導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)人力資源危機(jī)管理能力研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】企業(yè)人力資源部門(mén)在危急情況下需要進(jìn)行危機(jī)管理。人力資源危機(jī)管理的方法包括成立危機(jī)管理小組，找出潛在危機(jī)并評(píng)估其可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和影響，依據(jù)潛在危機(jī)擬定危機(jī)管理計(jì)劃，迅速做出短期決策，與利益相關(guān)者共同討論并擬定對(duì)策。人力資源危機(jī)管理通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)防和準(zhǔn)備、確定和控制、經(jīng)營(yíng)正?；?、總結(jié)和評(píng)價(jià)等過(guò)程來(lái)管理。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)者；企業(yè)；人力資源管理；危機(jī)管理

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，負(fù)面事件可能導(dǎo)致危機(jī)并逐漸影響公司本身。這些事件可能會(huì)突然發(fā)生，也可能需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，然而危機(jī)發(fā)生前通常會(huì)有預(yù)警信號(hào)，能夠捕捉到這些信號(hào)的企業(yè)可以為即將到來(lái)的危機(jī)做好準(zhǔn)備。所以企業(yè)建立預(yù)警系統(tǒng)是危機(jī)管理重要的過(guò)程之一。在捕捉到預(yù)警信號(hào)后，企業(yè)就會(huì)在危機(jī)發(fā)生前成立一個(gè)危機(jī)小組，在危機(jī)期間進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)。因此，企業(yè)建立人力資源危機(jī)管理機(jī)制將提升自身捕捉危機(jī)預(yù)警信號(hào)的能力，并激勵(lì)員工正確應(yīng)對(duì)危機(jī)。

一、人力資源危機(jī)管理能力現(xiàn)狀

人力資源管理理念源于合理有效地使用人力資本的理念。企業(yè)中的人力資源部門(mén)以各種方式服務(wù)于不同的目的。［1］在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，人力資源部門(mén)的準(zhǔn)備和發(fā)揮可以減少整個(gè)組織的焦慮。因此，人力資源部門(mén)具有重要的戰(zhàn)略地位。人力資源管理是在適合的崗位和恰當(dāng)時(shí)間部署最佳員工，一方面，可以提高員工的工作動(dòng)力和滿意度；另一方面，有助于企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本和提高盈利能力，最終實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)。從人力資源管理的角度來(lái)看，員工是一個(gè)為企業(yè)增加價(jià)值的突出影響因素，強(qiáng)調(diào)員工成長(zhǎng)的人力資源管理是增加員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的有效途徑，人力資源管理的有效性與人力資本投資以及戰(zhàn)略成本最小化有關(guān)。在企業(yè)中，員工是一個(gè)重要的利益相關(guān)者群體，他們的興趣和需求對(duì)企業(yè)非常重要。與企業(yè)的其他部門(mén)不同，人力資源管理部門(mén)涉及員工的培訓(xùn)、技能和專業(yè)知識(shí)等方面，并從員工的技能和發(fā)展?jié)摿χ蝎@益。企業(yè)發(fā)展可以通過(guò)計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)和控制五個(gè)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是確定用于創(chuàng)建和改進(jìn)程序以及進(jìn)行預(yù)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)；組織是將特定任務(wù)分配或委派給員工并成立相關(guān)部門(mén)，還涉及員工之間的協(xié)調(diào)和溝通；人員配置包括員工的招聘、培訓(xùn)和發(fā)展，確定員工標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估這些績(jī)效、薪酬問(wèn)題和員工咨詢；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)下屬，以便他們可以更有效地工作；控制是確定產(chǎn)品質(zhì)量水平、銷售目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，還涉及審計(jì)程序，并在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行比較。這些功能是人力資源管理典型化的日?；顒?dòng)，有助于搭建企業(yè)和員工之間的橋梁。人力資源管理遠(yuǎn)超過(guò)人事管理范疇，還包含了人力資源規(guī)劃、人員招聘與配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、績(jī)效考核與實(shí)施、薪酬福利、員工關(guān)系管理和職業(yè)生涯管理等內(nèi)容。由于員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部資源，是企業(yè)的支柱，人事管理將員工視為輸入，通過(guò)人力資源管理以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)者確定的期望輸出，但由于不涉及培訓(xùn)、發(fā)展員工技能，以及員工管理和職業(yè)規(guī)劃，人事管理比人力資源更依賴領(lǐng)導(dǎo)者。［2］人力資源部門(mén)有機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者討論戰(zhàn)略問(wèn)題，而人事管理其實(shí)充當(dāng)了履行領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)的子機(jī)構(gòu)，因此，人事管理是一種傳統(tǒng)的組織管理方式，而人力資源管理則是一種現(xiàn)代的管理方式。人力資源計(jì)劃應(yīng)以組織能夠順利處理管理政策和實(shí)踐的方式進(jìn)行布局。人力資源戰(zhàn)略作為組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，可以由領(lǐng)導(dǎo)者正式宣布，但通常由人力資源部門(mén)詳細(xì)形成。同樣，人力資源部門(mén)將根據(jù)公司的組織目標(biāo)、價(jià)值觀、核心能力和任務(wù)說(shuō)明，與其他部門(mén)合作制定戰(zhàn)略性人力資源部門(mén)工作流程，以完成危機(jī)管理工作。從人的角度看，人力資源部門(mén)并沒(méi)有忽視組織的利益，它仍然考慮企業(yè)的聲譽(yù)，這有助于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，組織的單一機(jī)構(gòu)不足以恢復(fù)或加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等對(duì)組織的生存和福利至關(guān)重要的問(wèn)題，因此，人力資源部門(mén)在危急情況下需要進(jìn)行危機(jī)管理。

