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論文摘要：知識(shí)共享是企業(yè)管理中一個(gè)重要的研究課題。以往對(duì)知識(shí)共享的研究往往是從知識(shí)共享的障礙、知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制等角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行分析，本文則將企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題看成一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，分析其復(fù)雜性。文章通過(guò)將CAS理論要點(diǎn)與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，詳細(xì)分析了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題的復(fù)雜性，并且由此類(lèi)推到整個(gè)供應(yīng)鏈，提出了一個(gè)基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論(CAS)的企業(yè)知識(shí)共享四層分析模型。

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)共享知識(shí)管理復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)復(fù)雜性

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。為了順應(yīng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中更加充分、有效使用知識(shí)資源，使知識(shí)在企業(yè)中發(fā)揮更大的效用的需要，產(chǎn)生了知識(shí)管理，而知識(shí)共享則是知識(shí)管理中非常重要的一個(gè)分支。知識(shí)資源作為一種特殊的經(jīng)濟(jì)資源，只有在企業(yè)的最多數(shù)員工中得以最大程度的獲取和應(yīng)用后，才能充分發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此知識(shí)共享在知識(shí)管理中具有極大的學(xué)術(shù)意義和實(shí)踐價(jià)值。

以往對(duì)知識(shí)共享的研究往往是從知識(shí)共享的障礙、知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制等角度對(duì)知識(shí)共享進(jìn)行分析，本文嘗試將企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題看成一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，重點(diǎn)分析其復(fù)雜性。通過(guò)從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的視角去剖析知識(shí)共享，為知識(shí)共享的研究開(kāi)辟一個(gè)新的研究角度。

1相關(guān)理論綜述

1.1知識(shí)共享目前，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)共享的定義眾說(shuō)紛紜，比較有代表的表述見(jiàn)表1。大部分文獻(xiàn)都是基于表中某個(gè)對(duì)知識(shí)共享的定義，從其作用于知識(shí)共享效果的機(jī)制人手進(jìn)行研究。

表1也可以這樣理解:知識(shí)轉(zhuǎn)移是知識(shí)共享的過(guò)程，知識(shí)學(xué)習(xí)和知識(shí)系統(tǒng)是知識(shí)共享的手段，知識(shí)交易概括了知識(shí)共享活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，而知識(shí)類(lèi)型轉(zhuǎn)化則是實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)主體之間知識(shí)共享的基礎(chǔ)。因此從過(guò)程的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)共享實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)轉(zhuǎn)移，從知識(shí)源轉(zhuǎn)移到知識(shí)接收者，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)在更大范圍內(nèi)的共享。根據(jù)Gupta和Govindarajan對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究，可以得到如圖1所示的知識(shí)共享過(guò)程圖。

1.2復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論進(jìn)人20世紀(jì)60年代，以耗散結(jié)構(gòu)理論的誕生為先導(dǎo)，系統(tǒng)自組織理論開(kāi)始蓬勃興起。70年代以來(lái)，更是誕生了混沌學(xué)、分形學(xué)一系列系統(tǒng)自組織理論，使以系統(tǒng)思想、系統(tǒng)方法以及研究世界復(fù)雜性為對(duì)象的復(fù)雜性科學(xué)成為人們關(guān)注的科學(xué)前沿。目前，研究復(fù)雜性科學(xué)較有影響的有三個(gè)學(xué)派￡川:歐洲學(xué)派，以錢(qián)學(xué)森的“開(kāi)放復(fù)雜巨系統(tǒng)”理論為代表的中國(guó)學(xué)派，以美國(guó)圣菲研究所(SFI)“復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)”理論為代表的美國(guó)學(xué)派。其中又以復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論最為著名、應(yīng)用最為廣泛。

