí)寫(xiě)入自己的博客當(dāng)中,以此作為個(gè)人知識(shí)庫(kù)。不同的博客之間可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互鏈接,員工可以互相訪問(wèn)博客,可以就博客中的知識(shí)加以探討和評(píng)論,有利于不同部門(mén)員工之間的相互學(xué)習(xí)?；陧?xiàng)目的知識(shí)博客相互鏈接。

項(xiàng)目博客最基本的構(gòu)成單元是不同的員工博客,員工是項(xiàng)目和博客之間的聯(lián)系者,項(xiàng)目博客的內(nèi)容來(lái)自于員工對(duì)項(xiàng)目中知識(shí)的整理和加工。管理部門(mén)的員工可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)直接訪問(wèn),而分布于各地工程項(xiàng)目部的員工則可以通過(guò)Internet訪問(wèn)。這樣可以使知識(shí)在建筑企業(yè)內(nèi)部最大范圍內(nèi)得到共享,從而避免了由于建筑企業(yè)分散生產(chǎn)所帶來(lái)的知識(shí)管理障礙。同時(shí),為了加強(qiáng)工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通,可以將屬于同一個(gè)工程項(xiàng)目的成員的博客群集在一起,形成項(xiàng)目博客群,以實(shí)現(xiàn)快速溝通和交流,促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。

博客作為員工個(gè)體知識(shí)的基本載體,可以滿足員工對(duì)于知識(shí)管理的個(gè)性化需求。員工可以以工程項(xiàng)目中的現(xiàn)有知識(shí)為基礎(chǔ),同時(shí)結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和想法在自己的博客上發(fā)表個(gè)人的思想和知識(shí),儲(chǔ)存自己認(rèn)為有價(jià)值的知識(shí),并按照自己的思維方式對(duì)其進(jìn)行分類(lèi),以方便將來(lái)調(diào)用及查看。員工之間可以相互訪問(wèn)博客,并且對(duì)對(duì)方博客中的知識(shí)加以分析和研究,提出自己的觀點(diǎn)供參考,員工之間形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效應(yīng)。通過(guò)這種形式,工程技術(shù)和管理人員的隱性知識(shí)可以適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái),而這種方式儲(chǔ)存的知識(shí)超越了項(xiàng)目、地域的限制,實(shí)現(xiàn)了在整個(gè)建筑企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。

(二)文化支撐

工程項(xiàng)目知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,在項(xiàng)目知識(shí)管理的初期,知識(shí)共享還沒(méi)有成為一種自覺(jué)、自然的行為,許多項(xiàng)目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專(zhuān)有知識(shí)與別人分享。要促進(jìn)項(xiàng)目成員的知識(shí)交流,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,必須培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)的理念,通過(guò)一些制度和政策來(lái)促使員工分享自己的知識(shí)。

1.培養(yǎng)組織學(xué)習(xí)文化。組織學(xué)習(xí)的概念是從個(gè)人學(xué)習(xí)借鑒引申而來(lái),指的是組織為了形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力,圍繞信息和知識(shí)所采取的各種行動(dòng),它是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的過(guò)程,是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程,它包括個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、全組織學(xué)習(xí)和組織之間的學(xué)習(xí)(黃健,2003)。組織學(xué)習(xí)與日常生活中的學(xué)習(xí)不同,它不僅僅是補(bǔ)充豐富知識(shí)理論,還使知識(shí)化碎為整并且系統(tǒng)化,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累過(guò)程。在工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,經(jīng)驗(yàn)工程師組成學(xué)習(xí)骨干,帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí),可以提高經(jīng)驗(yàn)工程師和員工的知識(shí)水平以及學(xué)習(xí)能力,更重要的是可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神,促使組成工程項(xiàng)目組織的各部門(mén)之間相互合作。

2.創(chuàng)建基于信任的項(xiàng)目文化。工程項(xiàng)目組織中的所有參與方把整個(gè)項(xiàng)目的利益作為最高的共同目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考慮參與各方的自身利益。項(xiàng)目參與方能跨越組織邊界進(jìn)行緊密的溝通和協(xié)作,為了共同的項(xiàng)目利益在項(xiàng)目組織中積極地共享知識(shí),進(jìn)行組織學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新,建立一個(gè)學(xué)習(xí)型項(xiàng)目組織,創(chuàng)建一種基于信任的項(xiàng)目文化(張立軍、蘇萍,2005)?；谛湃蔚慕M織文化與傳統(tǒng)文化相比。