二、人力資源危機(jī)管理的目標(biāo)、方法和過(guò)程

（一）人力資源危機(jī)管理的目標(biāo)。危機(jī)管理是一種在超常情況下應(yīng)用的過(guò)程和管理模式。它包括特定的活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號(hào)、防止危機(jī)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響并以最小損失或代價(jià)換取最大的經(jīng)濟(jì)效益。危機(jī)管理的目標(biāo)包括通報(bào)危機(jī)程度、界定和評(píng)估危機(jī)狀況、提供替代方法以改進(jìn)克服危機(jī)的計(jì)劃、提升危機(jī)管理能力和隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)等方面。但危機(jī)管理的目的不是絕對(duì)地防止危機(jī)，而是盡量減少消極后果。企業(yè)在做出反應(yīng)的同時(shí)，應(yīng)盡可能為應(yīng)對(duì)危機(jī)做好準(zhǔn)備。企業(yè)特別是原始投資成本較高的企業(yè)很容易受到危機(jī)的影響，可能導(dǎo)致巨大的財(cái)務(wù)損失，因此，企業(yè)應(yīng)不斷分析內(nèi)外部環(huán)境，做好抓住危機(jī)預(yù)警信號(hào)的準(zhǔn)備，在危機(jī)期間與其進(jìn)行有效的斗爭(zhēng)。（二）人力資源危機(jī)管理的方法。第一，成立危機(jī)管理小組。在這種方法中，要不斷關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，并在危機(jī)前改進(jìn)預(yù)測(cè)方法。為了防止危機(jī)造成的負(fù)面影響，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確定企業(yè)的需求和關(guān)鍵價(jià)值，以確定預(yù)期的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者必須向員工介紹政策，分享價(jià)值觀并轉(zhuǎn)變其理念。同時(shí)，要找出問(wèn)題，找到有效的解決辦法，建立一個(gè)靈活、充滿活力和熱情的公司結(jié)構(gòu)以便于實(shí)踐。特別是在捕捉到表明負(fù)面宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的早期信號(hào)、外幣的劇烈變化以及政治或國(guó)際危機(jī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供投資決定的相關(guān)分析。第二，找出潛在危機(jī)并評(píng)估其可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和影響。這種方法既取決于危機(jī)前的狀況預(yù)測(cè)，也取決于危機(jī)期間及時(shí)解決問(wèn)題的方法。在危機(jī)期間，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)清楚地感知和識(shí)別當(dāng)前的狀況，將可能導(dǎo)致危機(jī)的潛在事件視為具有威脅性的事件，并詳細(xì)查明危機(jī)的來(lái)源。企業(yè)在危機(jī)期間還應(yīng)考慮：準(zhǔn)確確定競(jìng)爭(zhēng)策略、深入分析戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)、激勵(lì)人員應(yīng)對(duì)危機(jī)、抑制長(zhǎng)期投資、優(yōu)先考慮能夠在短期內(nèi)提供高額財(cái)務(wù)回報(bào)的投資等。由于危機(jī)管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)在危機(jī)期間制定相應(yīng)戰(zhàn)略，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。第三，依據(jù)潛在危機(jī)擬定危機(jī)管理計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)根據(jù)危機(jī)類型對(duì)其進(jìn)行管理，因?yàn)槊糠N類型的危機(jī)都有自己特定的信號(hào)、過(guò)程和處理方式。最高管理層應(yīng)提出應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)的替代解決辦法。由于采取了預(yù)防措施，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于恐慌的情況下，企業(yè)可以迅速適應(yīng)危機(jī)狀況并及時(shí)有效做出反應(yīng)。為了制定這種辦法，企業(yè)應(yīng)做到提供正確和充分的信息、確定風(fēng)險(xiǎn)、建立預(yù)警系統(tǒng)、制定預(yù)防計(jì)劃和組成危機(jī)預(yù)防小組等。第四，迅速做出短期決策。這類企業(yè)通常在危機(jī)期間通過(guò)立即召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議來(lái)做出激進(jìn)的決策。