導(dǎo)語：高校物業(yè)管理問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：本文圍繞高校宿舍管理的內(nèi)容展開分析，分析了高校宿舍管理中的一些重點，提出了一些稍具體的管理措施。

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；淺談

隨著高校后勤社會化改革的不斷深化，高校物業(yè)管理工作得到了前所未有的發(fā)展，也日顯突出和重要。高校物業(yè)除了普通物業(yè)管理職能以外，還承擔(dān)著為教育教學(xué)和科研服務(wù)與保障的重要職責(zé)。不僅要管理好高校里的各個樓宇宿舍，還要為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、安全方便的人居環(huán)境。高校物業(yè)可以分為：教學(xué)辦公科研型樓宇物業(yè)、學(xué)生公寓物業(yè)、教職工住宅小區(qū)物業(yè)、文化體育類物業(yè)、服務(wù)接待類物業(yè)等。其主要工作內(nèi)容是高校各樓宇宿舍的管理，學(xué)生日常生活的管理與服務(wù)，公共設(shè)施（如水電、消防設(shè)施設(shè)備）的管理、保養(yǎng)與維護(hù)，校園及周邊環(huán)境及安全管理等。以下就學(xué)生宿舍物業(yè)管理作探討研究。學(xué)生宿舍是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場所，也是第一次學(xué)生離開父母后自己生活、與其他學(xué)生相處交流、及思想形成的重要場所。高校宿舍的管理與服務(wù)的好壞直接影響著學(xué)生的思想品德，生活習(xí)慣，人身安全，身心健康，學(xué)習(xí)環(huán)境等切身利益。高校宿舍管理要強(qiáng)化學(xué)生自我認(rèn)知，自我管理，自我教育，自我服務(wù)等自律意識，促使高校宿舍成為學(xué)生全面健康成長的重要根據(jù)地。如何打造一個溫馨舒適又安全的宿舍環(huán)境，我們認(rèn)為應(yīng)從下面幾個方面著手：

一、環(huán)境衛(wèi)生管理

整潔舒適的宿舍環(huán)境能使人感到家的溫馨與愉悅，而骯臟凌亂的宿舍則會使人情緒低落。因此，要做好高校物業(yè)的管理與服務(wù)，首先要教引學(xué)生從做好個人衛(wèi)生與宿舍衛(wèi)生開始，其次物業(yè)管理人員也要嚴(yán)格要求自己，以身作則，將辦公區(qū)域保持干凈整潔美觀，并每天檢查引導(dǎo)并督促學(xué)生，把學(xué)校的硬性要求慢慢的轉(zhuǎn)換為學(xué)生的自我要求，促使學(xué)生形成一種職業(yè)道德素質(zhì)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，因此，宿舍管理人員的引導(dǎo)很重要，宿舍管理人員是和學(xué)生接觸時間最多的人，學(xué)生在生活上有不懂的地方，比如：怎樣整理衣物，怎樣把換季的東西收好，怎樣保養(yǎng)鞋子等，這時宿舍物業(yè)管理人員會起到關(guān)鍵作用，能與學(xué)生建立良好關(guān)系的同時，也教會了學(xué)生如何搞好個人衛(wèi)生，個人衛(wèi)生好了，宿舍衛(wèi)生也會改善！

二、安全管理

宿舍發(fā)生安全事故，學(xué)生作為居住者，既是安全事故的直接受害者，同時在大多情況下也是安全事故的引發(fā)者，如宿舍內(nèi)使用違章電器、宿舍內(nèi)盜等，因此入住學(xué)生的安全責(zé)任意識顯得尤為重要?，F(xiàn)在的大學(xué)生，除了必須的生活用品外，還有高檔貴重的電腦、手機(jī)、電子產(chǎn)品等，這些貴重的東西都會成為作案的目標(biāo)。高校宿舍安全管理存在一些難點，一方面現(xiàn)在的學(xué)生除了防盜意識不強(qiáng)以外，消防等突發(fā)災(zāi)難事件意識也普遍不強(qiáng)，在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況根本無法應(yīng)對，再一方面是高校物業(yè)管理人員對學(xué)生宿舍安全工作認(rèn)識不到位，大多數(shù)管理人員對此存一種僥幸心理，認(rèn)為安全事故不會發(fā)生在自己身邊。針對以上情況，宿舍管理人員應(yīng)時時刻刻進(jìn)行口頭宣傳及人防演習(xí)等方式進(jìn)行教導(dǎo)，提高學(xué)生的警覺和防范意識，是做好宿舍安全管理工作的重要途徑。對宿舍管理人員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，使其明白宿舍安全管理工作的重要性，并加強(qiáng)安全管理隊伍的建設(shè)，建設(shè)一支素質(zhì)高責(zé)任心強(qiáng)的管理人員培養(yǎng)和教育學(xué)生的團(tuán)隊。宿舍管理人員在日常工作巡查中一定要細(xì)心，發(fā)現(xiàn)可能存在的安全隱患絕不能掉以輕心，要做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