復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時(shí)正式提出的。他認(rèn)為生態(tài)系統(tǒng)、中樞神經(jīng)系統(tǒng)和市場(chǎng)體系都有著很多類(lèi)似的特性，即面對(duì)環(huán)境的變化，這些復(fù)雜系統(tǒng)都表現(xiàn)出協(xié)調(diào)性和持存性，系統(tǒng)中的主體都在努力去適應(yīng)別的主體。在1995年的著作《HiddenOrder》中，Holland將組成復(fù)雜系統(tǒng)的基本個(gè)體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應(yīng)能力的個(gè)體，圍繞主體這個(gè)最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統(tǒng)。系統(tǒng)中的Agent對(duì)刺激作出反應(yīng)，這種刺激一反應(yīng)的行為稱(chēng)為規(guī)則。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，Agent會(huì)改變自身規(guī)則來(lái)適應(yīng)環(huán)境，它們也能聚集成更高級(jí)的Meta一Agent，此時(shí)的Meta一Agent行為呈現(xiàn)“涌現(xiàn)”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無(wú)法預(yù)知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質(zhì)和三大機(jī)制，它們分別是:

性質(zhì)一:聚集(Aggregation)。個(gè)體可以相互粘住，形成更大的個(gè)體(Meta一Agent),新聚集體如同個(gè)體般運(yùn)動(dòng)，這就好比市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)群體行為的形成。

性質(zhì)二:非線(xiàn)性(Nonlinearity)。即當(dāng)個(gè)體及其特性發(fā)生變化時(shí)，并不完全遵循線(xiàn)性關(guān)系，而伴隨有非線(xiàn)性因素。

性質(zhì)三:流(Flows)?！傲鳌敝?jìng)€(gè)體之間的信息、能量和物質(zhì)交換過(guò)程中出現(xiàn)的信息流、能量流、物流等?！傲鳌痹谘h(huán)往復(fù)運(yùn)動(dòng)后，往往會(huì)放大影響。

性質(zhì)四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現(xiàn)在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對(duì)Agent在整個(gè)系統(tǒng)中的進(jìn)化是有利的。

機(jī)制一:標(biāo)識(shí)(Tagging)。標(biāo)識(shí)各Agent的共性或異性，幫助Agent進(jìn)行信息識(shí)別和選擇，以實(shí)現(xiàn)對(duì)Agent的聚集。

機(jī)制二:內(nèi)部模式(InternalModels)。復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部可分為多個(gè)層次，由低級(jí)層次組合產(chǎn)生高級(jí)層次，每個(gè)層次都可視為一個(gè)內(nèi)部模型。

機(jī)制三:積木(BuildingBlocks)。形成復(fù)雜系統(tǒng)的基本構(gòu)件和簡(jiǎn)單個(gè)體。復(fù)雜系統(tǒng)常常是在一些相對(duì)簡(jiǎn)單的部件的基礎(chǔ)上，通過(guò)改變它們的組合方式而形成的。

2企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題的復(fù)雜性分析

2.1企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，研究組織的學(xué)者都將組織的行為視作一種線(xiàn)性的現(xiàn)象，用數(shù)學(xué)的方法加以研究。近十年來(lái)，復(fù)雜性科學(xué)的思想雖已滲人到社會(huì)科學(xué)的研究，但用復(fù)雜科學(xué)理論來(lái)對(duì)組織行為進(jìn)行建模的研究卻還不多。1999年《OrganizationScience為基于復(fù)雜理論的組織科學(xué)出了專(zhuān)刊，這一期收錄了不少討論將組織作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行建模的學(xué)術(shù)論文?？偨Y(jié)起來(lái)，一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構(gòu)成。該系統(tǒng)的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個(gè)員工都有唯一的標(biāo)識(shí)(Tags)，可能代表該員工的工作內(nèi)容，以及該員工的服務(wù)對(duì)象。這些員工為了完成同一項(xiàng)任務(wù)組合在一起，便出現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)，“涌現(xiàn)”(E-merge)出了部門(mén)或事業(yè)部層次。團(tuán)隊(duì)也可視為一個(gè)主體(Meta-Agent)，描述一個(gè)團(tuán)隊(duì)不再用性格、教育背景、職業(yè)目標(biāo)等員工屬性來(lái)描述，而可能是任務(wù)性質(zhì)、客戶(hù)構(gòu)成、文化等等。整個(gè)公司的業(yè)績(jī)并不等于各部門(mén)、各主體的簡(jiǎn)單加總，這便是企業(yè)系統(tǒng)的非線(xiàn)性(Nonlinearity)。圖2說(shuō)明了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)結(jié)構(gòu)。