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)采取的短期決策有：業(yè)務(wù)緊縮、精簡(jiǎn)部門(mén)、扣減工資、無(wú)薪假期和解雇等。這種方法克服小規(guī)模和短期危機(jī)是足夠的，但在應(yīng)對(duì)大規(guī)模和中長(zhǎng)期危機(jī)時(shí)卻是一種不成熟的方法。第五，與利益相關(guān)者共同討論并擬定危機(jī)對(duì)策。由于企業(yè)可以獲得持續(xù)的組織學(xué)習(xí)和目標(biāo)努力中自我控制的認(rèn)知策略的信息，這為所有利益相關(guān)方的利益和聲譽(yù)提供了溝通和信息交流渠道。采用這一方法的企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)地與其利益相關(guān)方分享危機(jī)的影響，并確定應(yīng)對(duì)危機(jī)的共同對(duì)策。這將有助于企業(yè)迅速擺脫危機(jī)。（三）人力資源危機(jī)管理的過(guò)程。第一，預(yù)測(cè)。危機(jī)肯定會(huì)在發(fā)生前發(fā)出一些預(yù)警信號(hào)。這些信號(hào)非常重要，因?yàn)樗鼈兡軌蛱峁╆P(guān)于危機(jī)的重要信息。及時(shí)確定和識(shí)別危機(jī)可以防止危機(jī)的發(fā)生和進(jìn)一步擴(kuò)大。如果人力資源管理人員不仔細(xì)跟蹤和評(píng)估這些預(yù)警信號(hào)，就不可避免地要與危機(jī)做斗爭(zhēng)。第二，預(yù)防和準(zhǔn)備。在發(fā)出預(yù)警信號(hào)并不足以解決危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)與危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)一起做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，根據(jù)這些預(yù)警信號(hào)及時(shí)做出相關(guān)決策。在這一階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量避免風(fēng)險(xiǎn)，并以預(yù)期利潤(rùn)來(lái)補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)決策。一旦危機(jī)不可避免，其預(yù)防和準(zhǔn)備活動(dòng)將有助于控制危機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者在籌備階段所準(zhǔn)備的活動(dòng)包括：改進(jìn)預(yù)防潛在危機(jī)的策略；制定應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)的戰(zhàn)略和策略；確定風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)控制程序；制定和測(cè)試危機(jī)計(jì)劃；創(chuàng)立一種積極的危機(jī)管理辦法，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接危機(jī)。第三，確定與控制。雖然在某些情況下，預(yù)警和保護(hù)機(jī)制有效地發(fā)揮了作用，但也應(yīng)執(zhí)行控制程序，以準(zhǔn)確地克服危機(jī)。一方面，企業(yè)要為員工提供激勵(lì)；另一方面，企業(yè)應(yīng)盡可能避免導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦慮和壓力的決策。第四，經(jīng)營(yíng)正?；?。在這個(gè)階段應(yīng)該執(zhí)行短期和中期恢復(fù)機(jī)制。換句話說(shuō)，這個(gè)階段包含用新收入止損。能夠克服危機(jī)的企業(yè)應(yīng)立即采取行動(dòng)，使企業(yè)運(yùn)行正?；?。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)之前確定的戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)危機(jī)管理流程和人員，使危機(jī)得以解決并獲得可能的利益。第五，總結(jié)和評(píng)價(jià)。危機(jī)過(guò)后，企業(yè)應(yīng)記錄所吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析危機(jī)過(guò)程中獲得的數(shù)據(jù)和所犯的錯(cuò)誤，以消除其負(fù)面影響并規(guī)劃新的工作方向。企業(yè)總結(jié)和評(píng)價(jià)的方式包括：為所有員工組織系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃；恢復(fù)工作環(huán)境；根據(jù)危機(jī)過(guò)程中的表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)人員；將危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q方案開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；為長(zhǎng)期生產(chǎn)力和效率計(jì)劃準(zhǔn)備戰(zhàn)略報(bào)告。

