導(dǎo)語(yǔ)：工業(yè)服務(wù)論文：工業(yè)方法在商業(yè)服務(wù)的運(yùn)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

本文作者：易曉艷工作單位：成都理工大學(xué)

一部分出售,一部分自持"這樣的物業(yè)管理相對(duì)于之前的要復(fù)雜,管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)也不一樣"如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng);最近幾年出現(xiàn)的開(kāi)發(fā)模式為全租賃形式,這樣的物業(yè)管理不但要進(jìn)行安全、消防管理及客戶(hù)服務(wù),還有租賃等其他的一些服務(wù)"如成都人民南路一段的仁恒置地(包括賣(mài)場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店、公寓)、龍湖三千集(多業(yè)態(tài))、中海大廈(寫(xiě)字樓)、中海國(guó)際中心(寫(xiě)字樓)等"還有旅游地產(chǎn),目前中國(guó)也有說(shuō)法是商業(yè)地產(chǎn),其物業(yè)也被定義為商業(yè)物業(yè)"如華僑城開(kāi)發(fā)的游樂(lè)園、保利198"對(duì)于以上各種說(shuō)法,結(jié)合本人在物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)及目前的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)為商業(yè)物業(yè)應(yīng)為除對(duì)住宅地產(chǎn)及工業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行管理以外的其他地產(chǎn)進(jìn)行的物業(yè)管理"房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)過(guò)2多年的發(fā)展,在住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及管理已經(jīng)取得相當(dāng)可觀的成績(jī)"隨著國(guó)家宏觀調(diào)控的深人,許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商也由原來(lái)的住宅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)"如萬(wàn)科、恒大、保利、龍湖、中海等均已經(jīng)在21年開(kāi)始轉(zhuǎn)向商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)"中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展及重心的轉(zhuǎn)移促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)分工的細(xì)化與迅速發(fā)展,同時(shí)物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和對(duì)外貿(mào)易及交流的頻繁化"商業(yè)物業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是物業(yè)行業(yè)發(fā)展中的領(lǐng)頭羊,并在社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色,在一定程度上標(biāo)志著一個(gè)城市和國(guó)家的國(guó)際化程度和發(fā)展的速度"商業(yè)物業(yè)管理,可以以寫(xiě)字樓物業(yè)管理為縮影,體現(xiàn)當(dāng)今商業(yè)物業(yè)管理的發(fā)展程度"隨著中國(guó)大中型城市的國(guó)際化發(fā)展,海外辦事機(jī)構(gòu)及外資企業(yè)在中國(guó)的數(shù)量日益增多,對(duì)高端寫(xiě)字間的需求量隨之加大"與此同時(shí),由于業(yè)主的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)不同,對(duì)環(huán)境、設(shè)備與設(shè)施有了相當(dāng)高的要求"在這樣的一個(gè)新的時(shí)代背景下。

對(duì)市場(chǎng)有了新的要求"一些大型物業(yè)管理機(jī)構(gòu)把握時(shí)機(jī),投人資金,引進(jìn)進(jìn)口設(shè)備和國(guó)際化的管理模式,來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求"同時(shí)客戶(hù)對(duì)滿(mǎn)意的服務(wù)予以回報(bào),雙方各取所需,促使商業(yè)物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展"我國(guó)與美國(guó)、法國(guó)、日本都不同,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平至少要落后3年的時(shí)間,"西方商業(yè)物業(yè)發(fā)展具備了非常完善的條件,進(jìn)人了成熟穩(wěn)定的時(shí)期,我們?nèi)蕴幱诔跫?jí)階段"如中海物業(yè)于21年11月成立中海商業(yè)物業(yè),負(fù)責(zé)中海地產(chǎn)旗下所有商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理,公司領(lǐng)導(dǎo)王岐也是將公司盈利的重任給予商業(yè)物業(yè)"而商業(yè)物業(yè)管理的好壞直接影響到商業(yè)地產(chǎn)的增值及商業(yè)地產(chǎn)投資的回收"在未來(lái)的幾年,商業(yè)物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈"未來(lái)中國(guó)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉(zhuǎn)變,并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進(jìn)行調(diào)整"在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下,中國(guó)的商業(yè)物業(yè)管理的薄弱之處也呈現(xiàn)出來(lái),其中特別突出的弱點(diǎn)就是物業(yè)管理不夠科學(xué)化、系統(tǒng)化、缺乏先進(jìn)的管理技術(shù)的應(yīng)用"探索如何將工業(yè)工程理論有機(jī)地應(yīng)用到商業(yè)物業(yè)管理中來(lái),將有利于商業(yè)物業(yè)管理工作效率的提高,對(duì)于提升商業(yè)物業(yè)企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力具有一定的積極作用"。

均衡工作負(fù)荷"商業(yè)物業(yè)公司的產(chǎn)品是生產(chǎn)與需求具有同步性"計(jì)算機(jī)服務(wù)(Compu一Serve)公司在傍晚時(shí)段提供的服務(wù)收費(fèi)更低;麥當(dāng)勞在早上提供特殊的食譜;零售商店使用記賬系統(tǒng);郵局對(duì)于要求第二天寄送的郵件收費(fèi)較高"以上都是服務(wù)行業(yè)建立均衡工作負(fù)荷的例子"(5)應(yīng)用人因工程改善工作環(huán)境及生活環(huán)境"保持良好的工作環(huán)境絕不僅僅意味著贏得清潔衛(wèi)生獎(jiǎng)"它的真諦是:工作區(qū)除必需的物品之外別無(wú)他物,但同時(shí)必需備有工作所需的所有物品,并且每件物品都干干凈凈,保持在隨時(shí)可以使用的狀態(tài)"每個(gè)員工清理自己的工作環(huán)境"為員工提供舒適溫馨的生活環(huán)境"。