導(dǎo)語：高校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：高校物業(yè)管理主要涉及學(xué)生住宿、設(shè)備維護(hù)、校園綠化及安全等方面。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，高校的后勤服務(wù)工作逐步走向社會化，高校物業(yè)管理也快速發(fā)展起來了。但從高校物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)狀況來看，仍存在很多值得改進(jìn)的問題。本文通過分析當(dāng)前高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀，探討提高高校物業(yè)管理水平的相關(guān)對策。

關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；現(xiàn)狀；對策

一、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析

（1）服務(wù)理念比較滯后。在當(dāng)前的高校物業(yè)管理中，不少物業(yè)管理人員都來自于原來的后勤部門。他們一般注重于行政管理工作，而對物業(yè)管理方面的市場知識了解得較少，而且，他們也缺乏市場運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。由于重視物業(yè)管理效益，而輕視服務(wù)、管理，從而影響了高校物業(yè)管理的市場化、社會化。出現(xiàn)上述情況，與物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)較差有很大關(guān)系。由于物業(yè)管理人員年齡結(jié)構(gòu)老化，而且文化水平較低，因而他們不會注重改善服務(wù)質(zhì)量，這就制約了高校物業(yè)管理的發(fā)展。（2）服務(wù)價格體系有待健全。第一，從物業(yè)收費(fèi)的價格來看，當(dāng)前的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是很科學(xué)。高校一般采用行政手段來規(guī)定服務(wù)價格，但在物業(yè)管理運(yùn)行的過程中，物業(yè)管理實(shí)體為了提高自身的經(jīng)濟(jì)利益，往往要求學(xué)校提高服務(wù)價格。由于沒有統(tǒng)一的價格標(biāo)準(zhǔn)，高校確定服務(wù)價格的依據(jù)就不充分，其制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也就不太科學(xué)。第二，物業(yè)管理實(shí)體與高校對制定服務(wù)價格的依據(jù)有不同的看法。由于物業(yè)管理尚未從高校完全剝離出來，因此，物業(yè)管理實(shí)體往往不會履行物業(yè)管理資產(chǎn)的保值增值義務(wù)。第三，高校師生的服務(wù)意識有待轉(zhuǎn)變。不少師生認(rèn)為物業(yè)管理就是為大家服務(wù)的，不應(yīng)當(dāng)收取過高的服務(wù)費(fèi)用，這使得服務(wù)價格的上升空間很小。（3）管理體制有待完善。就當(dāng)前高校的物業(yè)管理情況來看，其管理體制仍帶有很大的行政性質(zhì)。這一方面與高校的歷史背景、身份地位有很大的關(guān)系，但另一方面也表明高校與物業(yè)尚未完全分離。在這種管理體制下，物業(yè)管理部門的職工招聘、薪資待遇等仍由高校統(tǒng)一管轄，由于不能實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)營，因而阻礙了物業(yè)管理服務(wù)效果的改善。雖然有的高校已經(jīng)采取外包的形式，但是在人員管理上不能做到有效約束，校企雙方溝通上容易出現(xiàn)羈絆。（4）預(yù)期效果不理想。目前，不少物業(yè)管理實(shí)體的營利能力比較低，效果并不理想。高校的物業(yè)管理費(fèi)用，絕大部分都來自于高校的行政撥款，資金來源穩(wěn)定，但是投入效果并不令人滿意。在校方自主管理的方式下，歸口部門并未整齊劃一，比如由后勤部門、保衛(wèi)部門、宿舍管理部門分別負(fù)責(zé)綠化保潔、校園治安、公寓管理等，而且，一線人員大多為臨時工，專業(yè)性欠缺并且責(zé)任心不足。而在委托給第三方物業(yè)管理公司管理的方式下，往往出現(xiàn)第三方追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視了服務(wù)質(zhì)量，這在很大程度上會破壞學(xué)校的整體形象并制約高校教育教學(xué)工作的發(fā)展。