三、人力資源危機(jī)管理的傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的比較

在危機(jī)開(kāi)始時(shí)，首先要注意的是減少恐慌情緒。傳統(tǒng)方法對(duì)減少恐慌效應(yīng)和壓力沒(méi)有太大作用。企業(yè)通過(guò)組建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)來(lái)應(yīng)對(duì)可能的危機(jī)。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)不僅要寫(xiě)好工作描述和任務(wù)定義，還要指定領(lǐng)導(dǎo)者并且定期舉行會(huì)議，討論可能出現(xiàn)的危機(jī)情況和應(yīng)采取的措施。這將使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在危機(jī)中保持警惕心理。商業(yè)環(huán)境下，勞動(dòng)力的高流失率將影響到所有在同一行業(yè)經(jīng)營(yíng)的公司。在傳統(tǒng)管理方法下，企業(yè)通過(guò)裁員和聘用廉價(jià)勞動(dòng)力來(lái)降低人工成本，增加利潤(rùn)?，F(xiàn)代方法下，企業(yè)增強(qiáng)對(duì)員工和崗位的培訓(xùn)力度，以確保員工靈活性和簡(jiǎn)化崗位職責(zé)。一旦發(fā)生危機(jī)，人力資源部應(yīng)發(fā)揮關(guān)鍵作用，規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃，以留住企業(yè)中的人才，保持員工忠誠(chéng)度。企業(yè)所面臨的任何危機(jī)，都可能使員工士氣和工作積極性下降，進(jìn)而導(dǎo)致績(jī)效低下。因此，企業(yè)必須在危機(jī)管理中給予員工支持。傳統(tǒng)的方法是領(lǐng)導(dǎo)者在單個(gè)案例的基礎(chǔ)上應(yīng)用處理，忽略在危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃中給予員工支持的過(guò)程。然而在現(xiàn)代方法中，人力資源部門(mén)擬定員工援助計(jì)劃，以給予他們心理幫助和技能幫助并在必要時(shí)執(zhí)行安置程序。在危機(jī)情況下，隨著市場(chǎng)萎縮的影響，總銷售額和利潤(rùn)率可能會(huì)大幅下降，公司的成本將比以前更高。公司在危機(jī)時(shí)期減少收益，肯定會(huì)增加員工的消極情緒。在現(xiàn)代方法中，人力資源管理部門(mén)可以將這些成本與員工分享，或者與保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)商以減少費(fèi)用。這可能是保險(xiǎn)公司與包括員工及其家屬在內(nèi)的組織之間的雙贏局面，因?yàn)橄鳒p或完全取消健康福利等費(fèi)用最終會(huì)影響提供這些服務(wù)的保險(xiǎn)公司。因此，他們會(huì)毫不猶豫地與人力資源部門(mén)妥協(xié)。在危機(jī)時(shí)期，削減或取消福利、補(bǔ)償方案和解雇雇員，將導(dǎo)致一系列針對(duì)該組織的法律訴訟。傳統(tǒng)管理方式以個(gè)案為基礎(chǔ)來(lái)處理這些訴訟，并且經(jīng)常面臨法律和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)代的危機(jī)處理方式中，人力資源部門(mén)采取與員工協(xié)商的方法，使企業(yè)有機(jī)會(huì)支付部分款項(xiàng)，節(jié)省相關(guān)的訴訟資金或預(yù)算。由于企業(yè)內(nèi)部和周圍會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或虛假信息，影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，在傳統(tǒng)管理方式中，領(lǐng)導(dǎo)者通常將用威脅和解雇作為防止錯(cuò)誤信息的工具。在現(xiàn)代方法中，人力資源部門(mén)可以制定危機(jī)溝通計(jì)劃，確定如何與員工、客戶、媒體等進(jìn)行溝通。社交媒體可能被用來(lái)傳播錯(cuò)誤信息，但也可能被用作危機(jī)管理的溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)者在通過(guò)社交媒體擴(kuò)大溝通渠道方面發(fā)揮著重要作用。在面對(duì)危機(jī)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者常常會(huì)有信念缺失的情況。在傳統(tǒng)做法中，壓力大而無(wú)法控制自身邏輯和感官的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)受到責(zé)備。在現(xiàn)代管理方法中，領(lǐng)導(dǎo)者必須提高自身的溝通技能，通過(guò)溝通來(lái)解決身心問(wèn)題。制定行之有效的危機(jī)溝通計(jì)劃是人力資源進(jìn)行危機(jī)管理的有效工具。

參考文獻(xiàn)：

［1］許巖.我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題及對(duì)策研究：以我國(guó)中小企業(yè)危機(jī)管理為例［D］.北京：中央民族大學(xué)，2011.

［2］崔偉偉.傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較［J］.科技管理研究，2006（6）：127-130.

作者:張曉娟 吳玲浩 單位:湖北工業(yè)大學(xué)