三、宿舍文化創(chuàng)建

宿舍文化是指在宿舍這一特定的生活環(huán)境里，宿舍全體成員依據(jù)宿舍的客觀條件，在從事各種不同的活動中形成的物質(zhì)環(huán)境和文化氛圍，包括宿舍內(nèi)布置，人際關(guān)系，道德水準(zhǔn)，審美情趣，價值取向等，作為學(xué)生生活的重要場所，營造一個良好的宿舍文化，是促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展的重要因素。物業(yè)管理人員要積極做好宣傳宿舍文化的各項工作，開展系統(tǒng)宿舍活動、評比活動，通過這些活動培養(yǎng)積極向上的宿舍文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生在生活中的競爭意識，既豐富了大學(xué)生活，又為宿舍的管理起到了很大作用。

四、微笑服務(wù)

物業(yè)管理人員應(yīng)做到親情管理，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)在宿舍管理服務(wù)過程中，檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此物業(yè)管理人員要做到以下幾點：首先必須使微笑服務(wù)成為自己的工作習(xí)慣，把微笑變成是面對學(xué)生不變的服務(wù)理念，在日常工作中，要用發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠的接待學(xué)生，把微笑貫穿于整個服務(wù)過程中。其次物業(yè)管理人員必須持有一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。最后調(diào)節(jié)自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。在日常工作中，微笑服務(wù)不僅僅是微笑，也是一種關(guān)心。例如一些溫馨提示與微笑問候，在天氣寒冷時，問聲“衣服穿多點哦！”；生病時，送去一碗熱乎乎的米粥；晚上回來時，親切的囑咐一聲“累了吧？早點洗洗睡覺吧”；下雨時，提醒同學(xué)“帶傘了嗎？今天有雨?！薄奚峁芾砣藛T的每一句親切的話語，都會給學(xué)生帶來欣慰，讓學(xué)生知道，離開父母后，有很多人也會關(guān)心你。作為宿舍管理人員，學(xué)生心里的“阿姨”，要一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，于細(xì)微處給學(xué)生真誠的關(guān)懷。

五、設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)

設(shè)施設(shè)備管理涉及到物業(yè)管理經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)。作為物業(yè)管理的重要組成部分，設(shè)施設(shè)備管理的好壞對保障房屋使用安全，保持和提高房屋設(shè)施的完好程度與使用功能機(jī)物業(yè)的保值、升值，對物業(yè)管理企業(yè)的社會聲譽(yù)乃至生存有著重要意義。宿舍管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)與巡檢。發(fā)現(xiàn)異常，立即進(jìn)行調(diào)整更好。宿舍樓公共區(qū)域的標(biāo)識也很重要，它在很大程度上也體現(xiàn)了一個物業(yè)管理公司的規(guī)范程度與細(xì)節(jié)化服務(wù)水平，因此在宿舍管理工作中，盡可能全面地設(shè)置各類標(biāo)識。

六、培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理人員

高校物業(yè)管理部門應(yīng)該制定相應(yīng)的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，讓員工了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)并制定各個工作崗位相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。通過規(guī)范化的管理，提升員工素質(zhì)，在對客戶的服務(wù)中要使用敬語，不使用禁語；工作時需著工作服，佩戴工牌；服務(wù)態(tài)度溫和，保持微笑服務(wù)等等方面做具體要求，從而不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。通過對高校公寓物業(yè)管理分析，簡單的了解到高校物業(yè)管理與社會物業(yè)企業(yè)是有所不同的，高校物業(yè)既要做好物業(yè)的本職工作，還要保證學(xué)校正常教學(xué)秩序及營造良好育人環(huán)境的基礎(chǔ)性服務(wù)工作。高校物業(yè)管理只有通過不斷的努力，針對自己的特點，抓住重點，不忘宗旨，熱忱的服務(wù)于高校，才能做好高校物業(yè)。

作者:張正海 單位:南京師范大學(xué)后勤服務(wù)中心物管中心

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