從表-1中可以看出,基于信任的項(xiàng)目文化與傳統(tǒng)文化相比起來(lái)更有利于知識(shí)的共享。在基于項(xiàng)目的文化中,員工之間相互信任,彼此在相互競(jìng)爭(zhēng)中取得共同進(jìn)步,員工擁有共同的心智模式,擁有共同的愿景,具有與組織相一致的目標(biāo),員工的學(xué)習(xí)方式由傳統(tǒng)的各自學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式,員工的生存價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)自我超越。

3.建立激勵(lì)制度。激勵(lì)制度是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、建立基于信任的項(xiàng)目文化的重要保證。工程項(xiàng)目具有工作周期長(zhǎng)、任務(wù)量大、內(nèi)容繁雜的特點(diǎn),長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)工作難免會(huì)搓減員工的工作熱情,這就需要項(xiàng)目組織制定合理的物質(zhì)和心理性質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。如每一個(gè)項(xiàng)目完成后可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予額外的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)以肯定員工的工作能力,同時(shí)增加員工的自信心和熱情,激勵(lì)員工自愿樂(lè)意地奉獻(xiàn)出本屬于自己的那種隱性知識(shí)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)知識(shí)共享起推動(dòng)作用的人員,增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積極性,增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識(shí)創(chuàng)新欲望。由此可以將對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有利的人員潛力發(fā)掘出來(lái),并且不斷增強(qiáng)這種知識(shí)共享和創(chuàng)新的意識(shí),形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。

(三)組織結(jié)構(gòu)支撐

傳統(tǒng)的工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(見(jiàn)圖-2),限制了部門(mén)之間的信息交流,阻礙了各部門(mén)之間的知識(shí)共享。在這種組織結(jié)構(gòu)中,各參與方都以自己的利益為目標(biāo),參與方只需實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),即完成工程項(xiàng)目,而忽視了團(tuán)隊(duì)之間的交流合作,使得不同部門(mén)總會(huì)重復(fù)一些同樣的工作,造成資源的浪費(fèi)。

要改變這種知識(shí)壟斷的現(xiàn)狀,就要對(duì)原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革,將原有的組織結(jié)構(gòu)變革成一個(gè)集散式的組織結(jié)構(gòu),使得組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出扁平化、橫向型、動(dòng)態(tài)性的特征,促進(jìn)部門(mén)之間信息的交流,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,比如網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。

在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中,以團(tuán)隊(duì)、工作小組為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn),大多數(shù)節(jié)點(diǎn)相互間是平等的、非剛性的,工程項(xiàng)目的各參與方之間形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)狀,促進(jìn)了組織內(nèi)全方位的知識(shí)信息的交流、共享,促進(jìn)了組織各種知識(shí)的融合,提高了組織學(xué)識(shí)以及組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

五、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)的時(shí)代,知識(shí)管理已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域,對(duì)于知識(shí)流失嚴(yán)重的建筑行業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)施知識(shí)管理是減少資源浪費(fèi)、提高建設(shè)效率的有效途徑。工程項(xiàng)目中的知識(shí)是建筑企業(yè)知識(shí)的主要來(lái)源,建筑企業(yè)缺乏對(duì)工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理造成了企業(yè)知識(shí)資源的大量流失。工程項(xiàng)目一次性的特征,使得組成項(xiàng)目的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目中的知識(shí)隨著項(xiàng)目的結(jié)束帶到新的項(xiàng)目當(dāng)中,為了留住這部分的知識(shí),建筑企業(yè)需要采取一系列的知識(shí)管理措施。本文借鑒知識(shí)管理在制造業(yè)中的研究現(xiàn)狀,構(gòu)建工程項(xiàng)目中知識(shí)管理的支撐體系,認(rèn)為工程項(xiàng)目中的知識(shí)管理需要依賴信息技術(shù)、文化制度以及組織結(jié)構(gòu)的支撐,通過(guò)建立知識(shí)共享平臺(tái)、建立組織文化制度以及變革組織結(jié)構(gòu),有利于工程項(xiàng)目中知識(shí)的存儲(chǔ)、傳播和共享。