二、高校物業(yè)管理的對策探討

（1）積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。為了轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，首先，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)識到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理作為高校的一個有機(jī)組成部分，其管理效果的直接影響到校園的學(xué)習(xí)環(huán)境、居住環(huán)境。良好的校園環(huán)境，顯然有益于師生在校園內(nèi)開展各種學(xué)習(xí)活動，改善高校的學(xué)習(xí)氛圍。當(dāng)高校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到物業(yè)管理與高校教育的緊密聯(lián)系之后，必然會注重物業(yè)管理質(zhì)量的提高。其次，培訓(xùn)當(dāng)前的物業(yè)管理員工。通過給員工講解基本的物業(yè)管理知識，使員工對物業(yè)管理的現(xiàn)狀有較為清晰的認(rèn)識。在認(rèn)識水平得到提高之后，他們就會自覺地改善服務(wù)效果。與此同時，高校還應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓(xùn)工作。特別是要明確不同工作崗位的基本職責(zé)，使員工在恪盡職守的同時，能與其他員工有效配合，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，積極引進(jìn)較為專業(yè)的物業(yè)管理員工。在物業(yè)管理員工年齡結(jié)構(gòu)老化的情況下，大多數(shù)員工的服務(wù)理念很難轉(zhuǎn)變。因此，補(bǔ)充新的物業(yè)管理員工就是非常必要的。在進(jìn)行完該項(xiàng)步驟之后，為了切實(shí)地提高物業(yè)管理質(zhì)量，高校也可以對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使物業(yè)管理隊(duì)伍更加專業(yè)化，確保服務(wù)理念能適應(yīng)當(dāng)前的社會需求。（2）健全服務(wù)價格體系。針對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，高校應(yīng)加強(qiáng)與物業(yè)實(shí)體的溝通交流，積極探索解決該問題的途徑。從發(fā)展的眼光來看，物業(yè)管理最終是朝著市場化方向發(fā)展的，因此，高校應(yīng)盡量少采用行政手段規(guī)定服務(wù)價格的方法。這要求高校不僅需要考慮到自身的利益，同時也能兼顧物業(yè)實(shí)體的經(jīng)濟(jì)利益。為了較好地解決這個問題，高?？梢砸敫偁帣C(jī)制，讓多家物業(yè)公司參與競爭。這能在一定程度上，使物業(yè)管理服務(wù)價格處于相對科學(xué)的水平。不僅如此，在競爭機(jī)制的引導(dǎo)下，物業(yè)實(shí)體或物業(yè)公司與高校對制定服務(wù)價格的依據(jù)的看法也會日趨統(tǒng)一。因?yàn)楦偁帣C(jī)制的引入，就意味著物業(yè)管理朝市場化方向又邁進(jìn)了一步。在此前提條件下，物業(yè)公司也會認(rèn)真履行自己的義務(wù)，從而推進(jìn)了服務(wù)價格體系的完善。除此之外，高校可以加大宣傳力度，使高校師生轉(zhuǎn)變對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識。物業(yè)管理服務(wù)價格的制定，直接影響到師生的經(jīng)濟(jì)利益，但在市場經(jīng)濟(jì)體制下，適當(dāng)提升服務(wù)價格也是應(yīng)該的。高校師生認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)行特點(diǎn)之后，就會減少因服務(wù)價格上升而產(chǎn)生的抵觸情緒。（3）完善服務(wù)管理體制。物業(yè)管理服務(wù)管理體制應(yīng)朝著市場化、社會化、專業(yè)化的方向發(fā)展，為了有效地達(dá)到這個目標(biāo)，可以采取如下幾種方式。第一，改革原有的運(yùn)行管理機(jī)制。物業(yè)管理社會化是大勢所趨。高校要將物業(yè)管理外包給第三方企業(yè)來統(tǒng)一集中管理。第二，要加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定一套符合自身實(shí)際情況的管理制度。雖說將該業(yè)務(wù)外包出去，但校方仍承擔(dān)監(jiān)督管理的責(zé)任。校方要制定統(tǒng)一的管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，目的是促使物業(yè)管理朝著規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展，同時保證服務(wù)質(zhì)量。同時，物業(yè)公司可以根據(jù)以往物業(yè)管理上的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合高校的現(xiàn)實(shí)情況，制定出基本的工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，并通過引進(jìn)人員或培訓(xùn)的方式提高從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)技能水平。第三，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。通過定期的考核、評估，了解員工的工作態(tài)度、服務(wù)效果，以及高校師生的滿意度。針對其中的問題，物業(yè)公司應(yīng)積極吸取員工的合理化建議，并采取相應(yīng)的解決措施，使服務(wù)管理體制日臻完善。（4）增強(qiáng)盈利能力。當(dāng)物業(yè)管理從高校剝離出來之后，物業(yè)公司就必須注意提高自身的盈利能力。首先，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量。在此前提下，高校師生對物業(yè)管理服務(wù)比較滿意，物業(yè)公司自然就有提升盈利的空間。其次，拓寬資金來源。物業(yè)公司可以在高校政策許可的范圍內(nèi)，開展多種服務(wù)活動，如維修、托管等。開展這些服務(wù)活動，應(yīng)做到既不影響正常的物業(yè)管理服務(wù)，同時也能提高物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益。最后，適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？紤]到高校師生群體的特殊性，物業(yè)公司所制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持在合理的范圍。這不僅需要考慮到師生的經(jīng)濟(jì)利益，同時也要兼顧物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，使物業(yè)公司增加營利能力，同時提高高校物業(yè)管理水平。

作者:劉淑君 單位:安陽工學(xué)院

參考文獻(xiàn)

1.洪琛.淺議高校物業(yè)管理現(xiàn)狀及發(fā)展對策.湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2014(08).

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