2.2企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的復(fù)雜性北師大非平衡系統(tǒng)研究所方?？到淌谥赋觯R(shí)管理中要研究的重要理論問(wèn)題之一便是知識(shí)獲取和傳播的基本規(guī)律，主要又涉及到個(gè)體知識(shí)如何通過(guò)組織內(nèi)各個(gè)體間的自組織相互作用，在企業(yè)(組織)這個(gè)層次上涌現(xiàn)出帶有整體性質(zhì)的新知識(shí)。這其實(shí)已經(jīng)包含了將企業(yè)知識(shí)共享(獲取、傳播)問(wèn)題與復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論相聯(lián)系的思想。上面提到組織本身是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，那么作為組織的一個(gè)行為子集，企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題也可應(yīng)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來(lái)分析。以企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享問(wèn)題為例，企業(yè)知識(shí)共享與CAS理論要點(diǎn)的映射可以表示為如表2所示的7對(duì)關(guān)系。

2.3企業(yè)知識(shí)共享的四層分析模型企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題可看作一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，類(lèi)似地，進(jìn)一步考慮企業(yè)知識(shí)共享的整個(gè)系統(tǒng)也是如此，包括企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。由企業(yè)知識(shí)共享主體組成的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，能有效支持具有高度集成性、開(kāi)放性、可伸縮性、可重構(gòu)性的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)所處的環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜，包含上下游企業(yè)、同類(lèi)型企業(yè)、政府等組織。在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，供應(yīng)鏈、企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)等相互之間知識(shí)的交流與共享，每一個(gè)知識(shí)主體都需要根據(jù)外界環(huán)境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應(yīng)調(diào)整自己，對(duì)自己的知識(shí)傳槍和共享方式做出調(diào)整。根據(jù)企業(yè)知識(shí)共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。

根據(jù)該模型，可以對(duì)不同知識(shí)共享鮮題進(jìn)行CAS界定和分析。比如在分析企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題時(shí)可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門(mén)可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內(nèi)部模型;也可以將部門(mén)看作主體(Agent),忽略其內(nèi)部機(jī)制;系統(tǒng)邊界則為整個(gè)企業(yè)，體現(xiàn)在模型中的下面兩層。而在分析供應(yīng)鏈企業(yè)群知識(shí)共享問(wèn)題時(shí)，可以將整個(gè)企業(yè)視作由部門(mén)聚集成的更大的Meta-Agent，部門(mén)層次和員工層次為其內(nèi)部模型;也可將整個(gè)企業(yè)視作主體Agent,忽略其內(nèi)部機(jī)制;此時(shí)的系統(tǒng)邊界為整個(gè)供應(yīng)鏈，體現(xiàn)在模型中的下面三層。

3結(jié)論

企業(yè)組織本身是一個(gè)復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，本文首先分析了企業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜適應(yīng)結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，作為組織的一個(gè)行為子集，企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題也可應(yīng)用復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論來(lái)分析。本文通過(guò)將CAS理論要點(diǎn)與企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題相對(duì)應(yīng)，詳細(xì)分析了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享問(wèn)題的復(fù)雜性，并且由此類(lèi)推到整個(gè)供應(yīng)鏈，提出了一個(gè)基于CAS的知識(shí)共享四層分析模型。借助該模型框架，將來(lái)采用CAS特有的建模方法對(duì)企業(yè)知識(shí)共享問(wèn)題進(jìn)行建模仿真分析，將有可能得出更有意義的結(jié)論。